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Privacidade de dados de SMS sob GDPR: reveladas as melhores práticas

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| 6 minutos
Neste artigo

A União Europeia Regulamento geral de proteção de dados (GDPR) mudou permanentemente o cenário do marketing em todo o mundo – e os profissionais de marketing de SMS precisam prestar muita atenção para garantir que estejam 100% em conformidade, 100% do tempo. 

A conformidade com o GDPR é simplesmente essencial, pois uma violação das regras pode levar a multas pesadas e consequências desastrosas para o seu negócio. 

Como profissional de marketing de SMS, você já deve ter passado pelo trabalho árduo de identificar seu público-alvo e capturar seus números de telefone. Você já deve ter traçado uma estratégia para sua campanha e até mesmo criado a cópia de uma série de mensagens SMS para cada lead e cliente em cada estágio do funil de vendas e marketing. 

Mas, antes de enviar uma única dessas mensagens de texto, é fundamental que você revise sua campanha e confirme sem sombra de dúvida que está absolutamente em conformidade com o GDPR. 

Não queremos assustar você. E, de fato, não há razão alguma para que você não possa lançar campanhas de marketing por SMS altamente recompensadoras e conquistar muitos novos clientes para o seu negócio. Na verdade, o marketing de SMS é um canal extremamente poderoso. Recente números da Grand View Research revelam que o mercado de marketing de SMS dos EUA está crescendo a um CAGR de 20.3% de 2019 a 2025, quando será avaliado em US$ 12.6 bilhões. 

(Fonte da imagem: grandviewresearch. com)

O que mais, 91% de clientes afirmam que desejam receber mensagens SMS de empresas e 56% já o fazem. 

No entanto, antes de poder dar a esses clientes o que eles desejam, é crucial que você entenda exatamente como fazer isso de uma forma que garanta que suas campanhas sejam compatíveis com o GDPR. 

Felizmente, você está no lugar certo. Nesta postagem do blog, nos aprofundaremos no Regulamento Geral de Proteção de Dados e explicaremos o que você precisa saber sobre como obter consentimento, coleta de dados e manter uma política de privacidade de dados robusta e compatível com GDPR para suas campanhas de marketing de SMS. 

O que é o GDPR? 

O Regulamento Geral de Proteção de Dados é um regulamento aplicado pela União Europeia (UE) que rege a privacidade e segurança dos dados. Implementada em maio de 2018, é considerada uma das leis de privacidade mais rígidas do mundo.

O GDPR se aplica a qualquer organização que processe dados pessoais de residentes da UE, independentemente de a própria organização estar ou não localizada na UE. Isto significa que o GDPR tem implicações globais para empresas com clientes internacionais. Por exemplo, uma empresa nos EUA que atende clientes na França, na Alemanha ou em qualquer outro país da UE deve cumprir as regras do regulamento para evitar penalidades.

Essas penalidades podem ser enormes. Para violações graves do regulamento, as multas podem chegar a 20 milhões de euros ou 4% do volume de negócios anual – o que for maior. Portanto, é seguro dizer que todos os profissionais de marketing que lidam com dados de cidadãos da UE precisam de levar o RGPD muito a sério. 

O que o GDPR significa para marketing de SMS

O GDPR se aplica ao marketing de SMS da mesma forma que qualquer outra forma de comunicação digital. Aqui estão os elementos-chave que os profissionais de marketing de SMS precisam lembrar. 

Já se foram os dias das caixas pré-marcadas ou do consentimento implícito. As empresas devem agora obter o consentimento explícito e gratuito dos indivíduos antes de lhes enviar mensagens de marketing. Isso significa mecanismos claros de aceitação que mencionam especificamente o marketing de SMS.

Transparência é importante

O GDPR exige que as organizações informem os indivíduos sobre o uso pretendido dos números de telefone coletados, o que inclui o tipo de conteúdo de marketing que podem esperar receber por SMS. Além disso, é obrigatória uma política de privacidade clara e acessível que descreva as práticas de recolha de dados da sua organização.

(Fonte da imagem: emotive.com)

As desativações devem ser oferecidas 

O GDPR não determina o método específico, mas as empresas devem fornecer uma opção de cancelamento clara e direta em cada mensagem SMS que enviam aos clientes. As empresas devem então responder aos pedidos de cancelamento o mais rapidamente possível e cessar imediatamente o envio de mensagens de marketing SMS ao cliente.

A segurança dos dados tem prioridade

Os números de telefone celular são considerados dados pessoais de acordo com o GDPR. Como tal, as empresas devem implementar salvaguardas técnicas e organizacionais adequadas para proteger estas informações contra acesso não autorizado, perda ou uso indevido em todos os momentos. 

Melhores práticas para marketing de SMS compatível com GDPR 

Lembre-se de que o GDPR não proíbe o marketing por SMS. Em vez disso, garante que os indivíduos tenham controle sobre seus dados e recebam apenas mensagens de marketing que tenham ativamente optado por receber.

Aqui estão as melhores práticas que você deve seguir ao conduzir seu marketing de SMS. Segui-los garantirá que suas campanhas permaneçam legais, ao mesmo tempo que maximizará suas chances de sucesso comercial.  

Obtenha inscrições explícitas 

Como o consentimento é fundamental quando se trata do GDPR, todos os profissionais de marketing de SMS devem garantir que os clientes optem ativamente por receber mensagens de marketing por SMS. Isso significa que você não pode confiar em qualquer forma de consentimento presumido ou implícito de clientes potenciais e clientes. Você não pode, por exemplo, usar caixas de seleção pré-marcadas que indicam que o cliente está feliz em receber suas mensagens de texto. A razão é que o cliente deve então optar ativamente pela exclusão, desmarcando a caixa de seleção, enquanto o regulamento determina que o cliente precisa optar ativamente pela participação, marcando-a ele mesmo. 

Algumas maneiras pelas quais você pode obter o consentimento adequado incluem fazer com que o cliente:

  • Clique em um botão de aceitação ou link on-line
  • Selecione entre opções sim/não igualmente proeminentes
  • Responder a um e-mail solicitando consentimento
  • Assine uma declaração de consentimento 

Você também não pode assumir o consentimento apenas porque um cliente forneceu seu número de celular. Novamente, mesmo com o número de telefone, você deve obter o consentimento explícito do cliente para usá-lo para contatá-lo por mensagem de texto antes de fazer isso.

Ofereça desativações fáceis

Depois de obter o consentimento do cliente para enviar mensagens de marketing SMS, você não poderá presumir que terá o consentimento dele para sempre. Um cliente pode mudar de ideia a qualquer momento. Como tal, é fundamental que você tenha medidas em vigor para facilitar ao máximo a exclusão de todas as campanhas de marketing por SMS.

Normalmente, para cumprir esta regra, as empresas assinam as comunicações de texto dizendo algo como “Envie uma mensagem de 'STOP' para 1234 para cancelar todo o marketing por mensagem de texto”. Outra opção é incluir um link para a conta do cliente, de onde ele poderá cancelar facilmente a assinatura ou ajustar suas opções de consentimento. 

Não importa como você faça isso, assim que o consentimento de um cliente for retirado, você deverá remover imediatamente o número de telefone de suas listas de marketing por SMS. 

Mantenha uma política robusta de privacidade de dados

Elaborar uma política robusta de privacidade de dados é crucial para a conformidade com o GDPR. Mais do que isso, porém, é fundamental promover a confiança do seu público. 

Veja como você pode garantir que sua política de privacidade não seja apenas compatível, mas também transparente e fácil de usar.

Regular Atualizações 

Sua política de privacidade não deve ser um documento estático acumulando poeira virtual. Mantenha-o dinâmico revisitando-o e atualizando-o regularmente, especialmente quando houver mudanças na forma como os dados são tratados. Isto demonstra o seu compromisso com a transparência e a conformidade com as regulamentações em evolução.

Acessibilidade

Certifique-se de que sua política de privacidade seja facilmente acessível. Forneça um link para ele sempre que os clientes assinarem suas campanhas de marketing por SMS. Além disso, certifique-se de que ele seja exibido de forma destacada em seu site e considere incluir um link no final de cada mensagem SMS para fácil referência.

Cuidado integral Conteúdo

Sua política deve cobrir todas as bases exigidas pelo GDPR. Isso inclui explicações claras sobre como os dados são coletados, processados ​​e armazenados. 

Clareza e Simplicidade

O GDPR exige que as políticas de privacidade sejam apresentadas em “linguagem clara e simples”. Evite jargões jurídicos ou termos excessivamente técnicos que possam confundir o seu público. Em vez disso, busque simplicidade e clareza para que todos, independentemente do seu nível de conhecimento técnico, possam entender como seus dados estão sendo tratados.

Capacidade de Resposta para Mudar

À medida que o seu negócio cresce e evolui, o mesmo acontece com as suas práticas de tratamento de dados. Cada vez que houver uma mudança na forma como os dados são processados ​​ou armazenados, atualize sua política de privacidade de acordo. A transparência é fundamental e a sua política de privacidade deve sempre refletir a situação atual em relação ao tratamento de dados.

Transparência

Sua política de privacidade deve servir como recurso para clientes que buscam informações sobre como seus dados são processados ​​e onde residem. Ao ser transparente sobre suas práticas de dados, você constrói a confiança de seu público e demonstra seu compromisso em respeitar seus direitos de privacidade.

Crie campanhas de marketing por SMS em conformidade com GDPR com IDT Express

Seguindo essas práticas recomendadas, você pode navegar no cenário do GDPR com confiança e criar campanhas de marketing por SMS que sejam eficazes e compatíveis.

IDT Expresso oferece um conjunto de soluções projetadas para agilizar seus esforços de marketing de SMS, incluindo entrega confiável de mensagens e análises criteriosas. Juntamente com o compromisso com a privacidade dos dados, você pode desbloquear o poder do marketing de SMS para se conectar com o seu público da UE e atingir seus objetivos de marketing.

Para saber mais sobre como o IDT Express pode ajudá-lo a lançar e ter sucesso com campanhas de marketing por SMS em conformidade com o GDPR, marque uma reunião com nossos especialistas hoje

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