Le monde des télécommunications évolue des services RTPC vers une infrastructure entièrement IP. Cependant, il faudra encore quelques années avant que la transition ne soit complètement terminée et, dans l'intervalle, il est possible pour les entreprises d'obtenir un avantage concurrentiel en passant à un service de téléphonie VoIP.
Il existe des avantages évidents en termes de réduction des coûts d'appels (surtout si vos entreprises sont internationales) et de flexibilité pour obtenir le package de communications que vous souhaitez et ajouter facilement des utilisateurs supplémentaires à mesure que votre entreprise se développe.
L'évolution du fournisseur international de gros VoIP
Il y a 12 ans, environ 10% seulement du trafic international des appels était acheminé via IP. L'expansion a été lente au début, car les premiers systèmes avaient des problèmes de qualité des appels, mais ces dernières années, il y a eu une augmentation substantielle du volume de trafic acheminé à l'aide de cette méthode.
Un avantage majeur de la VoIP n'est pas seulement ses économies de coûts, mais aussi la technologie elle-même. Parce qu'il transforme le trafic vocal en paquets de données, ils peuvent être stockés, copiés et mis en cache comme n'importe quelle autre donnée. C'est quelque chose qui a gagné en importance grâce à la législation - telle que MiFID II pour le secteur financier - qui exige que les appels soient enregistrés et stockés à des fins de conformité.
L'implication plus large de ceci est que le service téléphonique devient simplement une application. Cela signifie qu'il est facile de personnaliser, d'ajouter de nouvelles fonctions et d'adapter le service fourni aux besoins individuels de l'entreprise.
Environnement familier
Un avantage significatif à tout cela du point de vue d'un utilisateur, c'est qu'il n'est en fait pas différent à utiliser. Fini les premiers jours où faire des appels IP avait besoin d'un PC et d'un casque. Maintenant, ils peuvent être créés à partir de téléphones de bureau comme vous le feriez pour un appel PSTN. Il y a l'avantage supplémentaire, cependant, parce qu'il est informatisé, vous pouvez vous connecter à d'autres systèmes. Ainsi, par exemple, les détails d'un client peuvent s'afficher automatiquement à l'écran lors d'un appel.
Bien sûr, cela nécessite un certain investissement dans la technologie de bureau, de nouveaux combinés, etc. Ceci est toutefois compensé par le fait qu'il n'est pas nécessaire d'avoir un PABX sur place car les services VoIP sont fournis à partir du cloud. Cela permet de réaliser des économies d'espace au sol, de consommation d'énergie, de coûts de maintenance, etc. Cela facilite également beaucoup la modification du système pour l'adapter à l'évolution des besoins.
Parce qu'un système VoIP est principalement piloté par logiciel, son adaptabilité est sans égal. Il sera en mesure de tirer parti des nouvelles technologies et des nouveaux services au fur et à mesure de leur disponibilité, ce qui en fera une solution évolutive qui répondra aux besoins de l'entreprise. Même l'adaptation à des technologies qui n'existent peut-être pas encore.
Il peut également être personnalisé pour répondre aux besoins de l'organisation. Les menus frontaux peuvent être facilement modifiés pour tenir compte des offres spéciales ou des jours fériés, des téléphones multifonctions peuvent même être conçus pour afficher le logo de l'entreprise sur leurs écrans.
Pas de frontières
Un avantage concurrentiel clé inhérent à la VoIP est celui de la virtualisation. En d'autres termes, peu importe où se trouve un employé, ses appels peuvent les trouver. Que vous pratiquiez le hot desking ou que vous ayez du personnel sur la route régulièrement, un appel au système VoIP les trouvera sur le même numéro, qu'ils soient sur un téléphone mobile ou qu'ils travaillent dans un autre bureau. Tout cela est transparent pour le client qui appelle ou qui est appelé. De plus, toutes les fonctionnalités du système telles que la messagerie vocale, le renvoi d'appels, les menus frontaux, etc. sont également accompagnées du numéro.
Cela simplifie également les choses lorsque des modifications doivent être apportées. Dans un scénario de catastrophe, par exemple, il devient beaucoup plus facile de basculer tous vos appels vers un emplacement différent en utilisant les mêmes numéros et sans perte de fonctionnalité - en quelques minutes. Sur les systèmes traditionnels, effectuer un réacheminement similaire peut prendre des jours, voire des semaines.
Systèmes intelligents
Alors que la VoIP devient de plus en plus courante, il sera de plus en plus difficile de la distinguer du reste des systèmes informatiques d'une entreprise. Les systèmes intelligents permettront de relier les bases de connaissances aux systèmes de communication pour rendre les travailleurs plus efficaces et fournir en toute transparence les informations dont ils ont besoin pour faire leur travail.
En se connectant aux bases de données des employés et aux systèmes de planification d'urgence, il sera possible de lancer automatiquement des conférences téléphoniques en réponse à une crise, en localisant tous les acteurs clés où qu'ils soient et sur n'importe quel appareil qu'ils ont à portée de main.
La VoIP peut être considérée simplement comme un nouveau moyen de passer des appels téléphoniques, mais cela reviendrait à ignorer son potentiel. Utilisé avec imagination dans le cadre d'une stratégie de transformation commerciale, il peut aider à fournir un avantage concurrentiel significatif.
