Lorsque vous magasinez pour la plupart des services, vous savez quelles fonctionnalités vous recherchez. Avec le service Internet d'entreprise, vous voulez un bon accord de niveau de service et une bande passante élevée. Avec un service de sécurité, vous souhaitez une surveillance active et une réponse rapide.
Que recherchez-vous, cependant, lorsque vous achetez des services de téléphonie, en particulier des services VoIP internationaux? Vous ne pouvez pas simplement comparer le prix par minute et vous arrêter là, alors quelles sont les fonctionnalités que vous devriez rechercher?
Terminaison d'appel de haute qualité
Un appel téléphonique, que ce soit VoIP ou via le RTPC, n'est pas entièrement géré par un seul fournisseur. Il est acheminé entre les fournisseurs du point d'origine à l'appelé dans un processus appelé terminaison d'appel.
Le fait est que tous les fournisseurs ne sont pas créés égaux, en particulier dans le cas de la VoIP. Vous devez rechercher un fournisseur avec une forte présence et des relations dans les pays où votre entreprise est active afin d'assurer une qualité de ligne élevée, plutôt qu'un fournisseur qui recherchera le prix le plus bas sans égard à la qualité de la terminaison d'appel.
Surveillance active
La plupart des packages Internet d'entreprise sont gérés activement, ce qui signifie que le fournisseur garde un œil sur les performances de la connexion pour s'assurer qu'ils fournissent le niveau de service approprié. Lorsque vous êtes prêt à payer une prime pour la surveillance du service qui permet votre communication VoIP, vous ne pouvez pas vous permettre d'attendre moins du service VoIP.
Un bon fournisseur de VoIP surveillera activement les itinéraires et les partenaires et pourra changer les itinéraires de terminaison d'appel en cas de problème ou de perte de qualité. Si votre entreprise dépend de la communication, vous ne pouvez pas vous permettre de compter sur la prestation des meilleurs efforts d'un fournisseur VoIP pauvre.
Présence internationale
Lorsque vous recherchez un bon fournisseur de VoIP international, vous devez vous assurer qu'il a une présence internationale, à la fois pour des raisons de prix et de qualité de terminaison d'appel.
Avec la tarification, un fournisseur ayant une présence dans un pays sera en mesure de fournir des DID locaux, permettant aux clients et aux clients de communiquer directement avec votre entreprise tout en réduisant les coûts, permettant une communication bidirectionnelle.
Deuxièmement, la présence dans un pays ou une région peut signifier des relations solides et une connaissance des opérateurs locaux ainsi que la possibilité de revenir au RTPC plus près du point de terminaison de l’appel, en réduisant les coûts au minimum et en veillant à ce que la terminaison d’appel ne soit gérée que par les meilleurs fournisseurs locaux.
Mesures antifraude
Les entreprises de tous les secteurs subissent des pertes liées à la fraude et, malheureusement, les services VoIP ne sont pas différents. Afin de vous assurer que vos coûts sont limités à ceux que vous engagez légitimement, vous devez pouvoir compter sur votre fournisseur de services VoIP pour ne fournir des services qu'aux utilisateurs légitimes.
Un bon fournisseur de VoIP surveillera activement l'utilisation des appels d'une manière similaire à la façon dont une société de cartes de crédit surveille l'activité afin d'identifier rapidement une utilisation «hors caractère» à coût élevé. Cela aidera à prévenir les activités frauduleuses. Idéalement, un client n'aura même jamais besoin d'être au courant de la fraude VoIP.
