Les particuliers et les entreprises du monde entier adoptent rapidement les plates-formes de téléphonie IP comme standard de facto en téléphonie. Cela est dû en grande partie à l'avantage de coût substantiel qu'il peut fournir par rapport aux services de réseau téléphonique à commutation de paquets (PSTN) «traditionnels».
En ce qui concerne la VoIP, cependant, les entreprises et les utilisateurs finaux sont confrontés à une grande variété de fournisseurs: les fournisseurs de niveau 1 qui maintiennent les réseaux et l'infrastructure; Les fournisseurs de niveau 2 qui maintiennent des itinéraires sur ces réseaux; et les fournisseurs de niveau 3 qui louent la bande passante réseau à des fournisseurs de niveau 1 et 2. Comme pour tout processus de sélection, la clé ici est la pertinence et l'adéquation.
Des fournisseurs VoIP établis tels que IDT Express et d'autres grossistes similaires proposent des services d'une variété d'autres fournisseurs dans le monde afin d'offrir des minutes VoIP en vrac. Cependant, ils le font en quantités appropriées aux besoins des autres fournisseurs et des grandes entreprises plutôt qu'à ceux des utilisateurs finaux individuels.
Si nous assimilons la `` popularité '' aux volumes d'utilisateurs, il devient clair que la plupart des entreprises et des particuliers recherchent des `` fournisseurs '' définis de la même manière que la plupart des fournisseurs de services: des entreprises fournissant des packages aux utilisateurs finaux, des particuliers aux entreprises de toutes tailles. Voici donc quelques-uns des fournisseurs finaux les plus populaires sur le marché VoIP actuel.
Skype et Google Hangouts
Lorsque nous parlons de VoIP, beaucoup de gens penseront immédiatement à Skype. Bien que Skype et son concurrent le plus proche, Google Hangouts, soient loin de l'entreprise ou même de nombreux systèmes VoIP domestiques, ils sont sans aucun doute les fournisseurs les plus populaires dans le monde.
Pour les particuliers, ces deux services offrent des prix compétitifs sur les appels vers des numéros IP ou fixes dans le monde entier sans avoir à investir dans les infrastructures. Ils sont facilement accessibles sous forme d'applications sur la majorité des appareils grand public.
Cela signifie, cependant, qu'ils ne sont vraiment appropriés que pour les plus petites entreprises. Au lieu de réseaux et de routes dédiés, les deux utilisent une approche «au mieux», ce qui peut entraîner des appels de mauvaise qualité. Puisqu'il s'agit d'applications de périphérique, elles ne sont pas évolutives et ne peuvent pas être intégrées à d'autres applications.
Skype et Google Hangouts proposent tous deux des forfaits «professionnels», mais en réalité, seules les plus petites entreprises devraient les envisager; les «vrais» services de téléphonie peuvent être plus chers à l'avance, mais leurs performances et leur longévité devraient plus que justifier l'investissement initial à mesure que l'entreprise se développe.
Systèmes d'entreprise pionniers
Basée à Dorset, Pioneer Business Systems a été finaliste des «National Focus and Service» aux National Business Awards, ce qui en fait un concurrent sérieux pour toute installation VoIP d'entreprise.
Pioneer Business Systems se concentre sur la fourniture de services VoIP hébergés au niveau de l'entreprise aux entreprises de toute taille. Il offre tout, d'un simple service hébergé à des solutions qui incluent le matériel physique, avec des plans d'installation conçus pour minimiser les perturbations de l'entreprise. Les principaux arguments de vente de Pioneer incluent un système CTI (Computer Telephony Integration), qui intègre de manière transparente le système de téléphonie IP aux informations client existantes et aux systèmes CRM pour améliorer les capacités de traitement des appels.
Pioneer met clairement l'accent sur les relations avec les clients, en fournissant un centre d'appels basé au Royaume-Uni 24h / 7 et XNUMXj / XNUMX et une assistance technique pour résoudre rapidement tous les problèmes qui peuvent survenir.
BT
Établi depuis longtemps comme le principal fournisseur d'infrastructures RTPC et haut débit du Royaume-Uni, BT est tellement confiant dans ses systèmes VoIP qu'il a une date de fin de vie déclarée de 2025 pour ses réseaux RTPC.
BT propose des forfaits de téléphonie IP adaptés à toutes les tailles d'entreprise, en plus des services à domicile qui incluent des téléphones cloud plug-and-play pour les particuliers et les petites entreprises; Services BT Cloud Voice pour les petites et moyennes entreprises; et BT One Phone Office pour les grandes entreprises et les centres d'appels.
BT est le seul fournisseur de cette liste qui possède et gère l'infrastructure sous-jacente. Cela peut être positif dans le sens où la propriété de bout en bout évite la nécessité de travailler avec des tiers pour résoudre les problèmes techniques. Cependant, l'ampleur même de l'organisation peut donner aux clients le sentiment d'être «l'une des nombreuses» et toutes les options de personnalisation sur mesure ont tendance à être limitées.
Cela dit, les services de téléphonie BT sont généralement considérés comme rentables et peuvent être mis en œuvre par des experts avec facilité.
Mitel
L'entreprise de télécommunications canadienne Mitel existe depuis les années 1970 et s'est toujours concentrée sur la livraison de solutions de téléphonie et de télécommunications de pointe. Depuis 2001, cela signifie un accent presque exclusif sur les services VoIP.
Mitel est certainement un nouveau venu en tant que fournisseur de services, mais la société possède des décennies d'expérience éprouvée en téléphonie et en service à la clientèle pour étayer ses offres. Cette expérience est complétée par une gamme d'applications logicielles, dont plusieurs solutions CRM et de centre de contact. Dans le cadre de certaines exigences, Mitel pourrait bien être le fournisseur le plus compétent pour déployer des solutions commerciales intégrées.
Mitel se concentre sur la fourniture de solutions d'entreprise pour l'utilisateur possédant des connaissances techniques, en se concentrant sur l'intégration des systèmes, l'évolutivité et la fourniture d'analyses commerciales, le tout sur une seule plateforme. Il propose des solutions de cloud privé, hébergé et hybride et une expérience utilisateur cohérente quelle que soit la plate-forme sous-jacente.
