Alors que les consommateurs et les fournisseurs du marché numérique dépendent de plus en plus des appareils mobiles pour les informations et les transactions, les organisations de tous les secteurs de l'économie doivent pouvoir fournir des communications rapides, fiables et engageantes.
Le service de messages courts ou la communication par SMS est facilement accessible à toute personne disposant d'un appareil compatible - et comme le format SMS est disponible pour les utilisateurs de téléphones conventionnels et de smartphones et ne nécessite pas de connexion Internet, sa portée est véritablement mondiale.
Un SMS marketing récent enquête par Gitnux révèle que 62% des consommateurs se sont abonnés à au moins une entreprise pour recevoir des SMS au cours de l'année écoulée. Les types de messages SMS les plus recherchés sont les confirmations, les confirmations de livraison étant les préférées des abonnés SMS (64 % des répondants à l'enquête). Les messages SMS que les consommateurs reçoivent des marques incluent des remises adaptées à leurs achats passés (48 %), des offres liées à leurs centres d'intérêt (43 %) et des messages sur les produits/services qui les intéressent (39 %).
Notamment, les destinataires de SMS ouvriront et répondront à la grande majorité des SMS dans les trois minutes suivant leur livraison, et 98% de tous les SMS sont ouverts. Le SMS est donc un canal de communication idéal entre les consommateurs et les marques. En fait, l'enquête Gitnux indique que plus de 42 % des propriétaires d'entreprise et des spécialistes du marketing ont utilisé des services de messagerie texte pour communiquer avec leurs clients au cours de l'année écoulée, et plus de la moitié (57 %) prévoient d'augmenter leur budget de marketing textuel.
Les organisations de tous les secteurs peuvent bénéficier de la communication par SMS via un certain nombre de plates-formes. Ici, la technologie des interfaces de programmation d'applications (API) a un rôle clé à jouer, notamment sous la forme de API SMS.
Qu'est-ce qu'une API SMS ?
API SMS signifie interface de programmation d'application de service de messages courts, qui est un ensemble de protocoles et d'outils permettant aux applications logicielles d'envoyer et de recevoir des messages texte par programmation. Une API SMS permet aux développeurs d'intégrer la fonctionnalité SMS dans leurs propres applications, sites Web ou systèmes, facilitant ainsi l'automatisation de la communication SMS.
Développer une plateforme de messagerie SMS à partir de zéro n'est pas une tâche facile. Cela nécessite des ressources de développement importantes et des compétences internes. Plutôt que d'essayer de réinventer la roue, les entreprises et les développeurs devraient plutôt envisager de s'associer à des fournisseurs d'API SMS fiables et établis. Cependant, faire le bon choix de fournisseur d'API SMS peut être essentiel au succès ou non de vos efforts d'intégration SMS.
Critères de sélection d'un fournisseur d'API SMS
Il existe un certain nombre de facteurs que vous devez prendre en considération lors du choix d'un fournisseur d'API SMS. Ils comprennent les éléments suivants.
1. Une API SMS est-elle adaptée à votre entreprise ?
La possibilité de permettre à divers systèmes d'interagir, de partager des données et de communiquer entre eux est particulièrement importante pour toute organisation qui utilise une variété de plates-formes pour coordonner et mettre en œuvre ses opérations commerciales. Si, par exemple, votre entreprise s'appuie sur un logiciel de gestion de la relation client (CRM), des plates-formes de vente et de marketing, un progiciel de gestion intégré (ERP) et/ou une combinaison de systèmes d'entreprise, l'utilisation de la technologie SMS API pour faciliter l'intégration SMS est un bon moyen de aller.
Pour les entreprises et les organisations de grande taille ou diverses avec une large répartition géographique, le déploiement de l'API SMS peut aider à réduire la complexité opérationnelle et à augmenter l'efficacité en rationalisant les flux de travail et en facilitant les communications entre les parties prenantes.
Si votre organisation a une large base de clients ou d'utilisateurs, les API SMS peuvent faciliter la transmission et la réception de contenu SMS en masse via un ensemble diversifié d'applications.
Le déploiement de l'API SMS peut également aider l'entreprise si votre travail repose sur la fourniture d'informations urgentes aux consommateurs. Cela peut s'appliquer par exemple aux institutions financières, aux lieux d'accueil ou aux prestataires de soins de santé. Ici, une plate-forme d'API SMS peut fournir les outils et les fonctionnalités nécessaires pour programmer des messages garantissant que les clients reçoivent leurs mises à jour de statut, leurs rappels de rendez-vous ou leurs alertes aux moments appropriés.
Enfin, étant donné que les API SMS permettent le suivi des messages avec les destinataires de la livraison, les organisations qui les utilisent peuvent surveiller et enregistrer le moment où chaque communication a été livrée au client et conserver une piste d'audit approfondie de leurs communications SMS. Cela peut avoir des implications positives pour toute entreprise ou institution qui doit satisfaire aux exigences de conformité à l'échelle de l'industrie ou spécifiques à une région.
2. Considérations de sécurité
Les distributeurs de spam et autres acteurs malveillants peuvent pirater des API SMS non sécurisées. Vous devez donc rechercher un fournisseur de services capable d'assurer un routage réseau sécurisé et de haute qualité pour vos messages. Faites des recherches pour savoir quels protocoles et mesures le fournisseur d'API SMS a mis en place pour protéger les informations sensibles.
Idéalement, le trafic SMS doit être chiffré de bout en bout et la plate-forme doit fournir une option d'intégration avec SMPP (un protocole de communication SMS sécurisé).
3. Fiabilité du service, tarifs de livraison et accords de niveau de service (SLA)
Une infrastructure réseau de haute qualité est essentielle pour éviter les SMS perdus ou non livrés. Vous devez donc rechercher un fournisseur d'API SMS capable de garantir un taux de délivrabilité élevé, c'est-à-dire le rapport entre le nombre total de messages livrés et le nombre censé être livré. Un fournisseur d'API SMS fiable devrait au moins proposer une méthode vous permettant de suivre les données de livraison en temps réel (notifications de rapport de livraison).
Un bon fournisseur d'API SMS doit également utiliser un réseau direct ou des connexions de niveau 1, plutôt que des « routes grises » moins coûteuses (pour le fournisseur) et peu fiables. Sous les connexions de niveau 1, les messages sont envoyés directement au réseau mobile concerné. Le fournisseur d'API SMS doit également mettre en place des mesures de redondance au cas où la connexion de son fournisseur de niveau 1 serait indisponible.
La plupart des fournisseurs d'API SMS auront mis en place un accord de niveau de service ou SLA, avec des conditions stipulant la durée de disponibilité qu'ils garantissent sur une période donnée. Le niveau le plus élevé de disponibilité du réseau est « 5 neuf », ce qui équivaut à 99.999 % de disponibilité ou environ 5.26 minutes d'indisponibilité chaque année.
4. Statut de conformité
Le marketing par SMS doit se conformer aux normes juridiques et aux régimes de conformité réglementaire pertinents. Cela est particulièrement vrai dans le cas de la messagerie SMS en masse, où, par exemple, dans des régions comme les États-Unis et l'Europe, le consentement explicite est requis des consommateurs avant qu'ils ne souscrivent à une liste de SMS, et des instructions de désinscription claires et spécifiques doivent être fournies à destinataires des messages.
Le fournisseur d'API SMS que vous choisissez doit donc fournir l'assurance qu'il peut se conformer à toutes les exigences réglementaires et législatives pertinentes qui s'appliquent à l'endroit où les messages texte sont envoyés.
5. Temps d'intégration de l'API SMS
Dans un scénario typique, les fournisseurs d'API SMS débloqueront leur documentation, laissant à vous ou à votre développeur le soin d'intégrer l'API SMS dans vos systèmes existants. Avec un développeur expérimenté en interne, cette intégration côté client peut rendre le système SMS opérationnel en une heure. Cependant, cela dépend de la clarté et de l'exhaustivité de la documentation du fournisseur de l'API SMS. Vous devriez également examiner le type d'assistance qu'ils offrent pour les intégrations côté client.
6. Bibliothèques de développement disponibles
Le fournisseur doit proposer une API SMS que vous pouvez appeler à partir de n'importe quel langage de programmation capable de faire des requêtes HTTP. Pour faciliter cela, vous devez rechercher un fournisseur d'API SMS qui propose des bibliothèques d'assistance pour des langages spécifiques tels que Python, Ruby, Java, Golang et Node.
7. Structure des prix et facturation
Avant de faire votre choix, assurez-vous d'avoir une idée claire de la façon dont le fournisseur d'API SMS structure sa tarification.
Certains fournisseurs d'API SMS facturent sur un système basé sur le crédit, où un crédit équivaut généralement à un seul message texte de 160 caractères ou moins. D'autres fournisseurs d'API SMS peuvent facturer sur une base d'utilisation exacte à la fin de chaque mois. De nombreux fournisseurs d'API SMS facturent également tous les messages livrés via leur API, qu'ils soient réellement livrés ou non. Les structures tarifaires peuvent également varier en fonction des principaux pays où vous enverrez la plupart de vos messages.
8. Options de personnalisation
Être capable de personnaliser la messagerie en fonction des caractéristiques du marché cible est essentiel pour une communication SMS professionnelle efficace. En tant que tel, vous devez accorder une attention particulière aux options de personnalisation des messages proposées par votre fournisseur d'API SMS.
Par exemple, vous souhaiterez peut-être déterminer si le fournisseur d'API SMS vous permet d'envoyer des messages promotionnels ou transactionnels à vos clients ou des mots de passe à usage unique (OTP). Vous pouvez également considérer les options de numéro de téléphone disponibles (code court, code long, sans frais, etc.) et si le fournisseur d'API SMS a la possibilité d'offrir des conversations textuelles bidirectionnelles.
9. Capacité à évoluer
À mesure que votre entreprise se développe ou se diversifie, vos besoins en matière de SMS peuvent changer. Vous devrez sélectionner un fournisseur d'API SMS dont la plate-forme est capable de fournir les fonctionnalités et les options de messagerie dont votre organisation a besoin pour répondre à ces changements.
10. Soutien à la clientèle
Même avec la documentation de l'API SMS la plus claire et la plus complète, vous pouvez avoir besoin d'aide pour votre intégration SMS et les efforts de marketing SMS ultérieurs.
Lors de la mise en œuvre, le fournisseur d'API SMS devrait idéalement désigner un gestionnaire de compte local qui peut écouter les exigences et les limites de votre projet et suggérer les solutions appropriées. Ce responsable doit également être en mesure de fournir toutes les informations pertinentes concernant les processus d'évaluation, d'achat et de post-achat impliqués dans votre déploiement.
En plus de la gestion de compte personnel, vérifiez si le fournisseur d'API SMS propose des canaux d'assistance en plus du courrier électronique, tels que le téléphone, le chat Web et l'accessibilité 24h/7 et XNUMXj/XNUMX. Comme de nombreux fournisseurs d'API SMS proposent un plan de support à plusieurs niveaux avec différents prix, vous devrez peut-être faire le tour pour trouver un fournisseur d'API SMS avec un niveau de support à la fois abordable et adapté à vos besoins.
Les API SMS d'IDT Express offrent une couverture SMS mondiale grâce à un processus de génération de code convivial piloté par un assistant, rapide et facile à utiliser. La plate-forme de classe opérateur d'IDT et un vaste réseau de plus de 550 connexions directes avec des opérateurs permettent une communication bidirectionnelle avec vos clients via des connexions de niveau 1 et une API SMS qui vous permet de créer des notifications SMS hautement personnalisées qui répondent à tous les cas d'utilisation avec une flexibilité inégalée. .
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L'API fournit une connexion directe via la passerelle SMS.