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O que é reputação de identificador de chamadas e por que isso é importante?

|
| 7 minutos
Neste artigo

Introdução à reputação do identificador de chamadas

A reputação do identificador de chamadas é um aspecto crucial das telecomunicações modernas.

Todas as empresas que usam telecomunicações para entrar em contato com clientes e clientes potenciais para vendas, marketing ou atendimento ao cliente precisam levar a sério sua reputação de identificador de chamadas e fazer tudo o que puderem para melhorá-la e/ou mantê-la. 

Isso é crucial, pois ter uma reputação ruim no identificador de chamadas pode fazer com que as chamadas sejam bloqueadas ou rotuladas como spam – o que significa que os destinatários podem optar por ignorar as chamadas provenientes do seu número. Isso pode dificultar muito a comunicação com os clientes e resultar na perda de negócios. 

Uma boa reputação de identificação de chamadas, por outro lado, serve como uma marca de confiança e credibilidade – tornando muito mais provável que os clientes atendam chamadas do seu número.

Esta postagem do blog tem como objetivo fornecer um detalhamento abrangente da reputação do identificador de chamadas. Ele lhe dará uma definição da reputação do identificador de chamadas, explicará como funciona, por que é importante, como usá-lo para aumentar a confiança e a credibilidade, evitar chamadas de spam e como funciona a remediação de spam. 

Vamos mergulhar.  

Definindo a reputação do identificador de chamadas 

Vamos começar com uma definição simples. A reputação do identificador de chamadas é uma pontuação atribuída a um número de telefone que indica sua probabilidade de ser legítimo ou spam.

Em outras palavras, é uma avaliação da confiabilidade de um número de telefone. Esta avaliação é realizada pelas operadoras de telecomunicações, que analisam padrões de chamadas, feedback e outros dados para determinar o quão confiável e legítima parece ser a identidade do chamador.

Você pode pensar na reputação do identificador de chamadas como algo semelhante à reputação online da sua empresa. A diferença é que a reputação do identificador de chamadas diz respeito especificamente ao seu número de telefone. E assim como as avaliações positivas constroem a confiança de clientes em potencial on-line, uma boa reputação de identificador de chamadas garante aos destinatários que todas as chamadas que você fizer para eles são legítimas. 

Se você já recebeu uma ligação de um número desconhecido e viu um aviso como “Provável spam” ou “Risco de fraude” aparecer em seu telefone, você viu a reputação do identificador de chamadas em ação. 

As operadoras de telecomunicações levam a sério a reputação de identificação de chamadas - o que significa que é muito importante que você também o faça. 

Como funciona a reputação do identificador de chamadas

O processo pelo qual uma pontuação de reputação de ID de chamada é determinada depende de vários fatores. 

Um dos principais aspectos que se leva em consideração é a frequência das ligações feitas a partir do telefone da empresa. Se um número tiver um histórico de fazer um grande número de chamadas, isso poderá ser considerado suspeito ou spam e resultará em uma pontuação de reputação mais baixa. Por outro lado, se um número tiver um forte histórico de fazer chamadas legítimas, é provável que a pontuação de reputação melhore. 

Outro fator importante é o feedback do destinatário. Quaisquer números relatados como spam ou associados a atividades fraudulentas terão sua pontuação de reputação afetada negativamente. Pela mesma medida, os números que recebem feedback positivo e são reconhecidos como credíveis e confiáveis ​​geralmente receberão uma pontuação de reputação mais alta. 

Operadoras de telecomunicações e pontuação de reputação 

É do interesse das operadoras de telecomunicações ajudar os usuários a se protegerem contra spam, golpes e atividades fraudulentas ao usarem seus serviços. Como tal, os operadores de telecomunicações desempenham um papel crucial no mundo da reputação do identificador de chamadas, para que os seus utilizadores possam tomar decisões informadas ao atender chamadas. 

Para conseguir isso, as operadoras coletam e analisam grandes quantidades de dados de chamadas e feedback dos clientes para avaliar a credibilidade e a confiabilidade dos números de telefone. O mecanismo de trabalho que empregam para conduzir essas avaliações envolve modelos de aprendizado de máquina e algoritmos avançados, que têm a funcionalidade de avaliar registros de chamadas, feedback do usuário e dados de rede para gerar pontuações de reputação. 

A pontuação envolve atribuir um valor numérico a cada número de telefone. Esses valores são baseados em vários fatores, incluindo frequência e duração das chamadas, feedback do usuário e padrões históricos de atividades suspeitas. Cada vez que uma chamada é recebida, a operadora primeiro inicia um processo de verificação de identificação de chamadas e, em seguida, o sistema de pontuação de reputação começa a calcular uma pontuação de reputação de identificação de chamadas para o número. Com base nesse número, o destinatário da chamada pode receber um alerta em seu telefone notificando o usuário de que o número que está ligando apresenta um potencial risco de spam ou fraude. 

Fundamentalmente, a pontuação da reputação do identificador de chamadas é um processo contínuo, o que significa que todas as empresas devem trabalhar arduamente para primeiro alcançar e depois manter uma pontuação positiva. As operadoras de telecomunicações têm o dever de cuidar de seus usuários e, portanto, atualizam continuamente seus sistemas e modelos para se manterem à frente de fraudadores e golpistas que utilizam indevidamente chamadas de voz para fraudar pessoas. Como tal, cabe às empresas provar a estes operadores que as suas chamadas são legítimas e, ao fazê-lo, receberão uma pontuação positiva de reputação de identificação de chamadas. 

A importância da reputação do identificador de chamadas

Hoje, seus clientes estão mais cautelosos do que nunca com chamadas não solicitadas. Muitos, na verdade, usarão aplicativos de bloqueio de chamadas para filtrar chamadas para seus números. Esses aplicativos aproveitam as pontuações de reputação do identificador de chamadas para determinar se uma chamada é arriscada ou fraudulenta. Esses aplicativos podem bloquear automaticamente a chamada ou rotulá-la como um potencial risco de segurança ou spam. Chamadas e mensagens de spam para números de telefone são um grande problema na sociedade atual. De acordo com dados do Truecaller, em média, são registradas cerca de 8 chamadas de spam por usuário por mês, com uma média de cerca de 2 bilhões de spam e chamadas indesejadas recebidas mensalmente pelos americanos – embora esse número esteja aumentando.

(Fonte da imagem: truecaller.com)

Muitas dessas chamadas indesejadas fazem parte de ataques de phishing por voz – também conhecidos como vishing –, que cerca de um em cada três americanos foram vítimas, com um custo combinado de US$ 39.5 bilhões em 2022. 

Não é de admirar, portanto, que a importância da identificação de chamadas nunca tenha sido tão grande – nem o significado e a relevância da reputação da identificação de chamadas. 

Todas as empresas têm um papel a desempenhar na segurança da comunicação de seus clientes. No entanto, a boa notícia é que as empresas que fazem tais esforços podem aumentar a confiança do consumidor e construir credibilidade empresarial entre a sua base de utilizadores. 

Aumentando a confiança e a credibilidade

O gerenciamento da reputação é crucial no mundo atual de chamadas de spam desenfreadas, o que significa que uma reputação positiva no identificador de chamadas pode ser uma mina de ouro para as empresas. A validação do identificador de chamadas atua como um aperto de mão digital, transmitindo instantaneamente legitimidade e profissionalismo. Quando um cliente vê o nome da sua empresa exibido ao lado do número de telefone, isso garante que ele não está recebendo um discurso de vendas aleatório ou, pior, uma tentativa de fraude. Isso gera confiança, incentivando o cliente a atender a chamada e interagir com seu representante.

Além disso, uma boa reputação pinta o seu negócio de uma forma positiva. Isso demonstra que você leva a comunicação a sério e prioriza uma experiência positiva para o cliente. Isso fortalece sua credibilidade e posiciona você como uma empresa confiável, levando a melhores relacionamentos com os clientes e maiores oportunidades de vendas.

Impacto na comunicação pessoal e empresarial 

Se você está tentando melhorar o relacionamento com clientes e clientes potenciais, não pode subestimar a importância da reputação do identificador de chamadas para sua comunicação pessoal e comercial. 

Como parte de sua estratégia de gerenciamento de reputação, melhorar a reputação de identificação de chamadas é uma necessidade absoluta. Quando você estabelece uma reputação positiva no identificador de chamadas, seus relacionamentos pessoais e comerciais melhoram, não apenas porque as pessoas começarão a reconhecer seu número, mas também o associarão a uma organização confiável e confiável com a qual terão prazer em fazer negócios. 

Para melhorar a reputação do seu identificador de chamadas, siga estas práticas recomendadas:

  • Obtenha consentimento antes de ligar: Sempre obtenha consentimento explícito antes de fazer ligações de marketing. Isso não apenas evita fazer chamadas indesejadas e o risco associado de gerar avaliações e comentários negativos, mas também adere a regulamentações como a Lei de Proteção ao Consumidor Telefônico (TCPA) nos EUA.
  • Use ID de chamada consistente: Mantenha um identificador de chamadas consistente em todas as suas ligações de marketing e vendas. Isso ajuda a construir reconhecimento e evitar confusão com possíveis números de spam.
  • Limitar a frequência e o tempo das chamadas: Não bombardeie os clientes com ligações. Desenvolva uma estratégia de ligação com horários de contato bem espaçados e evite ligar em horários inconvenientes, como de manhã cedo ou tarde da noite.
  • Treine seus representantes: Treine adequadamente sua equipe de vendas e suporte sobre etiqueta de comunicação. Enfatize o profissionalismo, introduza claramente o objetivo da chamada e respeite as solicitações “Não ligue”.
  • Registre-se em associações industriais: Considere registrar seus números de telefone comerciais em associações industriais respeitáveis ​​que fornecem serviços de autenticação de identificação de chamadas. Isso ajuda a identificar seu número como legítimo.

Prevenção de chamadas de spam com reputação de identificador de chamadas 

Como vimos, chamadas de spam são uma grande desgraça para qualquer pessoa que tenha um telefone. O problema é tão grande que muitos usuários de telefone recorreram ao uso de tecnologias de bloqueio de identificação de chamadas e filtragem de spam. Sua empresa pode facilmente cair em conflito com essas medidas se você não gerenciar a reputação do seu identificador de chamadas de maneira eficaz.

Para reduzir suas chances de ter suas chamadas rotuladas como spam, monitore regularmente análises e relatórios on-line sobre seu identificador de chamadas. Se você encontrar seu número sinalizado como spam, investigue e tome medidas para resolver o problema com os provedores de serviços ou autoridades relevantes. 

Além disso, você deve priorizar a satisfação do cliente em todas as suas comunicações de voz. Ao focar constantemente em oferecer uma experiência positiva ao cliente, você criará clientes satisfeitos – e clientes satisfeitos terão muito menos probabilidade de denunciar seu número como spam. 

Considerando a remediação de spam

A remediação de spam – também conhecida como remediação de identificador de chamadas – refere-se ao processo de corrigir uma reputação negativa de identificador de chamadas e evitar que futuras chamadas de spam pareçam vir do seu número comercial. É essencialmente o ato de limpar a mancha que uma enxurrada de chamadas de spam, sinalizadores errados ou práticas de chamada inadequadas podem ter deixado em seu identificador de chamadas.

A remediação de spam envolve trabalhar com operadoras de telefonia e serviços de gerenciamento de reputação para remover seu número de listas negras de spam ou sinalizá-lo como legítimo. 

A limpeza de números também será útil. Isso envolve a remoção de números de telefone inválidos, que não funcionam ou indesejados de suas listas de chamadas. Muitos desses números podem estar nas listas de Não ligar – e se você continuar ligando para eles, seu número pode ser sinalizado como spam pelas operadoras de telecomunicações. 

Conclusão

Concluindo, a reputação do identificador de chamadas é uma ferramenta poderosa para as empresas construírem confiança e credibilidade com seus clientes. Seguindo as práticas recomendadas descritas acima, você pode garantir que suas chamadas sejam atendidas e evitar o temido rótulo “Provável spam”.

Para obter mais informações sobre como melhorar a reputação do seu identificador de chamadas e soluções de comunicação relacionadas, fale com nossos especialistas at IDT Expresso hoje mesmo.  

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