Fonctionnement de la terminaison vocale

Avec la VoIP qui change la façon dont nous communiquons et gagne en popularité pour sa flexibilité et son faible coût, il est de plus en plus important de comprendre la terminologie pertinente et ce qu'il faut rechercher dans les services et fournisseurs VoIP. Voici un aperçu de la terminaison vocale et de ses implications.

Qu'est-ce que la VoIP?

Voix sur protocole Internet (VoIP) fait référence aux appels et aux communications envoyés via des moyens numériques sur Internet. En termes d’appels vocaux VoIP, l’appelant passe l’appel à l’appelé. Les données à envoyer sont divisées en paquets, avec des informations attribuées pour les identifier lors de leur transmission sur le réseau. Une fois arrivés à destination, les paquets sont réassemblés pour former les données originales à communiquer au destinataire.

À quoi fait référence la terminaison vocale?

La terminaison vocale est également appelée terminaison d'appel. Lorsque l'appel est passé, l'appel est acheminé d'un fournisseur de téléphonie mobile ou VoIP vers le suivant jusqu'à ce qu'il arrive à destination. La terminaison vocale concerne donc le point final auquel l'appel est reçu. Il peut s'agir d'une destination Internet, telle que Skype, ou d'un PSTN (réseau téléphonique public commuté) si l'appelant contacte un numéro de ligne fixe ou un opérateur de réseau mobile. Les services de terminaison achemineront ces appels vers le récepteur, qui pourrait se trouver n'importe où dans le monde.

Le fournisseur de terminaison vocale sera également chargé de réorganiser les données une fois qu'elles auront atteint leur destination. Il s'agit d'un élément crucial pour garantir que l'appel est traité correctement et que la qualité de l'appel ne se détériore pas de manière significative. Grâce aux développements de la technologie VoIP, la qualité des appels peut désormais être d'un niveau bien supérieur à ce qu'elle était auparavant. Dans la majorité des cas, il est désormais au moins égal à celui d'un appel traditionnel.
Le processus de passer un appel VoIP ne nécessite aucun matériel ou infrastructure supplémentaire autre que les données du réseau mobile, telles que la 3G ou la 4G, ou l'accès à Internet, avec un appareil compatible. L'appelant peut, par exemple, utiliser un téléphone, une tablette ou un ordinateur compatible VoIP, sans être limité à un emplacement spécifique, ce qui rend la communication à la fois plus économique et plus mobile.

Types de fournisseurs de terminaison vocale

Il existe différents types de fournisseurs en matière de gestion des réseaux de protocole Internet VoIP (IP). L'appel d'origine et sa terminaison peuvent être gérés par un fournisseur de l'un des trois niveaux.

Un opérateur de niveau 2 est enregistré et contrôle l'infrastructure capable de gérer l'appel et sa terminaison. Un fournisseur de niveau 3 devra louer le service d'un opérateur enregistré de niveau XNUMX. Un opérateur de niveau XNUMX n'est également pas enregistré et louera le service auprès de fournisseurs de niveau XNUMX ou de niveau XNUMX. Cela accroît la concurrence entre les prestataires et offre un plus grand choix en termes de sociétés et de prix.

Enfin, il existe également des prestataires spécialisés qui revendent ou fournissent en gros des services de VoIP et de terminaison, tels que IDT. Ces services représenteront une option beaucoup plus flexible et financièrement attractive pour les entreprises qui passent un volume élevé d'appels et qui ont besoin d'une terminaison vocale mondiale de bonne qualité.

Coûts et implications de la terminaison vocale

Alors que de nombreux services VoIP offrent un moyen de communication rentable, souvent avec des appels gratuits, certains services et types d'appels entraînent des frais. Presque tout appel entrant dans le RTPC entraînera un certain niveau de facturation, les appels vers certaines destinations telles que l'Asie et le Moyen-Orient étant systématiquement soumis à des frais de terminaison plus élevés, étant donné qu'il y a plus d'appels entrants que sortants. ces domaines.

Un fournisseur de services de terminaison vocale doit avoir la capacité de gérer des volumes de trafic élevés afin de garantir le maintien de la qualité des appels. Les opérateurs de téléphonie doivent être capables d'acheter et de vendre des terminaisons, d'autant plus que le marché est de plus en plus peuplé et concurrentiel.

Les services de terminaison peuvent aller des fonctionnalités de base à des forfaits plus avancés pour les grandes entreprises ayant une demande plus importante. En règle générale, la résiliation peut être vendue à la minute ou en gros. Les packages de gros, tels que ceux d'IDT, peuvent souvent également offrir des services et des avantages supplémentaires aux entreprises pour offrir une plus grande efficacité et un meilleur support.

La qualité de l'appel peut varier, il est donc important de choisir le bon service de terminaison. Un score d'opinion moyen (MOS) fournira une note de 1 à 5 à la qualité de la voix. Les codecs utilisés pour le codage et le décodage des données jouent un rôle important dans la qualité d'appel résultante que le récepteur connaîtra. Le protocole utilisé, tel que le populaire SIP (Session Initiation Protocol), est également essentiel pour garantir que les commutateurs logiciels qui mappent essentiellement les appels et que le reste du processus de transfert se déroule sans heurts et de manière cohérente.

Passer et recevoir des appels VoIP implique une collaboration efficace entre les réseaux et une connexion Internet forte et fiable est également requise.

Le rôle des opérateurs dans la terminaison des appels vocaux

Dans la terminaison vocale, les opérateurs jouent un rôle central en facilitant le routage des appels d'un réseau à un autre. Ces opérateurs peuvent être classés en différents niveaux en fonction de leur infrastructure, de leur portée et de leur capacité :

• Opérateurs de niveau 1 : il s'agit de grandes entreprises de télécommunications qui possèdent et exploitent leurs propres réseaux étendus. Elles ont un accès direct au réseau téléphonique mondial et n'ont pas besoin de recourir à des intermédiaires pour effectuer les appels. Les opérateurs de niveau 1 fournissent des services de terminaison vocale en gros et sont souvent considérés comme l'épine dorsale des communications internationales.
• Opérateurs de niveau 2 : les opérateurs de niveau 2 achètent des services auprès d'opérateurs de niveau 1 pour proposer des services de terminaison d'appels vocaux à d'autres fournisseurs. Ils disposent généralement de leur propre infrastructure réseau, mais comptent sur les opérateurs de niveau 1 pour étendre leur portée en matière de terminaison d'appels internationaux.
• Opérateurs de niveau 3 : ces opérateurs ont une couverture réseau limitée et desservent souvent des zones géographiques plus petites ou des marchés de niche. Ils achètent des services de terminaison auprès d'opérateurs de niveau 1 ou 2, puis les vendent à des fournisseurs de services ou à des entreprises locales.

Chaque opérateur de cette chaîne joue un rôle essentiel pour garantir que les appels sont correctement acheminés et terminés sur différents réseaux, qu'ils soient locaux, nationaux ou internationaux. Le choix de l'opérateur a souvent un impact sur la qualité, le prix et la fiabilité des appels.

Le processus technique derrière la terminaison vocale

Le processus technique de terminaison d'appel vocal est à la fois complexe et transparent, grâce aux infrastructures de télécommunications modernes. Lorsqu'un appel vocal est passé, il suit un parcours en plusieurs étapes avant d'atteindre le destinataire. Voici une description simplifiée de son fonctionnement :

• Initiation du signal : lorsqu'un appelant compose un numéro, sa voix est convertie en paquets numériques (pour VoIP) ou envoyée sous forme de signaux analogiques (pour les réseaux téléphoniques traditionnels).
• Routage des appels : l'appel est ensuite acheminé via le réseau de l'opérateur d'origine. Les données d'appel sont traitées par des commutateurs, qui sont chargés de déterminer le meilleur chemin pour l'appel en fonction de la disponibilité, du coût et de la qualité du réseau.
• Commutation et interconnexion : selon la destination, l'appel peut transiter par un ou plusieurs opérateurs. C'est là qu'interviennent les accords d'interconnexion entre opérateurs, permettant de transférer l'appel d'un réseau à un autre. Pour les systèmes VoIP, le protocole SIP (Session Initiation Protocol) est généralement utilisé pour établir la connexion.
• Terminaison vers l'opérateur final : l'étape finale concerne l'opérateur de destination, qui est chargé de transmettre l'appel à l'appareil ou au numéro de téléphone du destinataire. Si l'appel traverse les frontières, il peut passer par plusieurs opérateurs internationaux avant d'atteindre l'opérateur de destination pour la terminaison finale.

Tout au long de ce processus, différents protocoles et technologies garantissent que l’appel est acheminé efficacement, avec une latence minimale et une qualité d’appel optimale.

Terminaison VoIP ou PSTN traditionnelle

L’essor de la voix sur IP (VoIP) a entraîné des changements importants dans la manière dont fonctionne la terminaison vocale, en particulier par rapport au réseau téléphonique public commuté (PSTN) traditionnel.

• Terminaison VoIP : dans la VoIP, les signaux vocaux sont convertis en paquets de données et envoyés via Internet. Cela permet une plus grande flexibilité et des économies de coûts, car les appels ne sont plus limités aux lignes téléphoniques physiques. Les services de terminaison VoIP sont particulièrement avantageux pour les entreprises ayant un volume d'appels élevé ou celles qui effectuent des appels internationaux, car ils réduisent considérablement les tarifs à la minute.
  Avantages de la terminaison VoIP :
  • Des coûts réduits pour les appels locaux et internationaux.
  • Évolutivité, facilitant la gestion des volumes d’appels fluctuants.
  • Intégration avec d'autres plateformes de communication comme le courrier électronique ou le chat.
• Terminaison PSTN : le PSTN est la méthode traditionnelle de routage des appels via un réseau de fils de cuivre et de commutateurs téléphoniques. Bien qu'il reste une option fiable, en particulier pour les communications par ligne fixe, il est souvent plus coûteux et moins flexible que la VoIP. La terminaison PSTN est encore largement utilisée pour certains types d'appels, en particulier dans les régions où l'infrastructure Internet n'est peut-être pas entièrement développée.
  Avantages de la terminaison PSTN :
  • Transmission vocale cohérente et de haute qualité avec moins de problèmes de perte de paquets.
  • Meilleure fiabilité dans les zones où la connectivité Internet est limitée ou instable.

Dans le paysage moderne des télécommunications, de nombreuses entreprises se tournent vers des solutions hybrides qui combinent la fiabilité du réseau téléphonique public commuté (PSTN) avec la rentabilité et la flexibilité de la VoIP. Cela leur permet de profiter du meilleur des deux mondes : une communication vocale de haute qualité avec un potentiel de réduction des coûts.

À quoi pouvons-nous nous attendre en 2024 et au-delà ?

1. Croissance du marché mondial de la VoIP

• Le marché mondial de la VoIP devrait atteindre 102.5 milliards de dollars d'ici 2024, avec un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 9.6 % entre 2020 et 2024. Cette hausse est en grande partie due aux entreprises qui adoptent la VoIP pour réduire les coûts et rationaliser le routage des appels.

2. Routage des appels basé sur l'IA

• Le routage des appels basé sur l'IA et les solutions automatisées connaissent une augmentation : 40 % des centres de contact devraient mettre en œuvre l'IA pour le routage des appels d'ici 2024. Cela fait partie d'une tendance plus large d'utilisation de l'IA pour une distribution intelligente des appels basée sur l'historique des clients, le sentiment et les résultats prévus.

3. Croissance des communications basées sur le cloud

• D’ici 2024, plus de 70 % des entreprises auront adopté des plateformes de communication basées sur le cloud, qui permettent un routage des appels plus efficace et plus flexible. Cette tendance est liée au besoin de solutions évolutives capables de gérer des volumes d’appels importants et des configurations de travail à distance.

4. Mesures de qualité de service (QoS)

• La latence moyenne acceptable pour les appels VoIP devrait rester inférieure à 150 millisecondes. Cependant, les solutions de routage d'appels premium visent à atteindre une latence inférieure à 100 millisecondes pour maintenir une qualité vocale élevée, en particulier pour les appels internationaux.
• La tolérance à la perte de paquets pour les appels vocaux devrait rester inférieure à 1 % en 2024, car les technologies de routage des appels visent à améliorer la qualité des appels sur les réseaux IP.

5. Adoption du trunking SIP

• Le trunking SIP reste la méthode préférée des entreprises qui abandonnent leurs systèmes traditionnels, avec 83 % des entreprises utilisant le trunking SIP pour le routage des appels d'ici 2024. Cette méthode permet une connectivité VoIP transparente et un routage des appels plus rentable.

6. Trafic mondial des lignes mobiles et fixes

• Le trafic vocal mobile mondial devrait atteindre 1.5 billion de minutes en 2024, une partie de ce trafic étant acheminée via des réseaux VoIP avancés.
• Le trafic vocal fixe mondial va diminuer, mais on estime qu'il générera toujours plus de 400 milliards de minutes en 2024, une part croissante étant gérée par des solutions VoIP.

7. Solutions de routage d'appels hybrides

• D'ici 2024, environ 65 % des entreprises mettront en œuvre des systèmes de routage hybrides, combinant VoIP, PSTN et réseaux cellulaires pour garantir le meilleur chemin de routage en fonction du coût, de la qualité et de la disponibilité. Cette flexibilité est essentielle pour les entreprises disposant de centres d'appels internationaux ou d'effectifs répartis.

8. Réduction des coûts grâce à la VoIP

• Les entreprises qui adoptent le routage des appels VoIP devraient réduire leurs coûts de communication de 30 to 50 % en 2024, alors que la VoIP continue d'offrir des tarifs longue distance et internationaux moins chers par rapport au PSTN traditionnel.

Ces statistiques illustrent comment les avancées technologiques et l’essor de la VoIP, des systèmes basés sur le cloud et de l’IA façonnent le routage des appels en 2024, le rendant plus efficace, plus rentable et plus adaptable pour les entreprises mondiales.