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A

Messagerie SMS A2P (application à personne)

La messagerie application à personne (A2P), également connue sous le nom de messagerie d'entreprise ou de messagerie entreprise à consommateur (B2C), est un type de communication dans lequel une application ou un logiciel envoie des messages à des individus.
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Nom du point d'accès (APN)

Un nom de point d'accès (APN) est un paramètre réseau critique utilisé par les appareils mobiles, comme les smartphones et les tablettes, pour établir une connexion de données avec le réseau d'un opérateur mobile.
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Jeton d'accès

Un jeton d'accès est un identifiant numérique utilisé pour autoriser l'accès à une ressource, un système ou des données. Il sert de preuve d'authentification et est couramment utilisé dans divers contextes, notamment les applications Web, les API (Application Programming Interfaces) et les systèmes de vérification d'identité.
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AI chatbot

Un chatbot IA, abréviation de Artificial Intelligence chatbot, est un programme informatique ou une application alimentée par des technologies d'intelligence artificielle, en particulier le traitement du langage naturel (NLP) et l'apprentissage automatique (ML), conçu pour engager des conversations de type humain avec les utilisateurs.
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AIML (langage de balisage d'intelligence artificielle)

AIML, ou Artificial Intelligence Markup Language, est un langage de balisage spécialisé conçu pour créer des agents conversationnels, communément appelés chatbots ou assistants virtuels.
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ID d'expéditeur alphanumérique

Un identifiant d'expéditeur alphanumérique est une fonctionnalité couramment utilisée dans les services de télécommunications et de messagerie, principalement pour les SMS (Short Message Service) et les MMS (Multimedia Messaging Service).
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Signaux audio analogiques

Les signaux audio analogiques sont des représentations électriques continues des ondes sonores. Ces signaux varient en tension ou en courant d'une manière qui reflète les fluctuations de la pression atmosphérique provoquées par les ondes sonores.
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Adaptateur téléphonique analogique (ATA)

Un ATA, ou adaptateur téléphonique analogique, est un appareil qui vous permet de connecter un téléphone analogique traditionnel à un réseau numérique, tel que la voix sur protocole Internet (VoIP) ou une ligne téléphonique numérique.
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Notification d'application

Les notifications d'applications, souvent appelées simplement notifications push, sont de courts messages ou alertes envoyés par des applications mobiles à l'appareil d'un utilisateur, tel qu'un smartphone ou une tablette.
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Encodage audio

L'encodage audio, également appelé encodage vocal ou codec (compression/décompression), est le processus de conversion d'un signal audio analogique (votre voix) en un format numérique pouvant être transmis sur un réseau IP, tel qu'Internet.
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Temps de maintien moyen

Le temps d'attente moyen, souvent abrégé en AHT, est une mesure de performance clé utilisée dans les opérations du service client et des centres d'appels.
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B

BaaS (Business-as-a-Service)

BaaS est un concept de messagerie A2P qui permet aux opérateurs mobiles de gérer l'intégralité de leur activité A2P sans investissement ni risque de propriété majeurs.
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Messages SMS binaires

Les messages SMS binaires sont utilisés pour envoyer des données, généralement du contenu riche ou de petits fichiers, en plus du transfert des paramètres du système téléphonique, des sonneries et des messages WAP-Push.
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Authentification biométrique

L'authentification biométrique fait référence à la détermination de l'identité d'une personne. Il compare les données relatives aux caractéristiques de la personne au « modèle » biométrique de cette personne pour déterminer la ressemblance.
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Blocklist

La liste de blocage, également connue sous le nom de liste noire, est un système de contrôle d'admission qui empêche l'accès à une liste catégorielle (ou à une autre plage définie) d'utilisateurs, de programmes ou de réseaux.
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C

Identification de l'appelant

L'identification de l'appelant est un service de télécommunication qui permet aux utilisateurs d'identifier les appels entrants avant de répondre.
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Facturation par l'opérateur

Type de paiement mobile où le montant de l'achat est facturé sur la facture de téléphone mobile ou déduit du solde prépayé.
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CCaaS (Centre de contact en tant que service)

La technologie CCaaS permet un service client omnicanal.
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Cliquez pour WhatsApp

Click to WhatsApp est une fonctionnalité utile qui transfère facilement les clients vers une discussion avec un agent en direct ou un chatbot.
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Centre de contact cloud

Un centre de contact cloud est une plate-forme technologique qui héberge tous les outils et services nécessaires pour gérer un centre de contact au niveau de l'entreprise dans le cloud.
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Messages concaténés

Un service de messages courts concaténés est utilisé pour surmonter la limite du nombre de caractères pouvant être envoyés dans une seule transmission de message texte SMS (généralement 160 caractères).
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IA conversationnelle

L'IA conversationnelle fait référence à la technologie de chatbot qui utilise le traitement du langage naturel (NLP) pour convertir des mots prononcés ou saisis en données structurées.
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Commerce conversationnel

Le commerce conversationnel consiste à utiliser des conversations initiées par le client avec l'intelligence artificielle (IA), comme les chatbots, pour effectuer des transactions via une application de messagerie.
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Conception conversationnelle

La conception conversationnelle est le processus de conception de conversations et d'expériences interactives entre des personnes et des plateformes numériques.
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Marketing conversationnel

Le marketing conversationnel est une technique de marketing puissante qui repose sur une communication directe entre une entreprise et ses clients potentiels.
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Soutien conversationnel

Le support conversationnel est une interface de communication, telle que la technologie chatbot, qui permet aux clients de poser des questions et d'obtenir des réponses en langage naturel.
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Score de satisfaction client (CSAT)

CSAT, ou Customer Satisfaction Score, mesure et quantifie ce que ressentent les clients après un parcours client spécifique. Cela peut être avec un produit ou une expérience.
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D

Couverture des données

La couverture des données fait référence à l'emplacement dans lequel vous pouvez recevoir et transmettre des données depuis votre appareil mobile.
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DLR (rapport de livraison)

Le rapport de livraison est une fonctionnalité de SMS MT qui rend compte de l'état de livraison de chaque message SMS envoyé.
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Code DTMF

Abréviation de Dual-tone Multi- Frequency Code, il s'agit d'un code de réponse généré lorsqu'un utilisateur final appuie sur les chiffres du clavier d'un téléphone mobile ou fixe.
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Multifréquence double tonalité (DTMF)

La multifréquence double tonalité (DTMF) est une méthode de signalisation utilisée dans les systèmes de télécommunications et de communication vocale pour envoyer des commandes ou des signaux via le canal vocal via un téléphone ou un appareil de communication similaire.
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E

E.164

E.164 est un plan de numérotation de télécommunications publiques standard international qui définit le réseau téléphonique public mondial et certains réseaux de données.
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E911

Le E911 (Enhanced 911) fait référence à la mise en œuvre de services d'appel d'urgence conformes aux mêmes principes que le E911 traditionnel mais adaptés aux systèmes VoIP.
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Premiers médias

Early Media est un indicateur de fonctionnalité qui permet aux médias de circuler avant que l'appel ne soit officiellement connecté.
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F

SMS Flash

Le SMS Flash, également connu sous le nom de SMS de classe 0 ou messages Flash, est un type de SMS (Short Message Service) qui s'affiche directement sur l'écran du mobile du destinataire sans être stocké dans la boîte de réception.
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I

Numéro ICCID

Un numéro ICCID (Integrated Circuit Card Identification) est un identifiant unique associé à une carte SIM (Subscriber Identity Module) utilisée dans les appareils mobiles. Il s'agit d'un numéro à 19 ou 20 chiffres stocké sur le circuit intégré de la carte SIM.
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M

MNO (opérateur de réseau mobile)

Un opérateur de réseau mobile (MNO), également connu sous le nom d'opérateur de téléphonie mobile ou d'opérateur de téléphonie mobile, est une entreprise qui fournit des services de communication sans fil aux utilisateurs d'appareils mobiles. Les ORM possèdent et exploitent l'infrastructure nécessaire pour fournir des services de voix, de données et d'autres services sans fil à leurs clients.
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O

Code PIN à usage unique

Dans le monde numérique d’aujourd’hui, la sécurité est d’une importance primordiale. Avec le recours croissant aux transactions en ligne et la menace toujours croissante de cyberattaques, il est crucial de recourir à des mesures de sécurité robustes pour protéger les informations sensibles.
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S

Protocole d'ouverture de session (SIP)

Le protocole d'initiation de session (SIP) est un protocole de communication couramment utilisé pour lancer, maintenir, modifier et terminer des sessions en temps réel impliquant la vidéo, la voix, la messagerie et d'autres applications et services de communication sur Internet ou sur des réseaux IP (Internet Protocol).
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Petit code

Un Short Code, dans le contexte des télécommunications et de la messagerie mobile, fait référence à un numéro de téléphone abrégé composé de quelques chiffres (généralement 5 ou 6) utilisé pour envoyer et recevoir des messages texte.
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Interrupteur logiciel

Un commutateur logiciel, ou commutateur logiciel, est un composant crucial des réseaux modernes de voix sur protocole Internet (VoIP) et de télécommunications.
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U

UDH (en-tête de données utilisateur)

Dans le contexte des télécommunications, UDH signifie User Data Header. C'est un champ présent dans les messages SMS (Short Message Service).
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Unicode

Unicode est une norme de l'industrie informatique qui représente les caractères de pratiquement tous les systèmes d'écriture utilisés dans le monde.
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USSD

USSD (Unstructured Supplementary Service Data) est un protocole de communication utilisé par les réseaux cellulaires GSM (Global System for Mobile Communications) pour établir des sessions interactives entre un appareil mobile et l'ordinateur d'un fournisseur de services.
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Centre USSD

Un centre USSD, également appelé passerelle USSD ou serveur USSD, est un composant réseau qui gère et traite les messages USSD.
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V

VLN (numéro long virtuel)

Un VLN, ou Virtual Long Number, fait référence à un numéro de téléphone virtuel généralement utilisé pour recevoir des messages texte (SMS) ou des appels téléphoniques. On l'appelle « numéro long » car il s'agit d'un numéro de téléphone ordinaire, généralement dans un pays spécifique, composé d'un numéro de téléphone complet avec un indicatif régional ou un indicatif de pays.
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Téléphonie VoIP

La voix sur protocole Internet (VoIP) est une technologie de communication qui permet la transmission de contenus vocaux et multimédias sur Internet. Contrairement aux systèmes téléphoniques traditionnels qui reposent sur des réseaux à commutation de circuits, la VoIP utilise des réseaux à commutation de paquets pour convertir les signaux audio analogiques en paquets de données numériques et les transmettre sur des réseaux IP.
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PABX VoIP

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VPN

Un VPN (Virtual Private Network) est une technologie qui crée une connexion sécurisée et cryptée sur Internet, permettant aux utilisateurs de naviguer sur le Web et d'accéder aux ressources en ligne tout en préservant la confidentialité et la sécurité.
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Tunneling VPN

Le tunneling VPN fait référence au processus d'encapsulation et de cryptage de paquets de données dans un « tunnel » sécurisé lors de l'utilisation d'un réseau privé virtuel (VPN).
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W

Poussée WAP

WAP Push, abréviation de Wireless Application Protocol Push, est une technologie qui permet aux appareils mobiles de recevoir et d'afficher des messages spéciaux contenant du contenu et des instructions.
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Webhook

Un webhook est un mécanisme qui permet à deux applications ou systèmes de communiquer entre eux en temps réel. Il s'agit d'un moyen pour une application de fournir des mises à jour ou des notifications automatiques à une autre application chaque fois qu'un événement ou un déclencheur spécifique se produit.
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WebRTC

WebRTC (Web Real-Time Communication) est une technologie open source et un ensemble de protocoles qui permettent une communication peer-to-peer en temps réel entre les navigateurs Web et d'autres applications. Il fournit un cadre pour le partage audio, vidéo et de données directement entre les navigateurs Web sans avoir besoin de plugins tiers ou de logiciels supplémentaires.
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API WhatsApp Business

WhatsApp Business API est une plate-forme fournie par WhatsApp qui permet aux entreprises d'interagir avec leurs clients sur la plate-forme de messagerie WhatsApp à grande échelle.
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Optimisation de la main-d'œuvre

L'optimisation de la main-d'œuvre (WFO) fait référence aux stratégies et technologies spécifiques mises en œuvre pour optimiser les performances et l'efficacité de la main-d'œuvre impliquée dans le service client, le support et les interactions.
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WSDL (langage de description de services Web)

WSDL (Web Services Description Language) est un langage basé sur XML utilisé pour décrire les fonctionnalités, les opérations et les interfaces d'un service Web.
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Poussée WAP

WAP Push, abréviation de Wireless Application Protocol Push, est une technologie qui permet aux appareils mobiles de recevoir et d'afficher des messages spéciaux contenant du contenu et des instructions.
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BaaS (Business-as-a-Service)

BaaS est un concept de messagerie A2P qui permet aux opérateurs mobiles de gérer l'intégralité de leur activité A2P sans investissement ni risque de propriété majeurs.
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Identification de l'appelant

L'identification de l'appelant est un service de télécommunication qui permet aux utilisateurs d'identifier les appels entrants avant de répondre.
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