Apesar do aumento dos canais de comunicação utilizados pelas empresas em todos os setores, a maior parte da comunicação com parceiros e clientes continua por telefone. Com isso em mente, a qualidade da chamada é extremamente importante - não apenas uma linha com muito ruído torna a comunicação difícil, mas causa uma má impressão em um cliente potencial.
Embora com uma chamada tradicional pela rede telefônica pública comutada, há pouco que você possa fazer para melhorar a qualidade da sua chamada, com a tecnologia VoIP, você pode executar algumas etapas para garantir uma comunicação nítida e limpa com os clientes em todo o mundo, internamente e com suas decisões externamente.
O que fazer internamente
Fundamentalmente, as chamadas VoIP usam a mesma infraestrutura de dados da sua conexão à Internet; muitas coisas que melhoram a qualidade da linha da Internet melhoram a qualidade da terminação de voz.
Primeiro, você deve abordar sua infraestrutura de rede interna. Embora as conexões sem fio possam oferecer qualidade aceitável, elas são muito mais suscetíveis a interferências, perda de pacotes e "tremulação" de latência do que as conexões com fio, que podem afetar negativamente a qualidade das chamadas. Portanto, tanto quanto possível, use conexões com fio para chamadas importantes.
Possivelmente mais importante é garantir que sua conexão à Internet corresponda ao seu uso, tanto em qualidade quanto em disponibilidade de largura de banda. Para obter qualidade, você deseja usar uma conexão de Internet gerenciada, o que significa que seu provedor está monitorando a qualidade da linha ativamente, em vez de confiar na sua reclamação.
A largura de banda se reduz ao uso, tanto na Internet quanto no VoIP. Em um mundo ideal, você desejará uma conexão simétrica e sem compromisso, mas o mais importante é que a largura de banda corresponde ao seu uso. Se sua empresa utiliza muito recursos da Internet e grandes transferências de arquivos, isso pode afetar substancialmente a qualidade das chamadas. Investir em uma linha alugada de maior capacidade ou mesmo em uma conexão separada dedicada ao tráfego de VoIP pode estar em ordem para muitas organizações maiores.
Escolhendo cuidadosamente seu fornecedor internacional de VoIP
No final do dia, não importa quão perfeita seja sua conexão de dados e sua rede interna, você nunca terá terminação de voz de alta qualidade com um provedor de VoIP internacional de baixa qualidade. Portanto, você deve procurar um fornecedor com uma presença internacional substancial e um forte atendimento ao cliente.
Quando você lida com clientes em outro país regularmente, você precisa que seu provedor de VoIP tenha conhecimento e conexões nesse país. Enquanto o tráfego de VoIP usa a rede de dados, em algum momento a chamada terá que ser interrompida para a PSTN. Se o seu provedor tiver uma forte presença internacional, isso acontecerá próximo ao destino, minimizando seus custos e maximizando a qualidade.
Quando você está pagando por uma conexão de Internet de alta qualidade com um SLA, deseja algo semelhante do seu provedor de VoIP. Você deseja um provedor que monitore ativamente a qualidade da conexão e ofereça atendimento ao cliente XNUMX horas para manter sua empresa conectada.
Embora possa parecer que você tem pouco controle sobre a qualidade da terminação de voz, esse não é o caso: um pouco de pesquisa e planejamento ajudará muito a garantir que você mantenha uma comunicação clara e nítida com seus clientes.
