Apesar de seu crescimento meteórico em popularidade nos últimos anos, VoIP na verdade já existe há um bom tempo. Na verdade, é sem dúvida o 20º aniversário da disseminação das tecnologias VoIP. A popularidade do VoIP continua a crescer, à medida que os sistemas de telefonia tradicionais são descontinuados ou não são mais suportados pelas principais empresas de telecomunicações. À medida que os problemas de qualidade inicialmente associados ao VoIP forem resolvidos e superados, há todos os motivos para pensar que ele substituirá totalmente as conexões de voz fixas na próxima década.
Segundo a pesquisa, o valor do mercado de VoIP deverá exceder £ 200 bilhões até 2020, com o número de assinantes de VoIP ultrapassando 350 milhões.
Quais são os principais desafios e tendências?
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A segurança continua sendo uma questão importante em andamento para o VoIP e, de fato, todas as tecnologias baseadas na Internet. O fato de os 'pacotes' de VoIP serem essencialmente dados significa que existem todos os mesmos riscos associados que, por exemplo, o Internet banking, embora os dados sejam menos importantes e menos propensos a serem usados de maneira fraudulenta. Com vários provedores de VoIP oferecendo aplicativos para permitir que o sistema seja acessado a partir de celulares / laptops / tablets, é ainda mais importante encontrar maneiras de garantir a proteção dos sistemas e redes de telefonia da empresa.
Outras preocupações de segurança incluem Spam over Internet Technology (SPIT), que, assim como os e-mails de spam, é composto de mensagens não solicitadas, geralmente geradas automaticamente. Algumas ligações do SPIT tentarão fazer com que você divulgue informações pessoais ou financeiras e, como não há linha de 'assunto' como nos e-mails, você não sabe que a ligação é SPIT até que realmente atenda. Isso torna mais difícil bloquear / prevenir. Alguns provedores de VoIP oferecem recursos de bloqueio, onde filtram a chamada assim que chega, antes de permitir sua passagem, se for considerada genuína.
Como os sistemas VoIP são acessíveis de qualquer lugar com uma conexão à Internet e de vários dispositivos, isso os torna vulneráveis a hackers, que têm várias maneiras de tentar atacá-lo. Para se proteger contra hackers, você deve garantir que todas as senhas e PINs sejam alterados para que não sejam configurados com seus padrões, proteja sua rede com um protocolo WPA, mantenha todos os softwares atualizados, verifique regularmente se há vírus e tenha muito cuidado ao fazer o download qualquer coisa.
Simplificação de recursos
O gerenciamento de recursos continuará a se adaptar às mudanças de comportamento dos usuários. A complexidade será reduzida porque as ferramentas de comunicação unificada serão incorporadas nos aplicativos para aprimorar ainda mais a experiência do usuário. As ferramentas de UC em tempo real começarão a se tornar uma parte intrínseca dos fluxos de trabalho. Esses recursos mais simples também serão implementados em vários dispositivos.
Crescimento da nuvem
A nuvem é o futuro e espera-se que o uso da nuvem para hospedar sistemas de telecomunicações continue a aumentar significativamente nos próximos anos. As melhorias na infraestrutura de rede significarão que os custos e benefícios práticos da opção por sistemas de PBX hospedados aumentarão ainda mais e os sistemas de voz baseados em premissas se tornarão coisa do passado (juntamente com POTS e ISDN).
Integração
A integração contínua da tecnologia de voz em aplicativos e software de negócios novos e existentes melhorará a colaboração entre os funcionários (especialmente aqueles que trabalham em locais diferentes) e também facilitará o envolvimento dos clientes com empresas e outras organizações por meio de aplicativos móveis e comunicação baseada na Web. / canais de mensagens como webchat.
Transformação de contact center
Os contact centers continuarão sendo transformados à medida que adotarem soluções baseadas na nuvem que lhes permitam oferecer um serviço mais confiável e resiliente. O equipamento será mantido no mínimo e a equipe poderá simplesmente conectar-se ao sistema onde quer que esteja. Confiando o principal hardware e servidores ao provedor, as organizações podem usar seu espaço de escritório para empregar agentes extras ou podem usar agentes remotos / domésticos e reduzir o tamanho de seus escritórios físicos. As soluções de telefonia baseadas na nuvem também são muito mais escalonáveis e fáceis de gerenciar do que eram no passado.
Plataforma de Comunicação como Serviço
É provável que o CPaaS cresça significativamente nos próximos anos, à medida que mais desenvolvedores começarem a trabalhar em maneiras de integrar comunicações em tempo real em fluxos de trabalho e incorporar serviços de voz em aplicativos web e móveis. O desenvolvimento de aplicações criativas é cada vez mais antecipado.
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