Como funciona a terminação de voz

Com o VoIP mudando a maneira como nos comunicamos e ganhando popularidade por sua flexibilidade e baixo custo, é cada vez mais importante entender a terminologia relevante e o que procurar nos serviços e provedores de VoIP. Aqui está uma olhada no que é a terminação de voz e o que está envolvido.

O que é chamada de VoIP?

Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) refere-se a chamadas e comunicações enviadas por meios digitais pela internet. Em termos de chamadas de voz VoIP, o chamador faz a chamada para o chamado. Os dados a serem enviados são divididos em pacotes, com informações atribuídas para identificá-los à medida que são transmitidos pela rede. Ao chegar ao destino, os pacotes são remontados para formar os dados originais a serem comunicados ao destinatário.

A que se refere a terminação de voz?

A terminação de voz também é chamada de terminação de chamada. Quando a chamada é feita, a chamada é roteada de um provedor móvel ou de VoIP para o próximo até chegar ao seu destino. A terminação de voz, portanto, refere-se ao ponto final no qual a chamada é recebida. Pode ser para um destino da Internet, como o Skype ou uma PSTN (rede telefônica pública comutada), se a parte que está chamando contatar um número de telefone fixo ou uma operadora de rede móvel. Os serviços de terminação encaminharão essas chamadas para o receptor, que pode estar em qualquer lugar do mundo.

O provedor de terminação de voz também será responsável por reorganizar os dados quando chegarem ao seu destino. Esse é um elemento crucial para garantir que a chamada seja concluída adequadamente e que a qualidade da chamada não se deteriore significativamente. Graças aos desenvolvimentos na tecnologia VoIP, a qualidade das chamadas agora pode ser de um padrão muito mais alto do que era antes. Na maioria dos casos, agora é pelo menos igual ao de uma chamada tradicional.
O processo de fazer uma chamada VoIP não requer hardware ou infraestrutura adicional além dos dados da rede móvel, como 3G ou 4G, ou acesso à Internet, juntamente com um dispositivo compatível. A pessoa que chama pode, por exemplo, usar um telefone, tablet ou computador compatível com VoIP, sem se restringir a um local específico, tornando a comunicação mais econômica e móvel.

Tipos de provedores de terminação de voz

Existem diferentes tipos de provedores quando se trata de gerenciar redes de protocolo de Internet VoIP (IP). A chamada original e sua finalização podem ser tratadas por um provedor de uma das três camadas.

Um operador de nível um é registrado e controla a infraestrutura capaz de lidar com a chamada e seu encerramento. Um provedor de nível 2 precisará alugar o serviço de um operador registrado de nível um. Um operador de nível 3 também não é registrado e concederá o serviço a fornecedores de nível um ou dois. Isso aumenta a concorrência entre fornecedores e oferece um maior grau de escolha quando se trata de empresas e preços.

Finalmente, existem também fornecedores especializados que revendem ou fornecem serviços grossistas de VoIP e de terminação, tais como IDT. Estas representarão uma opção bastante mais flexível e financeiramente atrativa para empresas que efetuam um elevado volume de chamadas e que necessitam de terminação de voz de boa qualidade a nível mundial.

Custos e implicações da terminação de voz

Embora muitos serviços de VoIP ofereçam um meio de comunicação econômico, geralmente com chamadas gratuitas, alguns serviços e tipos de chamadas terão um custo. Quase todas as chamadas que entram na PSTN incorrem em algum nível de cobrança, com chamadas para determinados destinos, como Ásia e Oriente Médio, sendo rotineiramente sujeitas a uma tarifa de terminação mais alta, dado o fato de haver mais chamadas recebidas do que efetuadas. estas áreas.

Um provedor de serviços de terminação de voz precisa ter capacidade para lidar com altos volumes de tráfego para garantir que a qualidade das chamadas seja mantida. As operadoras de telefonia precisam ser adeptas da compra e venda de terminação, principalmente porque o mercado está se tornando cada vez mais populoso e competitivo.

Os serviços de terminação podem variar de recursos básicos a pacotes mais avançados para empresas maiores com uma demanda maior. Normalmente, a rescisão pode ser vendida a cada minuto ou por atacado. Pacotes de atacado, como os da IDT, também podem oferecer serviços e benefícios adicionais para as empresas, a fim de fornecer maior eficiência e suporte.

A qualidade da chamada pode variar, portanto, escolher o serviço de terminação correto é uma consideração importante. Uma pontuação média de opinião (MOS) fornecerá uma classificação de 1 a 5 da qualidade da voz. Os codecs usados ​​para codificar e decodificar os dados desempenham um papel significativo na qualidade da chamada resultante que o receptor experimentará. O protocolo utilizado, como o popular SIP (Session Initiation Protocol), também é vital para garantir que os soft switches que essencialmente mapeiam as chamadas e o restante do processo de transferência sejam executados de maneira suave e coerente.

Fazer e receber chamadas VoIP envolve a colaboração eficiente entre redes e também é necessária uma conexão forte e confiável à Internet.

O papel das operadoras na terminação de voz

Na terminação de voz, as operadoras desempenham um papel central na facilitação do roteamento de chamadas de uma rede para outra. Essas operadoras podem ser categorizadas em diferentes níveis com base em sua infraestrutura, alcance e capacidade:

• Operadoras de Nível 1: São grandes empresas de telecomunicações que possuem e operam suas próprias redes extensas. Elas têm acesso direto à rede telefônica global e não precisam depender de intermediários para completar chamadas. As operadoras de Nível 1 fornecem serviços de terminação de voz por atacado e são frequentemente consideradas a espinha dorsal das comunicações internacionais.
• Operadoras de Nível 2: Operadoras de Nível 2 compram serviços de operadoras de Nível 1 para oferecer serviços de terminação de voz a outros provedores. Elas normalmente têm alguma infraestrutura de rede própria, mas dependem de operadoras de Nível 1 para estender seu alcance para terminação de chamadas internacionais.
• Operadoras de Nível 3: Essas operadoras têm cobertura de rede limitada e geralmente atendem áreas geográficas menores ou nichos de mercado. Elas compram serviços de terminação de operadoras de Nível 1 ou Nível 2 e depois os vendem para provedores de serviços ou empresas locais.

Cada operadora nessa cadeia desempenha um papel crítico em garantir que as chamadas sejam roteadas e encerradas adequadamente em diferentes redes, sejam elas locais, nacionais ou internacionais. A escolha da operadora geralmente impacta a qualidade, o preço e a confiabilidade das chamadas.

O processo técnico por trás da terminação de voz

O processo técnico de terminação de voz é complexo e contínuo, graças à infraestrutura moderna de telecomunicações. Quando uma chamada de voz é feita, ela segue uma jornada de várias etapas antes de chegar ao destinatário. Aqui está uma análise simplificada de como funciona:

• Iniciação de sinal: quando um chamador disca um número, sua voz é convertida em pacotes digitais (para VoIP) ou enviada como sinais analógicos (para redes telefônicas tradicionais).
• Roteamento de Chamadas: A chamada é então roteada pela rede da operadora de origem. Os dados da chamada são processados ​​por switches, que são responsáveis ​​por determinar o melhor caminho para a chamada com base na disponibilidade, custo e qualidade da rede.
• Comutação e Interconexão: Dependendo do destino, a chamada pode passar por uma ou várias operadoras. É aqui que os acordos de interconexão entre operadoras entram em jogo, permitindo que a chamada seja transferida de uma rede para outra. Para sistemas VoIP, o SIP (Session Initiation Protocol) é normalmente usado para estabelecer a conexão.
• Terminação para a operadora final: A etapa final envolve a operadora de destino, que é responsável por entregar a chamada ao dispositivo ou número de telefone do destinatário. Se a chamada cruzar fronteiras, ela pode passar por várias operadoras internacionais antes de chegar à operadora de destino para a terminação final.

Durante todo esse processo, vários protocolos e tecnologias garantem que a chamada seja roteada de forma eficiente, com latência mínima e qualidade ideal.

VoIP vs. Terminação PSTN tradicional

O surgimento do Voice over Internet Protocol (VoIP) trouxe mudanças significativas na maneira como a terminação de voz funciona, especialmente quando comparada à tradicional Rede Telefônica Pública Comutada (PSTN).

• Terminação VoIP: Em VoIP, os sinais de voz são convertidos em pacotes de dados e enviados pela internet. Isso permite maior flexibilidade e economia de custos, pois as chamadas não são mais restritas a linhas telefônicas físicas. Os serviços de terminação VoIP são particularmente benéficos para empresas com altos volumes de chamadas ou aquelas que fazem chamadas internacionais, pois reduzem significativamente as taxas por minuto.
  Vantagens da terminação VoIP:
  • Custos mais baixos para chamadas locais e internacionais.
  • Escalabilidade, facilitando o gerenciamento de volumes flutuantes de chamadas.
  • Integração com outras plataformas de comunicação, como e-mail ou chat.
• Terminação PSTN: PSTN é o método tradicional de roteamento de chamadas por uma rede de fios de cobre e comutadores telefônicos. Embora continue sendo uma opção confiável, especialmente para comunicação por linha fixa, geralmente é mais caro e menos flexível do que VoIP. A terminação PSTN ainda é amplamente usada para certos tipos de chamadas, particularmente em regiões onde a infraestrutura de internet pode não estar totalmente desenvolvida.
  Vantagens da terminação PSTN:
  • Transmissão de voz consistente e de alta qualidade com menos problemas de perda de pacotes.
  • Maior confiabilidade em áreas com conectividade de internet limitada ou instável.

No cenário moderno de telecomunicações, muitas empresas estão migrando para soluções híbridas que combinam a confiabilidade da PSTN com a eficiência de custo e a flexibilidade do VoIP. Isso permite que elas aproveitem o melhor dos dois mundos — comunicação de voz de alta qualidade com potencial para custos reduzidos.

O que podemos esperar em 2024 e depois?

1. Crescimento do mercado global de VoIP

• Espera-se que o mercado global de VoIP alcance US$ 102.5 bilhões até 2024, com uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) de 9.6% de 2020 a 2024. Esse aumento é amplamente impulsionado por empresas que adotam o VoIP para reduzir custos e otimizar o roteamento de chamadas.

2. Roteamento de chamadas com tecnologia de IA

• O roteamento de chamadas baseado em IA e soluções automatizadas estão aumentando, com 40% dos contact centers devendo implementar IA para roteamento de chamadas até 2024. Isso faz parte de uma tendência mais ampla de uso de IA para distribuição inteligente de chamadas com base no histórico do cliente, sentimento e resultados previstos.

3. Crescimento da comunicação baseada em nuvem

• Até 2024, mais de 70% das empresas terão adotado plataformas de comunicação baseadas em nuvem, que permitem roteamento de chamadas mais eficiente e flexível. Essa tendência está ligada à necessidade de soluções escaláveis ​​que possam lidar com grandes volumes de chamadas e configurações de trabalho remoto.

4. Métricas de Qualidade de Serviço (QoS)

• A latência média aceitável para chamadas VoIP deve permanecer abaixo de 150 milissegundos. No entanto, soluções de roteamento de chamadas premium visam atingir latência abaixo de 100 milissegundos para manter alta qualidade de voz, especialmente para chamadas internacionais.
• A tolerância à perda de pacotes para chamadas de voz deve ficar abaixo de 1% em 2024, já que as tecnologias de roteamento de chamadas visam melhorar a qualidade das chamadas em redes IP.

5. Adoção de Tronco SIP

• O troncalização SIP continua sendo o método preferido para empresas que estão migrando de sistemas legados, com 83% das empresas usando o troncalização SIP para roteamento de chamadas até 2024. Esse método permite conectividade VoIP perfeita e roteamento de chamadas mais econômico.

6. Tráfego global de telefonia móvel e fixa

• Espera-se que o tráfego global de voz móvel alcance 1.5 trilhão de minutos em 2024, com uma parte desse tráfego roteado por redes VoIP avançadas.
• O tráfego global de voz por linha fixa diminuirá, mas ainda estima-se que gere mais de 400 bilhões de minutos em 2024, com uma parcela cada vez maior sendo gerenciada por soluções de VoIP.

7. Soluções de roteamento de chamadas híbridas

• Até 2024, aproximadamente 65% das empresas implementarão sistemas de roteamento híbridos, combinando VoIP, PSTN e redes celulares para garantir o melhor caminho de roteamento com base em custo, qualidade e disponibilidade. Essa flexibilidade é crucial para empresas com call centers internacionais ou forças de trabalho distribuídas.

8. Redução de custos através de VoIP

• As empresas que adotam o roteamento de chamadas VoIP devem reduzir seus custos de comunicação em 30-50% em 2024, pois o VoIP continua a oferecer tarifas internacionais e de longa distância mais baratas em comparação com a PSTN tradicional.

Essas estatísticas ilustram como os avanços tecnológicos e a ascensão do VoIP, sistemas baseados em nuvem e IA estão moldando o roteamento de chamadas em 2024, tornando-o mais eficiente, econômico e adaptável para empresas globais.