L'Union européenne Règlement Général de Protection des Données (RGPD) a changé de façon permanente le paysage marketing dans le monde entier – et les spécialistes du marketing par SMS doivent y prêter une attention particulière pour s'assurer qu'ils sont conformes à 100 % 100 % du temps.
La conformité au RGPD est tout simplement essentielle, car une violation des règles peut entraîner d'énormes amendes et des conséquences désastreuses pour votre entreprise.
En tant que spécialiste du marketing SMS, vous avez peut-être déjà accompli un travail acharné pour identifier votre public cible et capturer ses numéros de téléphone. Vous avez peut-être déjà élaboré une stratégie pour votre campagne et même rédigé la copie d'une série de messages SMS pour chaque prospect et client à chaque étape de l'entonnoir de vente et de marketing.
Mais avant d’envoyer un seul de ces messages texte, il est primordial que vous examiniez votre campagne et confirmiez sans l’ombre d’un doute que vous êtes absolument conforme au RGPD.
Nous ne voulons pas vous effrayer. Et en fait, il n'y a aucune raison pour que vous ne puissiez pas lancer des campagnes de marketing SMS très enrichissantes et gagner beaucoup de nouveaux clients pour votre entreprise. En effet, le marketing SMS est un canal extrêmement puissant. Récent chiffres de Grand View Research révèlent que le marché américain du marketing par SMS connaît une croissance de 20.3 % entre 2019 et 2025, date à laquelle il sera évalué à 12.6 milliards de dollars.
Quoi de plus, 91% de clients déclarent vouloir recevoir des SMS d'entreprises, et 56% le font déjà.
Néanmoins, avant de pouvoir donner à ces clients ce qu'ils veulent, il est essentiel que vous compreniez précisément comment vous pouvez le faire de manière à garantir que vos campagnes sont compatibles avec le RGPD.
Heureusement, vous êtes au bon endroit. Dans cet article de blog, nous approfondirons le règlement général sur la protection des données et expliquerons ce que vous devez savoir sur l'obtention du consentement, la collecte de données et le maintien d'une politique de confidentialité des données solide et conforme au RGPD pour vos campagnes de marketing par SMS.
Qu'est-ce que le RGPD ?
Le Règlement général sur la protection des données est un règlement appliqué par l'Union européenne (UE) qui régit la confidentialité et la sécurité des données. Mise en œuvre en mai 2018, cette loi est considérée comme l'une des lois sur la protection de la vie privée les plus strictes au monde.
Le RGPD s'applique à toute organisation traitant les données personnelles de résidents de l'UE, que l'organisation elle-même soit située ou non dans l'UE. Cela signifie que le RGPD a des implications mondiales pour les entreprises ayant des clients internationaux. Par exemple, une entreprise aux États-Unis qui sert des clients en France, en Allemagne ou dans tout autre pays de l’UE doit respecter les règles de la réglementation pour éviter des sanctions.
Ces sanctions peuvent être énormes. En cas de violations graves de la réglementation, les amendes peuvent aller jusqu'à 20 millions d'euros soit 4% du chiffre d'affaires annuel – selon le montant le plus élevé. On peut donc affirmer sans se tromper que tous les spécialistes du marketing qui traitent les données des citoyens de l’UE doivent prendre le RGPD très au sérieux.
Ce que le RGPD signifie pour le marketing par SMS
Le RGPD s’applique au marketing par SMS comme à toute autre forme de communication numérique. Voici les éléments clés que les spécialistes du marketing SMS doivent retenir.
Le consentement est roi
Fini le temps des cases pré-cochées ou du consentement implicite. Les entreprises doivent désormais obtenir le consentement explicite et libre des individus avant de leur envoyer des messages marketing. Cela signifie des mécanismes d’adhésion clairs qui mentionnent spécifiquement le marketing par SMS.
La transparence est importante
Le RGPD oblige les organisations à informer les individus de l'utilisation prévue de leurs numéros de téléphone collectés, ce qui inclut le type de contenu marketing qu'ils peuvent s'attendre à recevoir par SMS. De plus, une politique de confidentialité claire et accessible décrivant les pratiques de collecte de données de votre organisation est obligatoire.
Des désinscriptions doivent être proposées
Le RGPD ne dicte pas de méthode spécifique, mais les entreprises doivent proposer une option de désinscription claire et simple dans chaque message SMS qu'elles envoient à leurs clients. Les entreprises doivent alors répondre aux demandes de désinscription le plus rapidement possible et cesser immédiatement d’envoyer des messages marketing par SMS au client.
La sécurité des données est une priorité
Les numéros de téléphone mobile sont considérés comme des données personnelles au sens du RGPD. À ce titre, les entreprises doivent mettre en œuvre à tout moment des mesures de protection techniques et organisationnelles appropriées pour protéger ces informations contre tout accès non autorisé, perte ou utilisation abusive.
Meilleures pratiques pour un marketing par SMS conforme au RGPD
N'oubliez pas que le RGPD n'interdit pas le marketing par SMS. Cela garantit plutôt que les individus ont le contrôle de leurs données et ne reçoivent que les messages marketing qu'ils ont activement choisi de recevoir.
Voici les meilleures pratiques que vous devez respecter lors de la réalisation de votre marketing par SMS. Les suivre garantira que vos campagnes restent légales, tout en maximisant vos chances de succès commercial.
Obtenez des inscriptions explicites
Étant donné que le consentement est roi en matière de RGPD, tous les spécialistes du marketing par SMS doivent s'assurer que les clients acceptent activement de recevoir des messages marketing par SMS. Cela signifie que vous ne pouvez vous fier à aucune forme de consentement présumé ou implicite de la part des prospects et des clients. Vous ne pouvez pas, par exemple, utiliser des cases pré-cochées indiquant que le client est heureux de recevoir des SMS de votre part. La raison en est que le client doit alors se désinscrire activement en décochant la case, alors que la réglementation oblige le client à s'inscrire activement en la cochant lui-même.
Voici quelques façons d'obtenir le consentement approprié du client :
- Cliquez sur un bouton d'inscription ou un lien en ligne
- Choisissez parmi des options oui/non tout aussi importantes
- Répondre à un e-mail demandant le consentement
- Signer une déclaration de consentement
Vous ne pouvez pas non plus présumer du consentement simplement parce qu’un client a fourni son numéro de téléphone portable. Encore une fois, même avec son numéro de téléphone, vous devez obtenir le consentement explicite du client pour l'utiliser pour le contacter par SMS avant de le faire.
Offrez des désinscriptions faciles
Une fois que vous avez obtenu le consentement d'un client pour lui envoyer des messages marketing par SMS, vous ne pouvez pas supposer que vous avez son consentement pour toujours. Un client peut changer d'avis à tout moment. En tant que tel, il est impératif que vous ayez mis en place des mesures pour leur permettre de se désinscrire aussi facilement que possible de toutes les campagnes de marketing par SMS.
En règle générale, pour se conformer à cette règle, les entreprises signent les communications textuelles en disant quelque chose comme « Envoyez « STOP » au 1234 pour vous désinscrire de tout marketing par SMS ». Une autre option consiste à inclure un lien vers le compte du client à partir duquel il peut facilement se désinscrire ou ajuster ses options de consentement.
Quelle que soit la manière dont vous procédez, dès que le consentement d'un client est rétracté, vous devez immédiatement supprimer son numéro de téléphone de vos listes de marketing SMS.
Maintenir une politique de confidentialité des données solide
L’élaboration d’une politique solide de confidentialité des données est cruciale pour la conformité au RGPD. Plus que cela, cependant, il est primordial de favoriser la confiance avec votre public.
Voici comment vous pouvez garantir que votre politique de confidentialité est non seulement conforme, mais également transparente et conviviale.
Un coupage régulier Actualités
Votre politique de confidentialité ne doit pas être un document statique qui rassemble de la poussière virtuelle. Gardez-le dynamique en le revisitant et en le mettant à jour régulièrement, en particulier lorsqu'il y a des changements dans la façon dont les données sont traitées. Cela démontre votre engagement en faveur de la transparence et du respect des réglementations en évolution.
Accessibilité
Assurez-vous que votre politique de confidentialité est facilement accessible. Fournissez un lien vers celui-ci chaque fois que les clients s'abonnent à vos campagnes de marketing SMS. De plus, assurez-vous qu’il soit affiché bien en évidence sur votre site Web et envisagez d’inclure un lien à la fin de chaque message SMS pour une référence facile.
Déclaration en ligne Contenu
Votre politique doit couvrir toutes les bases requises par le RGPD. Cela comprend des explications claires sur la manière dont les données sont collectées, traitées et stockées.
Clarity/Pureté ainsi que Simplicité
Le RGPD exige que les politiques de confidentialité soient présentées dans un « langage clair et simple ». Évitez le jargon juridique ou les termes trop techniques qui pourraient dérouter votre public. Visez plutôt la simplicité et la clarté afin que chacun, quel que soit son niveau d’expertise technique, puisse comprendre comment ses données sont traitées.
Réactivité à Modifier
À mesure que votre entreprise grandit et évolue, vos pratiques de traitement des données peuvent également évoluer. Chaque fois que la manière dont les données sont traitées ou stockées change, mettez à jour votre politique de confidentialité en conséquence. La transparence est essentielle et votre politique de confidentialité doit toujours refléter l'état actuel des choses en matière de traitement des données.
Transparence
Votre politique de confidentialité doit servir de ressource incontournable pour les clients recherchant des informations sur la manière dont leurs données sont traitées et où elles résident. En étant transparent sur vos pratiques en matière de données, vous établissez la confiance avec votre public et démontrez votre engagement à respecter ses droits à la vie privée.
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En suivant ces bonnes pratiques, vous pouvez naviguer dans le paysage du RGPD en toute confiance et créer des campagnes de marketing SMS à la fois efficaces et conformes.
IDT express propose une suite de solutions conçues pour rationaliser vos efforts de marketing par SMS, notamment une livraison fiable des messages et des analyses perspicaces. En vous engageant en faveur de la confidentialité des données, vous pouvez libérer la puissance du marketing par SMS pour vous connecter avec votre public européen et atteindre vos objectifs marketing.
Pour en savoir plus sur la façon dont IDT Express peut vous aider à lancer et à réussir des campagnes de marketing SMS conformes au RGPD, réservez une réunion avec nos experts dès aujourd'hui.
