Pourquoi la pérennité est nécessaire
Lorsqu'ils planifient l'avenir, les chefs d'entreprise doivent tenir compte d'un certain nombre de facteurs, notamment la composition de leur effectif, les aspirations de l'entreprise et l'endroit où l'organisation espère être dans les prochaines années, ainsi que la technologie, l'infrastructure , et les ressources qui seront nécessaires pour les y amener.
Dans le domaine de la technologie, de nombreuses entreprises se détournent aujourd'hui du modèle conventionnel de centres de données et d'infrastructure de communication sur site, avec ses coûts d'acquisition, de maintenance et de gestion. Ils se tournent plutôt vers les déploiements dans le cloud et transfèrent les frais généraux de fourniture et de gestion de l'infrastructure à des fournisseurs externes.
Ici aussi, il est nécessaire de réfléchir à l’avenir et à la performance des investissements technologiques et des infrastructures dans les années à venir. Grand View Research prévoit que le marché des communications unifiées (UC) connaîtra une croissance annuelle de plus de 20 % jusqu'en 2028, les solutions basées sur le cloud étant à l'origine d'une grande partie de cette croissance. Cependant, dans un environnement économique actuellement caractérisé par la hausse des prix, la volatilité des marchés et les perturbations, les organisations doivent faire preuve de flexibilité et d'agilité pour suivre le rythme des évolutions et conserver un avantage concurrentiel. Cela nécessite que les organisations soient capables d'utiliser la puissance du cloud pour évoluer rapidement et adopter de nouvelles technologies et techniques, tant dans leurs configurations opérationnelles que de communication.
Pour aller plus loin, le partage d’informations et les communications sont essentiels à la survie dans l’économie numérique. Les consommateurs d'aujourd'hui s'attendent à un accès 24 heures sur 7 et 2019 jours sur 11,000 aux données et aux services — et ils s'attendent à ce que les services qu'ils obtiennent soient fournis en temps opportun et offrent également une expérience unique et personnalisée. Une étude réalisée en XNUMX par Mitel a révélé que les entreprises perdent en moyenne XNUMX XNUMX dollars par employé et par an, en raison d'une communication inefficace ou inadéquate. Cela oblige les entreprises à intensifier leur jeu, en termes de type et de qualité des interactions de communication qu'elles entretiennent avec leurs clients, ainsi qu'avec les fournisseurs et partenaires qui jouent un rôle dans la satisfaction de ces clients. Avec l'évolution des marchés et l'évolution des comportements des clients, il est donc important de pérenniser votre stratégie de communication cloud.
Meilleures pratiques et conseils pour l'avenir
Pour le déploiement du cloud dans les entreprises en général, il existe un certain nombre d'approches stratégiques qui peuvent aider à protéger l'organisation face à l'avenir. L’une des solutions les plus simples consiste à déployer des améliorations et des mises à niveau de fonctionnalités de manière limitée, plutôt que de tout mettre en œuvre pour remplacer des systèmes entiers d’un seul coup. En adoptant une approche incrémentielle, il est plus facile de surveiller l'effet des modifications et de les annuler si nécessaire.
Une autre tactique simple aux effets largement bénéfiques consiste à former votre personnel à l'utilisation de la plate-forme cloud, puis à lui donner le feu vert pour utiliser une approche en libre-service pour apporter des modifications opérationnelles telles que l'installation de mises à niveau de sécurité et de fonctionnalités ou une utilisation accrue de ressources. Cela peut alléger la charge de travail de votre équipe informatique et encourager les employés à optimiser leurs flux de travail sans avoir à passer par de longs processus d'approbation.
La direction peut utiliser la portée mondiale et l'accessibilité du cloud lui-même pour étendre sa recherche de nouveaux marchés et de nouveaux talents. Les outils de collaboration et de communication basés sur le cloud permettent à leur tour aux travailleurs qualifiés situés dans des endroits éloignés de se connecter plus facilement à l'entreprise.
Pour les communications, en particulier, les stratégies d'avenir doivent se concentrer sur la façon dont les outils de collaboration sont actuellement utilisés dans l'entreprise, comment ces modèles d'utilisation peuvent changer au fil du temps et quelle configuration d'infrastructure est la mieux adaptée pour prendre en charge cette utilisation.
Les organisations déployant des solutions de connectivité basées sur le cloud avec de nombreux éléments mobiles, telles que les communications unifiées en tant que service (UCaaS) par exemple, peuvent préférer déployer tout ou partie de leur infrastructure sur site, où elles peuvent assumer directement la responsabilité de la plateforme. Avec un cloud privé (infrastructure entièrement sur site), la principale préoccupation est de savoir si l'équipe informatique interne de l'organisation est à la hauteur des défis de gestion et de planification future. Avec une configuration entièrement publique ou hybride (certaines sur site, d'autres hébergées à distance), la capacité du fournisseur de services à prendre en charge le déploiement devient un facteur critique.
La planification de l'avenir nécessite également une compréhension du fonctionnement de votre personnel, des outils dont il a besoin pour communiquer et collaborer efficacement, et de ses préférences d'utilisation de ces outils disponibles. Cette compréhension vous permet de faire des choix stratégiques en ce qui concerne le type de plateforme de communication qui correspond le mieux aux besoins de votre organisation.
Grâce au modèle CPaaS (Communications Platform as a Service) basé sur le cloud qui alimente des systèmes tels que Twilio Programmable Voice, les organisations ont accès aux interfaces de programmation d'applications (API). Une étude réalisée en 2020 par Apigee révèle que 56 % des décideurs informatiques considèrent les API comme des atouts qui aident les organisations à créer de meilleures expériences et produits numériques. Il existe des API de communications cloud qui permettent aux fonctions mobiles de voix et de messagerie de s'intégrer à des applications commerciales clés telles que la gestion de la relation client (CRM), la planification des ressources d'entreprise (ERP), l'automatisation du marketing et la gestion de la chaîne d'approvisionnement. D'autres API permettent l'intégration avec les systèmes de gestion des flux de travail et de conformité. Cela donne aux administrateurs informatiques une plus grande visibilité et un meilleur contrôle sur les communications de l'entreprise.
Des mesures proactives pour encourager l'adoption de la nouvelle technologie sont également importantes. Celles-ci peuvent inclure une formation spécifique sur l'utilisation de divers outils et applications, et l'éducation des travailleurs sur les avantages de l'utilisation d'une plate-forme de communication cloud.
L'adoption de votre stratégie cloud peut également être encouragée en permettant aux employés d'intégrer plus facilement des fonctionnalités de communication dans des applications et des systèmes qu'ils connaissent déjà. C'est là qu'une solution comme Twilio Programmable Voice peut prouver sa valeur.
Qu'est-ce que la voix programmable Twilio ?
Twilio Programmable Voice est une interface de programmation d'application (API) que vous pouvez utiliser pour créer des applications offrant une expérience de communication vocale à vos clients, fournisseurs et partenaires. La plate-forme propose des documents, des exemples de code, des bibliothèques d'assistance et des outils de développement pour permettre aux entreprises de passer et de recevoir rapidement des appels vocaux dans leurs applications.
[Source de l'image : twilio.com]
Avec la prise en charge des conférences mondiales de Twilio, les utilisateurs peuvent ajouter des expériences d'appel multipartite, une prise en charge mondiale des appels entrants et une prise en charge jusqu'à 250 participants - avec la conformité PCI et HIPAA intégrée pour la confidentialité des utilisateurs.
Twilio Programmable Voice propose un système évolutif de réponse vocale interactive (IVR) qui peut répondre aux commandes des clients et utiliser la synthèse vocale dans des centaines de langues pour accroître l'engagement des clients. Le kit de développement logiciel Twilio Voice SDK (kit de développement logiciel) permet aux entreprises de créer rapidement des applications vocales évolutives alimentées par WebRTC avec des performances uniformes sur tous les navigateurs Web et appareils compatibles Internet.
Comment la voix programmable Twilio joue un rôle dans la pérennité
Au fur et à mesure que les organisations se développent, elles peuvent créer, déployer, exploiter et gérer des applications de communication à grande échelle à l'aide de Twilio Runtime. Il s'agit d'une suite d'outils de développement entièrement gérée et d'un environnement d'exécution sans serveur élastique.
Pour la surveillance du système, Voice Insights de Twilio fournit des analyses pour les applications que vous créez, en recherchant les problèmes de performances tels que la gigue de surface et la latence. Cette fonction d'analyse surveille également les données d'opérateur et de raccrochage dont vous avez besoin pour améliorer votre service.
Le déploiement de la voix dans les applications étend la portée des entreprises, en fournissant un accès essentiel aux ressources de l'entreprise pour les travailleurs à distance, sur mobile, etc. L'évolutivité, la flexibilité et l'agilité des applications de communication basées sur le cloud offrent une protection contre les conditions imprévues et changeantes. De plus, la capacité de redondance/de basculement fournie par l'infrastructure hébergée dans le cloud et les API protège l'intégrité des applications de communication face aux pannes de réseau ou de courant, ce qui a des implications positives pour la continuité des activités.
Les connexions stables et de haute qualité de l'API vocale sont prises en charge par le super réseau Twilio, qui a accès à une mise à l'échelle indéfinie, à des connexions privées au cloud et à des opérateurs mondiaux. Surtout, vous pouvez utiliser Twilio avec votre système VoIP actuel, déboguer les problèmes d'appel, trouver les bonnes données, mettre en file d'attente et modifier les appels, dans un scénario Bring Your Own Carrier (BYOC).
Programmable Voice vous permet de créer une plate-forme vocale entièrement personnalisée à partir de zéro ou d'ajouter une option vocale à votre interface Web. L'IVR (réponse vocale interactive) programmable permet aux entreprises de créer un flux en libre-service pour les clients utilisant des assistants vocaux alimentés par l'IA, la compréhension du langage naturel (NLU), l'omnicanal et d'autres fonctionnalités, afin que les consommateurs puissent accéder aux informations et à l'assistance dont ils ont besoin , qu'il y ait ou non quelqu'un dans le bureau.
Comment BYOC (Bring Your Own Carrier) entre en jeu
Les solutions de téléphonie cloud prêtes à l'emploi peuvent ne pas offrir la flexibilité dont les entreprises ont besoin pour leurs besoins de connectivité. Bring Your Own Carrier ou BYOC permet aux entreprises de sélectionner la plate-forme cloud qui répond le mieux à leurs besoins, tout en la prenant en charge par un opérateur de communication réputé et fiable avec lequel elles sont déjà familières. Cela permet aux organisations de créer des solutions de communication hautement personnalisées, adaptées de manière unique à leurs besoins.
En permettant aux organisations de tirer parti des capacités d'un opérateur mondial, BYOC simplifie la gestion et le contrôle des communications cloud, facilitant ainsi l'évolution de la capacité selon les besoins. Si le transporteur a une empreinte mondiale, les accords techniques et la conformité entre les marchés seront déjà pris en charge - et le réseau de support technique sera mondial et 24h/7 et XNUMXj/XNUMX.
Pour être à l'épreuve du temps, BYOC ajoute les éléments de qualité vocale supérieure, d'évolutivité, de fiabilité de l'opérateur, de redondance pour la continuité des activités, de couverture et de contrôle à la téléphonie globale d'une organisation. Twilio facilite le BYOC sur sa plate-forme via "Twilio Programmable Voice" - permettant ainsi à ses clients d'apporter les opérateurs vocaux de leur choix.
BYOC pour Twilio - Voix de qualité opérateur pour le cloud
La jonction Twilio BYOC vous permet d'apporter votre propre opérateur et de l'ajouter dans le cadre de votre configuration de communication tout en libérant l'agilité, l'évolutivité et la portée mondiale pour lesquelles Twilio est connu.
Avec des options de routage personnalisées pour répondre à vos besoins, y compris une terminaison nationale dans plus de 100 pays dans le monde, vous pouvez laisser IDT gérer le routage de vos appels vocaux pendant que vous utilisez Twilio pour alimenter vos communications client. Ajoutez la qualité vocale de niveau 1 de niveau platine d'IDT à vos appels Twilio - le réseau privé sécurisé entièrement redondant d'IDT garantit une connectivité transparente et une disponibilité maximale.
Conçu pour toutes sortes de cas d'utilisation des télécommunications, IDT BYOC pour Twilio est prêt lorsque vous souhaitez « augmenter le volume » ! Acheminez vos appels Twilio en toute confiance via l'un des plus grands réseaux de télécommunications directes au monde, auquel font confiance toutes les grandes sociétés de télécommunications. Contrôlez le routage de vos appels et vos numéros de téléphone en termes de coût, de couverture ou de conformité, et étendez votre portée à plusieurs marchés. Améliorez le routage des appels et réduisez les coûts sur les API vocales programmables Twilio que vous utilisez aujourd'hui pour passer des appels locaux aux États-Unis et au Canada depuis Twilio.
De plus, vous pouvez connecter IDT à votre compte Twilio, en utilisant BYOC (Bring Your Own Carrier) - et économiser jusqu'à 50 % sur Twilio Programmable Voice.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont le BYOC d'IDT peut vous aider à pérenniser votre stratégie de communication cloud avec Twilio Programmable Voice, contactez-nous.
