Introduction
Il est maintenant largement admis que les destinataires dans le monde entier sont ouverts à 98 % du service de messages courts ou des communications SMS qu'ils reçoivent sur leurs appareils mobiles – environ 90 % d'entre eux dans les trois minutes suivant la réception du texte. En comparaison, les e-mails ont tendance à n’atteindre qu’un taux d’ouverture de 20 %.
Cette acceptation des SMS a incité les organisations à étendre la fonctionnalité de messagerie courte aux applications Web, aux réseaux sociaux et à d'autres plates-formes, dans ce que l'on appelle la messagerie d'application à personne (SMS A2P), les SMS professionnels ou les SMS d'entreprise.
Interface de programmation d'application de service de messages courts (API SMS) et les offres de SMS en tant que service (SMSaaS) hébergées dans le cloud étendent la portée des communications textuelles des organisations à l'échelle mondiale, permettant aux utilisateurs de SMS professionnels d'atteindre un public de plus en plus large.
Il y a aussi de l'argent dans cette approche. En 1998, environ huit entreprises proposaient des SMS en masse. Il y en a désormais plus de 100. En fait, le marketing par SMS est devrait se développer à un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 5.5 % de 2020 à 2027.
Alors, qu’est-ce que les SMS en masse – et comment ça marche ? Nous aborderons ces questions, ainsi que d’autres problèmes, dans cet article.
Qu'est-ce que les SMS en masse ?
Dans son sens le plus pur, les SMS en masse sont un terme général qui fait référence à l'envoi d'une communication SMS à deux ou plusieurs destinataires. Le terme SMS en masse est généralement utilisé en référence à Textes marketing SMS, plutôt que des alertes ou des notifications.
Historiquement, comme nous l’avons noté, les SMS en masse existent depuis plus de 25 ans – mais cette technique restera probablement un atout majeur dans les communications avec les clients pendant encore un certain temps. Les sociétés de médias, les entreprises et les institutions financières utilisent les SMS en masse à des fins de promotion et de contrôle de la fraude, tandis que les marques grand public utilisent les SMS en masse pour diverses raisons, notamment le divertissement, la gestion d'entreprise et le marketing mobile.
Les SMS en masse sont un format idéal pour le marketing direct, le marketing par e-mail et la promotion de newsletters, mais peuvent également être utilisés pour créer et distribuer des newsletters SMS.
Comment fonctionnent les SMS en masse
Les organisations doivent généralement utiliser un logiciel SMS dédié pour lancer des campagnes SMS en masse. De nos jours, ce logiciel est généralement basé sur le Web et fonctionne sur un modèle d'abonnement. Les utilisateurs peuvent se connecter à leur compte de service de SMS en masse, puis télécharger leurs numéros de mobile, rédiger leurs messages et définir les dates et heures du contenu de leur campagne.
En le décomposant un peu plus en détail, un flux de travail typique de SMS en masse prend la forme suivante :
Composez votre liste de contacts
Créez une base de données clients (à partir de vos acheteurs, de votre profil client idéal, de votre portefeuille de clients existant, de votre public cible, etc.) avec des numéros de téléphone mobile, des noms et des détails sur l'entreprise.
Sélectionnez une application ou un service de SMS en masse
Vous pouvez utiliser une ou plusieurs solutions pour envoyer et recevoir des messages SMS en masse. Les options incluent une application pour téléphone mobile, un logiciel dédié, une interface Web ou une API SMS qui s'intègre à votre site Web ou à vos systèmes d'entreprise.
Nous proposerons quelques recommandations sur la façon de faire le bon choix plus loin dans cet article.
Téléchargez vos contacts et informations de contact
Après vous être connecté pour accéder à votre application de SMS en masse, sélectionnez les numéros de votre base de données de contacts pour la campagne particulière.
La plupart des applications logicielles de SMS en masse vous donneront la possibilité de télécharger des listes de numéros de téléphone mobile sous forme de fichier texte ou de fichier CSV. Les fichiers texte doivent contenir des lettres, des chiffres, des symboles ou une combinaison et vous permettre de créer et de stocker du texte sans aucune mise en forme particulière. Les fichiers CSV ou variables séparées par des virgules stockent les informations dans un tableau. Il s'agit d'un format de fichier commun aux applications traditionnelles de feuilles de calcul et de bases de données.
Composez votre message
Créez le message SMS en masse que vous souhaitez envoyer et ajoutez les numéros de téléphone des destinataires prévus.
Certaines solutions de SMS en masse vous permettent d'envoyer des messages personnalisés aux contacts en utilisant des variables dans le message texte. Certains systèmes sophistiqués peuvent supprimer automatiquement les numéros de téléphone en double et valider les numéros de mobile avant d'envoyer vos messages.
Planifiez la livraison de vos SMS en masse
Utilisez les paramètres de configuration du logiciel pour spécifier une heure et une date auxquelles vous souhaitez que les SMS en masse soient envoyés. Le système de SMS en masse peut vous donner la possibilité de répéter l'envoi à des heures et des dates spécifiées, ou de répéter la transmission de SMS en masse à un intervalle régulier, par exemple quotidiennement, hebdomadairement, mensuellement ou annuellement.
Prévisualisez votre sortie
À ce stade, c'est une bonne idée d'envoyer le SMS en masse à vous-même et à quelques autres personnes, avant le lancement de la campagne proprement dite. Cela vous permettra de relire le texte et de l'analyser à la recherche de contenu susceptible de le signaler comme spam ou comme matériel de phishing. Vous devez également vérifier que tous les liens contenus dans le texte sont corrects et fonctionnent, et que la page de destination mobile vers laquelle ils pointent fonctionne correctement sur tous les appareils.
Envoyez et surveillez vos SMS en masse
Après avoir vérifié votre contenu, vous pouvez désormais envoyer vos SMS en masse. Après la transmission, assurez-vous de consulter votre boîte d'envoi de SMS en masse pour voir la liste des messages envoyés avec succès et pour étudier leurs accusés de réception.
Cas d'utilisation des SMS en masse
Les organisations utilisent généralement des SMS en masse pour des alertes, des rappels et/ou à des fins de marketing. Cependant, l'envoi de SMS en masse permet également aux entreprises de diffuser des informations à un large public et d'établir des communications avec le personnel ou les clients.
Quelques exemples Les messages SMS en masse incluent :
- Texte de bienvenue : Ce sont les types de messages que vous pouvez utiliser pour remercier les visiteurs de s’être connectés à votre site Web.
- Codes de sécurité : Cette classe d'envoi de SMS en masse comprend les mots de passe à usage unique (OTP) et les codes de vérification pour l'authentification à deux ou plusieurs facteurs.
- Rappels: Vous pouvez utiliser des SMS en masse pour informer les participants de réunions, de voyages, etc. imminents.
- Confirmations de facturation : Vous pouvez configurer votre plateforme de SMS en masse pour émettre ces messages en temps réel ou quasi réel, et par transaction.
- Codes promotionnels: Utilisé par les détaillants et d'autres organisations pour offrir des réductions ou des offres spéciales.
- Contenu de style de vie : Les SMS en masse peuvent prendre la forme de recommandations de style de vie, de citations inspirantes, de titres d'actualité, etc.
Meilleures pratiques et recommandations pour les SMS professionnels
Il y a un certain nombre de facteurs à prendre en compte avant de vous inscrire à un service de SMS en masse et de lancer vos campagnes de SMS en masse. Ils comprennent les éléments suivants :
Routage des messages SMS en masse
Dans le passé, le marché des SMS en masse était saturé d'entreprises peu recommandables qui envoyaient des campagnes SMS via des voies grises de très mauvaise qualité, c'est-à-dire des détournements via des réseaux de livraison offshore moins chers pour le fournisseur de SMS en masse. Toutefois, pour le consommateur, le résultat était une très mauvaise livraison des messages ou de longs délais.
Bien que les forces du marché aient relégué la plupart de ces fournisseurs de SMS en masse aux pages inférieures du classement Google, vous devez insister sur une organisation qui utilise des connexions directes au réseau de niveau 1, avec des agrégateurs de SMS réputés qui ont des critiques positives.
Structure des prix
In le marché actuel, aucune entreprise ne propose de SMS en masse gratuits. En moyenne, vous devriez vous attendre à payer environ cinq centimes par message. Les fournisseurs de SMS en masse auront également tendance à vous facturer les échecs de livraison de SMS.
Les fournisseurs proposeront généralement des crédits SMS pour l'envoi de vos campagnes. Vous devrez les acheter en gros auprès du fournisseur de SMS, qui offrira généralement des réductions pour des blocs de crédits SMS plus importants. Assurez-vous de vérifier les conditions générales du fournisseur, car de nombreuses entreprises supprimeront vos crédits SMS s'ils ne sont pas utilisés pendant une certaine période.
Assurez-vous également de savoir exactement combien de crédits SMS doivent être utilisés pour envoyer un SMS. Cela peut avoir des implications en termes de prix, car l'envoi de SMS internationaux en masse peut nécessiter un nombre de crédits plus élevé pour chaque message.
Assurez-vous que le fournisseur peut remplir toutes vos obligations légales en matière d'envoi de SMS en masse
Les logiciels de filtrage anti-spam au niveau de la création de contenu ont réussi à éliminer une grande partie de la stigmatisation historiquement associée aux SMS en masse. Cependant, l’envoi de SMS en masse peut toujours présenter des risques juridiques et financiers, notamment en cas de transmission au-delà des frontières internationales.
Par exemple, le Règlement général sur la protection des données (RGPD) qui s'applique dans l'Union européenne (UE) prévoit des directives strictes concernant les SMS en masse. Plus précisément, les organisations qui envoient des SMS en masse à des destinataires dans l'UE doivent fournir un moyen clair et évident de refuser de recevoir d'autres SMS marketing. De plus, les organisations doivent fournir la clause de non-participation en utilisant la même méthode de communication. Ainsi, en Europe, vous ne pouvez pas, par exemple, envoyer un SMS en masse à quelqu'un et lui demander ensuite d'envoyer un email pour se désinscrire.
Comprendre l'écosystème des SMS en masse
Notez qu’un texte standard comporte 160 caractères, espaces compris. Tout message dépassant ce nombre de caractères entraînera un coût supérieur à un crédit de texte. Pour économiser des crédits et rester concentré sur vos SMS en masse, vous devez vous en tenir à une offre ou un message clair avec un simple appel à l'action.
Les messages SMS en masse contiennent souvent un lien invitant le destinataire à cliquer sur un site Web sur lequel il peut répondre à l'offre. Assurez-vous d'optimiser cette page de destination pour les utilisateurs mobiles.
Utilisez la bonne technologie
Une passerelle SMS moderne fait office de relais entre les opérateurs de réseaux mobiles et un fournisseur de services d'applications sans fil. Cela permet de distribuer le trafic SMS via une connexion directe au SMSC (short message service center) d'un opérateur de réseau mobile, puis au numéro de téléphone mobile d'un destinataire.
Une solution de messagerie SMS en masse qui utilise une API SMS peut s'interfacer avec la passerelle SMS d'un fournisseur de services pour garantir la livraison des messages vers des numéros de téléphone mobile partout dans le monde.
Avec l'API SMS IDT Express, vous pouvez capter l'intérêt mondial en utilisant des messages SMS en masse percutants alimentés par une plate-forme de niveau opérateur et un vaste réseau de plus de 550 connexions directes avec un opérateur. La gestion des désinscriptions d'IDT vous permet de gérer de manière transparente les demandes de désinscription par SMS des clients et de les enregistrer automatiquement dans votre système pour maintenir la conformité et fournir un service client exceptionnel.
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