Même à l'ère numérique, aucun canal de communication n'a été aussi proche de la téléphonie pour sa capacité à connecter les entreprises aux clients et partenaires du monde entier.
Cela signifie qu'une terminaison d'appel claire, nette et de haute qualité est d'une importance vitale pour chaque entreprise. Avec la téléphonie traditionnelle, cela était presque entièrement hors de nos mains - nous devions simplement choisir un fournisseur et espérer. Avec les systèmes VoIP, cependant, les entreprises ont beaucoup plus de contrôle sur la qualité de la terminaison d'appel.
En effet, la qualité des appels sur les réseaux IP est le résultat d'un éventail beaucoup plus large de facteurs: les performances, les connexions et l'utilisation sur votre réseau local et la connexion IP peuvent avoir un impact sur la qualité des appels au même degré que le routage et les services fournis par une téléphonie IP. fournisseur.
Rien n'est pire qu'un appel client important déraillé par une terminaison vocale de faible qualité, voici donc quelques conseils pour vous assurer que votre système VoIP offre toujours une qualité vocale appropriée.
Garantissez les performances de votre réseau
Le domaine sur lequel vous avez peut-être le plus grand contrôle et qui peut également avoir un impact significatif sur la qualité de vos appels est votre réseau local et votre connexion de données IP.
Le trafic VoIP utilise la même infrastructure IP que le reste du trafic réseau. Cela signifie que l'utilisation élevée, les connexions de faible qualité, les pannes matérielles et la congestion du réseau peuvent avoir un impact négatif sur la qualité de vos appels VoIP.
Pour commencer, vous devez vous assurer que votre connexion de données dispose d'une bande passante cohérente suffisante pour faire face à la quantité de trafic Internet que votre entreprise produit: pas seulement le trafic VoIP, mais tout le trafic. Il est important de noter que la VoIP nécessite des niveaux similaires de chargement et de téléchargement de bande passante, ce qui signifie qu'une connexion symétrique sera importante. De nombreux packages haut débit, même le haut débit «entreprise», offrent une
Bande passante.
Les connexions sur votre réseau entre l'utilisateur final et la connexion Internet sont également importantes. Assurez-vous que tous les composants matériels fonctionnent correctement, sans goulots d'étranglement de trafic majeurs. Un problème matériel mineur pourrait facilement entraîner une perte de paquets ou une latence, entraînant un retard ou une gigue instantanément perceptible pendant un appel VoIP.
Une suggestion importante consiste à utiliser des connexions câblées de haute qualité chaque fois que possible, plutôt que des connexions sans fil. Bien que les normes sans fil modernes puissent fournir une connectivité de haute qualité, elles sont plutôt plus sensibles aux fluctuations de latence et aux interférences, qui peuvent être évitées presque entièrement en utilisant une connexion filaire.
Si vos entreprises s'appuient sur un système de téléphonie IP en plus d'un grand nombre d'autres applications Web à fort trafic, vous souhaiterez peut-être envisager de mettre en œuvre une certaine forme de QoS ou de solution de mise en forme de paquets sur votre réseau pour hiérarchiser le trafic VoIP, ou dans des cas extrêmes, il peut être utile d'envisager l'installation d'une connexion de données secondaire dédiée au trafic vocal.
Choisissez un fournisseur adapté à votre utilisation
Lorsque vous êtes certain qu'aucun facteur inhérent à votre réseau local ne peut être à l'origine de problèmes de qualité des appels, vous devez prendre en compte le service que vous recevez de votre fournisseur et le comparer à la manière dont vous utilisez la téléphonie.
Premièrement, vous aurez besoin d'un fournisseur qui surveille activement son réseau pour détecter les problèmes et, idéalement, qui soutient son service avec un contrat de niveau de service (SLA) approprié. Au minimum, cela devrait indiquer la qualité cible, le temps de disponibilité et les temps de résolution. Vous ne voulez pas que votre communication critique soit laissée au «meilleur effort» d'une autre partie pour la fourniture.
Deuxièmement, vous devrez considérer où, géographiquement, vos communications ont lieu: où sont vos principaux clients, clients et partenaires?
Les fournisseurs uniques ont rarement, voire jamais, une infrastructure mondiale. Par conséquent, ils doivent compter sur l'établissement de partenariats dans d'autres régions pour fournir des services. Cela signifie qu'un prestataire de services qui est fortement implanté dans une région sera en mesure d'offrir un service de bien meilleure qualité, probablement à un prix plus compétitif par rapport à celui d'un prestataire sans antécédents dans la région en question.
Enfin, vous souhaiterez un fournisseur qui gère plusieurs itinéraires réseau vers des destinations clés, pour garantir qu'un seul échec ou zone d'encombrement ne perturbe pas vos communications.
Surveillez, entretenez et améliorez votre système
Comme tout système informatique, les réseaux VoIP évoluent constamment à tous les niveaux, avec des mises à jour logicielles, micrologicielles, matérielles ou d'infrastructure. Cela signifie que les systèmes doivent être surveillés en permanence afin que les problèmes puissent être identifiés et résolus avant qu'ils ne deviennent des problèmes graves.
Vous devez viser à déployer une certaine forme de solution de surveillance du trafic sur votre réseau local pour vous assurer qu'il n'y a pas de pannes ou de goulots d'étranglement et que votre utilisation des ressources ne dépasse pas la bande passante qui vous est fournie. Trop d'appels simultanés fonctionneront toujours, mais la qualité se dégradera rapidement.
Vous devez également surveiller le réseau de votre fournisseur du mieux que vous le pouvez et suivre la qualité des appels que vous rencontrez. Les problèmes cohérents, même mineurs, doivent être signalés et doivent être pris au sérieux par votre fournisseur, ou vous pourriez être obligé de chercher ailleurs. La téléphonie IP est, après tout, une technologie critique.
