La VoIP devient rapidement l'option de télécommunication numéro un pour les entreprises et les particuliers. Les progrès techniques de la dernière décennie signifient que la qualité des appels est bien meilleure qu'auparavant à l'époque de l'Internet par ligne commutée (en utilisant le RTPC). Cependant, la mauvaise qualité des appels reste l'un des problèmes de VoIP les plus critiqués.
Alors, quelles sont les principales raisons pour lesquelles la mauvaise qualité persiste? Comment surmonter ces problèmes pour permettre des appels de meilleure qualité? Et quels sont les autres problèmes courants et les solutions associées?
Raisons de la mauvaise qualité des appels VoIP
La principale raison de la mauvaise qualité des appels est la connexion Internet sous-jacente.
Il arrive souvent que les petites entreprises avec seulement quelques lignes téléphoniques et un package de base avec leur FAI tentent de mettre en œuvre la VoIP pour économiser de l'argent, sans vraiment penser à l'impact que cela aura sur leur bande passante.
Étant donné que la vitesse de votre connexion Internet et la bande passante disponible ont un impact significatif sur la qualité des appels VoIP, il est essentiel d'utiliser un service Internet de classe entreprise lors de la mise en œuvre de la VoIP. Le choix des services de fibre optique améliorera également la fiabilité et la vitesse.
Certains problèmes de qualité des appels sont dus au fait que les appels VoIP partagent souvent des ressources réseau avec les autres utilisateurs Internet d'un fournisseur. Les données audio doivent essentiellement lutter pour la priorité contre tous les autres types de données sur un réseau public. Une façon de contourner ce problème consiste à choisir un fournisseur qui offre une connectivité Internet et un PBX hébergé sur le même réseau.
Avec ces fournisseurs, comme l'infrastructure PBX hébergée se trouve sur le même réseau, les paquets vocaux n'ont pas à parcourir de longues distances. De plus, les paquets vocaux peuvent être priorisés par rapport à toute autre transmission de données afin que les appels VoIP n'aient pas à se battre pour la bande passante nécessaire pour d'autres tâches, par exemple le téléchargement de fichiers, l'envoi / la réception d'e-mails avec pièces jointes ou la participation à des webinaires.
Une autre alternative, moins connue, pour améliorer la qualité des appels pour les grandes entreprises (avec plus de 30 utilisateurs sur un site particulier), consiste à opter pour un circuit dédié. Il s'agit essentiellement d'un circuit, généralement dans un T1, fibre ou Ethernet sur cuivre, qui est utilisé pour connecter les combinés sur site directement au serveur hors site d'un fournisseur de VoIP hébergé, contournant complètement l'Internet public (et donc sans avoir à rivaliser pour bande passante).
Cela donne un contrôle complet sur la latence, la perte de paquets et la gigue, ce qui signifie que le fournisseur sera en mesure de garantir la qualité des appels. Bien que le fait d'avoir un circuit VoIP dédié semble coûteux, en réalité, cela ne coûtera probablement pas plus cher que l'utilisation de la VoIP sur un FAI tiers. En effet, la connexion Internet existante sera remplacée par le nouveau circuit et le client paiera toujours les mêmes choses (un circuit fibre dédié et le service VoIP hébergé).
Autres problèmes courants de VoIP et de terminaison vocale
La terminaison VoIP consiste à acheminer les appels sur Internet jusqu'à ce qu'ils soient reçus par le réseau local du destinataire prévu, qui peut ou non être sur le RTPC.
Appels fréquemment interrompus
Cela peut être extrêmement frustrant et peut également nuire à la réputation d'une organisation et / ou aux taux de satisfaction des clients. Trois des raisons les plus courantes des appels interrompus sont une mauvaise implémentation de la qualité de service, des problèmes de limites de bande passante Internet et une configuration incorrecte de l'équipement ou un équipement défectueux. Pour lutter contre ces problèmes, la QoS doit être soigneusement planifiée afin que le trafic de paquets pour la voix soit priorisé et ne soit pas retardé en raison des interférences provenant d'autres trafics. Les problèmes de bande passante peuvent être traités en optant pour des fournisseurs et des packages appropriés ou en exécutant le trafic VoIP sur un réseau dédié. La configuration correcte de l'équipement, la garantie que tout équipement obsolète est remplacé et que des mises à niveau sont mises en œuvre aideront également.
Jitter
Les appels qui sonnent de façon crépitante peuvent être le résultat d'une gigue. La gigue est définie comme une variation du retard des paquets reçus. Les services téléphoniques basés sur VoIP transmettent l'audio sous forme de «paquets» sur Internet. Ceux-ci sont envoyés dans un flux régulièrement espacé mais dans certains cas, ils peuvent ne pas être reçus dans le bon ordre. Le résultat est une qualité d'appel considérablement compromise.
La gigue peut être causée par une congestion du réseau, une mauvaise hiérarchisation du trafic ou des erreurs de configuration. La résolution de la gigue peut nécessiter une augmentation de la bande passante, une modification des priorités ou la résolution d'incompatibilités matérielles mineures. Le passage à un fournisseur unique pour la VoIP et Internet peut également aider à réduire la gigue.
Latence
Il s'agit du délai entre l'appelant et l'auditeur du destinataire. Des liaisons réseau lentes peuvent en être la cause et elles sont généralement mesurées en millisecondes. Une latence inférieure à 50 ms est recommandée et ne devrait pas avoir d'impact négatif sur la qualité des appels. Les moyens les plus efficaces de gérer / réduire la latence incluent la gestion de réseau basée sur des règles, la catégorisation des paquets et la mise à niveau du matériel.
Terminaison vocale
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