Introdução ao encaminhamento gratuito
No atual cenário empresarial acelerado, onde os clientes priorizam um bom serviço e uma boa experiência mais do que nunca, cada interação conta. Isto é especialmente verdadeiro para empresas com presença internacional que têm clientes em um ou mais mercados estrangeiros.
Infelizmente para as empresas, porém, muitos clientes que tentam interagir por telefone não conseguem. Num relatório aprofundado publicado por Balmer no Reino Unido, descobriu-se que 85% de clientes cuja chamada não for atendida, não ligue de volta. Para as empresas do Reino Unido, isto equivale a £ 30 bilhões em receitas perdidas todos os anos devido a chamadas perdidas.
O fato é que manter relacionamentos sólidos com os clientes é crucial para o crescimento e o sucesso comercial. Cada chamada perdida pela sua empresa pode custar-lhe um cliente, especialmente porque 61% dos consumidores mudam para um concorrente se não obtiverem uma resposta na primeira vez.
Uma das maneiras melhores e mais econômicas para as empresas lidarem com um grande volume de chamadas que potencialmente vêm de vários locais em todo o mundo é com encaminhamento gratuito.
Simplificando, o encaminhamento gratuito é um serviço baseado em nuvem que permite que seus clientes liguem para você, gratuitamente, de qualquer lugar do mundo, com suas chamadas encaminhadas automaticamente para qualquer outro dispositivo especificado em qualquer lugar do mundo, para que você nunca perca uma ligação novamente.
Neste artigo, daremos uma olhada em profundidade neste serviço fantástico. Explicaremos como funciona o encaminhamento gratuito, seus benefícios para as empresas e seus clientes e os prós e contras da configuração do encaminhamento gratuito, incluindo práticas recomendadas e modelos de preços. Também abordaremos o que você deve considerar ao escolher um provedor de serviços de encaminhamento gratuito e daremos uma olhada em algumas tendências da tecnologia de encaminhamento gratuito.
Vamos mergulhar.
Como funciona o encaminhamento gratuito
O encaminhamento gratuito significa basicamente fornecer um número de telefone especial gratuito para as pessoas ligarem para você. Todas as chamadas são enviadas ou encaminhadas para onde você escolher, como celular, linha comercial ou central de atendimento.
Aqui está uma análise:
- Número gratuito: Este é o número especial fácil de lembrar (geralmente começando com 800, 888, etc. nos EUA – outros países começam com números diferentes) para o qual as pessoas ligam gratuitamente.
- Encaminhamento: As chamadas para o número gratuito são direcionadas para o destino de sua preferência, como seu escritório ou central de atendimento.
Dependendo do que é certo para o seu modelo de negócios, você pode configurar o encaminhamento gratuito para encaminhar chamadas para um único número ou vários números.
Se você optar por vários números, poderá utilizar vários outros recursos do seu provedor de serviços de encaminhamento gratuito para garantir que você nunca perca uma chamada, como fazer com que os telefones toquem em sequência, fazer com que todos toquem ao mesmo tempo ou roteá-los para um departamento ou local específico para garantir que suas chamadas sejam atendidas 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Benefícios do encaminhamento gratuito
Como você pode imaginar, o encaminhamento gratuito traz inúmeros benefícios. Aqui estão alguns dos mais importantes para clientes e empresas:
- Maior acessibilidade: Os clientes podem entrar em contato com você gratuitamente, eliminando uma possível barreira de contato. Isso pode levar a mais consultas, vendas e maior satisfação do cliente.
- Exposição Internacional e Conexão com Clientes em Todo o Mundo: Números gratuitos podem ser obtidos com prefixos internacionais, permitindo que as empresas anunciem uma presença local em vários países ao redor do mundo. Isto pode aumentar a confiança e incentivar os clientes estrangeiros a ligar sem incorrer em altas tarifas internacionais.
- Imagem profissional: Um número gratuito projeta um senso de legitimidade e presença estabelecida. Isso é especialmente útil para startups ou pequenas empresas que buscam melhorar a imagem de sua marca.
- Flexibilidade e escalabilidade: As chamadas podem ser encaminhadas para qualquer local, incluindo telefones celulares, telefones fixos ou vários destinos com base na hora, no dia ou na entrada do chamador. Isso garante que as chamadas cheguem à pessoa certa no momento certo, mesmo para empresas com grandes volumes de chamadas.
- Melhor atendimento ao cliente: Recursos como atendentes automáticos e roteamento de chamadas podem agilizar o processo de chamada, reduzir o tempo de espera e direcionar os clientes ao representante mais qualificado.
- Custo-eficácia: Embora existam taxas associadas aos números gratuitos, eles podem ser uma forma econômica de gerenciar chamadas em comparação com as linhas telefônicas tradicionais, especialmente para empresas que recebem chamadas de uma ampla área geográfica.
- Dados e rastreamento: Muitos serviços de encaminhamento gratuitos oferecem análises que rastreiam o volume, a origem e outras métricas das chamadas. Esses são dados altamente valiosos que podem ajudar as empresas a entender o comportamento do cliente e melhorar as operações do call center.
Configurando encaminhamento gratuito
Configurar o encaminhamento gratuito é incrivelmente fácil. Na verdade, todo o processo leva apenas alguns minutos e requer apenas duas etapas simples.
Primeiro, selecione seu número gratuito com o provedor de serviços escolhido. No IDT Expresso, oferecemos números gratuitos em mais de 60 países, proporcionando acesso instantâneo a vários mercados com tarifas excelentes.
Em seguida, ative o encaminhamento… e pronto!
Depois de ativado, você estará pronto para começar a encaminhar chamadas para seu novo número gratuito.
Escolhendo o provedor de serviços de encaminhamento gratuito certo
Com uma variedade de provedores de encaminhamento gratuitos disponíveis, selecionar o parceiro certo é crucial para as necessidades do seu negócio. Aqui estão alguns fatores-chave a serem considerados.
Recursos e funcionalidade
Avalie os recursos oferecidos por diferentes provedores. Procure opções que se alinhem aos seus requisitos de negócios, como atendentes automáticos, roteamento de chamadas, transcrição de correio de voz e análise de chamadas.
Confiabilidade e tempo de atividade
Certifique-se de que o provedor tenha um forte histórico de tempo de atividade e tempo de inatividade mínimo para garantir que seu número gratuito esteja sempre acessível aos clientes.
Suporte ao cliente
Opte por um fornecedor com suporte ao cliente ágil e experiente para resolver quaisquer problemas ou dúvidas de maneira rápida e eficiente.
AMPLIAR
Considere seus planos de crescimento futuro. Escolha um provedor que possa dimensionar seus serviços para acomodar um aumento no volume de chamadas à medida que seu negócio se expande.
Disponibilidade de Número
Pesquise a disponibilidade dos números gratuitos que você deseja. Os provedores podem oferecer números personalizados (sequências fáceis de lembrar) por uma taxa adicional.
Considerações de custos e modelos de preços
Obviamente, outra consideração que você precisa levar em consideração ao avaliar os provedores é o custo do encaminhamento gratuito.
No mínimo, você precisará comparar planos de preços e considerar fatores como taxas mensais, taxas de chamadas por minuto e quaisquer cobranças adicionais por recursos. Em última análise, você desejará escolher um fornecedor que ofereça uma solução transparente e econômica.
Existem vários modelos de preços diferentes que você pode encontrar. Aqui está um resumo do que você pode esperar encontrar.
Pay-as-you-go
Uma boa opção para empresas com baixos volumes de chamadas ou padrões de chamadas imprevisíveis. Com o pré-pagamento, você simplesmente paga pelas chamadas por minuto utilizado, sem mensalidade. No entanto, como seria de esperar, as taxas por minuto são geralmente mais altas em comparação com outros planos.
Planos com minutos incluídos
Para empresas com volume de chamadas mais consistente, esse tipo de plano vem com uma determinada quantidade de minutos incluída na mensalidade. Os planos com minutos incluídos oferecem uma tarifa por minuto melhor do que os planos pré-pagos, mas esteja ciente de que você será cobrado extra por minuto se exceder os minutos mensais alocados.
Pacotes de alto volume
Esses planos são para empresas com volumes de chamadas consistentemente altos e geralmente têm descontos por minuto. Os planos de alto volume também costumam trazer benefícios adicionais, como gerentes de contas dedicados e suporte prioritário.
Tarifas de chamadas internacionais
Não importa qual plano seja o certo para você, se você pretende atender chamadas internacionais, certifique-se de verificar as tarifas para chamadas originadas de países específicos, pois podem ser diferentes das tarifas de chamadas nacionais.
Melhores práticas para utilizar encaminhamento gratuito
O encaminhamento gratuito é, sem dúvida, uma ótima solução para empresas de todos os formatos e tamanhos. Se você estiver pronto para iniciar sua jornada, aqui estão algumas práticas recomendadas de encaminhamento gratuito a serem seguidas.
- Escolha um número memorável pois isso sempre torna mais fácil para os clientes entrarem em contato com você e recomendarem seus serviços a outras pessoas.
- Promova seu número gratuito com clareza em seu site, e-mails, cartões de visita e todos os outros materiais de marketing.
- Utilize atendedores automáticos de maneira eficaz gravando uma saudação clara e profissional aos chamadores, com instruções claras sobre como entrar em contato com o departamento de que precisam.
- Rastreie e analise dados de chamadas para entender melhor os volumes de chamadas, horários de pico e locais de chamadas, para que você possa otimizar seu roteamento de chamadas e estratégias de atendimento ao cliente de acordo.
- Teste seu sistema de encaminhamento gratuito periodicamente para garantir que as chamadas sejam roteadas corretamente e que as mensagens de voz sejam capturadas.
Tendências futuras em tecnologia de encaminhamento gratuito
O encaminhamento gratuito está em constante evolução. À medida que avançamos para o futuro, existe potencial para que esta tecnologia se torne ainda mais eficiente.
Por exemplo, a inteligência artificial (IA) pode ser introduzida de várias maneiras. O roteamento inteligente de chamadas é um deles. É aqui que a IA analisa os dados do chamador (localização, interações anteriores, etc.) e encaminha automaticamente o chamador para o agente mais adequado, reduzindo o tempo de espera e melhorando a resolução da chamada.
Assistentes virtuais com tecnologia de IA que podem responder a perguntas básicas dos clientes, cuidar do agendamento de compromissos ou direcionar os chamadores para os recursos apropriados são outra possibilidade.
Além disso, análises avançadas baseadas em IA, como análise de sentimentos e reconhecimento de fala, poderiam ser usadas para avaliar a satisfação do cliente durante as chamadas, permitindo que as empresas resolvam possíveis problemas com mais eficiência.
Finalmente, poderiam ser implementados sistemas de autenticação melhorados para evitar chamadas de spam e melhorar a segurança dos dados.
Avance com encaminhamento gratuito com IDT Express
O encaminhamento gratuito oferece uma solução poderosa e versátil para as empresas melhorarem a acessibilidade do cliente, melhorarem o gerenciamento de chamadas e obterem insights valiosos. E com o futuro trazendo avanços emocionantes em IA e análise de dados, o encaminhamento gratuito está prestes a se tornar um ativo ainda mais estratégico.
Se você está procurando um provedor de encaminhamento gratuito confiável e rico em recursos, não procure além IDT Expresso. Oferecemos uma variedade de planos personalizáveis, preços competitivos e recursos robustos para capacitar sua estratégia de comunicação empresarial.
Aprender mais, explore nossas soluções de encaminhamento gratuito or reserve uma demonstração com um de nossos especialistas hoje.
