Le protocole Voice over Internet (VoIP), qui vous permet de passer des appels téléphoniques via une connexion Internet, est un service qui est apparu avant que le monde ne soit vraiment prêt. Les premiers systèmes grand public tels que Skype sont apparus lorsque la plupart d'entre nous dépendaient encore des connexions d'accès à distance au Web ou des premières liaisons haut débit sous-mégabits. Donc, bien que vous puissiez appeler gratuitement vos amis, la qualité était assez mauvaise.

Avance rapide de 15 ans environ et nous avons maintenant des dorsales en fibre et des connexions multi-mégabits ou même gigabits sur le Web qui nous permettent de tirer pleinement parti de ce qu'un fournisseur VoIP DID comme IDT a à offrir, avec très peu d'inconvénients. À tel point que les fournisseurs de télécommunications du monde basculent leurs propres systèmes vers la VoIP et que les anciens réseaux PSTN sont progressivement supprimés.

Cependant, les performances sont toujours importantes et si votre réseau partage le trafic voix et données, cela peut toujours être un problème. Les problèmes courants incluent la latence, la gigue, la perte de paquets, etc. Heureusement, il y a des choses qui peuvent être faites pour atténuer ces problèmes. Mais nous devons d'abord comprendre les problèmes et leurs solutions.

Latence VoIP

Le premier problème que nous examinerons est la latence. Cela se produit lorsqu'il y a un retard dans les paquets de données atteignant leur destination. Cela peut entraîner un retard dans votre audition de l'autre appelant, la conversation entre eux ou un écho lors de l'appel. Mesurée en millisecondes, une latence de 20 ms est normale pour les appels IP. Même à 150 ms, la latence sera à peine perceptible. Au-dessus de cela et vous commencerez à remarquer les effets, lorsque vous atteignez 300 ms, le système devient plus ou moins inutilisable.

L'adressage de la latence signifie que vous disposez d'une bande passante spécifique. Si la bande passante fait défaut, non seulement votre connexion Internet semblera lente, mais les paquets de données mettront plus de temps à arriver et vos appels VoIP en souffriront.

Alors que la bande passante est le principal responsable de la latence, il en existe d'autres. Des pare-feu mal configurés peuvent créer un goulot d'étranglement; il est essentiel de s'assurer que votre pare-feu peut gérer le trafic VoIP et le prioriser correctement par rapport aux données.

Les codecs - le logiciel utilisé pour coder et décoder le trafic vocal - peuvent également poser problème. Si vous rencontrez des problèmes, la reconfiguration de votre logiciel pour utiliser un codec différent peut aider à le résoudre. Le matériel plus ancien peut également causer des problèmes, donc le passage à un téléphone IP plus récent peut être utile.

Gigue VoIP

Si vous avez déjà eu un appel VoIP où la conversation est brouillée ou de gros morceaux disparaissent, alors vous avez connu une gigue. La VoIP fonctionne en divisant votre appel vocal en paquets de données qui sont ensuite envoyés à l'autre participant. Le problème est qu'en raison de la nature dynamique du routage des appels, certains de ces paquets peuvent mettre plus de temps à arriver et ils peuvent ne pas tous arriver dans le bon ordre.

Ceci est lié à la latence car un retard dans la réception des paquets est à l'origine du problème. Les causes possibles de la gigue comprennent la congestion, lorsque le réseau a du mal à gérer le volume de trafic qu'il est censé gérer. Le problème peut également être provoqué par l'un ou l'autre utilisateur sur un réseau sans fil car ceux-ci ont tendance à être moins stables. Cela peut également être causé par du matériel tel qu'un câble endommagé ou un commutateur ou un routeur ancien ou mal configuré.

Si votre connexion Internet est assez rapide, la gigue ne devrait pas être un problème. Si vous en faites l'expérience, il existe des solutions possibles. Vous pouvez installer un «tampon de gigue»; il s'agit d'un logiciel qui résout le problème des paquets arrivant hors séquence en les stockant et en les triant dans le bon ordre. Cela peut cependant introduire une latence supplémentaire. Avoir un routeur moderne avec des paramètres de qualité de service VoIP spécifiques peut également aider.

Perte de paquets VoIP

La perte de paquets est liée à la gigue, mais plutôt que les paquets arrivant dans le mauvais ordre, comme son nom l'indique, ils vont complètement AWOL sur le chemin de leur destination. Une petite quantité de perte de paquets n'est probablement pas perceptible car le cerveau humain est très bon pour combler les lacunes de ce que nous entendons. À des niveaux supérieurs, cependant, généralement autour de XNUMX%, vous commencerez à remarquer des lacunes dans la conversation.

Les causes de la perte de paquets sont similaires à celles des réseaux encombrés, de l'instabilité Wi-Fi, du vieux matériel ou d'une mauvaise configuration. Il peut également être provoqué par une cyberattaque connue sous le nom d '«attaque par perte de paquets», qui est similaire au DDoS en ce qu'elle tente d'inonder la connexion avec trop de données. Vous pouvez mesurer la perte de paquets avec un outil de test ping.

Combattre le problème signifie s'assurer que votre réseau est correctement configuré et que le trafic voix et données a chacun une bande passante suffisante et est maintenu séparé.