Introduction
Le service de messages courts ou communication SMS est l’un des meilleurs moyens que les entreprises peuvent utiliser pour rester en contact avec leurs clients et fournisseurs. Les SMS surpassent généralement les e-mails pour des raisons telles que les confirmations de commande, les rappels de réservation, les offres spéciales et les mises à jour, car les gens les lisent réellement.
À l'aide d'applications SMS, les entreprises peuvent envoyer des messages directement à leurs contacts ou automatiser l'ensemble du processus. De plus, ces mêmes contacts peuvent communiquer directement. Cependant, toutes les applications de texte professionnel n’ont pas été créées de la même manière. Alors comment faire le bon choix ?
Critères de sélection d'une application SMS professionnelle
Il ya un certain nombre de facteurs à considérer, lorsque vous choisissez une application SMS professionnelle pour votre entreprise particulière. Ils comprennent les éléments suivants :
Simplicité d’utilisation
Vous ne devriez pas avoir besoin de faire appel à un spécialiste pour configurer votre application de messagerie texte professionnelle. Ainsi, l'application SMS professionnelle que vous choisissez doit au moins avoir une interface intuitive et conviviale, avec des ressources d'aide claires et une documentation à jour.
Le type de message que vous souhaitez réellement
Si votre entreprise a besoin d'engager un dialogue avec ses clients, vous aurez besoin d'une application SMS professionnelle dotée d'une capacité de messagerie bidirectionnelle. Vous aurez peut-être également besoin d'une plate-forme qui vous permet d'automatiser les réponses, de collecter des données d'enquête et de planifier des SMS.
Contact Management
Une fonctionnalité de gestion des contacts est indispensable pour garder votre liste de contacts organisée et à jour, et pour gérer vos listes d'abonnés.
Analyse et reporting
Les outils d'analyse et de reporting sont essentiels pour fournir des informations sur les campagnes qui ont réussi et celles qui n'ont pas réussi, et pour comprendre pourquoi elles ont fonctionné de cette manière.
Options de personnalisation :
Les solutions SMS professionnelles qui capturent les données clients (noms, anniversaires, codes postaux, etc.) peuvent permettre à vos équipes marketing de personnaliser vos communications textuelles et d'augmenter l'engagement client.
Tarification rentable
Tenez compte du volume et du type de messages que vous devez envoyer, ainsi que des implications de la structure tarifaire de l'application de texte métier. Notez que les meilleurs services SMS professionnels proposeront des messages texte entrants gratuits – vous n'aurez donc pas à payer lorsque vos clients vous répondront.
Intégration SMS
Examinez les systèmes d'entreprise que vous utilisez habituellement et la manière dont la solution SMS d'entreprise s'intègre à d'autres plates-formes, telles que les programmes de marketing par courrier électronique et les logiciels de gestion de la relation client (CRM).
Messagerie multimédia (MMS)
Certains services de messagerie texte professionnels vous permettent d'envoyer des photos, des vidéos et des clips audio pour rendre vos messages plus attrayants.
Capacité à évoluer
La solution SMS professionnelle que vous choisissez doit être capable de grandir aux côtés de votre entreprise et répondez aux changements d’activité saisonnière – sans avoir à vous faire passer à un niveau tarifaire beaucoup plus élevé.
Meilleurs choix pour la messagerie texte professionnelle
Voici sept des meilleures applications de messagerie texte professionnelle actuellement sur le marché. Cette sélection comprend des solutions pour une gamme de types d’entreprises et de cas d’utilisation.
1. Envoi de SMS EZ
Description générale: EZ Texting est un service de SMS en masse spécialement conçu pour les utilisateurs professionnels ayant des connaissances techniques limitées. Une fois inscrit, son interface conviviale vous demande si vous souhaitez utiliser EZ Texting pour « ravir les clients », « commercialiser et engager » ou « simplifier les opérations », afin qu'il puisse vous guider à travers les fonctionnalités pertinentes. Chaque fois que vous sélectionnez un nouvel onglet ou une nouvelle fonctionnalité, des instructions claires s'affichent sur la façon de l'utiliser, avec des exemples pratiques de modèles.
Pour les entreprises souhaitant utiliser les messages multimédias (MMS) dans leur marketing, .EZ Texting dispose d'une intégration native avec Shutterstock, donnant accès à plus de 20 millions d'images haute résolution libres de droits. EZ Texting fournit également une intégration SMS avec Hubspot, Constant Contact, Mailchimp et Zapier.
Pour qui c'est: Utilisateurs professionnels disposant d'une expertise technique limitée et organisations souhaitant utiliser des éléments du service de messages multimédias (MMS) dans leur marketing.
Avantages :
- Très convivial.
- Possibilité d'envoyer des SMS en masse aux abonnés en fonction de groupes de mots clés spécifiques.
- Le service client est réactif et serviable.
Inconvénients :
- Difficile d'envoyer des vidéos dans des messages texte.
- Aucune analyse dans la version la moins chère.
- Vous devez acheter un plan d’adhésion pour pouvoir l’utiliser.
Prix : En date du 2023 Juin, les plans tarifaires commencent à 24 $ par mois, avec une remise de 16 % sur le paiement annuel. Le forfait de base de 24 $/mois vous offre 200 messages texte, un numéro textable et un mot-clé d'inscription. Il existe un essai gratuit de 14 jours (aucune carte de crédit requise) et une option de paiement à l'utilisation (PAYG) est également disponible.
2. Message de vente
Description générale: Salesmsg est une solution SMS professionnelle conçue pour les petites entreprises utilisant des numéros locaux aux États-Unis et au Canada. Elle intègre les SMS de votre système de gestion de la relation client (CRM) avec HubSpot, Pipedrive et d'autres plateformes CRM. Notez toutefois que Salesmsg n'est pas encore intégré nativement à Salesforce.
Salesmsg inclut les appels vocaux sans frais supplémentaires, ainsi que les fonctionnalités marketing standard par SMS. Sa plateforme cloud vous permet de gérer vos messages et vos appels depuis une interface web et une application mobile. La messagerie texte intègre désormais des fonctionnalités multimédia. Vous pouvez notamment enregistrer et envoyer des messages audio pour une utilisation ponctuelle ou multiple, tandis que vos clients peuvent envoyer des vidéos directement dans votre fil d'actualité. Lorsque vos clients vous contactent par SMS, vous pouvez leur répondre par e-mail ou via une boîte de réception partagée, pour une communication plus fluide.
Pour qui c'est: Petites entreprises basées aux États-Unis et au Canada avec une clientèle locale.
Avantages :
- Les fonctionnalités SMS peuvent être partagées entre plusieurs agents d’un centre de contact.
- Le logiciel est très réactif et rapide à utiliser.
- Des prix compétitifs.
Inconvénients :
- Les entreprises qui privilégient le mobile peuvent avoir des difficultés à mener des conversations via une application de bureau.
- La documentation relative à la fonctionnalité Planifier plus tard n'est pas claire.
- Quelques plaintes concernant le service client.
Prix : Les tarifs démarrent à 25 $/mois pour 500 SMS et un seul numéro de téléphone. Chaque message supplémentaire coûte 0.04 $, tandis que les numéros supplémentaires coûtent 10 $/mois. Un essai gratuit est disponible, après quoi vous pourrez utiliser un forfait simplifié à la carte.
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3. Texte simple
Description générale: SimpleTexting est un service de SMS en masse économique qui vous permet d'envoyer et de recevoir des SMS à vos clients ou au sein de votre équipe. Son interface web et son application mobile offrent des fonctionnalités telles que la messagerie de groupe, la gestion des contacts et l'analyse de vos données. Vous pouvez utiliser des mots-clés pour créer des campagnes marketing par SMS, et des codes SMS courts sont inclus dans chaque forfait. Les utilisateurs bénéficient d'un nombre illimité de SMS entrants et d'un numéro de téléphone dédié gratuit.
SimpleTexting se concentre principalement sur la création de campagnes marketing faciles à gérer, où vous envoyez le même message à tous les membres d'une liste. La plateforme comprend un ensemble d'applications intégrées qui vous permettent de mener des activités marketing plus techniques, comme des enquêtes, des sondages et des tirages au sort. SimpleTexting Analytics fournit des données sur des indicateurs tels que le nombre de nouveaux abonnés et le mot-clé utilisé pour rejoindre votre campagne.
SimpleTexting propose l'intégration SMS avec Salesforce, Zapier, Mailchimp, HubSpot, Slack, Shopify, Instagram, Infusionsoft, Podio, WordPress, Facebook Lead Ads et Zoho CRM. Les forfaits supérieurs offrent des capacités d'intégration avancées avec plus de 400 applications.
Pour qui c'est: Toute personne souhaitant mener des campagnes de marketing par SMS en masse basées sur une liste ciblée.
Avantages :
- Facile à configurer et à utiliser.
- Bonnes fonctionnalités de suivi des messages envoyés et reçus.
- Options d'inscription et d'inscription claires et simples.
Inconvénients :
- Aucune notification concernant les mises à jour des produits, sauf si vous visitez le site Web.
- Certaines allégations font état de difficultés dans l’estimation des frais de transport.
- Aucun plan tarifaire pour les organisations qui envoient entre 7500 8500 et XNUMX XNUMX SMS par mois.
Prix : Les tarifs débutent à 29 $ par mois, avec une remise de 20 % sur le paiement annuel. Un essai gratuit de 14 jours est proposé (sans carte de crédit). Cependant, aucun abonnement gratuit n'est proposé.
4. Par SMS
Description générale: Utilisée par des entreprises comme Walmart et Godaddy, Textedly est une plateforme de SMS en masse dotée d'une interface web et d'un composant d'IA qui crée intuitivement des conversations lorsque les clients répondent aux SMS. La plateforme propose également des mots-clés personnalisés, des SMS entrants gratuits, des outils de gestion des contacts et une suite de reporting. Les applications Textedly incluent l'envoi de SMS sur Instagram, des campagnes goutte à goutte et des répondeurs automatiques.
Textedly propose un numéro de téléphone gratuit dédié et une intégration SMS avec Slack, Salesforce, HubSpot, Zapier, Intercom, Pipedrive, Shopify, Mailchimp, Facebook Lead Ads et Google Sheets.
Pour qui c'est: Les spécialistes du marketing SMS d'entreprise qui préfèrent un portail SMS basé sur le Web pour mener leurs campagnes SMS en masse.
Avantages :
- Facile à configurer et à utiliser.
- Idéal pour une communication interne personnalisée avec les employés.
- Bonnes fonctionnalités de planification des messages.
Inconvénients :
- Les récentes augmentations de prix pourraient rendre ce service hors de portée des petites entreprises.
- Le service client est insensible et lent.
- Les analyses manquent de fonctionnalités permettant de surveiller les réponses des destinataires des messages.
Prix : Les forfaits démarrent à 24 $ par mois, répartis en 12 niveaux économiques, couvrant de 1,200 240,000 à 14 XNUMX messages mensuels. La plateforme Textedly est ainsi hautement évolutive et s'adapte facilement à la croissance de votre entreprise. Un essai gratuit de XNUMX jours est disponible, sans carte bancaire.
5. TextMagie
Description générale: Si vous souhaitez démarrer rapidement avec votre plateforme SMS professionnelle, TextMagic est le choix idéal. Son application web est très intuitive et facile à utiliser. Le tableau de bord TextMagic est simple d'utilisation, permettant à chacun d'utiliser efficacement le service avec une formation minimale. TextMagic permet ainsi aux entreprises de toutes tailles d'atteindre facilement leur public. Grâce à l'intégration Zapier, vous pouvez également connecter TextMagic à des milliers d'outils organisationnels.
Pour qui c'est: Entreprises de toutes tailles qui préfèrent une application de portail SMS basée sur le Web.
Avantages :
- Importez facilement des listes de contacts et créez des modèles de messages.
- Les e-mails peuvent être convertis en messages texte et envoyés sous forme de SMS.
- Notifications de solde faible lorsque vous manquez de crédits de message.
Inconvénients :
- Impossible d'incorporer des images dans des messages texte.
- La fonctionnalité de gestion des contacts est quelque peu déroutante.
- Quelques plaintes concernant le service client.
Prix : Les tarifs commencent à 0.04 $ par SMS envoyé, avec des numéros virtuels dédiés à partir de 4.00 $/mois. Les crédits SMS sont entièrement facturés à l'utilisation, ce qui évite aux utilisateurs de s'engager dans un contrat récurrent coûteux.
6.Twilio
Description générale: Plutôt qu'une application ou un service SMS dédié aux entreprises, Twilio est une API SMS (Short Message Service Application Programming Interface) : un ensemble de protocoles et d'outils permettant aux applications logicielles d'envoyer et de recevoir des SMS par programmation. Twilio est donc idéal pour les développeurs web qui souhaitent une intégration transparente avec leur site web existant, ou pour les développeurs d'entreprise qui souhaitent intégrer la fonctionnalité SMS à leurs propres applications, sites web ou systèmes, facilitant ainsi l'automatisation des communications SMS.
Grâce à Twilio, les développeurs peuvent créer des campagnes de messagerie unidirectionnelles ou bidirectionnelles, ainsi que des codes courts pour leurs clients. Twilio propose une gamme d'API permettant aux entreprises d'intégrer la messagerie SMS, la redirection de numéros de téléphone et des dizaines de fonctionnalités similaires à leurs applications et services. Ses fonctionnalités sans code et son intégration avec Zapier le rendent accessible aux non-développeurs. Twilio propose également des fonctionnalités marketing automatisées telles que le marketing par SMS, le centre de contact omnicanal, le suivi des appels, le chat web, les notifications push, les alertes et la vérification téléphonique. Twilio est ainsi extrêmement flexible et personnalisable, quel que soit le cas d'utilisation.
Pour qui c'est: Les développeurs Web à la recherche de capacités d'intégration SMS ou les développeurs d'entreprise à la recherche d'une intégration SMS avec les systèmes métier.
Avantages :
- Livraison rapide des messages et connexions réseau fiables.
- Idéal pour l'intégration SMS à grande échelle.
- Facile à programmer.
Inconvénients :
- Les outils de surveillance en temps réel et de suivi avancés font défaut.
- Ne dispose pas de système d'alerte programmable.
- Aucune donnée analytique sur la manière dont le public cible interagit avec le contenu SMS.
Prix : Le prix est négociable et un essai gratuit de 45 jours est disponible.
7. Zingle
Description générale: Initialement conçue pour les secteurs du voyage et de l'hôtellerie, Zingle est une plateforme de marketing SMS d'entreprise idéale pour les secteurs en contact direct avec le consommateur, offrant une messagerie bidirectionnelle performante. Zingle (également connu sous le nom de Medallia Concierge) propose un service tout-en-un incluant la prise de rendez-vous, l'automatisation des campagnes, l'analyse des messages et la segmentation.
La plateforme Zingle prend en charge 90 langues, permettant aux entreprises de rester en contact avec leurs clients du monde entier. Vous pouvez également la connecter à votre CRM, ce qui simplifie l'importation de contacts.
La technologie d'IA de Zingle est capable de comprendre l'intention des messages, ce qui permet à sa fonction de messagerie bidirectionnelle de proposer des réponses adaptées et d'offrir aux clients ce qu'ils souhaitent, au moment opportun. Zingle s'intègre également aux principales applications tierces telles que WeChat, Facebook Messenger et WhatsApp.
Pour qui c'est: Organisations du secteur du voyage et de l'hôtellerie, ou utilisateurs professionnels disposant d'une très large clientèle.
Avantages :
- Les étiquettes à code couleur facilitent le partage d'informations importantes et leur utilisation comme rappels.
- Des gestionnaires de comptes locaux serviables et réactifs.
- Fournit une API ouverte (Application Programming Interface).
Inconvénients :
- Logiciel de support client défectueux et peu fiable.
- Système de gestion des contacts inefficace.
- Les abonnés doivent payer l'année entière à l'avance.
Prix : Zingle est une solution SMS d'entreprise, avec un prix qui lui correspond. Les tarifs démarrent à 179 $ par mois et sont déterminés selon ce que Zingle appelle son modèle de tarification « Experience Data Record ».
Caractéristiques en bref
Le tableau comparatif ci-dessous résume les principales caractéristiques et distinctions entre les produits décrits ci-dessus :
| Nom du produit | Simplicité d’utilisation | Capacités de SMS en masse | Système de gestion des contacts | Analyse SMS | Messagerie multimédia | Intégration SMS avec API |
| SMS EZ | Oui | Oui | Oui | Pas dans la version la moins chère | Support vidéo médiocre | |
| Message de vente | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui, mais pas d’intégration native à Salesforce |
| SimpleTexting | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Par texto | Oui | Oui | Oui | Oui, mais pas pour surveiller les réponses | Oui | Oui |
| TextMagic | Oui | Oui | Oui | Oui | Non | Oui |
| Twilio | Dépendant du cas | Oui | Oui | Oui, mais pas de suivi en temps réel ou avancé | Oui | Oui |
| Zinglé | Oui | Oui | Oui, mais quelque peu inefficace | Oui | Oui | Oui – et inclut sa propre API ouverte |
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