Les technologies de communication progressent chaque jour, c'est pourquoi l'idée d'une expérience unifiée est apparue récemment et prévaudra sur le terme de communications unifiées.
L'expérience unifiée intègre un ensemble de données provenant de plusieurs sources et présentées d'une manière unique et compréhensible. Les expériences unifiées sont rendues possibles par des solutions logicielles appelées API-s (interfaces de programme d'application). Pourtant, le développement des API-s apporte quelques défis induits par les technologies existantes actuelles. L'authentification des utilisateurs est l'un des principaux défis, et la collecte de données est également nécessaire pour offrir une meilleure expérience utilisateur.
Nouvelle approche vers les communications unifiées
Les techniques de communication basées sur IP ont été mises en œuvre par des protocoles qui prennent en charge un niveau de base de fonctionnement interopérable. Pour résoudre des problèmes particuliers et fournir des fonctionnalités avancées grâce à l'utilisation d'API, les fournisseurs de services ajoutent généralement des couches de communication supplémentaires.
Ces dernières années, le Web RTC est apparu comme une autre possibilité dans ce domaine. Bien qu’il nécessite une ingénierie système plus complexe, Web RTC est devenu assez fiable et persistant. Cela indique que cela pourrait bientôt devenir une technique simple et abordable pour créer des solutions logicielles personnalisées (API) pour les communications en temps réel. Enfin, les API et autres approches logicielles seront jugées en fonction de leur bon fonctionnement et de la flexibilité qu'elles offrent aux utilisateurs. L'intégration de plusieurs modes de communication est en plein essor et constitue la prochaine étape des technologies de communication, offrant aux entreprises un ensemble élargi d'options parmi lesquelles choisir lorsqu'elles décident de leurs achats.
Améliorer l'expérience utilisateur
Les entreprises qui ont besoin de réduire la fragmentation de l’expérience utilisateur devraient explorer les solutions techniques basées sur la nouvelle génération d’API et d’autres approches logicielles. Ces progiciels visent à offrir beaucoup plus d’adaptabilité en matière de collecte, de gestion et de fourniture de données. Les consultants technologiques d'IDT possèdent une connaissance avancée des options de communications unifiées pour les entreprises d'aujourd'hui et de la manière dont les API peuvent être déployées pour fournir des solutions efficaces offrant une bien meilleure expérience utilisateur.
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