Introduction au renvoi sans frais
Dans le paysage commercial actuel, en évolution rapide, où les clients accordent plus que jamais la priorité à un service et à une expérience de qualité, chaque interaction compte. Cela est particulièrement vrai pour les entreprises ayant une présence internationale et qui ont des clients sur un ou plusieurs marchés étrangers.
Malheureusement pour les entreprises, de nombreux clients qui tentent d'interagir par téléphone ne parviennent pas à passer. Dans un rapport approfondi publié par Balmer au Royaume-Uni, il a été constaté que 85% de clients dont l'appel ne reçoit pas de réponse, ne rappelez pas. Pour les entreprises britanniques, cela équivaut à 30 milliards de livres sterling de revenus perdus chaque année en raison d'appels manqués.
Le fait est que le maintien de relations clients solides est tout simplement crucial pour la croissance et le succès commercial. Chaque appel manqué par votre entreprise pourrait potentiellement vous coûter un client, d'autant plus que 61 % des consommateurs se tournent vers un concurrent s'ils n'obtiennent pas de réponse du premier coup.
L'un des moyens les meilleurs et les plus rentables pour les entreprises de gérer un volume élevé d'appels potentiellement provenant de plusieurs endroits dans le monde consiste à renvoi sans frais.
En termes simples, le transfert gratuit est un service basé sur le cloud qui permet à vos clients de vous appeler gratuitement depuis n'importe où dans le monde, leurs appels étant automatiquement transférés vers n'importe quel autre appareil spécifié n'importe où dans le monde, afin que vous ne manquiez jamais. un appel à nouveau.
Dans cet article, nous examinerons en profondeur ce service fantastique. Nous expliquerons le fonctionnement du transfert sans frais, ses avantages pour les entreprises et leurs clients, ainsi que les tenants et aboutissants de la mise en place du transfert sans frais, y compris les meilleures pratiques et les modèles de tarification. Nous aborderons également ce que vous devez prendre en compte lors du choix d'un fournisseur de services de transfert sans frais et examinerons certaines tendances technologiques en matière de transfert sans frais.
Plongeons dedans.
Comment fonctionne le transfert sans frais
Le transfert sans frais consiste essentiellement à fournir un numéro de téléphone spécial sur lequel les gens peuvent vous appeler gratuitement. Tous les appels sont ensuite envoyés ou transférés vers l'endroit de votre choix, comme votre téléphone mobile, votre ligne de bureau ou votre centre d'appels.
Voici une ventilation:
- Numéro sans frais: Il s'agit du numéro spécial facile à retenir (commençant souvent par 800, 888, etc. aux États-Unis – d'autres pays commencent par des numéros différents) que les gens appellent gratuitement.
- Expéditeur: Les appels vers le numéro gratuit sont dirigés vers votre destination préférée, comme votre bureau ou votre centre d'appels.
En fonction de ce qui convient à votre modèle commercial, vous pouvez configurer un transfert gratuit pour transférer les appels vers un ou plusieurs numéros.
Si vous optez pour plusieurs numéros, vous pouvez ensuite utiliser diverses autres fonctionnalités de votre fournisseur de services de transfert sans frais pour vous assurer de ne jamais manquer un appel, comme faire sonner les téléphones en séquence, les faire sonner tous en même temps ou les acheminer vers un service ou un emplacement spécifique pour garantir que vos appels reçoivent une réponse 24h/7 et XNUMXj/XNUMX.
Avantages du transfert sans frais
Comme vous pouvez l’imaginer, le transfert sans frais présente de nombreux avantages. Voici quelques-uns des plus importants pour les clients et les entreprises :
- Accessibilité accrue: Les clients peuvent vous joindre gratuitement, supprimant ainsi tout obstacle potentiel au contact. Cela peut conduire à davantage de demandes de renseignements, de ventes et à une meilleure satisfaction des clients.
- Exposition internationale et connexion avec des clients du monde entier : Des numéros gratuits peuvent être obtenus avec des préfixes internationaux, permettant aux entreprises d'annoncer une présence locale dans divers pays du monde. Cela peut renforcer la confiance et encourager les clients étrangers à appeler sans encourir de frais internationaux élevés.
- Image professionnelle : Un numéro gratuit projette un sentiment de légitimité et de présence établie. Ceci est particulièrement utile pour les startups ou les petites entreprises qui cherchent à améliorer leur image de marque.
- Flexibilité et évolutivité: Les appels peuvent être transférés vers n'importe quel endroit, y compris les téléphones mobiles, les lignes fixes ou plusieurs destinations en fonction de l'heure, du jour ou de la saisie de l'appelant. Cela garantit que les appels parviennent à la bonne personne au bon moment, même pour les entreprises ayant des volumes d'appels élevés.
- Amélioration du service client: Des fonctionnalités telles que les standards automatiques et le routage des appels peuvent rationaliser le processus d'appel, réduire les temps d'attente et diriger les clients vers le représentant le plus qualifié.
- Rentabilité: Bien que les numéros gratuits entraînent des frais, ils peuvent constituer un moyen rentable de gérer les appels par rapport aux lignes téléphoniques traditionnelles, en particulier pour les entreprises qui reçoivent des appels provenant d'une vaste zone géographique.
- Données et suivi : De nombreux services de transfert sans frais proposent des analyses qui suivent le volume, l'origine et d'autres mesures des appels. Il s'agit de données très précieuses qui peuvent aider les entreprises à comprendre le comportement des clients et à améliorer les opérations des centres d'appels.
Configuration du transfert sans frais
La configuration d’un transfert sans frais est incroyablement simple. En fait, l’ensemble du processus ne prend que quelques minutes et ne nécessite que deux étapes simples.
Tout d’abord, sélectionnez votre numéro gratuit auprès du fournisseur de services de votre choix. À IDT express, nous proposons des numéros gratuits dans plus de 60 pays, vous donnant un accès instantané à de nombreux marchés à des tarifs avantageux.
Ensuite, activez le renvoi… et c'est tout !
Une fois activé, vous êtes prêt à commencer à transférer les appels vers votre nouveau numéro gratuit.
Choisir le bon fournisseur de services de transfert sans frais
Avec une variété de fournisseurs de transfert sans frais disponibles, la sélection du bon partenaire est cruciale pour les besoins de votre entreprise. Voici quelques facteurs clés à considérer.
Caractéristiques et fonctionnalités
Évaluez les fonctionnalités offertes par les différents fournisseurs. Recherchez des options qui correspondent aux besoins de votre entreprise, telles que les standards automatiques, le routage des appels, la transcription des messages vocaux et l'analyse des appels.
Fiabilité et disponibilité
Assurez-vous que le fournisseur a de solides antécédents en matière de disponibilité et de temps d'arrêt minimal pour garantir que votre numéro gratuit est toujours accessible aux clients.
Support à la clientèle
Optez pour un fournisseur doté d’un support client réactif et compétent pour résoudre tout problème ou demande de renseignements rapidement et efficacement.
Évolutivité
Pensez à vos projets de croissance future. Choisissez un fournisseur capable de faire évoluer ses services pour s'adapter à une augmentation du volume d'appels à mesure que votre entreprise se développe.
Disponibilité du numéro
Recherchez la disponibilité des numéros gratuits que vous désirez. Les fournisseurs peuvent proposer des numéros personnalisés (séquences faciles à retenir) moyennant des frais supplémentaires.
Considérations relatives aux coûts et modèles de tarification
Bien entendu, un autre facteur à prendre en compte lors de la sélection des prestataires est le coût du transfert sans frais.
À tout le moins, vous devrez comparer les plans tarifaires et prendre en compte des facteurs tels que les frais mensuels, les tarifs d'appel par minute et les éventuels frais supplémentaires pour les fonctionnalités. En fin de compte, vous souhaiterez choisir un fournisseur qui propose une solution transparente et rentable.
Il existe plusieurs modèles de tarification différents que vous pouvez rencontrer. Voici un aperçu de ce que vous pouvez vous attendre à trouver.
Pay-As-You-Go
Une bonne option pour les entreprises ayant de faibles volumes d’appels ou des modèles d’appels imprévisibles. Avec le paiement à l'utilisation, vous payez simplement les appels par minute utilisée, sans frais mensuels. Cependant, comme on peut s’y attendre, les tarifs à la minute sont généralement plus élevés que ceux des autres forfaits.
Forfaits avec minutes incluses
Pour les entreprises ayant un volume d’appels plus constant, ce type de forfait est assorti d’un nombre fixe de minutes incluses dans le tarif mensuel. Les forfaits avec minutes incluses offrent un meilleur tarif à la minute que le paiement à l'utilisation, mais sachez que vous serez facturé un supplément à la minute si vous dépassez les minutes mensuelles qui vous sont allouées.
Forfaits à grand volume
Ces forfaits sont destinés aux entreprises ayant des volumes d'appels constamment élevés et seront généralement proposés à un tarif à la minute réduit. Les forfaits à volume élevé s'accompagnent également souvent d'avantages supplémentaires tels que des gestionnaires de comptes dédiés et une assistance prioritaire.
Tarifs des appels internationaux
Quel que soit le forfait qui vous convient, si vous prévoyez de traiter des appels internationaux, assurez-vous de vérifier les tarifs des appels en provenance de pays spécifiques, car ils peuvent être différents des tarifs des appels nationaux.
Meilleures pratiques pour utiliser le transfert sans frais
Le transfert sans frais est sans aucun doute une excellente solution pour les entreprises de toutes formes et tailles. Si vous êtes prêt à commencer votre voyage, voici quelques bonnes pratiques de transfert sans frais à suivre.
- Choisissez un numéro mémorable car cela permet toujours aux clients de vous contacter facilement et de recommander vos services à d'autres personnes.
- Faites clairement la promotion de votre numéro gratuit sur votre site Web, vos e-mails, vos cartes de visite et tout autre support marketing.
- Utiliser efficacement les standards automatiques en enregistrant un message d'accueil clair et professionnel aux appelants avec des instructions claires sur la manière de joindre le service dont ils ont besoin.
- Suivre et analyser les données d'appel pour mieux comprendre les volumes d'appels, les heures de pointe et la localisation des appelants afin que vous puissiez optimiser vos stratégies de routage d'appels et de service client en conséquence.
- Testez votre système de transfert sans frais périodiquement pour garantir que les appels sont correctement acheminés et que les messages vocaux sont capturés.
Tendances futures de la technologie de transfert sans frais
Le transfert sans frais est en constante évolution. À mesure que nous nous dirigeons vers l’avenir, cette technologie pourrait devenir encore plus efficace.
Par exemple, l’intelligence artificielle (IA) peut être introduite de plusieurs manières. Le routage intelligent des appels en est un. C'est là que l'IA analyse les données de l'appelant (localisation, interactions précédentes, etc.) et l'achemine automatiquement vers l'agent le plus approprié, réduisant ainsi les temps d'attente et améliorant la résolution des appels.
Des assistants virtuels basés sur l'IA qui peuvent répondre aux questions de base des clients, gérer la planification des rendez-vous ou diriger les appelants vers les ressources appropriées sont une autre possibilité.
En outre, des analyses avancées basées sur l'IA, telles que l'analyse des sentiments et la reconnaissance vocale, pourraient être utilisées pour évaluer la satisfaction des clients lors des appels, permettant ainsi aux entreprises de résoudre les problèmes potentiels plus efficacement.
Enfin, des systèmes d'authentification améliorés pourraient être mis en œuvre pour empêcher les appels indésirables et améliorer la sécurité des données.
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Le transfert sans frais offre aux entreprises une solution puissante et polyvalente leur permettant d'améliorer l'accessibilité des clients, d'améliorer la gestion des appels et d'obtenir des informations précieuses. Et avec l’avenir apportant des avancées passionnantes en matière d’IA et d’analyse de données, le transfert sans frais est sur le point de devenir un atout encore plus stratégique.
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