Introduction à la réputation de l'identification de l'appelant
La réputation de l’identification de l’appelant est un aspect crucial des télécommunications modernes.
Toutes les entreprises qui utilisent les télécommunications pour assurer la liaison avec leurs clients et prospects dans le cadre des ventes, du marketing ou du service client doivent prendre leur réputation d'identification de l'appelant au sérieux et faire tout ce qu'elles peuvent pour l'améliorer et/ou la maintenir.
Ceci est crucial, car une mauvaise réputation d’identification de l’appelant peut entraîner le blocage ou l’étiquetage des appels comme spam, ce qui signifie que les destinataires peuvent choisir d’ignorer les appels provenant de votre numéro. Cela peut rendre très difficile la communication avec les clients et entraîner une perte d’activité.
En revanche, une bonne réputation d’identification de l’appelant constitue une marque de confiance et de crédibilité, ce qui rend beaucoup plus probable que les clients répondent aux appels entrants provenant de votre numéro.
Cet article de blog vise à donner une analyse complète de la réputation de l’identification de l’appelant. Il vous donnera une définition de la réputation de l'identification de l'appelant, expliquera comment elle fonctionne, pourquoi elle est importante, comment l'utiliser pour renforcer la confiance et la crédibilité, prévenir les appels indésirables et comment fonctionne la correction du spam.
Plongeons dedans.
Définir la réputation de l'identification de l'appelant
Commençons par une définition simple. La réputation de l'identification de l'appelant est un score attribué à un numéro de téléphone qui indique sa probabilité d'être légitime ou spam.
En d’autres termes, il s’agit d’une évaluation de la fiabilité d’un numéro de téléphone. Cette évaluation est effectuée par les opérateurs de télécommunications, qui analysent les modèles d'appels, les commentaires et d'autres données pour déterminer dans quelle mesure l'identité d'un appelant semble fiable et légitime.
Vous pouvez considérer la réputation de l’identification de l’appelant comme s’apparentant à la réputation en ligne de votre entreprise. La différence étant que la réputation de l’identification de l’appelant concerne spécifiquement votre numéro de téléphone. Et tout comme les avis positifs renforcent la confiance des clients potentiels en ligne, une bonne réputation d’identification de l’appelant garantit aux destinataires que tous les appels que vous leur adressez sont légitimes.
Si vous avez déjà reçu un appel d'un numéro inconnu et vu un avertissement tel que « Spam probable » ou « Risque d'arnaque » apparaître sur votre téléphone, vous avez constaté que la réputation de l'identification de l'appelant fonctionne.
Les opérateurs de télécommunications prennent au sérieux la réputation de l'identification de l'appelant, ce qui signifie qu'il est très important que vous le fassiez également.
Comment fonctionne la réputation de l'identification de l'appelant
Le processus par lequel le score de réputation d’un identifiant d’appel est déterminé repose sur plusieurs facteurs.
L’un des principaux éléments pris en compte est la fréquence des appels passés à partir du numéro de téléphone de l’entreprise. Si un numéro a l'habitude de passer un grand nombre d'appels, cela peut être considéré comme suspect ou spammé, et entraîner une note de réputation inférieure. À l’inverse, si un numéro a de nombreux antécédents d’appels légitimes, le score de réputation est susceptible de s’améliorer.
Un autre facteur important est le retour des destinataires. Tous les numéros signalés comme spam ou associés à une activité frauduleuse verront leur score de réputation affecté négativement. Selon la même mesure, les numéros qui reçoivent des commentaires positifs et sont reconnus comme crédibles et dignes de confiance recevront généralement un score de réputation plus élevé.
Opérateurs de télécommunications et notation de réputation
Il est dans l'intérêt des opérateurs télécoms d'aider les utilisateurs à se protéger contre le spam, les escroqueries et les activités frauduleuses lorsqu'ils utilisent leurs services. En tant que tels, les opérateurs de télécommunications jouent un rôle crucial dans le monde de la réputation de l'identification de l'appelant afin que leurs utilisateurs puissent prendre des décisions éclairées lorsqu'ils répondent aux appels.
Pour ce faire, les opérateurs collectent et analysent de grandes quantités de données d’appels et de commentaires des clients afin d’évaluer la crédibilité et la fiabilité des numéros de téléphone. Le mécanisme de travail qu'ils utilisent pour mener ces évaluations implique des modèles d'apprentissage automatique et des algorithmes avancés, qui ont la fonctionnalité d'évaluer les enregistrements d'appels, les commentaires des utilisateurs et les données du réseau afin de générer des scores de réputation.
La notation consiste à attribuer une valeur numérique à chaque numéro de téléphone. Ces valeurs sont basées sur de nombreux facteurs, notamment la fréquence des appels, la durée des appels, les commentaires des utilisateurs et les modèles historiques d'activités suspectes. Chaque fois qu'un appel est reçu, l'opérateur lance d'abord un processus de vérification de l'identification de l'appelant, puis le système de notation de réputation se met à calculer un score de réputation d'identification de l'appelant pour le numéro. En fonction de ce numéro, le destinataire de l'appel peut recevoir une alerte sur son téléphone l'informant que le numéro qui l'appelle présente un risque potentiel de spam ou de fraude.
Fondamentalement, l’évaluation de la réputation de l’identification de l’appelant est un processus continu, ce qui signifie que toutes les entreprises doivent travailler dur pour d’abord atteindre, puis maintenir un score positif. Les opérateurs de télécommunications ont un devoir de diligence envers leurs utilisateurs et mettent donc continuellement à jour leurs systèmes et modèles pour garder une longueur d'avance sur les fraudeurs et les escrocs qui utilisent abusivement les appels vocaux pour frauder les gens. En tant que tel, il incombe aux entreprises de prouver à ces opérateurs que leurs appels sont légitimes et, ce faisant, ils recevront un score de réputation d'identification de l'appelant positif.
L'importance de la réputation de l'identification de l'appelant
Aujourd’hui, vos clients se méfient plus que jamais des appels non sollicités. En fait, beaucoup utiliseront des applications de blocage d’appels pour filtrer les appels vers leur numéro. Ces applications exploitent les scores de réputation de l’identification de l’appelant pour déterminer si un appel est risqué ou frauduleux. Ces applications peuvent alors bloquer automatiquement l'appel ou le qualifier de risque potentiel de sécurité ou de spam. Les appels et messages indésirables vers des numéros de téléphone constituent un problème majeur dans la société actuelle. Selon données de Truecaller, en moyenne, environ 8 appels de spam par utilisateur et par mois sont enregistrés, ce qui représente en moyenne environ 2 milliards d'appels de spam et d'appels indésirables reçus chaque mois par les Américains – bien que ce nombre soit en augmentation.
Beaucoup de ces appels indésirables font partie d’attaques de phishing vocal – ou vishing – qui un américain sur trois dont ont été victimes, avec un coût combiné de 39.5 milliards de dollars en 2022.
Il n'est donc pas étonnant que l'importance de l'identification de l'appelant n'ait jamais été aussi grande, tout comme l'importance et la pertinence de la réputation de l'identification de l'appel.
Toutes les entreprises ont un rôle à jouer dans la sécurité des communications de leurs clients. Cependant, la bonne nouvelle est que les entreprises qui déploient de tels efforts peuvent renforcer la confiance des consommateurs et renforcer leur crédibilité auprès de leur base d’utilisateurs.
Améliorer la confiance et la crédibilité
La gestion de la réputation est cruciale dans le monde actuel d'appels de spam endémiques, ce qui signifie qu'une réputation positive d'identification de l'appelant peut être une mine d'or pour les entreprises. La validation de l’identification de l’appelant agit comme une poignée de main numérique, transmettant instantanément légitimité et professionnalisme. Lorsqu'un client voit le nom de votre entreprise affiché à côté du numéro de téléphone, cela lui assure qu'il ne reçoit pas d'argumentaire de vente aléatoire ou pire, de tentative d'arnaque. Cela renforce la confiance, encourageant le client à répondre à l'appel et à interagir avec votre représentant.
De plus, une bonne réputation donne à votre entreprise une image positive. Cela démontre que vous prenez la communication au sérieux et que vous accordez la priorité à une expérience client positive. Cela renforce votre crédibilité et vous positionne comme une entreprise fiable, conduisant finalement à de meilleures relations clients et à des opportunités de vente accrues.
Impact sur la communication personnelle et professionnelle
Si vous essayez d'améliorer vos relations avec vos clients et prospects, vous ne pouvez pas sous-estimer l'importance de la réputation de l'identification de l'appelant pour votre communication personnelle et professionnelle.
Dans le cadre de votre stratégie de gestion de la réputation, l’amélioration de votre réputation d’identification des appelants est une nécessité absolue. Lorsque vous établissez une réputation positive en matière d’identification de l’appelant, vos relations personnelles et professionnelles s’améliorent, non seulement parce que les gens commenceront à reconnaître votre numéro, mais aussi parce qu’ils l’associeront à une organisation digne de confiance et crédible avec laquelle ils sont heureux de faire affaire.
Pour améliorer la réputation de votre identification de l'appelant, suivez ces bonnes pratiques :
- Obtenez le consentement avant d’appeler : Obtenez toujours un consentement explicite avant de passer des appels marketing. Cela évite non seulement les appels indésirables et le risque associé de générer des avis et des commentaires négatifs, mais respecte également les réglementations telles que le Telephone Consumer Protection Act (TCPA) aux États-Unis.
- Utilisez une identification de l'appelant cohérente : Maintenez une identification de l’appelant cohérente pour tous vos appels marketing et commerciaux. Cela contribue à renforcer la reconnaissance et à éviter toute confusion avec les numéros de spam potentiels.
- Limiter la fréquence et le timing des appels : Ne bombardez pas les clients d'appels. Développez une stratégie d’appel avec des temps de contact bien espacés et évitez d’appeler à des heures inopportunes comme tôt le matin ou tard le soir.
- Formez vos représentants : Formez correctement votre personnel de vente et d’assistance à l’étiquette de communication. Mettez l’accent sur le professionnalisme, les présentations claires des objectifs de l’appel et le respect des demandes « Ne pas appeler ».
- Inscrivez-vous auprès des associations industrielles : Pensez à enregistrer vos numéros de téléphone professionnels auprès d'associations industrielles réputées qui fournissent des services d'authentification d'identification de l'appelant. Cela permet d'identifier votre numéro comme légitime.
Prévenir les appels indésirables grâce à la réputation de l'identification de l'appelant
Comme nous l'avons vu, les appels de spam sont un véritable fléau pour quiconque possède un téléphone. Le problème est si important que de nombreux utilisateurs de téléphones ont eu recours à des technologies de blocage de l'identification de l'appelant et de filtrage du spam. Votre entreprise pourrait facilement tomber sous le coup de ces mesures si vous ne gérez pas efficacement votre réputation d’identification de l’appelant.
Pour réduire vos risques que vos appels soient qualifiés de spam, surveillez régulièrement les avis et les rapports en ligne concernant votre identification de l'appelant. Si votre numéro est signalé comme spam, enquêtez et prenez des mesures pour résoudre le problème auprès des fournisseurs de services ou des autorités compétentes.
De plus, vous devez donner la priorité à la satisfaction client dans toutes vos communications vocales. En vous concentrant constamment sur l’offre d’une expérience client positive, vous créerez des clients satisfaits – et les clients satisfaits sont beaucoup moins susceptibles de signaler votre numéro comme spam.
Envisager la résolution du spam
La correction du spam – également appelée correction de l'identification de l'appelant – fait référence au processus consistant à corriger une réputation d'identification d'appelant négative et à empêcher les futurs appels de spam de sembler provenir de votre numéro professionnel. Il s'agit essentiellement de nettoyer la tache qu'un barrage d'appels indésirables, de drapeaux erronés ou de pratiques d'appel inappropriées aurait pu laisser sur votre identification de l'appelant.
La résolution du spam implique de travailler avec des opérateurs de téléphonie et des services de gestion de réputation pour supprimer votre numéro des listes noires de spam ou le signaler comme légitime.
Le nettoyage des nombres sera également utile. Cela implique de supprimer les numéros de téléphone invalides, non fonctionnels ou indésirables de vos listes d'appels. Beaucoup de ces numéros peuvent figurer sur les listes de numéros de télécommunication exclus – et si vous continuez à les appeler, votre numéro peut être signalé comme spam par les opérateurs de télécommunications.
Conclusion
En conclusion, la réputation de l’identification de l’appelant est un outil puissant permettant aux entreprises de renforcer la confiance et la crédibilité auprès de leurs clients. En suivant les meilleures pratiques décrites ci-dessus, vous pouvez vous assurer que vos appels recevront une réponse et éviter la redoutable étiquette « Spam probable ».
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