Introduction
Environ 65% de la population mondiale utilise le service de messages courts ou SMS. Aux États-Unis, la valeur du marché des SMS devrait atteindre environ 12.6 milliards de dollars d'ici la fin de 2025. Le même Étude de recherche Grandview prédit que le marché des SMS connaîtra un taux de croissance moyen de 20.3 % d'ici la fin de 2025.
Certain 64% des consommateurs pensent que les entreprises devraient les contacter plus souvent par SMS, alors qu'on estime que la messagerie texte bidirectionnelle peut améliorer l'efficacité des entreprises de près de 80 %. Dans la plupart des cas, les consommateurs doivent aujourd'hui donner leur accord pour recevoir des SMS de la part des entreprises. L'utilisation de codes courts SMS permet de rendre cette opération plus facile et plus mémorable pour le destinataire.
Que sont les codes courts SMS ?
Les codes courts SMS sont des numéros de téléphone courts et faciles à retenir que les clients peuvent utiliser pour choisir de recevoir des messages d'une entreprise spécifique. Ils se composent généralement de cinq ou six chiffres. Les entreprises peuvent utiliser des codes courts pour envoyer et recevoir des messages SMS (service de messages courts) et les messages MMS (Multimedia Messaging Service). Les organisations peuvent le faire soit dans le cadre de leurs activités marketing, soit dans le cadre de leurs opérations commerciales standard.
Les codes courts SMS sont généralement spécifiques à un pays et ne prennent pas en charge l'itinérance internationale. Le Royaume-Uni et la République d'Irlande font toutefois exception à cette règle.
Notez également que vous ne pouvez pas recevoir d'appels vocaux sur un numéro à code court. Leur utilisation est limitée à la messagerie SMS et MMS. Les applications typiques incluent le marketing interactif avec le client, l'échange de codes de vérification et l'authentification à deux facteurs (2FA).
Types de codes courts SMS : dédiés ou partagés
Il existe deux principaux types de codes courts SMS : partagés et dédiés.
Les codes partagés sont utilisés par plusieurs entités commerciales, la distinction étant établie entre les utilisateurs en fonction du mot-clé choisi par l'entreprise. Les codes partagés sont généralement l'option la moins chère, ce qui en fait un bon choix pour mener des campagnes courtes et uniques.
Il convient toutefois de noter que dans de nombreux pays, la plupart des opérateurs ont abandonné les codes courts partagés. Aux États-Unis par exemple, les opérateurs mobiles demandent désormais aux utilisateurs de migrer les codes courts partagés vers un code court dédié ou un code long à dix chiffres (10DLC).
Les codes dédiés ne nécessitent pas de mot-clé dédié et sont réservés à l'usage exclusif d'une seule entreprise. Avec un code dédié, le trafic SMS est directement dirigé vers votre compte et vous pouvez choisir les chiffres qui composent le code court. En général, il s'agit d'une combinaison de chiffres qui épelle un mot associé à votre marque ou à votre secteur d'activité. Vous pouvez également opter pour un code aléatoire, qui est une combinaison de chiffres aléatoires attribués par l'opérateur. C'est généralement l'option la moins chère.
Les codes courts à taux zéro sont une catégorie spéciale de codes que les entreprises peuvent utiliser pour des interactions bidirectionnelles avec leurs clients. Dans ce cas, le client ne paie pas le coût de l'envoi de messages à l'entreprise, mais l'entreprise assume cette responsabilité. Les organisations utilisent généralement des codes courts à taux zéro pour se désinscrire, car de nombreuses juridictions régionales exigent une désinscription gratuite pour les SMS professionnels.
Comment fonctionnent les codes courts SMS : une explication étape par étape
Les codes courts dédiés étant désormais la norme, les entreprises louent généralement un code court pour une période déterminée, par exemple trois mois, six mois ou un an. La demande de code court s'effectue via votre fournisseur de services SMS.
Aux États-Unis, par exemple, les entreprises doivent s'adresser à la US Short Code Administration avant de louer un code court. Le processus de demande implique généralement de fournir des informations sur la manière dont le code court sera utilisé et sur les types de messages que l'entreprise enverra.
Au lieu de postuler directement, une entreprise peut s'adresser à un API SMS (Application Programming Interface) fournisseur ou agrégateur, qui s'engage à acquérir un code court en son nom.
Dans les deux cas, la demande de code court doit passer par un processus d'approbation, qui peut prendre de six à huit semaines pour un code court dédié. Chaque opérateur sans fil doit approuver une campagne commerciale proposée avant d'envoyer du trafic via un code court. La plupart des opérateurs réglementent les codes courts en fonction du manuel de surveillance des codes courts de la Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA). Étant donné que le processus d'approbation prendra probablement plusieurs semaines, il est important de planifier à l'avance et de prendre en compte le délai lors de l'intégration de numéros de code SMS ou de codes courts dans votre stratégie marketing.
Une fois qu'un code court est approuvé, une organisation l'associe généralement à un mot-clé, ce qui permet aux utilisateurs de choisir de recevoir des messages de l'organisation elle-même ou d'une campagne spécifique. Par exemple, votre restaurant peut demander aux clients d'envoyer le mot-clé « PASTA » par SMS à un numéro de code court pour recevoir des informations sur les plats italiens figurant sur votre menu actuel. L'utilisation d'un code court SMS donne au client potentiel un numéro plus court à retenir lorsqu'il envoie le SMS, en particulier si ce numéro comporte également un lien reconnaissable avec le restaurant.
Les entreprises peuvent utiliser des codes courts SMS à plusieurs fins. Dans les campagnes marketing par exemple, les entreprises peuvent permettre à leurs clients d'opter pour des promotions, des coupons ou des offres spéciales en envoyant un mot-clé par SMS au Short Code.
Les organisations peuvent utiliser des codes courts pour fournir des services d'information tels que des mises à jour météorologiques, des alertes d'actualités, des cours boursiers ou des résultats sportifs. Les utilisateurs peuvent envoyer un mot-clé spécifique au code court pour recevoir les informations souhaitées.
Pour participer à des concours ou des sondages, ou pour voter dans des émissions de téléréalité et des sondages d'opinion, les utilisateurs peuvent envoyer leurs choix ou leurs réponses à un code court SMS. En outre, les entités commerciales qui recherchent des dons (comme les organisations à but non lucratif et les organismes de bienfaisance) peuvent utiliser des codes courts pour permettre aux particuliers de faire des dons par SMS.
Avantages de l'utilisation de codes courts SMS pour les entreprises
L'utilisation de cookies tiers à des fins de marketing étant de plus en plus limitée, les numéros de codes SMS sont devenus de plus en plus importants. Pour les entreprises, l'utilisation de codes courts SMS présente de nombreux avantages. Parmi ceux-ci, on peut citer :
Facilité d’utilisation
Composés de quelques chiffres seulement, les codes courts sont plus faciles à retenir pour les clients que les numéros de téléphone traditionnels. L'envoi de messages texte à une entreprise à l'aide de codes courts SMS est également un processus moins exigeant en main-d'œuvre.
Meilleure réponse
Les entreprises qui incluent un code court dans leurs publicités ou leur matériel promotionnel peuvent inciter les clients à agir immédiatement en envoyant un SMS, encourageant ainsi des taux de réponse plus élevés.
Messagerie sur mesure
Les codes courts SMS permettent aux entreprises d'adapter leurs messages à des segments de clientèle spécifiques. En utilisant des campagnes ciblées qui répondent aux besoins et aux intérêts uniques de différents groupes de clients, votre entreprise peut améliorer la pertinence de ses messages. Cela contribue à augmenter la probabilité que les clients s'intéressent à votre contenu.
Engagement personnel
L'utilisation de codes courts permet à votre entreprise de communiquer avec ses clients à un niveau plus personnel. L'envoi de messages directement sur l'appareil mobile d'un client établit une connexion plus directe et immédiate, ce qui peut être difficile à obtenir via d'autres canaux marketing.
Interaction bidirectionnelle
Les codes courts prennent également en charge la communication bidirectionnelle, ce qui permet aux entreprises et aux organisations d'engager des conversations avec leurs clients. Les utilisateurs peuvent envoyer des messages à un code court et l'entreprise peut répondre avec des messages automatisés ou personnalisés, créant ainsi une expérience interactive et engageante.
Automatisation et évolutivité
Les entreprises peuvent intégrer des codes courts à des systèmes de messagerie automatisés, ce qui leur permet de gérer efficacement de gros volumes de messages. Grâce à l'automatisation de la messagerie, les entreprises peuvent fournir des réponses instantanées, la diffusion d'informations et une assistance client, même pendant les périodes de pointe. Cela permet également aux entreprises de s'adapter et de gérer un grand nombre de messages entrants sans effort manuel important.
Inscription et désinscription
Les clients peuvent facilement choisir de recevoir des informations ou des promotions spécifiques en envoyant un mot-clé par SMS à un code court. De la même manière, ils peuvent se désinscrire en envoyant un mot-clé désigné au code court. Cela garantit le respect des réglementations et permet aux utilisateurs de contrôler leurs préférences de messagerie.
Image de marque et promotion
Grâce à des codes courts dédiés, les entreprises peuvent associer leur numéro unique à leur marque. Cela améliore la reconnaissance de la marque et renforce le lien entre l'entreprise et ses clients.
Optimisation
Les codes courts offrent des fonctionnalités de suivi et de mesure, permettant aux entreprises de surveiller le succès de leurs campagnes. Les organisations peuvent suivre le nombre de messages entrants, les taux de réponse et l'engagement des utilisateurs, fournissant ainsi des informations précieuses pour l'optimisation future des campagnes.
Codes courts et codes longs SMS : principales différences
Comme leur nom l'indique, les numéros à code long à 10 chiffres ou 10DLC se composent de dix chiffres, comprenant un code de pays, un code régional et un numéro de téléphone professionnel individuel. Contrairement aux codes courts, les numéros 10DLC offrent une solution plus économique, car les organisations peuvent les enregistrer dans un délai plus court. Cela est particulièrement vrai pour les communications A2P ou Application to Person, ce qui fait des codes longs une option attrayante pour les petites et moyennes entreprises (PME).
Les numéros gratuits, traditionnellement utilisés pour les appels téléphoniques, peuvent également être utilisés pour les campagnes de marketing par SMS. Les professionnels du marketing doivent toutefois noter que les numéros gratuits ne prennent pas en charge les MMS (Multimedia Messaging Service), ce qui limite les types de messages que vous pouvez envoyer.
Les communications SMS utilisant des numéros de téléphone au format plus long sont également soumises au filtrage des messages. À l'aide de mécanismes allant d'une simple liste statique de termes interdits à des algorithmes avancés d'apprentissage automatique, les filtres SMS agissent pour protéger les utilisateurs mobiles contre la fraude, le spam et d'autres formes de messages indésirables. Ils contribuent également à faire respecter les cadres pertinents de protection des données et de lutte contre la fraude.
Ce processus de filtrage impose un délai dans la transmission des SMS, ce qui peut constituer un obstacle sérieux pour les campagnes de marketing et de notification urgentes.
Les secteurs qui bénéficient le plus des codes courts SMS
L'utilisation de codes courts SMS peut apporter des avantages spécifiques aux organisations dans un certain nombre de secteurs clés. Parmi eux, on peut citer les suivants :
Commerce en ligne
Entretenir les relations avec les clients et traiter les données des clients sont des éléments clés du succès pour les acteurs du commerce électronique. L'utilisation de codes courts SMS pour initier et maintenir des interactions avec les consommateurs peut grandement y contribuer.
Grâce à la communication par SMS, les entreprises peuvent envoyer des offres personnalisées, des confirmations de commande, des mises à jour d'expédition et des promotions directement sur les téléphones de leurs clients. Les organisations de commerce électronique peuvent orienter le parcours client en utilisant des notifications SMS pour les rappels de panier abandonné ou en envoyant des offres à durée limitée et des remises exclusives.
Grâce aux codes courts SMS, les entreprises peuvent facilement demander aux clients leur avis après les achats et leur opinion générale sur l'organisation du commerce électronique. Ces informations peuvent aider à affiner les offres, à évaluer la satisfaction des clients et à identifier les domaines potentiels d'amélioration.
Éducation
Les établissements d'enseignement peuvent utiliser la communication SMS pour envoyer des annonces importantes, des rappels d'événements et des notifications d'urgence aux étudiants, aux parents ou au personnel. Les établissements peuvent également utiliser les interactions par SMS Short Code pour fournir des mises à jour d'inscription et de recrutement, et pour tenir les parties prenantes informées des délais importants, des notes, des chiffres de fréquentation et de l'état de leurs candidatures.
FinTech
Dans le secteur des technologies financières ou FinTech, l'utilisation de codes courts SMS et d'une plateforme de communication robuste permet aux organisations d'offrir des notifications en temps réel à leurs clients. Pour des connexions et une vérification des transactions sécurisées, les codes d'authentification à deux facteurs (2FA) peuvent également ajouter une couche de protection de sécurité supplémentaire.
Les entreprises FinTech qui utilisent des codes courts SMS peuvent également maintenir les clients engagés et informés, avec des alertes de transaction, des mises à jour de compte, des rappels de paiement et des signaux d'alarme en cas d'activité suspecte.
Mobilier Médical
Les organisations du secteur de la santé peuvent utiliser la communication par SMS pour envoyer des rappels de rendez-vous, des notifications de prescription, des conseils de santé et des offres promotionnelles. En utilisant des codes courts SMS pour encourager les interactions bidirectionnelles avec les patients, les prestataires de santé peuvent faciliter les schémas thérapeutiques et tenir les parties prenantes informées des derniers développements dans chaque cas de traitement.
Les établissements de santé peuvent également utiliser le marketing par SMS pour sensibiliser le public aux épidémies, aux campagnes de vaccination ou aux mesures de santé préventives.
Secteur hôtelier
Les expériences des clients et des voyageurs sont des facteurs de différenciation clés pour les entreprises du secteur de l'hôtellerie. Les entreprises peuvent améliorer la communication et la satisfaction des clients en utilisant les SMS pour envoyer des itinéraires de voyage, des confirmations de réservation, des rappels de réservation et des promotions spéciales. Les entreprises d'hôtellerie peuvent également utiliser les notifications par SMS pour recommander des restaurants, des attractions ou des événements à proximité pendant le séjour d'un client.
L'initiation du dialogue via des codes courts SMS permet également aux prestataires de services d'accueil de recueillir les commentaires des clients et d'envoyer des enquêtes. Les informations provenant de ces sources peuvent fournir des informations précieuses sur la manière d'améliorer les services et de concevoir des offres plus personnalisées.
Bonnes pratiques pour la mise en œuvre de campagnes de codes courts SMS
Pour garantir la conformité des SMS avec les réglementations en vigueur dans votre zone d'activité et tirer le meilleur parti de vos campagnes SMS Short Code, vous pouvez mettre en œuvre les bonnes pratiques et recommandations suivantes :
Connaissez vos objectifs
Avant de lancer une campagne de marketing par SMS, il est important d'établir des objectifs clairs et des indicateurs clés de performance (KPI). Il peut s'agir par exemple de taux de clics ou de suivi de l'engagement.
Connaître les règles
Vous devez vous familiariser avec les règles et réglementations régissant l'utilisation des codes courts dans votre environnement d'exploitation. Cela vous permettra de garantir que vos messages sont conformes à toutes les lois et directives applicables.
Obtenir le consentement approprié
Obtenez toujours le consentement explicite des destinataires avant d’envoyer des SMS commerciaux.
Proposer des options de désinscription
Avec chaque message, vous devez inclure des instructions claires sur la manière dont les destinataires peuvent se désinscrire des futurs messages.
Surveiller et enregistrer
Pour démontrer votre conformité, vous devez conserver des enregistrements de toutes les demandes de consentement et de désinscription. Vous devez également surveiller le cadre juridique pour connaître les changements réglementaires et mettre à jour vos pratiques de marketing par SMS en conséquence.
Obtenir de l'aide en matière de conformité
Utilisez une plateforme de marketing par SMS qui propose des fonctionnalités de conformité intégrées, telles que la gestion du consentement et la gestion des désabonnements. Vous pouvez également collaborer avec des associations sectorielles qui fournissent des conseils sur les meilleures pratiques de conformité du marketing par SMS.
Être mémorable
Si possible, choisissez un code court personnalisé facile à mémoriser pour les clients. Un code court accrocheur et mémorable peut augmenter l'engagement et les taux de réponse.
Faites la promotion de votre code court
Vous pouvez promouvoir votre numéro de code court via une signalisation physique, les réseaux sociaux, les sites Web et d'autres supports marketing, pour encourager les inscriptions et accroître la notoriété de vos campagnes de marketing par SMS.
Soyez tactique
Utilisez votre code court pour envoyer des messages urgents ou des offres à durée limitée. En créant un sentiment d'urgence avec ces messages, vous pouvez inciter votre public à agir immédiatement. Vous pouvez également utiliser votre code court pour envoyer des messages à volume élevé pour le marketing de masse.
Adoptez une approche équilibrée
Prenez le temps de trouver le bon équilibre entre la fréquence et le volume de vos messages SMS. Évitez de submerger votre public avec trop de messages, mais veillez également à en envoyer suffisamment pour que vos clients restent engagés et informés.
Améliorez votre service client
La messagerie SMS peut être un moyen pratique et efficace pour les clients de communiquer avec votre entreprise. Utilisez votre numéro abrégé pour fournir une assistance client et pour répondre aux questions ou aux problèmes.
Utiliser l'automatisation
Les outils d'automatisation des SMS peuvent vous aider à rationaliser vos campagnes marketing. Par exemple, vous pouvez configurer des flux de travail et des déclencheurs automatisés pour diffuser des messages personnalisés à des moments précis, améliorant ainsi le parcours client et l'expérience client globale.
Surveillez vos progrès
Une fois vos objectifs marketing et vos indicateurs de performance clés (KPI) déjà établis, vous devez utiliser une plateforme de marketing SMS dotée d'outils et de fonctionnalités qui vous permettent de suivre les métriques, d'analyser les données et d'optimiser vos campagnes.
Conformité et réglementations : s'y retrouver dans les lois sur les codes courts SMS
Dans de nombreuses juridictions, il est à la fois une bonne pratique et une obligation légale que les entreprises n'envoient des SMS qu'aux clients qui ont spécifiquement opté pour ce service. Les lois régissant l'utilisation des SMS et des codes courts varient selon les régions. Par conséquent, si votre entreprise opère dans plusieurs juridictions, il est utile de connaître les réglementations et les régimes de conformité qui s'appliquent dans chacune de ces zones.
Aux États-Unis, le marketing par SMS est principalement réglementé par le Telephone Consumer Protection Act (TCPA) et les directives de la Federal Communications Commission (FCC). Parmi les principales exigences, les spécialistes du marketing doivent obtenir le consentement explicite des destinataires avant d'envoyer des messages SMS commerciaux. Chaque message doit également fournir aux destinataires un moyen clair et simple de refuser de recevoir de futures communications. En termes de contenu, les messages SMS ne doivent contenir aucun élément trompeur ou mensonger.
Notez également que les entreprises aux États-Unis qui s'appuient sur des formats de numéros à code long à 10 chiffres ou 10DLC pour envoyer leurs communications SMS doivent enregistrer leurs campagnes auprès des opérateurs appropriés et respecter les directives définies par la Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA).
Au Canada, la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP) régit le marketing par SMS. Parmi les principales exigences de la loi figure l'obligation pour les professionnels du marketing d'obtenir le consentement exprès ou implicite de leurs destinataires avant d'envoyer des messages électroniques commerciaux (y compris des SMS). Les messages SMS professionnels doivent également contenir une identification claire de l'expéditeur, ainsi que ses coordonnées. Comme aux États-Unis, les destinataires doivent pouvoir facilement refuser de recevoir d'autres messages.
Si votre organisation opère en Europe ou si vous avez des clients résidant dans l'Union européenne (UE), les dispositions du Règlement général sur la protection des données (RGPD) et de la Directive ePrivacy s'appliqueront à vos communications SMS professionnelles. En vertu de ces réglementations, les spécialistes du marketing doivent être en mesure de démontrer qu'ils disposent d'une base légale (comme le consentement du client ou un intérêt légitime) pour traiter les données personnelles dans le cadre du marketing par SMS. Les destinataires doivent accepter de recevoir des messages marketing par SMS. En outre, les campagnes SMS professionnelles doivent respecter les principes de protection des données, qui incluent la minimisation des données et la sécurité des données.
Coûts associés aux codes courts SMS
Le prix exact que vous payez dépendra du type de numéro court que vous souhaitez (dédié, premium, etc.), du pays dans lequel vous l'utiliserez et de la durée pendant laquelle vous en aurez besoin. Aux États-Unis par exemple, un numéro court attribué de manière aléatoire coûte généralement entre 400 et 600 dollars par mois. Le prix peut augmenter jusqu'à plus du double de ce chiffre si vous souhaitez un numéro spécifique.
Chaque fournisseur de numéro court SMS aura une stratégie tarifaire différente. Bien qu'il soit toujours possible d'en trouver un qui propose un numéro SMS gratuit, la plupart des fournisseurs facturent généralement des frais de base qui incluent les frais d'installation, les frais mensuels et les coûts par message. Vous devez lire attentivement le contrat pour vous assurer qu'il n'y a pas de frais cachés
Principaux fournisseurs de codes courts SMS : une comparaison
Parmi les meilleurs fournisseurs de codes courts SMS, il existe des options pour répondre aux besoins des entreprises de toutes tailles. Parmi les principales organisations, on peut citer :
Twilio
Conçue sur mesure pour les développeurs et les grandes entreprises, Twilio fournit une interface de programmation d'applications (API) hautement personnalisable qui prend en charge la communication multicanal. La plateforme a une portée mondiale, mais n'offre pas vraiment de fonctionnalités collaboratives. La configuration nécessite également une expertise technique.
Les prix varient en fonction de l’ampleur et de la complexité de votre opération.
Vonage
Vonage propose une plateforme de messagerie mondiale avec des solutions API robustes, destinée aux entreprises et aux sociétés ayant des clients dans le monde entier. Ces solutions sont hautement évolutives et prennent en charge les SMS, la vidéo et la voix. Cependant, la configuration nécessite des connaissances techniques.
La tarification à l'utilisation commence à 0.0076 $ par SMS.
SMS EZ
Pour les petites et moyennes entreprises, EZ Texting propose une solution de marketing par SMS avec une interface conviviale, qui propose des solutions d'automatisation et des rapports avancés. Cependant, ces fonctionnalités avancées ne sont pas disponibles dans les forfaits premium de niveau inférieur. Le support client est également plutôt aléatoire.
Les plans tarifaires commencent à 25 $/mois.
SimpleTexting
Pour les petites entreprises et leurs équipes marketing, SimpleTexting propose une solution de marketing par SMS avec une configuration facile et une interface conviviale, qui prend en charge les SMS automatiques. Le support client est bon, mais les fonctionnalités avancées sont limitées.
Les plans tarifaires commencent à 39 $/mois.
IDT express
Pour les entreprises de toutes tailles, la plateforme de messagerie omnicanale IDT Express prend en charge un large éventail de canaux, notamment SMS, WhatsApp, Viber, Telegram, Facebook Messenger, Wix et Instagram Messenger, offrant une expérience de messagerie polyvalente et unifiée. L'utilisation de plusieurs canaux n'entraîne aucun coût supplémentaire. La tarification est transparente et vous pouvez exploiter tous les canaux pris en charge dans le cadre du forfait choisi sans encourir de frais supplémentaires.
IDT Express est basé sur une plate-forme de communication de niveau opérateur qui couvre plus de 70 pays et est capable de transmettre 25,000 2 messages par seconde. La fonction de gestion des désabonnements d'IDT vous permet de gérer de manière transparente les demandes de désabonnement par SMS des clients et de les enregistrer automatiquement dans votre système, afin de maintenir la conformité et de fournir un service client exceptionnel. Votre entreprise peut rapidement envoyer des sondages et des enquêtes par SMS et demander l'avis des clients grâce à la messagerie bidirectionnelle. Une documentation complète est disponible pour faciliter un déploiement rapide, avec une assistance 24h/7 et XNUMXj/XNUMX pour vous et votre équipe.
IDT Express Omnichannel Messaging permet également de créer des parcours clients fluides en favorisant des conversations interactives, le tout dans le cadre de votre application. Grâce à l'API de notifications fiable et évolutive d'IDT, vous pouvez créer des notifications SMS hautement personnalisées qui répondent à tous les cas d'utilisation avec une flexibilité inégalée. L'API SMS OTP d'IDT Express offre la solution la plus rapide, la plus sécurisée et la plus rentable pour la vérification et l'authentification des utilisateurs.
La plateforme de messagerie omnicanale IDT Express fournit des outils d'analyse et de reporting détaillés. Vous pouvez ainsi suivre les performances de vos campagnes de messagerie, surveiller l'engagement et recueillir des informations pour optimiser votre stratégie de communication. Le système de basculement automatique IDT Express garantit une communication ininterrompue en acheminant dynamiquement les messages via des canaux alternatifs en cas de problème. Cette fonctionnalité garantit que vos messages parviennent à destination, même dans des scénarios difficiles.
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