As empresas não estão mais vinculadas a um código de área telefônica específico por causa de sua localização física. O advento da telefonia via Internet torna possível atender chamadas em qualquer lugar do mundo como se você estivesse realmente localizado na área indicada pelo seu número de telefone.
VoIP serviços canalizam chamadas pela Internet com pouco ou nenhum custo, para que as empresas possam dar a impressão de um local de alto valor por meio de seu número de telefone, enquanto operam em escritórios em uma área muito mais barata.
A realocação de destinos de chamada abre uma maravilhosa variedade de oportunidades. Estes são possíveis graças aos números DID.
O que é um número DID?
DID significa discagem direta para dentro. Em algumas áreas do mundo, o sistema é conhecido como discagem direta (DDI). O termo se refere à ideia de que os números não estão vinculados a uma localização geográfica. Em vez disso, os provedores de serviços encaminham as chamadas por meio de um troca de agência privada (PBX) para a verdadeira localização do proprietário do número.
O PBX explica como o sistema DID recebeu esse nome. Historicamente, uma empresa teria um número de telefone para cada escritório. O escritório teria uma central telefônica que recebesse todas as chamadas recebidas, e o chamador solicitaria que o operador da central telefônica fosse encaminhado para uma pessoa ou departamento específico da empresa. O operador procuraria o número do ramal dessa pessoa e transferiria a chamada.
Quando os PBXs substituíram os quadros de distribuição, tornou-se possível automatizar o processo de transferência de chamadas. O chamador aguardaria uma mensagem e, em seguida, digitaria o número do ramal para chegar à pessoa certa.
O fato de as listas telefônicas não publicarem a lista de ramais em cada edifício era um problema com esse sistema, pois qualquer pessoa que fizesse uma consulta geral não saberia o número certo de ramais telefônicos. Nesses casos, as pessoas ainda tinham que ligar para a recepção para pedir para serem encaminhadas para a pessoa certa.
Quando Números DID foram introduzidos, as empresas compraram blocos de números de telefone sequenciais. Os últimos quatro números forneceriam então o número de ramal para chamadas internas. No entanto, chamadores externos poderiam discar diretamente para o ramal correto simplesmente ligando para o número publicado para aquele especialista ou departamento.
Nesse novo cenário orientado a PBX, a companhia telefônica direcionaria todas as chamadas para qualquer número desse bloco para o PBX, que ficava no número principal do escritório. O PBX detectaria os quatro últimos dígitos discados e passaria a chamada para o ramal relevante.
Portanto, os chamadores de fora do prédio teriam acesso direto, ignorando uma central telefônica ou recepcionista. Portanto, "discagem direta interna".
Expansão do sistema DID
O código de área em um número de telefone direciona as chamadas para um local específico - uma cidade ou uma área. Depois que a chamada foi conectada com sucesso ao PABX para o número discado, a responsabilidade da companhia telefônica termina. O que acontece com essa chamada depois que ela atinge o PBX é um assunto particular.
Quando tornou-se possível configurar o PBX para que as chamadas para um número especificado fossem encaminhadas para fora do prédio - para o telefone de um trabalhador em casa ou para outro prédio de escritórios - as empresas usavam linhas alugadas para canalizar chamadas particulares para outros prédios.
No entanto, as linhas alugadas são caras de operar. Os empreendedores de serviços empresariais criaram uma maneira de criar redes privadas virtuais através de linhas públicas. Isso proporcionava a privacidade de uma rede privada, exigindo apenas tarifas por chamada, e não as tarifas pesadas de um cabo privado.
Essa expansão de redes privadas além das paredes dos escritórios só foi possível quando os sistemas telefônicos dos escritórios passaram da tecnologia analógica para a digital. Os dados de voz foram digitalizados e executados na rede de dados e, em seguida, marcados para que pudessem ser identificados como um canal separado, mesmo que viajassem no mesmo fio que os dados.
Essa marcação de pacotes de dados é precisamente como a internet funciona. As empresas poderiam então fazer uma das linhas gerenciadas pelo PBX levar à internet, de modo que um número de ramal específico poderia ser facilmente atribuído a um dos telefones no prédio ou a outra linha fora do prédio.
Para que é utilizado um número DID?
Graças à tecnologia VoIP, as chamadas telefônicas que chegam a um PBX podem ser roteadas para os trabalhadores em casa. Eles podem até ser direcionados através do software CRM, melhorando o rastreamento do cliente e a qualidade do serviço.
Os números DID, em parceria com PABXs digitais, ampliam as possibilidades das telecomunicações. Os PBXs podem criar chamadas em grupo e grupos de toque. Os sistemas telefônicos digitalizados podem transmitir vídeo com a mesma facilidade com que transmitem chamadas de voz, e podem até integrar chamadas em plataformas de colaboração e de mídia social.
Os números DID permitem que as empresas ofereçam uma experiência mais personalizada ao atribuir números exclusivos a indivíduos ou departamentos. Por exemplo, um cliente que liga para uma equipe de suporte pode ser conectado diretamente ao agente relevante, eliminando a necessidade de transferências manuais.
Além disso, os números DID são cruciais para empresas que buscam estabelecer uma presença local em diferentes regiões ou países. Ao fornecer números locais aos clientes, as empresas podem construir confiança e melhorar a acessibilidade enquanto gerenciam todas as chamadas centralmente.
Os números DID revolucionam a forma como as empresas se comunicam, oferecendo uma imagem unificada e profissional para o mundo, ao mesmo tempo em que permitem uma flexibilidade notável nos bastidores. Eles permitem que as chamadas sejam roteadas perfeitamente para telefones celulares, com atribuições de números facilmente ajustáveis em apenas alguns minutos.
Esses números são preciosos para integrar funcionários remotos à rede de comunicação da empresa, garantindo que eles se sintam conectados e acessíveis, independentemente da localização. Além disso, os números DID podem unificar vários locais de negócios, criando a impressão de um único escritório coeso, independentemente da distância geográfica. Em suma, eles preenchem lacunas, simplificam as operações e se adaptam sem esforço às estratégias de trabalho modernas.
Os números DID permitem que as empresas se mudem sem perder um prestigioso código de área telefônico e podem até mesmo permitir que as empresas eliminem completamente os escritórios.
Principais códigos de área que impulsionam a demanda por números DID: prestígio, alcance e vantagem estratégica
Quando as empresas buscam números DID (Direct Inward Dialing), certos códigos de área são particularmente populares devido ao seu reconhecimento, prestígio ou vantagens estratégicas. Aqui estão alguns dos códigos de área mais procurados que impulsionam a demanda por números DID:
1. Códigos de área da cidade de Nova York
- 212, 646, 332, 917
Por que eles são populares:- Prestígio e Reconhecimento: O código de área 212, em particular, é icônico e imediatamente associado à elite empresarial de Manhattan e Nova York.
- Confiança e Credibilidade: Ter um código de área de Nova York pode aumentar a credibilidade de uma empresa, sinalizando sua presença em um dos principais centros de negócios do mundo.
2. Códigos de área de Los Angeles
- 213, 310, 424, 818
Por que eles são populares:- Presença na indústria do entretenimento: Códigos de área como 213 e 310 são sinônimos de Hollywood e da indústria do entretenimento em geral.
- Alcance da Costa Oeste: Esses códigos de área ajudam as empresas a estabelecer uma forte presença na Costa Oeste, atraindo clientes e parceiros na Califórnia.
3. Códigos de área de Chicago
- 312, 773, 872
Por que eles são populares:- Centro de Negócios Central: Chicago é um importante centro financeiro e comercial no Centro-Oeste, e seus códigos de área são reconhecidos em todo o país.
- Imagem profissional: Usar um código de área de Chicago pode transmitir estabilidade e profissionalismo.
4. Códigos de área de São Francisco
- 415, 628
Por que eles são populares:- Associação da Indústria de Tecnologia: O código de área 415 está intimamente ligado ao Vale do Silício e ao setor de tecnologia, o que o torna atraente para empresas de tecnologia.
- Imagem inovadora: Empresas que usam esses códigos de área podem projetar uma imagem de inovação e tecnologia de ponta.
5. Códigos de área de Miami
- 305, 786
Por que eles são populares:- Apelo Internacional: Miami serve como porta de entrada para a América Latina, e seus códigos de área são ideais para empresas que visam mercados internacionais.
- Presença vibrante no mercado: O código de área 305 é conhecido por sua associação com um ambiente de negócios vibrante e dinâmico.
6. Códigos de área de Londres (Reino Unido)
- 020Por que eles são populares:
- Centro Financeiro Global: Londres é um dos principais centros financeiros do mundo, e o código de área 020 é altamente respeitado internacionalmente.
- Alcance global: Um código de área de Londres pode ajudar empresas a estabelecer presença na Europa e sinalizar ambições globais.
7. Códigos de área de Sydney (Austrália)
- 02
Por que eles são populares:- Principal centro de negócios: Sydney é o centro financeiro e econômico da Austrália, o que torna o código de área 02 desejável para empresas que operam ou têm como alvo o mercado australiano.
- Reconhecimento internacional: Ajuda as empresas a parecerem locais para os clientes australianos, ao mesmo tempo em que mantém uma presença internacional.
8. Códigos de área de Toronto (Canadá)
- 416, 647, 437
Por que eles são populares:- Significado econômico: Toronto é a maior cidade do Canadá e um importante centro econômico, o que torna seus códigos de área muito procurados.
- Apelo bilíngue: Esses códigos de área são benéficos para empresas que atendem aos mercados de língua inglesa e francesa no Canadá.
9. Códigos de área de Hong Kong
- 852
Por que eles são populares:- Gateway Ásia-Pacífico: Hong Kong é uma importante porta de entrada de negócios para a Ásia, e o código de área 852 é reconhecido em toda a região.
- Presença Comercial Internacional: Ajuda as empresas a estabelecer credibilidade e acessibilidade nos mercados asiáticos.
10. Códigos de área de Paris (França)
- 01
Por que eles são populares:- Centro Cultural e Econômico: Paris é um importante centro de cultura, moda e negócios na Europa, e o código de área 01 é altamente prestigioso.
- Acesso ao mercado europeu: Um código de área de Paris pode ajudar empresas a ganhar confiança e visibilidade nos mercados europeus.
Serviços de telefonia baseada em nuvem
O conceito de nuvem permite que as empresas de serviços de TI forneçam hardware e software. O uso de serviços em nuvem elimina a necessidade de as empresas contratarem equipe de TI, porque não precisam mais manter seu próprio software ou executar seus próprios servidores.
Os provedores de telefonia pela Internet não negligenciaram o potencial da nuvem - os serviços de PBX on-line agora proliferam. A capacidade de comprar um número DID, atrair chamadas para um local específico e alocar esse número para qualquer dispositivo em qualquer lugar do mundo realmente libera empresas.
Isso é apenas encaminhamento de chamadas?
Com o encaminhamento de chamadas, uma chamada chega em um telefone e depois é transferida para outro telefone. Aparentemente, parece que o encaminhamento de chamadas é o que os PBXs fazem. No entanto, há uma diferença fundamental entre a alocação de números DID e o encaminhamento de chamadas. O PBX é uma troca e não um ponto final; não recebe chamadas, as encaminha. É uma adição particular ao sistema de roteamento mecânico de chamadas da rede telefônica pública.
A vantagem crucial da alocação do número DID sobre o encaminhamento de chamadas reside nos identificadores de chamadas. Embora seja ótimo poder encaminhar chamadas para telefones celulares e escritórios remotos, os clientes verão o número inesperado quando alguém nesses dispositivos ligar de volta para eles.
Por outro lado, uma vez que um número DID é alocado a um dispositivo, esse número identifica todas as chamadas feitas a partir dele.
O benefício para os clientes
Com as oportunidades apresentadas pelos números DID em mente, uma estratégia de marketing pode ajudá-lo a apresentar esses benefícios aos seus clientes atuais e futuros.
Os números DID oferecem benefícios gerais, que serão úteis para o gerente de marketing, gerente de operações, gerente de RH e departamento de contabilidade. Isso ocorre porque os números DID permitem:
- Imagem corporativa aprimorada
- Práticas de trabalho flexíveis
- Políticas globais e distribuídas de contratação
- Economia de espaço no escritório
A adoção de uma estratégia de número DID pode transformar um negócio. O único limite para seus benefícios potenciais reside na disposição ou relutância das empresas em deixar para trás as estruturas de negócios tradicionais.
Números da vaidade
Muitas empresas usam as letras no teclado do telefone como uma ferramenta de marketing. Conseguir um número que explique uma palavra para explicar ou exaltar o objetivo da empresa pode ser uma estratégia de comunicação muito eficaz. No entanto, é muito difícil obter um número personalizado com sua operadora de telefone comum. Quando uma empresa solicita um novo número, a operadora simplesmente oferece o próximo número seqüencial disponível.
É possível solicitar um número específico, mas muitas vezes, aqueles números significativos do jazz já estão em uso. A seleção do número é uma fase do esforço de marketing de uma empresa que os provedores de serviços de telefonia podem capitalizar. Se você for capaz de organizar seu sistema de alocação de números de modo que permita que os solicitantes naveguem pelos números disponíveis, você terá mais chances de conquistar novos clientes.
Os clientes que desejam um mercado nacional não ficarão muito preocupados com os códigos de área que você oferece. Quem procura uma interpretação significativa de um número para palavras pode estar mais disposto a considerar números em qualquer código de área. Como os números DID podem ser usados para canalizar chamadas para qualquer lugar, independentemente da localização, esse serviço pode ser uma ótima ferramenta de marketing para você, enquanto você apoia os sonhos de marketing de clientes em potencial.
Números de telefone grátis
As empresas de telefonia tradicionais já ofereciam números de telefone gratuitos soletráveis há décadas, antes que o setor fosse liberalizado e outras empresas pudessem oferecer números de telefone. A anexação de um número de telefone gratuito a um número físico, independentemente do código de área, foi um precursor do sistema DID que surgiu posteriormente. A revolução da Internet e a quebra do controle da AT&T sobre a indústria de telecomunicações permitiram que empresas concorrentes surgissem e oferecessem preços mais competitivos para clientes de números gratuitos.
Os números DID de telefone gratuito permitem que seus clientes recebam chamadas de todos os Estados Unidos e as encaminhem para um escritório de vendas, que pode ser facilmente localizado no exterior. É ainda possível terceirizar os departamentos de atendimento ao cliente para que seus clientes não precisem contratar seus próprios operadores.
Mantenha seus clientes felizes
Esses prestadores de serviços terceirizados também oferecem transferências de chamadas VoIP e números DID como um pacote.
Se você é um serviço de telefonia VoIP e não oferece a venda de números DID, seus clientes podem procurar outros números e, eventualmente, substituir seus serviços pelo novo parceiro.
Deixar de fornecer a seus clientes todos os acessórios relacionados a telefonia de que eles precisam abre as portas para seus clientes que estão comprando. Os números DID oferecem grandes benefícios para você, não apenas para seus clientes. Ser capaz de oferecer um pacote completo de telefonia, incluindo números DID, mantém seus clientes próximos.
Vantagens do número DID
Os números DID são a chave para oferecer aos seus clientes uma nova maneira de fazer negócios. Eles se beneficiarão das muitas oportunidades oferecidas pelos números DID, incluindo a capacidade de simplificar seus negócios sem comprometer a qualidade. Na verdade, isso lhes permitirá melhorar a qualidade do serviço.
Um escritório global vinculado a um número DID pode implantar técnicos domésticos em locais estratégicos ao redor do mundo. Essa estratégia permitirá que seus clientes ofereçam suporte 24 horas a seus próprios clientes, sem exigir que os operadores trabalhem durante a noite. Um usuário de número DID pode mudar a alocação desse número para diferentes dispositivos à vontade e também pode agendar essa alocação, dependendo da hora do dia. Isso permite que as chamadas de suporte sejam direcionadas para diferentes partes do mundo em diferentes momentos, com base na disponibilidade da equipe.
Os profissionais de marketing reconhecerão imediatamente as vantagens que os números DID oferecem. Muitos números locais podem ser direcionados para um escritório central de vendas e é muito mais fácil abrir um escritório para promover vendas em um novo país se a empresa não precisar realmente ter uma propriedade ou empregar pessoas naquele local. Esse novo escritório no exterior é apenas mais um número DID que direciona as chamadas para as instalações existentes da empresa e para a equipe experiente.
Os números DID aumentam as estratégias de marketing, diminuem as operações, simplificam o recrutamento e reduzem os custos. Se você atualmente não oferece números de DID para seus clientes, saiba que seus concorrentes o farão.
Se você estiver interessado em adquirir DIDs americanos e globais para sua empresa, negócios ou usuários residenciais, por favor entre em contato com os especialistas em voz at IDT Expresso para mais detalhes.
Como os números DID estão moldando a comunicação na nuvem em 2024?
Em 2024, várias tendências importantes surgiram no reino dos números DID (Discagem Direta a Ramal), moldando como as empresas abordam a comunicação de voz e o envolvimento do cliente:
1. Expansão global e demanda por DID raro:
Em 2024, vimos um aumento significativo na demanda por números DID em regiões de difícil acesso. Por exemplo, empresas que estão se expandindo para mercados como a Índia rural ou nações europeias menores estão procurando números DID locais para estabelecer uma presença. Uma empresa de software que está expandindo o suporte ao cliente para a América do Sul pode precisar de um número local na Argentina para oferecer suporte contínuo, garantindo que seus clientes se sintam confortáveis ligando para um número local e familiar.
2. Conformidade Regulatória:
Com regulamentações mais rigorosas em todo o mundo, as empresas estão prestando muita atenção à conformidade do número DID. Por exemplo, uma empresa de comércio eletrônico sediada nos EUA que opera na UE agora precisa garantir que seus números de suporte ao cliente estejam em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR). O não cumprimento dessas leis pode resultar em multas pesadas, levando as empresas a fazer parcerias com provedores DID que garantam a conformidade adequada em diferentes regiões.
3. Integração de IA e automação:
Os números DID estão cada vez mais integrados com ferramentas orientadas por IA, particularmente em contact centers. Por exemplo, uma empresa de serviços financeiros pode usar números DID juntamente com sistemas de resposta de voz interativa (IVR) alimentados por IA, permitindo que os clientes sejam encaminhados diretamente para o departamento apropriado com base em sua consulta, sem precisar falar com um agente ao vivo. Isso reduz os tempos de espera e aumenta a satisfação do cliente.
4. Integração Omnicanal:
As empresas estão integrando números DID com plataformas de mensagens omnicanal para fornecer uma experiência de comunicação unificada. Uma empresa SaaS pode usar o mesmo número DID para chamadas de voz e notificações por SMS, ao mesmo tempo em que se integra com aplicativos de mensagens como WhatsApp ou Telegram. Por exemplo, um cliente que reserva uma viagem via WhatsApp pode receber uma chamada ou mensagem de confirmação do mesmo número DID, garantindo uma comunicação perfeita entre os canais.
5. Escalabilidade e Flexibilidade:
À medida que as empresas enfrentam flutuações sazonais, elas buscam soluções DID escaláveis. Os varejistas durante a Black Friday, por exemplo, geralmente veem picos nas consultas dos clientes. Um varejista que usa números DID para seu suporte ao cliente pode aumentar suas linhas telefônicas temporariamente para lidar com o aumento nas chamadas e, em seguida, diminuir depois, mantendo os custos operacionais eficientes.
6. Prevenção aprimorada de fraudes:
Com preocupações crescentes sobre fraudes e chamadas de spam, as empresas estão investindo em soluções que ajudam a garantir que seus números não sejam sinalizados como "provável spam". Por exemplo, uma empresa de marketing pode usar uma plataforma que verifica regularmente se seus números DID de saída foram marcados como spam nos principais bancos de dados das operadoras. Essa tendência se tornou particularmente relevante, pois muitas empresas dependem de chamadas de saída para vendas e engajamento do cliente, e ter um número sinalizado como spam pode prejudicar seus negócios.
