Le service de messages courts ou la communication par SMS est facile à utiliser et pris en charge sur tous les téléphones mobiles, qu'il s'agisse de smartphones ou de téléphones classiques. Les SMS ne nécessitent aucune connaissance ou savoir-faire technique spécifique, ni une connexion Internet.
Cela fait de la messagerie texte un canal idéal permettant aux organisations d'atteindre la plus grande population possible de consommateurs ou de contacts. Il est désormais généralement reconnu que les destinataires ouvrent plus de 90 % des SMS qu'ils reçoivent, généralement dans les trois minutes suivant leur arrivée. Les communications de masse SMS contenant des liens Web à des fins de marketing ou d'information ont un taux de clics moyen de 19 % – ce qui rend les messages texte très efficaces pour générer du trafic vers des sites Web.
L'envoi simultané de messages texte à un grand groupe de destinataires peut résoudre un certain nombre de problèmes, comme les alerter d'événements et d'offres spéciales, les encourager à revoir leurs achats récents ou traiter les cas de support client. En fait, une telle communication textuelle à grande échelle a son propre ensemble de classifications, parmi lesquelles les SMS de gros.
Qu'est-ce que les SMS de gros ?
Vous pouvez entendre le terme « SMS de gros » en référence à la communication textuelle à grande échelle dans deux contextes : pour les fournisseurs de services SMS et pour les organisations commerciales. Dans cet article, nous examinerons les deux scénarios.
SMS en gros pour les fournisseurs de services
Pour les fournisseurs de services SMS et les opérateurs de télécommunications, les SMS de gros aident les opérateurs internationaux à étendre leurs réseaux commerciaux dans différentes régions géographiques, sans avoir besoin de plusieurs accords bilatéraux. À cette fin, les opérateurs de télécommunications et les fournisseurs de services SMS ont besoin d’une plateforme de trading SMS de gros prenant en charge les transactions multinationales et offrant des fonctions avancées.
Les principales caractéristiques d’une bonne plateforme de trading SMS de gros sont les suivantes.
Routage avancé des messages
Une solution d'échange de SMS de gros doit inclure un routage en temps réel avec gestion des priorités et une fonction de sélection d'itinéraire basée sur LCR. La plateforme devrait être capable de modifier les identifiants des expéditeurs en fonction des itinéraires sélectionnés. Les solutions logicielles de routage pour les SMS de gros devraient également fournir des fonctionnalités de reconnexion et de réacheminement automatiques pour faire face au trafic SMS aux heures de pointe et aux pannes de réseau imprévues.
Intégration API et SMPP
Pour la transmission de messages en masse sur les réseaux mondiaux, la plate-forme SMS de gros doit fournir une prise en charge et une intégration avec une gamme d'interfaces de programmation d'applications (API) et le protocole peer-to-peer (SMPP) standard de l'industrie, qui permet l'échange de SMS. messages entre des centres de services de messages courts (SMSC) et/ou des entités externes de messagerie courte (ESME).
Conversion de protocole
Lors du déplacement de messages SMS entre différentes plateformes numériques, il est parfois nécessaire de basculer entre les protocoles de communication. La plateforme d'échange de SMS de gros devrait pouvoir servir de canal de connexion entre les applications de bureau et les passerelles SMS externes, avec la prise en charge à la fois du SMPP et du protocole de transfert hypertexte (HTTP), et la possibilité de convertir HTTP en SMPP à la demande. La commutation automatique de protocole est donc une autre fonctionnalité à rechercher.
Capacité à évoluer
Pour être utile aux opérateurs de télécommunications et aux fournisseurs de services SMS, une plate-forme de distribution de SMS de gros doit avoir la capacité d'évoluer jusqu'à des milliards de messages si nécessaire et de fournir un routage basé sur des règles et une surveillance du trafic en temps réel.
Analyse en temps réel
Idéalement, une solution de plateforme SMS de gros devrait intégrer des fonctions d’analyse intelligentes et en temps réel, avec des fonctions de reporting et de visualisation à la demande. Ces fonctionnalités peuvent aider les fournisseurs de services SMS et les opérateurs de télécommunications à maintenir le fonctionnement du réseau et les niveaux de service. La solution SMS de gros devrait idéalement disposer d'une fonction de reporting prenant en charge plusieurs formats de fichiers tels que la feuille de calcul Microsoft Excel (XLS) et les valeurs séparées par des virgules (CSV), ainsi qu'une sélection de formats de sortie (rapports de campagne, journaux d'activité des utilisateurs, etc.).
Outils financiers
Pour aider les fournisseurs à suivre leurs performances sur différents marchés et à gérer les relations avec les fournisseurs, la plateforme de trading de gros par SMS devrait proposer des outils d'analyse et de reporting financiers.
Outils de facturation
Une bonne solution de trading par SMS de gros doit offrir une facturation automatique, avec prise en charge de plusieurs devises. Les autres fonctionnalités à rechercher incluent les outils de gestion de la facturation, la facturation en temps réel pour les comptes prépayés et postpayés et la génération de factures dans une variété de formats.
Système de gestion de contenu
Pour éviter les conséquences juridiques et financières d'être considérée comme un canal de spam ou de phishing, une plate-forme SMS de gros destinée aux fournisseurs de services SMS et aux opérateurs de télécommunications devrait inclure un système de gestion de contenu avec des fonctionnalités de liste blanche. Ceux-ci permettent aux fournisseurs d'autoriser le contenu SMS en masse avant qu'il n'atteigne les abonnés finaux via le réseau d'un opérateur. Les outils de gestion de contenu à rechercher incluent le blocage du texte SMS et de l'ID de l'expéditeur, ainsi que des fonctionnalités d'ID de l'expéditeur et de remplacement de texte.
Sécurité de haut niveau
Étant donné que le secteur des télécommunications traite régulièrement des données personnelles, financières et professionnelles sensibles, il constitue une cible privilégiée pour les pirates informatiques et les cybercriminels. Une grande partie de ces informations existe sous forme de messagerie texte. Les fournisseurs de services SMS et les opérateurs de télécommunications doivent donc utiliser une plate-forme SMS de gros offrant une sécurité multicouche de niveau militaire. Cela peut inclure des fonctionnalités telles que la prise en charge de Secure Socket Layer (SSL), la dissimulation de la topologie du réseau, la sécurité du protocole Internet (IP) pour la connectivité API et SMPP et la prise en charge de l'authentification à deux facteurs (2FA) au niveau de l'application.
SMS en gros pour les entreprises commerciales
Au niveau de l'utilisateur, les SMS de gros sont généralement considérés comme un sous-ensemble de la classification plus large connue sous le nom de SMS de masse.
Dans sa forme la plus simple, les SMS en masse sont un service qui permet aux organisations d'envoyer simultanément un grand nombre de communications textuelles à un large public cible. Il est également connu sous le nom de SMS professionnel ou SMS d'entreprise et comprend des exemples tels que des enquêtes, des concours, des campagnes marketing formelles, des promotions, des annonces d'événements et des notifications aux employés.
Les SMS en masse peuvent être subdivisés en deux classes de communication : les SMS de détail et les SMS de gros.
Les SMS de vente au détail font référence aux messages générés par les consommateurs finaux. Ceux-ci peuvent généralement être envoyés via des plateformes comme Facebook ou WhatsApp.
Les SMS de gros font référence aux messages envoyés par des sociétés revendeurs. En ce sens, les organisations peuvent utiliser les SMS de gros en externe (pour des campagnes marketing, des sondages, pour informer les clients sur des offres spéciales, etc.) ou en interne (pour les communications d'entreprise, les notifications aux employés, etc.).
Meilleures pratiques en matière de SMS de gros pour les utilisateurs
Pour les organisations commerciales, les SMS de gros constituent une alternative rentable aux autres canaux de communication tels que le courrier électronique ou la téléphonie vocale. En permettant aux utilisateurs commerciaux de communiquer rapidement avec un grand nombre de personnes (et de recevoir des réponses de leur part, si nécessaire), les SMS de gros peuvent constituer une source de revenus et de revenus pour les entreprises, offrant un retour sur investissement (ROI) mesurable.
Pour tirer le meilleur parti des SMS de masse, les organisations peuvent adopter les meilleures pratiques de communication de masse suivantes.
Utilisez la bonne technologie
Vous devriez rechercher un revendeur de SMS en gros et un fournisseur de services de marketing SMS en masse qui propose des outils de gestion de liste de contacts et de composition, de téléchargement et d'envoi de messages en masse.
Segmentez votre liste d'abonnés
Vous devez segmenter votre public cible d'abonnés SMS en fonction de critères spécifiques (âge, sexe, historique d'achats récents, emplacement, etc.) pertinents pour votre notification ou votre offre. Cela vous permettra d’interagir avec des clients réceptifs sur la base de leurs besoins et préférences réels.
Fournissez toujours une option de désinscription
Les consommateurs qui reçoivent systématiquement des offres indésirables ou une avalanche d’informations non sollicitées peuvent être frustrés par votre marque et se tourner vers de meilleures alternatives. Vous devez donc proposer à vos clients un moyen clair et simple de refuser de recevoir vos SMS. Notez que dans certaines juridictions, il s’agit en fait d’une exigence légale qui peut avoir des conséquences coûteuses si vous ne vous y conformez pas.
Soyez court, doux et cohérent
Les messages marketing SMS de gros doivent être clairs et concis – idéalement, visez 160 caractères ou moins. Assurez-vous qu'il y a un objectif clair pour chaque communication et/ou un appel à l'action clair. Pour que le contenu de vos SMS professionnels reste cohérent, vous pouvez créer des modèles pour vos types de messages texte les plus courants.
Terrain d’entente pour les déploiements SMS en gros
Les fournisseurs de services SMS et les utilisateurs de SMS d'entreprise souhaitent souvent fournir une fonctionnalité de messagerie texte à leurs applications professionnelles et permettre l'intégration des SMS avec les systèmes d'entreprise couramment utilisés. Une API SMS peut rendre tout cela possible.
SMS API signifie Short Message Service Application Programming Interface, qui est un ensemble de protocoles et d'outils permettant aux applications logicielles d'envoyer et de recevoir des messages texte par programmation. Il permet aux développeurs d'intégrer la fonctionnalité SMS dans leurs propres applications, sites Web ou systèmes, facilitant ainsi l'automatisation de la communication SMS.
Avec les API SMS IDT Express, vous pouvez intégrer rapidement la plate-forme de communication de niveau opérateur d'IDT dans vos systèmes ou applications actuels. Grâce à l'API SMS IDT Express, vous pouvez activer une communication bidirectionnelle avec vos clients, grâce à un processus de génération de code convivial, piloté par un assistant, rapide et simple à utiliser.
Pour en savoir plus sur la façon API SMS IDT Express peut contribuer à vos efforts de SMS de gros, réserver une démo.
