O que é um número DID (e como seus clientes se beneficiam)?

As empresas não estão mais vinculadas a um código de área telefônica específico por causa de sua localização física. O advento da telefonia via Internet torna possível atender chamadas em qualquer lugar do mundo como se você estivesse realmente localizado na área indicada pelo seu número de telefone.

Os serviços de VoIP canalizam chamadas pela Internet a um custo baixo ou nenhum, para que as empresas possam dar a impressão de uma localização de alto valor por meio do seu número de telefone enquanto operam fora dos escritórios em uma área muito mais barata.

A realocação de destinos de chamada abre uma maravilhosa variedade de oportunidades. Estes são possíveis graças aos números DID.

O que é um número DID?

DID significa discagem direta interna. Em algumas áreas do mundo, o sistema é conhecido como discagem direta (DDI). O termo refere-se à ideia de que os números não estão vinculados a uma localização geográfica. Em vez disso, os provedores de serviços direcionam as chamadas por meio de um PBX (Private Branch Exchange) para o verdadeiro local do proprietário do número.

O PBX explica como o sistema DID recebeu esse nome. Historicamente, uma empresa teria um número de telefone para cada escritório. O escritório teria uma central telefônica que recebesse todas as chamadas recebidas, e o chamador solicitaria que o operador da central telefônica fosse encaminhado para uma pessoa ou departamento específico da empresa. O operador procuraria o número do ramal dessa pessoa e transferiria a chamada.

Quando os PBXs substituíram os quadros de distribuição, tornou-se possível automatizar o processo de transferência de chamadas. O chamador aguardaria uma mensagem e, em seguida, digitaria o número do ramal para chegar à pessoa certa.

O fato de as listas telefônicas não publicarem a lista de ramais em cada edifício era um problema com esse sistema, pois qualquer pessoa que fizesse uma consulta geral não saberia o número certo de ramais telefônicos. Nesses casos, as pessoas ainda tinham que ligar para a recepção para pedir para serem encaminhadas para a pessoa certa.

Quando os números DID foram introduzidos, as empresas compraram blocos de números de telefone seqüenciais. Os últimos quatro números forneceriam o número do ramal para chamadas internas. No entanto, os chamadores externos poderiam discar diretamente para o ramal certo, ligando para o número publicado desse especialista ou departamento.

Nesse novo cenário orientado a PBX, a companhia telefônica direcionaria todas as chamadas para qualquer número desse bloco para o PBX, que ficava no número principal do escritório. O PBX detectaria os quatro últimos dígitos discados e passaria a chamada para o ramal relevante.

Portanto, os chamadores de fora do prédio teriam acesso direto, ignorando uma central telefônica ou recepcionista. Portanto, "discagem direta interna".

Expansão do sistema DID

O código de área em um número de telefone direciona as chamadas para um local específico - uma cidade ou uma área. Depois que a chamada foi conectada com sucesso ao PABX para o número discado, a responsabilidade da companhia telefônica termina. O que acontece com essa chamada depois que ela atinge o PBX é um assunto particular.

Quando tornou-se possível configurar o PBX para que as chamadas para um número especificado fossem encaminhadas para fora do prédio - para o telefone de um trabalhador em casa ou para outro prédio de escritórios - as empresas usavam linhas alugadas para canalizar chamadas particulares para outros prédios.

No entanto, as linhas alugadas são caras de operar. Os empreendedores de serviços empresariais criaram uma maneira de criar redes privadas virtuais através de linhas públicas. Isso proporcionava a privacidade de uma rede privada, exigindo apenas tarifas por chamada, e não as tarifas pesadas de um cabo privado.

Essa expansão de redes privadas além das paredes dos escritórios só foi possível quando os sistemas telefônicos dos escritórios passaram da tecnologia analógica para a digital. Os dados de voz foram digitalizados e executados na rede de dados e, em seguida, marcados para que pudessem ser identificados como um canal separado, mesmo que viajassem no mesmo fio que os dados.

Essa marcação de pacotes de dados é exatamente como a Internet funciona. As empresas puderam fazer com que uma das linhas gerenciadas pelo PABX chegasse à Internet, de modo que um número de ramal específico pudesse ser facilmente atribuído a um dos telefones no prédio ou a outra linha fora do prédio.

Para que é utilizado um número DID?

Graças à tecnologia VoIP, as chamadas telefônicas que chegam a um PBX podem ser roteadas para os trabalhadores em casa. Eles podem até ser direcionados através do software CRM, melhorando o rastreamento do cliente e a qualidade do serviço.

Números DID, em parceria com PBXs digitais, expanda as possibilidades de telecomunicações. Os PBXs podem criar chamadas de grupo e grupos de toque. Os sistemas telefônicos digitalizados podem transmitir vídeo com a mesma facilidade com que podem transmitir chamadas de voz e até integrar chamadas em plataformas de colaboração e mídia social. 

Os números DID transformam as empresas, apresentando uma imagem unificada ao mundo, permitindo uma estratégia de trabalho muito flexível nos bastidores. As chamadas podem ser feitas para telefones celulares e a alocação de números pode ser alterada em um minuto. Os números DID também podem ajudar a integrar telecomutadores remotos na estrutura da empresa e unir vários locais de negócios em uma presença no escritório.

Os números DID permitem que as empresas se realoquem sem perder um código de área telefônica de prestígio e podem até permitir que as empresas acabem com os escritórios.

Serviços de telefonia baseada em nuvem

O conceito de nuvem permite que as empresas de serviços de TI forneçam hardware e software. O uso de serviços em nuvem elimina a necessidade de as empresas contratarem equipe de TI, porque não precisam mais manter seu próprio software ou executar seus próprios servidores.

Os provedores de telefonia pela Internet não negligenciaram o potencial da nuvem - os serviços de PBX on-line agora proliferam. A capacidade de comprar um número DID, atrair chamadas para um local específico e alocar esse número para qualquer dispositivo em qualquer lugar do mundo realmente libera empresas.

Isso é apenas encaminhamento de chamadas?

Com o encaminhamento de chamadas, uma chamada chega em um telefone e depois é transferida para outro telefone. Aparentemente, parece que o encaminhamento de chamadas é o que os PBXs fazem. No entanto, há uma diferença fundamental entre a alocação de números DID e o encaminhamento de chamadas. O PBX é uma troca e não um ponto final; não recebe chamadas, as encaminha. É uma adição particular ao sistema de roteamento mecânico de chamadas da rede telefônica pública.

A vantagem crucial da alocação do número DID sobre o encaminhamento de chamadas reside nos identificadores de chamadas. Embora seja ótimo poder encaminhar chamadas para telefones celulares e escritórios remotos, os clientes verão o número inesperado quando alguém nesses dispositivos ligar de volta para eles.

Por outro lado, uma vez que um número DID é alocado a um dispositivo, esse número identifica todas as chamadas feitas a partir dele.

O benefício para os clientes 

Com as oportunidades apresentadas pelos números DID em mente, uma estratégia de marketing pode ajudá-lo a apresentar esses benefícios aos seus clientes atuais e futuros.

Os números DID oferecem benefícios gerais, que serão úteis para o gerente de marketing, gerente de operações, gerente de RH e departamento de contabilidade. Isso ocorre porque os números DID permitem:

•  Imagem corporativa aprimorada
• Práticas de trabalho flexíveis
• Políticas globais e distribuídas de contratação
• Economia de espaço no escritório

A adoção de uma estratégia de número DID pode transformar um negócio. O único limite para seus benefícios potenciais reside na disposição ou relutância das empresas em deixar para trás as estruturas de negócios tradicionais.

Números da vaidade

Muitas empresas usam as letras no teclado do telefone como uma ferramenta de marketing. Conseguir um número que explique uma palavra para explicar ou exaltar o objetivo da empresa pode ser uma estratégia de comunicação muito eficaz. No entanto, é muito difícil obter um número personalizado com sua operadora de telefone comum. Quando uma empresa solicita um novo número, a operadora simplesmente oferece o próximo número seqüencial disponível.

É possível solicitar um número específico, mas muitas vezes, aqueles números significativos do jazz já estão em uso. A seleção do número é uma fase do esforço de marketing de uma empresa que os provedores de serviços de telefonia podem capitalizar. Se você for capaz de organizar seu sistema de alocação de números de modo que permita que os solicitantes naveguem pelos números disponíveis, você terá mais chances de conquistar novos clientes.

Os clientes que desejam um mercado nacional não ficarão muito preocupados com os códigos de área que você oferece. Quem procura uma interpretação significativa de um número para palavras pode estar mais disposto a considerar números em qualquer código de área. Como os números DID podem ser usados ​​para canalizar chamadas para qualquer lugar, independentemente da localização, esse serviço pode ser uma ótima ferramenta de marketing para você, enquanto você apoia os sonhos de marketing de clientes em potencial.

Números de telefone grátis

As empresas de telefonia tradicionais já ofereciam números de telefone gratuitos soletráveis ​​há décadas, antes que o setor fosse liberalizado e outras empresas pudessem oferecer números de telefone. A anexação de um número de telefone gratuito a um número físico, independentemente do código de área, foi um precursor do sistema DID que surgiu posteriormente. A revolução da Internet e a quebra do controle da AT&T sobre a indústria de telecomunicações permitiram que empresas concorrentes surgissem e oferecessem preços mais competitivos para clientes de números gratuitos.

Os números DID de telefone gratuito permitem que seus clientes recebam chamadas de todos os Estados Unidos e as encaminhem para um escritório de vendas, que pode ser facilmente localizado no exterior. É ainda possível terceirizar os departamentos de atendimento ao cliente para que seus clientes não precisem contratar seus próprios operadores.

Mantenha seus clientes felizes

Esses prestadores de serviços terceirizados também oferecem transferências de chamadas VoIP e números DID como um pacote.

Se você é um serviço de telefonia VoIP e não oferece a venda de números DID, seus clientes podem procurar outros números e, eventualmente, substituir seus serviços pelo novo parceiro.

Deixar de fornecer a seus clientes todos os acessórios relacionados a telefonia de que eles precisam abre as portas para seus clientes que estão comprando. Os números DID oferecem grandes benefícios para você, não apenas para seus clientes. Ser capaz de oferecer um pacote completo de telefonia, incluindo números DID, mantém seus clientes próximos.

Vantagens do número DID

Os números DID são a chave para oferecer aos seus clientes uma nova maneira de fazer negócios. Eles se beneficiarão das muitas oportunidades oferecidas pelos números DID, incluindo a capacidade de simplificar seus negócios sem comprometer a qualidade. Na verdade, isso lhes permitirá melhorar a qualidade do serviço.

Um escritório global vinculado a um número DID pode implantar técnicos domésticos em locais estratégicos ao redor do mundo. Essa estratégia permitirá que seus clientes ofereçam suporte 24 horas a seus próprios clientes, sem exigir que os operadores trabalhem durante a noite. Um usuário de número DID pode mudar a alocação desse número para diferentes dispositivos à vontade e também pode agendar essa alocação, dependendo da hora do dia. Isso permite que as chamadas de suporte sejam direcionadas para diferentes partes do mundo em diferentes momentos, com base na disponibilidade da equipe.

Os profissionais de marketing reconhecerão imediatamente as vantagens que os números DID oferecem. Muitos números locais podem ser direcionados para um escritório central de vendas e é muito mais fácil abrir um escritório para promover vendas em um novo país se a empresa não precisar realmente ter uma propriedade ou empregar pessoas naquele local. Esse novo escritório no exterior é apenas mais um número DID que direciona as chamadas para as instalações existentes da empresa e para a equipe experiente.

Os números DID aumentam as estratégias de marketing, diminuem as operações, simplificam o recrutamento e reduzem os custos. Se você atualmente não oferece números de DID para seus clientes, saiba que seus concorrentes o farão.

Se você estiver interessado em adquirir DIDs americanos e globais para sua empresa, negócios ou usuários residenciais, por favor entre em contato com os especialistas em voz do IDT Express para mais detalhes.