Le service de messages courts ou SMS est une technologie qui permet la transmission et l'échange de brefs messages texte sur les réseaux de téléphonie cellulaire. Cet utilitaire est pris en charge sur tous les téléphones mobiles, qu'il s'agisse de smartphones ou de téléphones classiques. Les SMS ne nécessitent aucune connaissance ou savoir-faire technique spécifique, ni une connexion Internet.
Cela rend la messagerie texte idéale pour permettre aux organisations d'atteindre la plus grande population possible de consommateurs ou de contacts. Considérant le fait que plus de 6.71 milliards de personnes dans le monde utilisent actuellement des téléphones portables – y compris certains 97 % des adultes aux États-Unis – il n'est pas étonnant que le concept de marketing par SMS se soit imposé dans le secteur commercial.
Qu'est-ce que le marketing par SMS?
En termes simples, le marketing par SMS (également appelé marketing par texte ou marketing par message texte) est une forme de marketing que les organisations peuvent utiliser pour envoyer des promotions et d'autres informations aux consommateurs par le biais de messages texte. Grâce au marketing par SMS, les entreprises peuvent envoyer des messages tels que des offres promotionnelles, des remises, des rappels de rendez-vous et des notifications d'expédition.
Tout comme la promotion commerciale par e-mail, le marketing par SMS est un système opt-in, ce qui signifie que les clients doivent s'y inscrire et donner leur consentement actif pour recevoir des messages de chaque marque particulière.
Contrairement au courrier électronique, les communications du Short Message Service sont par définition beaucoup plus courtes, ce qui contribue à une plus grande efficacité des messages SMS par courrier électronique. En effet, les destinataires ouvrent plus de 90 % des SMS qu'ils reçoivent, dans les trois minutes suivant leur arrivée. Les messages électroniques ont tendance à n’atteindre qu’un taux d’ouverture de 20 %. Cela concorde avec une enquête récente menée auprès des propriétaires d'entreprise, qui a révélé que leurs clients étaient 4.5 fois plus susceptibles de répondre à un message SMS qu'à un email.
Avantages du marketing par SMS
Le marketing par SMS confère de nombreux avantages aux organisations qui choisissent de l'utiliser. Ils comprennent les éléments suivants :
Communication rapide
Si vous limitez vos communications SMS à du texte simple (sans images ni éléments multimédias), les messages sont rapides et faciles à produire, nécessitant peu de conception complexe. À condition que vous puissiez comprendre ce que vous voulez dire dans un ensemble limité de caractères (généralement 160), vous pouvez rédiger rapidement vos messages marketing SMS – et ainsi avoir un avantage sur la concurrence.
Les destinataires du marketing par SMS recevront des notifications instantanées sur leur téléphone, éliminant ainsi le besoin et le délai nécessaire d'avoir à ouvrir une application de réseau social ou un client de messagerie dédié.
Taux d'acceptation élevé
Comme nous l'avons observé, les destinataires ouvrent presque 100% des SMS dans les trois minutes suivant leur arrivée. Pour les communications urgentes telles que les offres à durée limitée, cela fait du marketing SMS un support idéal. De plus, avec 7.3 milliards de personnes prévu pour avoir des smartphones d’ici 2026, le marketing par SMS ouvre une base potentiellement énorme de clients potentiels.
Réponse accrue des consommateurs
Avec des clients 4.5 fois plus susceptibles de répondre à un message SMS qu'à un e-mail, le marketing par SMS ouvre de nouvelles voies d'interaction et d'engagement client avec votre marque. Le taux de réponse moyen à un message marketing par SMS est de 45 %, ce qui est nettement supérieur aux taux de clics habituels par e-mail, qui sont d'environ 7 % ou moins. Cela signifie également que les clients sont beaucoup plus susceptibles de cliquer sur un lien que vous envoyez par SMS.
Un complément aux autres canaux de marketing
Dans le cadre d'une approche marketing omnicanal, la messagerie SMS peut améliorer vos efforts marketing globaux. Par exemple, vous pouvez utiliser les SMS pour rappeler aux clients un événement ou un webinaire à venir, ou pour promouvoir vos campagnes sur les réseaux sociaux et par courrier électronique.
Fidéliser les clients
Avec des communications personnalisées et immédiates, vous pouvez utiliser le marketing par SMS pour entretenir des relations avec vos consommateurs existants et en conquérir de nouveaux. Vous pouvez le faire par exemple via des remises et des offres ciblées, ou en lançant un programme VIP.
Augmenter les revenus
En générant du trafic vers votre site Web ou votre magasin, ou en promouvant des ventes et des événements spéciaux, le marketing par SMS peut contribuer à votre source de revenus. Vous pouvez également utiliser les notifications par SMS pour rappeler aux clients de finaliser leurs achats dans leur panier, contribuant ainsi à récupérer des revenus qui pourraient autrement être perdus.
Formulaire envoyé avec succès ;)
Meilleures pratiques pour le marketing par SMS
Vous pouvez utiliser les recommandations suivantes pour optimiser vos efforts de marketing SMS :
Envoyez des messages SMS uniquement aux clients qui s'inscrivent
Aux États-Unis et au Canada, des législations telles que le Telephone Consumer Protection Act (TCPA) stipulent des lois et des réglementations sur la confidentialité pour le marketing par SMS. Parmi ceux-ci figurent la nécessité d’obtenir le consentement actif des consommateurs avant de pouvoir recevoir des messages texte de votre part.
Le moyen idéal d’y parvenir est d’inclure un formulaire d’inscription sur votre site Web ou sur d’autres canaux en ligne. Les messages d'inscription doivent inclure le nom de votre entreprise, pour alerter le destinataire de la personne qui envoie des SMS avant de confirmer son abonnement aux messages marketing et promotionnels.
C'est une bonne pratique d'envoyer également un premier SMS remerciant chaque nouvel abonné et lui demandant de confirmer son inscription par une simple réponse « Oui » ou « Non ».
Offrir des choix faciles pour se désinscrire
Vous devez permettre aux clients de ne plus recevoir vos SMS en incluant une option de désabonnement. Cela peut être aussi simple que de répondre « STOP » ou « Se désabonner » à votre message.
Créez des messages concis mais percutants
Avec un nombre limité de personnages avec lesquels travailler, vous devez présenter votre marque immédiatement, communiquer une offre attrayante et proposer au client la ligne de conduite souhaitée.
Ainsi, outre vos conditions d'inscription pour recevoir des messages marketing SMS et un moyen de vous désinscrire, votre message doit inclure le nom de votre entreprise, le nom du client, une offre alléchante ou une promotion de marque et un appel à l'action fort.
Cible et calendrier pour un impact maximal
Pour aider votre équipe marketing à créer des messages personnalisés et pertinents, vous devez segmenter vos clients en catégories spécifiques par comportement, données démographiques, intérêts, historique des transactions et autres critères pertinents. Vous pouvez le faire en utilisant une plate-forme SMS comme IDT Express qui s'intègre bien à votre gestion de la relation client (CRM) et à d'autres systèmes d'entreprise – nous y reviendrons plus tard.
En termes de sortie de messages, vous devrez trouver un équilibre afin de ne pas submerger les abonnés avec trop de messages, mais ne restez pas non plus silencieux.
Suivez vos progrès
Vous devez suivre les performances de chaque message que vous envoyez. Une plate-forme de marketing SMS haut de gamme comme IDT Express comprendra des outils analytiques pour surveiller les taux de réponse aux messages, les clics à partir des liens et d'autres mesures pertinentes.
Quelques exemples de stratégies de marketing SMS
Voici quelques stratégies de marketing par SMS que vous pouvez essayer :
Messages de bienvenue pour les nouveaux abonnés
Lorsqu'un client s'abonne à votre campagne de marketing SMS, vous pouvez l'accueillir avec un simple « Merci pour votre abonnement ! – et montrez votre appréciation avec un code de réduction ou une offre spéciale.
Annoncer de nouveaux produits ou services
À des moments stratégiques (comme le début de chaque saison), vous pouvez envoyer des notifications par SMS concernant les nouveaux produits ou offres. Vous pouvez également inclure un lien dans votre SMS vers votre boutique ou votre site Web.
Annoncez les ventes flash et saisonnières
Vous pouvez envoyer des messages texte ciblés faisant la promotion des ventes saisonnières de votre inventaire, en utilisant les informations de votre clientèle segmentée.
Pour les clients inscrits à votre programme de fidélité, vous pouvez utiliser la messagerie texte pour les informer des ventes flash ou à durée limitée auxquelles eux seuls peuvent accéder par SMS.
Solliciter les commentaires des clients
Savoir ce que pensent vos clients de vos offres et de vos messages est un excellent moyen d'obtenir les informations dont vous avez besoin pour améliorer vos produits et services.
Vous pouvez envoyer un lien d'enquête client par SMS pour en savoir plus sur ce que vos clients attendent de vous. Vous pouvez créer une courte enquête à l'aide d'outils tels que Google Forms ou SurveyMonkey.
Alternativement, vous pouvez demander aux clients de répondre avec une note (de un à cinq). Assurez-vous de faire un suivi auprès de ceux qui donnent une note faible, pour découvrir les domaines dans lesquels vous pouvez vous améliorer.
Suivi des paniers abandonnés
Si vous exploitez un site Web de commerce électronique, vous pouvez utiliser des messages marketing par SMS pour envoyer des notifications de panier abandonné aux clients qui ont laissé des articles dans leur panier en ligne.
Utilisez la bonne plateforme de marketing SMS
Pour créer, planifier et surveiller efficacement des résultats marketing par SMS qui fonctionnent, vous avez besoin d'une plate-forme SMS qui fonctionne avec et pour vous. Et pour permettre l'intégration de SMS avec vos systèmes professionnels couramment utilisés, vous aurez besoin d'une API SMS.
SMS API signifie Short Message Service Application Programming Interface, qui est un ensemble de protocoles et d'outils permettant aux applications logicielles d'envoyer et de recevoir des messages texte par programmation. Il permet aux développeurs d'intégrer la fonctionnalité SMS dans leurs propres applications, sites Web ou systèmes, facilitant ainsi l'automatisation de la communication SMS.
Avec les API SMS IDT Express, vous pouvez intégrer rapidement la plate-forme de communication de niveau opérateur d'IDT dans vos systèmes ou applications actuels. Grâce à l'API SMS IDT Express, vous pouvez activer une communication bidirectionnelle avec vos clients, grâce à un processus de génération de code convivial, piloté par un assistant, rapide et simple à utiliser.
Grâce à la plateforme SMS en masse d'IDT Express, vous pouvez lancer des campagnes de marketing SMS multicanal à partir d'une plateforme offrant des fonctionnalités d'automatisation avancées et une fonctionnalité de secours qui bascule automatiquement vers des canaux de communication alternatifs, tels que les e-mails ou les notifications push, en cas d'échec de l'envoi d'un SMS.
Avec IDT Express, vous pouvez aller au-delà du texte brut et enrichir vos messages SMS avec du contenu multimédia. Notre plateforme prend en charge la messagerie multimédia via WhatsApp, Viber et Facebook Messenger.
Pour en savoir plus sur la façon dont IDT Express peut améliorer vos efforts de marketing par SMS, réservez une démo.
