En tant que destinataire d'un message texte SMS, vous avez peut-être parfois remarqué une notification qui dit quelque chose comme « envoyé par SMS via le serveur ». Si vous recevez régulièrement des SMS – ou si vous en envoyez régulièrement dans le cadre de votre activité – vous vous interrogez peut-être sur la signification de cette expression.
Dans cet article, nous expliquons ce que signifie réellement « envoyé sous forme de SMS via un serveur ». Nous examinerons également ce que cette signification implique, dans le contexte des communications SMS professionnelles.
Quelle est la signification de « Envoyé sous forme de SMS via le serveur ? »
En ce qui concerne un message SMS que vous recevez avec un avis « remis » indiquant « envoyé sous forme de SMS via le serveur » ou « envoyé sous forme de SMS via le serveur », cette notification signifie que l'expéditeur a créé ce message en utilisant un appareil autre qu'un mobile. téléphone – c’est-à-dire le « serveur » mentionné dans l’avis. Concrètement, ce serveur peut être un ordinateur, un ordinateur portable, une tablette ou une application spécialisée disposant d'un accès Wi-Fi.
Les utilisateurs de smartphones Android verront généralement un message « envoyé sous forme de SMS via le serveur » lorsque la personne à laquelle ils s'apprêtent à envoyer un SMS n'est plus connectée au RCS ou à Rich Communication Services. Il s'agit d'une avancée par rapport aux SMS (Short Message Service) et MMS (Multimedia Message Service) traditionnels qui ont été introduits en 2007 afin d'offrir une gamme beaucoup plus large de fonctionnalités pour les messages texte, plus conforme aux applications de messagerie instantanée modernes.
Sur Android, « envoyé sous forme de SMS via le serveur » indique généralement qu'une connexion RCS fiable n'a pas été établie. Pour une communication transparente sous Rich Communication Services, les deux parties doivent être connectées à un profil de service RCS.
Si la connexion du destinataire n'est pas parfaite, RCS envoie par défaut le message sous forme de SMS ordinaire afin d'éviter un retard inutile. Il le fait via son serveur. Dans ces conditions, le destinataire du message n'a pas les accusés de lecture habituels de « Envoyé, Livré ou Lu » visibles.
Les messages transmis à l'aide de Rich Communication Services fonctionnent via une connexion de données et sont généralement gratuits. Lorsqu'une connexion RCS ne peut pas être établie et qu'un scénario « envoyé sous forme de SMS via le serveur » se produit, les messages sont facturés sur la base du plan d'abonnement de l'opérateur réseau.
Pour le destinataire du message, « envoyé sous forme de SMS via le serveur » ne représente généralement pas un coût SMS ou un fardeau de commodité important. Cependant, les utilisateurs qui trouvent ces notifications trop ennuyeuses ou trop fréquentes ont la possibilité de les désactiver, en désactiver le secours SMS pour RCS.
Pour ce faire, les utilisateurs d'Android peuvent ouvrir l'application Messages sur leur téléphone et cliquer sur leur photo de profil dans le coin supérieur droit pour ouvrir les paramètres. En cliquant sur Paramètres de messages > Général > Chats RCS, vous ouvrez l'option permettant de désactiver Renvoyer automatiquement sous forme de texte (SMS/MMS).
Cela dit, il n’est généralement pas recommandé de désactiver le secours SMS pour RCS. Il s'agit d'une fonctionnalité utile qui garantit que les destinataires reçoivent leurs messages vitaux, quel que soit l'itinéraire de livraison des messages. L'envoi de messages SMS via un serveur offre également des avantages à l'expéditeur du message.
Les avantages de l'envoi de SMS via un serveur
Les parties qui envoient des messages SMS via un serveur le feront généralement via une plateforme de messagerie texte SMS. Cette plate-forme fournira un logiciel permettant à l'expéditeur de transmettre des messages SMS depuis son propre ordinateur ou appareil.
Une plateforme SMS offrira également des fonctionnalités de messagerie avancées. Ceux-ci incluent généralement des outils permettant à l'expéditeur d'organiser ses contacts à partir de son ordinateur local. Une plateforme de messagerie texte fournira également des outils pour rédiger des messages (souvent avec des options de personnalisation), envoyer des SMS en masse et surveiller les performances des campagnes de messagerie texte.
Une plateforme de messagerie SMS peut également proposer des fonctionnalités d’automatisation. Avec ces outils, les expéditeurs peuvent facilement rédiger des modèles de messages SMS spécialisés, ou planifier et envoyer des rappels instantanés aux clients concernant les rendez-vous, réunions et événements à venir.
L'envoi de SMS via un serveur de cette manière donne à l'expéditeur l'avantage d'une gamme d'outils avancés de messagerie et de surveillance, accessibles et visibles via l'interface utilisateur d'un ordinateur ou d'un ordinateur portable. Ce format d'écran et d'outil plus grand (lorsqu'il est associé à une souris, un pavé tactile et/ou un clavier) facilite la gestion de la sortie de votre message et le suivi de son succès.
Formulaire envoyé avec succès ;)
Implications plus larges de l'envoi de SMS via un serveur
L'envoi de SMS via un serveur constitue un sous-ensemble de l'écosystème de communication plus large de la messagerie Application-to-Person ou A2P.
Également connu sous le nom de SMS professionnels ou SMS d'entreprise, le SMS A2P est un type de communication SMS (Short Message Service), par lequel une application logicielle exécutée par une entreprise envoie un message texte à l'appareil d'un consommateur. Son inverse est la messagerie P2A ou Person-to-Application, où un client initie une conversation SMS avec une application logicielle. Un exemple de ceci serait les téléspectateurs votant pour leur candidat d’émission de téléréalité préféré dans un cadre comme « Big Brother ».
Dans un scénario SMS A2P, il existe généralement une communication unidirectionnelle entre l'entreprise et le consommateur, les messages ne nécessitant pas de réponse directe. Cela rend la messagerie application à personne idéale pour cas d'utilisation en entreprise comme les campagnes marketing, l'envoi de codes promotionnels, les rappels de rendez-vous, les alertes bancaires et les notifications d'expédition.
Optimiser vos SMS via les opérations du serveur
De par sa nature même, la messagerie Application-to-Person consiste par défaut à envoyer des messages SMS via un serveur. Correctement utilisé, il peut fournir un canal de communication instantané 24h/7 et XNUMXj/XNUMX avec vos clients – un canal qui fournit un contenu utile qui améliore leur vie et leurs interactions avec votre marque.
Afin de tirer le meilleur parti de la messagerie Application-to-Person, vous devez d’abord comprendre exactement où votre organisation bénéficiera d’une solution SMS A2P. Les scénarios typiques sont les suivants :
- Authentification multifacteur (MFA) ou authentification à deux facteurs (2FA) : Ici, votre organisation peut utiliser les transmissions SMS via un serveur pour envoyer un mot de passe à usage unique (OTP) à l'appareil mobile du client afin de vérifier son identité et/ou confirmer une transaction particulière.
- Alertes en temps réel : Utilisez l'automatisation de la plateforme de messagerie pour configurer et envoyer des alertes en temps réel aux consommateurs, en réponse à certains types d'activité.
- Service à la Clientèle: Les organisations peuvent envoyer des messages SMS via un serveur pour fournir un support client et une assistance sur les plateformes et applications de médias sociaux populaires telles que Facebook Messenger et WhatsApp.
- Fournir des mises à jour de statut : Par exemple, les organisations du secteur du voyage et de l'hôtellerie peuvent utiliser les SMS A2P pour tenir les invités et les passagers au courant de leurs réservations et de leurs billets.
Choisir la bonne plateforme de messagerie pour les SMS via serveur
Afin d'assurer le succès de votre messagerie SMS via serveur ou de vos efforts SMS A2P, vous devez choisir un partenaire capable de vous fournir un service de niveau entreprise.
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Avec l'API SMS IDT Express, vous pouvez utiliser la messagerie bidirectionnelle pour engager des conversations interactives avec votre public et permettre aux destinataires de répondre à vos messages SMS, permettant ainsi une boucle de communication transparente. Vous pouvez également aller au-delà du texte brut et enrichir vos messages SMS avec du contenu multimédia. Notre plateforme prend en charge la messagerie multimédia via WhatsApp, Viber et FB Messenger.
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