Por que é importante formatar corretamente os números de telefone internacionais
Na economia actual, as organizações empresariais devem lidar rotineiramente com fornecedores, partes interessadas e clientes de todos os cantos do globo. Juntamente com o e-mail, os números de telefone proporcionam a forma mais direta de comunicação com estes contactos – seja através de mensagens de texto SMS e notificações, ou através de uma plataforma de mensagens dedicada como o WhatsApp.
Os números de telefone fazem parte do banco de dados essencial que as empresas utilizam para coordenar com parceiros da cadeia de abastecimento, contactar clientes e potenciais clientes, personalizar interações e colocar as suas vendas, marketing, atendimento ao cliente e outras equipas em condições de sucesso.
Usar o formato de número de telefone errado pode atrasar essas equipes quando tentam ligar para clientes potenciais e potenciais. A formatação inconsistente de números de telefone pode quebrar integrações entre sistemas de negócios de missão crítica, causar problemas de dados entre diferentes plataformas e criar registros duplicados confusos. Além disso, a formatação inadequada ou inconsistente pode dificultar o uso de dados de números de telefone em aplicativos manuais.
Isto se aplica igualmente a contatos locais e internacionais. A diversidade de convenções de números de telefone que se aplicam em vários países, em particular, torna difícil manter a consistência e a precisão em aplicativos que dependem da precisão da formatação. Isto inclui plataformas como o WhatsApp, que exige que os utilizadores enviem sempre o seu número de telefone em formato internacional completo, e texto SMS, que depende fortemente de uma formatação adequada para garantir que as mensagens possam ser entregues nos destinos desejados.
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Então, como você pode ter certeza de que a formatação do seu número de telefone internacional está correta? Execute as seguintes etapas:
Adicione o código de país correto
Um número de telefone em formato internacional completo inclui um sinal de mais (+), depois o código do país, o código da cidade e o número de telefone local relevantes.
Especialmente ao utilizar números de telefone no contexto de sistemas e comunicações eletrónicas digitais (como marketing por SMS ou numa plataforma de mensagens como o WhatsApp), adicionar o código internacional do país correto é uma questão crítica. Sem a formatação correta, um computador ou plataforma digital pode interpretar o número de telefone como algo totalmente diferente.
Um diretório padrão de discagem ou comunicações internacionais deve fornecer a designação do código do país relevante. Por exemplo, o código do país para o Reino Unido (UK) é “+44”, enquanto o código do país para os Estados Unidos (EUA) é “1”. Portanto, se um contato nos Estados Unidos tiver o código de área “408” e o número de telefone “XXX-XXXX”, você digitaria +1 408 XXX XXXX como número de telefone internacional para discagem pelo WhatsApp.
No entanto, há alguns pontos a ter em conta.
Às vezes, os países podem formatar números de telefone de maneiras diferentes. Dependendo do local de onde você está discando ou do dispositivo conectado a um número específico, o mesmo número de telefone pode usar convenções diferentes.
Por exemplo, os países podem usar um prefixo de discagem direta internacional, também conhecido como código de discagem externa. Cada prefixo é projetado para selecionar um circuito telefônico específico para fazer uma chamada internacional. Além disso, cada país também pode utilizar um prefixo de discagem direta nacional para chamadas nacionais.
Para complicar ainda mais a situação, alguns países utilizam pontos para separar os números e melhorar a legibilidade. Alguns usam travessões, outros usam parênteses e alguns usam espaços.
A União Internacional de Telecomunicações (ITU) recomenda a sequência 00 como padrão para todos os prefixos de chamadas internacionais. No entanto, nem todas as nações aderem a isso. Por exemplo, o Canadá e os Estados Unidos usam 011, o Japão usa 010 e a Austrália usa 0011.
Use a formatação E.164
Atualmente, o formato de número de telefone E.164 é o padrão internacional de formatação de número de telefone aplicável em todo o mundo. O E.164 foi originalmente projetado para fornecer um formato padronizado e consistente que permitisse às máquinas usar números de telefone de maneira confiável. Desde então, tornou-se um padrão de comunicação habilitador para várias classes de serviços e software.
O design de um número E.164 internacional inclui todas as informações necessárias para encaminhar com sucesso uma chamada ou mensagem SMS para um assinante individual em uma rede telefônica pública nacional. E.164 é um formato reconhecido internacionalmente que funcionará com praticamente qualquer software e destina-se especialmente a aplicações onde é importante que essas soluções tenham a capacidade de reconhecer um código internacional de país, códigos de área e os próprios números de telefone, dentro de um determinada sequência de dados.
Um número de telefone internacional no formato E. 164 usa este modelo:
[+][código do país][código de área][número de telefone local]
Observe os seguintes pontos:
- Um número de telefone no formato E. 164 pode ter no máximo 15 dígitos.
- A primeira parte do número de telefone (o código do país) tem de um a três dígitos.
- A segunda parte do número é o código de destino nacional (NDC).
- A última parte é o número de assinante (SN).
- O NDC e o SN juntos são conhecidos coletivamente como o número nacional (significativo).
- O padrão de formatação E. 164 não usa espaços, travessões, parênteses e pontos.
Valide usando o analisador de número de telefone
A demonstração do Phone Number Parser faz parte de um software que o Google usa para verificar a formatação de números de telefone em telefones Android. Desde então, foi reaproveitado e disponibilizado on-line como um instrumento para os usuários verificarem se um número de telefone está correto ou como deve ficar na formatação E.164.
Por que você precisa de formatação adequada de número de telefone internacional para integração de sistemas de negócios
Tanto as suas operações comerciais internas como externas na economia global exigem uma comunicação precisa e oportuna com a sua lista de contatos. Esta comunicação ocorrerá em vários contextos diferentes e em diversas plataformas. Por exemplo, os dados de contato são essenciais para o trabalho do software de vendas e marketing, da cadeia de suprimentos e dos sistemas de gerenciamento de fornecedores, do Customer Relationship Management (CRM) e do Enterprise Resource Planning (ERP).
Como observamos, a formatação inconsistente de números de telefone pode quebrar a integração entre vários sistemas empresariais e criar problemas de dados entre plataformas. O ideal é ter certeza de escolher o formato certo para números de telefone internacionais, para que possa atender com eficácia às necessidades das diferentes plataformas e equipes que usarão essas informações de contato com mais frequência.
Soluções tecnológicas como discadores automáticos e call centers virtuais normalmente podem resolver alguns desses problemas para você. No entanto, pode haver casos em que você esteja ligando de vários locais ou ligando manualmente para os clientes, por isso é importante acertar essas informações.
O uso da formatação E.164 para números de telefone internacionais garante que você tenha um formato consistente que funcionará com a maioria das integrações de software. A formatação E.164 também é a melhor escolha se você usa principalmente números de telefone para integrações e automação de software clique para discar.
Expandindo seu alcance internacional
Com a formatação correta do número de telefone internacional, você pode se concentrar na otimização do escopo e do conteúdo de suas comunicações comerciais.
Aqui na IDT Express, nossa plataforma SMS de ponta oferece um recurso de mensagens em massa capaz de transmitir 25,000 mensagens por segundo para destinatários em mais de 70 países, usando nossos números DID locais. Você também pode receber mensagens em 14 países diferentes em seus números de telefone habilitados para SMS.
Com as mensagens bidirecionais do IDT, você pode participar de conversas interativas com seu público e permitir que os destinatários respondam às suas mensagens SMS, permitindo um ciclo de comunicação contínuo. Algoritmos de roteamento inteligentes garantem que suas mensagens SMS cheguem perfeitamente aos destinatários pretendidos.
Usando os recursos do Serviço de Mensagens Multimídia (MMS) do IDT, você pode ir além do texto simples e enriquecer suas mensagens SMS com conteúdo multimídia. Nossa plataforma suporta mensagens multimídia via WhatsApp, Viber e Facebook Messenger.
Para levar a integração de seus sistemas de negócios para o próximo nível, você pode usar a API (Application Programming Interface) do IDT Express, para integrar rapidamente a plataforma de nível de operadora do IDT em seus sistemas ou aplicativos atuais. Com nossa API de SMS, você pode criar jornadas de clientes de maneira integrada, promovendo conversas interativas, tudo dentro da estrutura do seu aplicativo.
Fornecendo um processo de geração de código fácil de usar, orientado por assistente, rápido e fácil de utilizar, a API IDT Express SMS permite agendar facilmente mensagens SMS, MMS ou WhatsApp para serem enviadas em uma data e hora específicas no futuro com um simples Chamada de API.
Com o IDT, você tem a capacidade de enviar mensagens de texto em massa internacionalmente para vários países ao mesmo tempo – desde que insira os códigos de país corretos ao carregar números de telefone internacionais para garantir o roteamento adequado.
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