Vous avez peut-être remarqué que, à l'occasion, VoIP les communications connaissent des phénomènes étranges. Les mots sont confus ou parfois une partie d’une phrase disparaît complètement. Ce que vous avez vécu là-bas, c'est de la « gigue » et cela est dû au fait que la VoIP utilise une connexion Internet plutôt que le système PSTN. La gigue est ennuyeuse, mais heureusement, elle n'est pas trop difficile à diagnostiquer ou à corriger.
Comprendre la gigue
Avant de pouvoir examiner les causes de la gigue, nous devons prendre du recul et comprendre un peu le fonctionnement de la VoIP. Parce qu'elle utilise Internet, la VoIP rompt votre conversation et l'envoie à la personne à qui vous parlez sous la forme d'une série de paquets de données. Ceux-ci sont réassemblés en voix à l'autre bout.
D'accord, donc, lorsque vous utilisez des fournisseurs VoIP professionnels tels que IDT, les paquets qui composent votre appel peuvent ne pas arriver dans le même ordre dans lequel ils ont été envoyés. En raison de la manière dont le réseau est acheminé, ou d'interférences ou de congestions, certains paquets peuvent mettre plus de temps à arriver, voire même être complètement perdus. La plupart des systèmes VoiP sont capables de tolérer un délai de 40 ou 50 millisecondes et de tout remettre en place avec succès, mais s'il y a un délai plus long, vous commencerez à remarquer certains problèmes.
Causes de la gigue des communications VoIP
Il existe trois principales causes de gigue que nous examinerons individuellement:
* Congestion - La cause la plus courante de gigue est la congestion du réseau. S'il y a trop de périphériques et des niveaux d'utilisation élevés, il y aura une concurrence pour la bande passante et cela peut entraîner des problèmes de livraison de paquets VoIP.
* Systèmes sans fil - Les réseaux sans fil sont extrêmement pratiques lorsqu'il s'agit de connexions et de garder votre bureau exempt de câbles. Cependant, le Wi-Fi n'est pas toujours suffisamment stable ou puissant pour les appels VoIP.
* Matériel - Les réseaux sont constitués de nombreux composants matériels: routeurs, commutateurs, passerelles, etc. Tout ce qu'il faut, c'est que l'un de ceux-ci soit mal configuré ou qu'un câble Ethernet soit endommagé et vous pourriez vous retrouver avec une gigue lors de vos appels.
Correction de la gigue
Maintenant, nous savons ce qui cause la gigue, que pouvons-nous faire pour y remédier? La première chose à faire est d'effectuer un test de vitesse sur votre connexion Internet - il y en a beaucoup disponibles en ligne. Testez-le à différents moments de la journée et à différents niveaux de trafic afin de vous faire une idée de la façon dont les choses varient au cours de la journée.
Votre connexion Internet est un facteur majeur dans la qualité de vos appels, vous devrez donc peut-être envisager de la mettre à niveau pour obtenir plus de bande passante et une connexion plus stable. Si vous ne pouvez pas obtenir une meilleure connexion, vous pouvez envisager d'installer un tampon de gigue. Celui-ci collecte les paquets d'appels VoIP à leur arrivée et les conserve jusqu'à ce qu'ils soient dans le bon ordre, garantissant ainsi la qualité de votre appel.
Enfin, vous voudrez peut-être regarder votre matériel réseau, l'installation d'un routeur spécialement conçu pour la VoIP peut souvent aider.
