Twilio é um fornecedor líder de mercado de Plataforma de Comunicações como Serviço (CPaaS) que oferece uma Interface de Programação de Aplicativo (API) que você pode usar para criar aplicativos de voz para melhorar a experiência do cliente e suas interações com parceiros e fornecedores. A plataforma possui um sistema escalável de Resposta de Voz Interativa (IVR) que pode responder aos comandos do cliente e suporta conversão de texto em fala (TTS) em centenas de idiomas. Além disso, com o Twilio Voice Software Development Kit (SDK), as empresas podem construir rapidamente aplicativos de voz escaláveis baseados em WebRTC que fornecem um desempenho consistente em todos os navegadores da web e dispositivos com capacidade para internet.
No entanto, os assinantes do Twilio tendem a reclamar do alto preço associado ao produto nativo – e suas taxas de chamada em particular. Neste artigo, veremos oito das melhores alternativas ao Twilio, que oferecem a mesma funcionalidade ou uma funcionalidade semelhante, mas a um nível de preço que não levantará a sobrancelha nem esgotará sua carteira.
1. BYOC para Twilio
Traga sua própria operadora ou BYOC, uma alternativa nativa do Twilio que permite que as empresas superem as limitações associadas às soluções de telefonia em nuvem prontas para uso. Ele faz isso permitindo que as organizações selecionem a plataforma de nuvem que melhor atenda às suas necessidades, ao mesmo tempo em que oferece suporte a uma operadora de comunicação familiar, respeitável e confiável. O BYOC simplifica o gerenciamento e o controle das comunicações em nuvem e permite que as empresas criem soluções de comunicações altamente personalizadas, adaptadas exclusivamente às suas necessidades.
A plataforma Twilio oferece uma opção Traga sua própria operadora que os assinantes podem usar como alternativa ao serviço principal. O entroncamento Twilio BYOC permite trazer sua própria operadora e adicioná-la como parte de sua configuração de comunicação, desbloqueando a agilidade, escalabilidade e alcance global pelos quais o Twilio é conhecido.
O IDT BYOC para Twilio permite que você encaminhe suas chamadas Twilio com confiança por meio de uma das maiores redes de telecomunicações diretas do mundo, na qual todas as principais empresas de telecomunicações confiam. Com o IDT, você pode controlar o roteamento de chamadas e números de telefone para custo, cobertura ou conformidade e estender seu alcance a vários mercados.
Ao adicionar a qualidade de voz Tier 1 de nível de platina da IDT às suas chamadas Twilio, você obtém acesso à rede privada segura totalmente redundante da IDT, que garante conectividade perfeita e tempo de atividade máximo. Opções de roteamento personalizadas estão disponíveis para atender às suas necessidades, incluindo terminação nacional em mais de 100 países em todo o mundo.
Além do mais, ao alavancar o grande poder de compra de telecomunicações da IDT, você obtém acesso a taxas de chamadas globais inigualáveis em comparação com os preços do Twilio. Na verdade, você pode economizar até 50% em sua conta do Twilio Voice conectando o IDT à plataforma Twilio enquanto continua usando o Twilio para todos os outros recursos de que você gosta.
2. Largura de banda
Em sua plataforma de comunicações como oferta de serviço, a Bandwidth fornece um conjunto completo de interfaces de programação de aplicativos (APIs) que cobrem aplicativos de voz, mensagens e serviços de emergência (9-1-1). As empresas podem empregar APIs de largura de banda para adicionar chamadas, mensagens de texto e conectividade 9-1-1 a software, aplicativos e dispositivos conectados à Internet.
A empresa opera sua própria rede de telefonia VoIP (Voice over Internet Protocol) de nível de operadora, que atua como base para suas ofertas de CPaaS. O Bandwidth oferece uma avaliação gratuita e os revisores do setor concordam que a plataforma é mais fácil de configurar e administrar do que o Twilio e oferece melhor suporte.
3. Nextiva
O Nextiva é outra alternativa do Twilio que oferece uma variedade de ferramentas de automação inteligentes, projetadas para ajudar as empresas a aumentar a eficiência e criar relacionamentos mais fortes com os clientes, mantendo o toque humano. As automações inteligentes do Nextiva permitem que as empresas criem economias de tempo automáticas simples ou uma série complexa de tarefas. O Nextiva estende a funcionalidade de voz de sua plataforma para web, iPhone e Android.
O conjunto de ferramentas inteligentes de automação do Nextiva inclui e-mails automáticos de boas-vindas, que as equipes promocionais podem usar para enviar mensagens automáticas de boas-vindas, pesquisas, campanhas e outros materiais. Acompanhamentos e check-ins automáticos ajudam os profissionais de marketing a enviar lembretes amigáveis para clientes em potencial e clientes. O Nextiva oferece uma seleção de modelos pré-construídos para que os usuários comecem rapidamente.
4. Infobip
A pilha de API flexível e programável da Infobip permite que as organizações integrem qualquer canal ou módulo de comunicação em seus fluxos de trabalho de negócios. A plataforma de dados do cliente da Infobip capacita as empresas a aprimorar suas comunicações com um centro de contato totalmente integrado, automação de marketing e soluções de construção de chatbot.
Otimizado para resposta rápida, os revisores do setor consideram o Infobip mais fácil de administrar e melhor em suporte do que o Twilio - mas a plataforma é mais lenta em fornecer um retorno sobre o investimento (ROI).
5. Mensagem Pássaro
Faturando-se como "uma plataforma de comunicação omnichannel, construída para escala global", MessageBird é um provedor de CPaaS dedicado a permitir que as empresas aprimorem a experiência do cliente desenvolvendo aplicativos de voz por meio de uma seleção de APIs de dimensionamento automático com extensa documentação, referências completas de API e Kits de desenvolvimento de software intuitivos. A plataforma visa permitir que as empresas enfrentem seus desafios de comunicação por meio de APIs de SMS, Voz e Conversas.
A seleção de SDKs pré-criados do MessageBird inclui bibliotecas de cliente e servidor em uma variedade de linguagens de programação, incluindo Node, PHP e Java. A empresa fornece integrações pré-criadas para Salesforce, Shopify, Zendesk, Zapier e outras plataformas de negócios populares. “Tutoriais de início rápido” estão disponíveis para fornecer diretrizes passo a passo para desenvolvedores.
6. Pliv
Classificado como o número 1 em satisfação para provedores de plataforma de comunicação em nuvem pela G2, o Plivo tem assinantes comerciais em mais de 190 países e é uma ótima alternativa Twilio a ser considerada. O Plivo permite que os desenvolvedores criem aplicativos complexos que são simples por design, adotando uma abordagem consultiva para engajamento. O serviço oferece SMS globais e chamadas de voz para empresas de todos os portes.
Os analistas da indústria geralmente concordam que o Plivo é mais fácil de configurar e administrar do que o Twilio, além de ser mais fácil de usar. Os recursos eficientes de rastreamento e gravação de chamadas tornam mais fácil para as empresas personalizar suas chamadas em conferência e sistemas de notificação. A API altamente responsiva do Plivo torna a implementação do controle de chamadas facilmente programável em projetos.
7. Telnix
O Telnxy tem sido uma das principais escolhas dos usuários da plataforma de comunicação empresarial e é uma ótima alternativa ao Twilio. A API de voz da Telnyx permite que os desenvolvedores criem sistemas de resposta de voz interativa (IVR) que capturam entradas de voz e tom de toque (DTMF) de clientes que interagem com um aplicativo. Para minimizar os problemas de latência, a plataforma usa uma abordagem de pilha de ponta para rotear dados por meio do servidor mais próximo de cada aplicativo
A API Telnyx permite que os usuários recebam comandos dinamicamente durante uma chamada para comando e controle interativos de nível granular. Para aumentar a clareza e a segurança das chamadas, a plataforma usa uma rede IP global privada que foi desenvolvida especificamente para comunicações em tempo real. Os usuários podem ativar recursos avançados de Inteligência Artificial com comandos simples de API ou bifurcar mídia em tempo real para alimentar modelos avançados de IA.
8. Vonage Communications APIs (anteriormente Nexmo)
Anteriormente conhecido como Nexmo, o Vonage Communications APIs oferece uma gama de Interfaces de Programação de Aplicativos, cada uma com uma função específica em mente.
Usando a rede Vonage de baixa latência e nível de operadora, a API de voz permite que as empresas ofereçam experiências de voz de alta qualidade para chamadas de vídeo interativas ao vivo, suporte técnico virtual, consultas de telessaúde, aprendizado remoto e outros aplicativos. A API de vídeo facilita a preparação de sessões de vídeo ao vivo totalmente programáveis e personalizáveis.
A API Vonage SMS capacita as organizações a automatizar o envio e recebimento de mensagens de texto na maioria dos países. Sua funcionalidade se estende a mensagens em tempo real em aplicativos sociais populares como Facebook Messenger, WhatsApp e Viber.
Por fim, a API Verify permite que as empresas usem autenticação de dois fatores e protocolos de segurança para impedir hackers e bots e validar facilmente clientes em todo o mundo em grande escala.
Uma palavra final ...
Lembre-se, o Twilio ainda é o padrão ouro quando se trata dos melhores provedores de CPaaS e, se você optar por permanecer em sua amada plataforma Twilio, terá a opção de conectar o IDT à sua conta Twilio usando BYOC (Bring Your Own Carrier) – e economize até 50% no Twilio Programmable Voice. Além disso, se você quiser fazer uma análise de preços das opções disponíveis como alternativas ao Twilio, visite nossa calculadora de preços.
