La technologie Voice over Internet Protocol est utilisée pour les communications vocales depuis environ une décennie. Jusqu'à assez récemment, les problèmes de fiabilité et de qualité avaient un effet négatif sur la réputation de ces systèmes, d'autant plus que les utilisateurs comparaient le service à la clarté impeccable à laquelle ils étaient habitués sur leurs téléphones fixes.
Ces jours sombres sont révolus et les améliorations en matière de qualité ont été énormes. Néanmoins, il reste probable que toute personne utilisant régulièrement un service téléphonique VoIP ait connu des cas de mauvaise qualité d’appel. La bonne nouvelle est que les raisons de ces problèmes de qualité sont généralement assez faciles à diagnostiquer et à corriger. Un bon fournisseur de services vous aidera à aller au fond des problèmes que vous rencontrez et veillera à ce qu'ils ne deviennent pas des problèmes persistants une fois qu'ils auront été résolus. Si ce n’est pas le cas, vous devriez chercher un autre prestataire de services !
Cet article examine certains des principaux facteurs pouvant affecter la qualité de la voix, les problèmes courants rencontrés par les utilisateurs VoIP et ce qui peut être fait pour les résoudre.
Une connexion Internet de qualité inférieure
Votre propre connexion Internet et en particulier la bande passante disponible sont toujours les principaux facteurs affectant la qualité de la voix. On ne s'attendrait jamais à pouvoir obtenir un bon service VoIP avec une connexion commutée, mais la plupart des connexions à large bande devraient bien fonctionner à condition qu'elles ne soient pas partagées avec trop d'applications de communication différentes. Cependant, comme la plupart des FAI sont optimisés pour la navigation sur le Web plutôt que pour les paramètres requis pour obtenir des appels vocaux de haute qualité, une connexion Internet adaptée à la plupart des utilisations peut toujours donner une mauvaise qualité d'appel. La transmission de paquets vocaux nécessite des paramètres de protocole Internet différents de ceux qui peuvent être fournis en standard. Une connexion haut débit de classe affaires offrira la meilleure expérience.
Matériel
L'équipement VoIP que vous utilisez aura un impact significatif sur la qualité des appels vocaux que vous pourrez obtenir. Vous devez investir dans le bon téléphone IP ou ATA/routeur. La fréquence de votre téléphone IP peut également provoquer des interférences, les options de fréquence inférieure (par exemple 2.4 GHz) étant souvent plus performantes que les fréquences plus élevées. Pour les ATA/routeurs, vous devez prendre en compte les codecs pris en charge (technologies de compression), l'annulation d'écho et la prise en charge du pare-feu/sécurité.
Un routeur inadéquat est un problème très courant. De nombreuses petites entreprises ont tendance à utiliser leur connexion Internet à la fois pour les données et la voix, ce qui ne fonctionne bien que si votre routeur peut donner la priorité au trafic VoIP. Si ce n’est pas le cas, il suffirait à un autre utilisateur de télécharger un fichier plus volumineux que la moyenne pour dégrader la qualité de votre appel. Les routeurs VoIP spécialisés sont un équipement relativement peu coûteux et résoudront généralement ce problème lorsqu'ils sont utilisés dans un réseau interne correctement configuré.
Latence et gigue
La latence, ou délai VoIP, est le temps nécessaire à la parole pour quitter la bouche de l'orateur et atteindre l'oreille de l'auditeur. Cela peut ressembler à un écho et est causé par trois types de retard:
1. Propagation : ce délai est si petit qu'il est à peine perceptible et correspond au temps nécessaire pour que les données soient transmises via les câbles réseau à la vitesse de la lumière. Si la distance parcourue pour un appel intercontinental était la moitié du tour du monde, le délai de propagation serait d'environ soixante-dix millisecondes.
2. Manipulation: retards causés par les appareils du réseau.
3. Retards dans les files d’attente : il s'agit de retards provoqués lorsque les paquets sont mis dans une file d'attente lorsque le nombre envoyé est supérieur à ce que l'interface peut gérer dans une période de temps donnée.
La gigue, qui mesure l'évolution de la latence au fil du temps dans un réseau, est un problème très courant dans les réseaux sans connexion ou à commutation de paquets. En effet, les paquets vocaux qui transportent les informations entre l'expéditeur et le destinataire empruntent tous des chemins différents et arrivent dans un ordre différent de celui dans lequel ils ont commencé. Cela peut provoquer un son brouillé et de mauvaise qualité et peut être corrigé en utilisant des tampons de gigue qui stockent les paquets au fur et à mesure de leur arrivée afin de réduire les variations de délai et de les ignorer s'ils arrivent trop tard.
La latence et la gigue peuvent être améliorées en s'assurant que les appels VoIP sont correctement hiérarchisés, ce qui sera le cas pour un service VoIP de qualité professionnelle. Les techniques utilisées pour hiérarchiser le trafic comprennent la réservation de bande passante, la commutation d'étiquettes multiprotocole et la gestion de réseau basée sur des règles.
Vous vous attendez à ce que tous les facteurs décrits ci-dessus soient pris en compte si vous payez pour un service voix sur IP de qualité professionnelle, tel que ceux d'IDT Express. D'autres facteurs peuvent encore entrer en jeu, tels que l'électricité statique et les distorsions causées par les conditions météorologiques ou les retours électriques causés par le positionnement de votre matériel, par exemple si vous placez votre ATA trop près de votre routeur haut débit. En général, cependant, vous devez vous attendre à profiter d’une expérience vocale de haute qualité.
