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Aproveite o poder do IDT como sua operadora escolhida enquanto aproveita os recursos e serviços avançados de sua plataforma.

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Glossário IDT Express

A

Mensagens SMS A2P (aplicativo para pessoa)

Mensagens de aplicativo para pessoa (A2P), também conhecidas como mensagens corporativas ou mensagens de empresa para consumidor (B2C), são um tipo de comunicação em que um aplicativo ou programa de software envia mensagens a indivíduos.

Nome do ponto de acesso (APN)

Um nome de ponto de acesso (APN) é uma configuração de rede crítica usada por dispositivos móveis, como smartphones e tablets, para estabelecer uma conexão de dados com a rede de uma operadora móvel.

token de acesso

Um token de acesso é uma credencial digital usada para autorizar o acesso a um recurso, sistema ou dados. Ele serve como prova de autenticação e é comumente usado em vários contextos, incluindo aplicativos da web, APIs (Interfaces de Programação de Aplicativos) e sistemas de verificação de identidade.

Chatbot AI

Um chatbot de IA, abreviação de chatbot de Inteligência Artificial, é um programa de computador ou aplicativo alimentado por tecnologias de inteligência artificial, particularmente processamento de linguagem natural (PNL) e aprendizado de máquina (ML), projetado para envolver-se em conversas semelhantes às humanas com os usuários.

AIML (linguagem de marcação de inteligência artificial)

AIML, ou Artificial Intelligence Markup Language, é uma linguagem de marcação especializada projetada para a criação de agentes conversacionais, comumente conhecidos como chatbots ou assistentes virtuais.

ID do remetente alfanumérico

Um ID de remetente alfanumérico é um recurso comumente usado em serviços de telecomunicações e mensagens, principalmente para SMS (Serviço de Mensagens Curtas) e MMS (Serviço de Mensagens Multimídia).

Sinais de áudio analógico

Os sinais de áudio analógicos são representações elétricas contínuas de ondas sonoras. Esses sinais variam em tensão ou corrente de uma maneira que reflete as flutuações na pressão do ar causadas pelas ondas sonoras.

Adaptador de telefone analógico (ATA)

Um ATA, ou Adaptador de Telefone Analógico, é um dispositivo que permite conectar um telefone analógico tradicional a uma rede digital, como Voice over Internet Protocol (VoIP) ou uma linha telefônica digital.

Notificação de aplicativo

As notificações de aplicativos, muitas vezes chamadas simplesmente de notificações push, são mensagens curtas ou alertas enviados por aplicativos móveis para o dispositivo de um usuário, como um smartphone ou tablet.

Codificação de áudio

A codificação de áudio, também conhecida como codificação de voz ou codec (compressão/descompressão), é o processo de conversão de um sinal de áudio analógico (sua voz) em um formato digital que pode ser transmitido por uma rede IP, como a Internet.

Tempo médio de espera

O tempo médio de espera, muitas vezes abreviado como AHT, é uma métrica chave de desempenho usada em atendimento ao cliente e operações de call center.

B

BaaS (negócio como serviço)

BaaS é um conceito de mensagens A2P que permite às operadoras móveis administrar todo o seu negócio A2P sem grandes investimentos ou risco de propriedade.

Mensagens SMS binárias

Mensagens SMS binárias são usadas para enviar dados, geralmente conteúdo rico ou arquivos pequenos, além de transferir configurações do sistema telefônico, toques e mensagens WAP-Push.

Autenticação Biométrica

A autenticação biométrica refere-se à determinação da identidade de uma pessoa. Ele compara os dados das características da pessoa com o “modelo” biométrico dessa pessoa para determinar a semelhança.

blocklist

A lista de bloqueio, também conhecida como lista negra, é um sistema de controle de admissão que impede o acesso a uma lista categórica (ou outro intervalo definido) de usuários, programas ou redes.

C

Caller ID

O identificador de chamadas é um serviço de telecomunicações que permite aos usuários identificar as chamadas recebidas antes de atendê-las.

Faturamento da Operadora

Uma modalidade de pagamento móvel em que o valor da compra é cobrado na conta do celular ou deduzido do saldo pré-pago.

CCaaS (Contact Center como serviço)

A tecnologia CCaaS permite atendimento ao cliente omnicanal.

Clique para WhatsApp

Click to WhatsApp é um recurso útil que transfere facilmente os clientes para um bate-papo com um agente ao vivo ou chatbot.

Central de contato na nuvem

Um Contact Center em nuvem é uma plataforma tecnológica que hospeda todas as ferramentas e serviços necessários para executar um contact center de nível empresarial na nuvem.

Mensagens concatenadas

Um serviço de mensagens curtas concatenadas é usado para superar o limite do número de caracteres que podem ser enviados em uma única transmissão de mensagem de texto SMS (geralmente 160 caracteres).

AI de conversação

IA conversacional refere-se à tecnologia chatbot que usa processamento de linguagem natural (PNL) para converter palavras faladas ou digitadas em dados estruturados.

Comércio de conversação

O comércio conversacional é o uso de conversas iniciadas pelo cliente com inteligência artificial (IA), como chatbots, para concluir transações por meio de um aplicativo de mensagens.

Design Conversacional

Design conversacional é o processo de projetar conversas e experiências interativas entre pessoas e plataformas digitais.

Marketing de conversação

O marketing conversacional é uma técnica de marketing poderosa que depende da comunicação direta entre uma empresa e seus clientes potenciais.

Suporte Conversacional

O suporte conversacional é uma interface de comunicação, como a tecnologia chatbot, que permite aos clientes fazer perguntas e obter respostas em linguagem natural.

Pontuação de satisfação do cliente (CSAT)

CSAT, ou Pontuação de Satisfação do Cliente, mede e quantifica como os clientes se sentem após uma jornada específica do cliente. Isso pode ser com um produto ou uma experiência.

D

Cobertura de dados

A cobertura de dados refere-se ao local onde você pode receber e transmitir dados do seu dispositivo móvel.

DLR (relatório de entrega)

O relatório de entrega é um recurso do SMS MT que informa o status de entrega de cada mensagem SMS enviada.

Código DTMF

Abreviação de Dual-tone Multi-frequency Code, é um código de resposta gerado quando um usuário final pressiona os números no teclado de um telefone móvel ou fixo.

Multifrequência de tom duplo (DTMF)

Dual-Tone Multi-Frequency (DTMF) é um método de sinalização usado em sistemas de telecomunicações e comunicação de voz para enviar comandos ou sinais através do canal de voz por meio de um telefone ou dispositivo de comunicação semelhante.

E

E.164

E.164 é um plano de numeração de telecomunicações públicas de padrão internacional que define a rede telefônica pública mundial e algumas redes de dados.

E911

E911 (911 aprimorado) refere-se à implementação de serviços de chamadas de emergência que atendem aos mesmos princípios do E911 tradicional, mas adaptados para sistemas VoIP.

Mídia inicial

Early Media é um sinalizador de recurso que permite que a mídia flua antes que a chamada seja oficialmente conectada.

F

Mensagens instantâneas

Flash SMS, também conhecido como SMS Classe 0 ou Mensagens Flash, é um tipo de SMS (Short Message Service) que é exibido diretamente na tela do celular do destinatário sem ser armazenado na caixa de entrada.

I

Número ICCID

Um número ICCID (Integrated Circuit Card Identification) é um identificador exclusivo associado a um cartão SIM (Subscriber Identity Module) usado em dispositivos móveis. É um número de 19 ou 20 dígitos armazenado no circuito integrado do cartão SIM.

M

MNO (operadora de rede móvel)

Uma operadora de rede móvel (MNO), também conhecida como operadora sem fio ou operadora móvel, é uma empresa que fornece serviços de comunicação sem fio para usuários de dispositivos móveis. As MNOs possuem e operam a infraestrutura necessária para fornecer voz, dados e outros serviços sem fio aos seus clientes.

O

Código PIN único

No mundo digital de hoje, a segurança é de suma importância. Com a crescente dependência de transações online e a ameaça cada vez maior de ataques cibernéticos, é crucial empregar medidas de segurança robustas para proteger informações sensíveis.

S

Protocolo de Iniciação de Sessão (SIP)

O Session Initiation Protocol (SIP) é um protocolo de comunicação comumente usado para iniciar, manter, modificar e encerrar sessões em tempo real que envolvem vídeo, voz, mensagens e outros aplicativos e serviços de comunicação pela Internet ou redes IP (Internet Protocol).

Código curto

Um Short Code, no contexto de telecomunicações e mensagens móveis, refere-se a um número de telefone abreviado que consiste em alguns dígitos (normalmente 5 ou 6) que é usado para enviar e receber mensagens de texto.

Interruptor de software

Um soft switch, ou switch de software, é um componente crucial nas modernas redes de voz sobre protocolo de Internet (VoIP) e de telecomunicações.

U

UDH (cabeçalho de dados do usuário)

No contexto das telecomunicações, UDH significa User Data Header. É um campo que está presente nas mensagens SMS (Short Message Service).

Unicode

Unicode é um padrão da indústria de computação que representa caracteres de praticamente todos os sistemas de escrita usados em todo o mundo.

USSD

USSD (Unstructured Supplementary Service Data) é um protocolo de comunicação usado pelas redes celulares GSM (Global System for Mobile Communications) para estabelecer sessões interativas entre um dispositivo móvel e o computador de um provedor de serviços.

Centro USSD

Um Centro USSD, também conhecido como USSD Gateway ou servidor USSD, é um componente de rede que gerencia e processa mensagens USSD.

V

VLN (número longo virtual)

Um VLN, ou Virtual Long Number, refere-se a um número de telefone virtual normalmente usado para receber mensagens de texto (SMS) ou chamadas telefônicas. É chamado de "número longo" porque é um número de telefone normal, normalmente em um país específico, que consiste em um número de telefone completo com um código de área ou código de país.

VOIP

Voice over Internet Protocol (VoIP) é uma tecnologia de comunicação que permite a transmissão de voz e conteúdo multimídia pela Internet. Ao contrário dos sistemas telefônicos tradicionais que dependem de redes comutadas por circuitos, o VoIP usa redes comutadas por pacotes para converter sinais de áudio analógicos em pacotes de dados digitais e transmiti-los por redes IP.

PABX VoIP

VPN

Uma VPN (Virtual Private Network) é uma tecnologia que cria uma conexão segura e criptografada pela Internet, permitindo aos usuários navegar na web e acessar recursos online, mantendo a privacidade e a segurança.

Tunelamento VPN

O tunelamento VPN refere-se ao processo de encapsulamento e criptografia de pacotes de dados dentro de um “túnel” seguro ao usar uma Rede Privada Virtual (VPN).

W

Push WAP

WAP Push, abreviação de Wireless Application Protocol Push, é uma tecnologia que permite que dispositivos móveis recebam e exibam mensagens especiais contendo conteúdo e instruções.

webhook

Um webhook é um mecanismo que permite que dois aplicativos ou sistemas se comuniquem em tempo real. É uma forma de um aplicativo fornecer atualizações ou notificações automáticas para outro aplicativo sempre que ocorrer um evento ou gatilho específico.

WebRTC

WebRTC (Web Real-Time Communication) é uma tecnologia de código aberto e um conjunto de protocolos que permitem a comunicação ponto a ponto em tempo real entre navegadores da web e outros aplicativos. Ele fornece uma estrutura para compartilhamento de áudio, vídeo e dados diretamente entre navegadores da web, sem a necessidade de plug-ins de terceiros ou software adicional.

API de negócios do WhatsApp

WhatsApp Business API é uma plataforma fornecida pelo WhatsApp que permite às empresas interagir em grande escala com seus clientes na plataforma de mensagens WhatsApp.

Otimização da Força de Trabalho

A otimização da força de trabalho (WFO) refere-se às estratégias e tecnologias específicas implementadas para otimizar o desempenho e a eficiência da força de trabalho envolvida no atendimento ao cliente, suporte e interações.

WSDL (linguagem de descrição de serviços da Web)

WSDL (Web Services Description Language) é uma linguagem baseada em XML usada para descrever as funcionalidades, operações e interfaces de um serviço web.

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Confira nossos três termos mais populares

Push WAP

WAP Push, abreviação de Wireless Application Protocol Push, é uma tecnologia que permite que dispositivos móveis recebam e exibam mensagens especiais contendo conteúdo e instruções.

BaaS (negócio como serviço)

BaaS é um conceito de mensagens A2P que permite às operadoras móveis administrar todo o seu negócio A2P sem grandes investimentos ou risco de propriedade.

Caller ID

O identificador de chamadas é um serviço de telecomunicações que permite aos usuários identificar as chamadas recebidas antes de atendê-las.

Glossário IDT Express

A

Mensagens SMS A2P (aplicativo para pessoa)

Nome do ponto de acesso (APN)

token de acesso

Chatbot AI

AIML (linguagem de marcação de inteligência artificial)

ID do remetente alfanumérico

Sinais de áudio analógico

Adaptador de telefone analógico (ATA)

Notificação de aplicativo

Codificação de áudio

Tempo médio de espera

B

BaaS (negócio como serviço)

Mensagens SMS binárias

Autenticação Biométrica

blocklist

C

Caller ID

Faturamento da Operadora

CCaaS (Contact Center como serviço)

Clique para WhatsApp

Central de contato na nuvem

Mensagens concatenadas

AI de conversação

Comércio de conversação

Design Conversacional

Marketing de conversação

Suporte Conversacional

Pontuação de satisfação do cliente (CSAT)

D

Cobertura de dados

DLR (relatório de entrega)

Código DTMF

Multifrequência de tom duplo (DTMF)

E

E.164

E911

Mídia inicial

F

Mensagens instantâneas

I

Número ICCID

M

MNO (operadora de rede móvel)

O

Código PIN único

S

Protocolo de Iniciação de Sessão (SIP)

Código curto

Interruptor de software

U

UDH (cabeçalho de dados do usuário)

Unicode

USSD

Centro USSD

V

VLN (número longo virtual)

VOIP

PABX VoIP

VPN

Tunelamento VPN

W

Push WAP

webhook

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API de negócios do WhatsApp

Otimização da Força de Trabalho

WSDL (linguagem de descrição de serviços da Web)

Confira nossos três termos mais populares

Push WAP

BaaS (negócio como serviço)

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