Twilio est un fournisseur de plate-forme de communication en tant que service (CPaaS) leader sur le marché qui offre une interface de programmation d'application (API) que vous pouvez utiliser pour créer des applications vocales afin d'améliorer votre expérience client et vos interactions avec vos partenaires et fournisseurs. La plate-forme dispose d'un système évolutif de réponse vocale interactive (IVR) qui peut répondre aux commandes des clients et prend en charge la synthèse vocale (TTS) dans des centaines de langues. De plus, avec le kit de développement logiciel (SDK) Twilio Voice, les entreprises peuvent rapidement créer des applications vocales évolutives alimentées par WebRTC qui offrent des performances constantes sur tous les navigateurs Web et appareils compatibles Internet.
Cependant, les abonnés Twilio ont tendance à se plaindre du prix élevé associé au produit natif - et de ses tarifs d'appel en particulier. Dans cet article, nous examinerons huit des meilleures alternatives à Twilio qui offrent des fonctionnalités identiques ou similaires, mais à un niveau de prix qui ne soulèvera pas de sourcils ni ne videra votre portefeuille.
1. BYOC pour Twilio
Bring Your Own Carrier ou BYOC, une alternative native de Twilio permet aux entreprises de surmonter les limitations associées aux solutions de téléphonie cloud prêtes à l'emploi. Pour ce faire, il permet aux organisations de sélectionner la plate-forme cloud qui répond le mieux à leurs besoins, tout en la prenant en charge par un opérateur de communication familier, réputé et fiable. BYOC simplifie la gestion et le contrôle des communications cloud et permet aux entreprises de créer des solutions de communication hautement personnalisées, adaptées de manière unique à leurs besoins.
La plate-forme Twilio propose une option Bring Your Own Carrier que les abonnés peuvent utiliser comme alternative au service de base. La jonction Twilio BYOC vous permet d'apporter votre propre opérateur et de l'ajouter dans le cadre de votre configuration de communication tout en libérant l'agilité, l'évolutivité et la portée mondiale pour lesquelles Twilio est connu.
IDT BYOC pour Twilio vous permet d'acheminer vos appels Twilio en toute confiance via l'un des plus grands réseaux de télécommunications directs au monde, auquel font confiance toutes les grandes entreprises de télécommunications. Avec IDT, vous pouvez contrôler le routage de vos appels et vos numéros de téléphone en termes de coût, de couverture ou de conformité et étendre votre portée à plusieurs marchés.
En ajoutant la qualité vocale de niveau 1 de niveau platine d'IDT à vos appels Twilio, vous avez accès au réseau privé sécurisé entièrement redondant d'IDT, qui garantit une connectivité transparente et une disponibilité maximale. Des options de routage personnalisées sont disponibles pour répondre à vos besoins, y compris une terminaison nationale dans plus de 100 pays dans le monde.
De plus, en tirant parti des grandes prouesses d'achat de télécommunications d'IDT, vous avez accès à des tarifs d'appels mondiaux inégalés par rapport aux tarifs de Twilio. En fait, vous pouvez économiser jusqu'à 50 % sur votre facture Twilio Voice en connectant IDT à la plate-forme Twilio tout en continuant à utiliser Twilio pour toutes les autres fonctionnalités que vous aimez.
2. Bande passante
Dans son offre de plate-forme de communication en tant que service, Bandwidth fournit une suite complète d'interfaces de programmation d'applications (API) qui couvrent les applications vocales, de messagerie et de services d'urgence (9-1-1). Les entreprises peuvent utiliser des API de bande passante pour ajouter des appels, des SMS et une connectivité 9-1-1 aux logiciels, applications et appareils connectés à Internet.
La société exploite son propre réseau de téléphonie Voice over Internet Protocol (VoIP) de qualité opérateur, qui sert de base à ses offres CPaaS. La bande passante offre un essai gratuit, et les critiques de l'industrie conviennent généralement que la plate-forme est plus facile à configurer et à administrer que Twilio et offre un meilleur support.
3.Nextiva
Nextiva est une autre alternative à Twilio qui offre une gamme d'outils d'automatisation intelligents, conçus pour aider les entreprises à accroître leur efficacité et à créer des relations clients plus solides tout en conservant la touche humaine. Les automatisations intelligentes de Nextiva permettent aux entreprises de créer de simples gains de temps automatiques ou une série complexe de tâches. Nextiva étend la fonctionnalité vocale de sa plate-forme sur le Web, l'iPhone et Android.
L'ensemble d'outils d'automatisation intelligents de Nextiva comprend des e-mails de bienvenue automatiques, que les équipes promotionnelles peuvent utiliser pour envoyer des messages de bienvenue automatisés, des enquêtes, des campagnes et d'autres supports. Les suivis et les enregistrements automatiques aident les spécialistes du marketing à envoyer des rappels conviviaux aux prospects et aux clients. Nextiva propose une sélection de modèles prédéfinis pour permettre aux utilisateurs de démarrer rapidement.
4. Infobip
La pile d'API flexible et programmable d'Infobip permet aux organisations d'intégrer n'importe quel canal ou module de communication dans leurs flux de travail d'entreprise. La plate-forme de données client d'Infobip permet aux entreprises d'améliorer leurs communications avec un centre de contact entièrement intégré, l'automatisation du marketing et des solutions de création de chatbot.
Optimisé pour une réponse rapide, les examinateurs de l'industrie considèrent qu'Infobip est plus facile à administrer et meilleur au support que Twilio - mais la plate-forme est plus lente à fournir un retour sur investissement (ROI).
5. MessageOiseau
Se présentant comme "une plate-forme de communication omnicanale, conçue pour l'échelle mondiale", MessageBird est un fournisseur CPaaS dédié à permettre aux entreprises d'améliorer leur expérience client en développant des applications vocales via une sélection d'API à mise à l'échelle automatique avec une documentation complète, des références API complètes et Kits de développement logiciel intuitifs. La plateforme vise à permettre aux entreprises de relever leurs défis de communication via les API SMS, Voix et Conversations.
La sélection de SDK prédéfinis de MessageBird comprend des bibliothèques client et serveur dans une gamme de langages de programmation, notamment Node, PHP et Java. La société fournit des intégrations prédéfinies pour Salesforce, Shopify, Zendesk, Zapier et d'autres plates-formes commerciales populaires. Des "tutoriels de démarrage rapide" sont disponibles pour fournir des instructions étape par étape aux développeurs.
6. Plivo
Classé n°1 en termes de satisfaction pour les fournisseurs de plateformes de communication cloud par G2, Plivo compte des abonnés professionnels dans plus de 190 pays et constitue une excellente alternative à Twilio à considérer. Plivo permet aux développeurs de créer des applications complexes dont la conception est simple en adoptant une approche consultative de l'engagement. Le service propose des SMS et des appels vocaux mondiaux pour les entreprises de toutes tailles.
Les critiques de l'industrie conviennent généralement que Plivo est plus facile à configurer et à administrer que Twilio, tout en étant plus facile à utiliser. Des installations efficaces de suivi et d'enregistrement des appels permettent aux entreprises de personnaliser facilement leurs téléconférences et leurs systèmes de notification. L'API hautement réactive de Plivo rend la mise en œuvre du contrôle des appels facilement programmable dans les projets.
7. Telnyx
Telnxy a été l'un des meilleurs choix des utilisateurs de la plate-forme de communication d'entreprise et est une excellente alternative à Twilio. L'API vocale Telnyx permet aux développeurs de créer des systèmes de réponse vocale interactive (IVR) qui capturent à la fois les entrées tactiles (DTMF) et vocales des clients interagissant avec une application. Pour minimiser les problèmes de latence, la plate-forme utilise une approche edge-stack pour acheminer les données via le serveur le plus proche de chaque application.
L'API Telnyx permet aux utilisateurs de recevoir des commandes de manière dynamique tout au long d'un appel pour une commande et un contrôle interactifs de niveau granulaire. Pour accroître la clarté et la sécurité des appels, la plate-forme utilise un réseau IP mondial privé spécialement conçu pour les communications en temps réel. Les utilisateurs peuvent activer des fonctionnalités avancées d'intelligence artificielle avec de simples commandes d'API, ou bifurquer des médias en temps réel pour alimenter des modèles d'IA avancés.
8. API Vonage Communications (anciennement Nexmo)
Anciennement connu sous le nom de Nexmo, Vonage Communications APIs propose une gamme d'interfaces de programmation d'applications, chacune avec une fonction spécifique à l'esprit.
En utilisant le réseau Vonage à faible latence et de niveau opérateur, l'API Voice permet aux entreprises d'offrir des expériences vocales de haute qualité pour les appels vidéo interactifs en direct, le support technique virtuel, les rendez-vous de télésanté, l'apprentissage à distance et d'autres applications. L'API vidéo facilite la mise en scène de sessions vidéo en direct entièrement programmables et personnalisables.
L'API Vonage SMS permet aux organisations d'automatiser l'envoi et la réception de messages texte dans la plupart des pays. Sa fonctionnalité s'étend à la messagerie en temps réel sur les applications sociales populaires telles que Facebook Messenger, WhatsApp et Viber.
Enfin, l'API Verify permet aux entreprises d'utiliser des protocoles d'authentification et de sécurité à deux facteurs pour arrêter les pirates et les robots et valider facilement les clients du monde entier à grande échelle.
Un dernier mot…
N'oubliez pas que Twilio est toujours la référence en matière de meilleurs fournisseurs CPaaS et si vous choisissez de rester sur votre plate-forme Twilio bien-aimée, vous avez la possibilité de brancher IDT sur votre compte Twilio en utilisant BYOC (Bring Your Own Carrier) - et économisez jusqu'à 50 % sur la voix programmable Twilio. De plus, si vous souhaitez effectuer une analyse de prix sur les options qui s'offrent à vous comme alternatives à Twilio, visitez notre calculateur de prix.
