O que é UCaaS? Quem deve estar usando?
O que significa UCaaS? UCaaS, que significa Comunicações Unificadas como Serviço, é um modelo de comunicação empresarial que fornece funções de comunicação corporativa, colaboração e compartilhamento de dados como uma mercadoria baseada em assinatura da nuvem. O pagamento geralmente é mensal, trimestral ou anual, e o provedor de serviços UCaaS hospeda a infraestrutura subjacente e assume a responsabilidade por sua manutenção e atualizações.
O que é UCaaS em termos práticos? Para o assinante, o Unified Communications as a Service geralmente oferece recursos como:
- Voz sobre telefonia IP (VoIP)
- Instalações de conferência, incluindo plataformas de áudio, vídeo e web
- Voicemail
- Chat
- Mensagens instantâneas (IM)
- Funcionalidade de presença para rastrear a disponibilidade e o status de indivíduos e equipes
- Apps e conectividade que dão acesso à plataforma UCaaS para dispositivos móveis
- Ferramentas de colaboração
- Algum nível de integração com aplicativos e plataformas de negócios existentes
O UCaaS destina-se a empresas (incluindo empresas e empreendedores individuais) que procuram uma solução abrangente de comunicação e colaboração que não exija que gerenciem ou mantenham sua própria infraestrutura.
O relatório de março de 2021 da IDC sobre o mercado mundial de comunicações unificadas e colaboração revela que, em 2020, o setor como um todo cresceu 24.9%, atingindo uma avaliação de US$ 47.2 bilhões. Existem muitos provedores de UCaaS no mercado. Entre os mais confiáveis e conhecidos estão:
- 8 × 8
- Teclado de discagem
- GoToConnect
- Mitel
- net2phone
- Nextiva
- RingCentral
- Vonage
- Zoom
UCaaS usa Voice over Internet Protocol (VoIP) como base para suas funções de telefonia de voz. Essa tecnologia converte sinais de áudio em dados digitais, que podem ser transmitidos pela Internet ou por uma rede de dados. Com uma conexão rápida e estável, oferece vantagens em relação aos telefones analógicos tradicionais em termos de qualidade de chamada, variedade de recursos de telefonia disponíveis e custos
Além disso, o UCaaS oferece ferramentas de colaboração e comunicação empresarial de nível empresarial com compartilhamento de arquivos, a partir de uma plataforma disponível para usuários com acesso à Internet em qualquer dispositivo e local.
O que é CCaaS? Quem deve estar usando?
CCaaS significa Contact Center as a Service e descreve uma estrutura de comunicação que permite que as organizações usem uma infraestrutura hospedada remotamente e baseada em nuvem para a execução de suas operações de contact center.
As organizações podem implementar o CCaaS de várias maneiras, dependendo de seus recursos e requisitos disponíveis. Em muitos casos, a organização pode usar uma solução de experiência do cliente (CX) baseada em nuvem, mas em outros casos, são empregadas instalações de software no local para CCaaS. Implantações híbridas também são possíveis, com a organização usando software como serviço (SaaS) baseado em assinatura e entregue na nuvem para sua funcionalidade de contact center e alugando infraestrutura de um provedor de serviços ou usando seu próprio hardware.
Em todas as instâncias, o foco do CCaaS é fornecer às organizações a capacidade e as ferramentas para lidar com consultas, interações com clientes e casos de atendimento/suporte ao cliente. Na economia digital, esses casos podem ocorrer por vários meios, incluindo telefonemas, mensagens de texto, bate-papo, mídia social, mensagens instantâneas, e-mail e formulários online. As soluções abrangentes de CCaaS incluirão ferramentas e funcionalidades para todos esses canais.
Entre os principais provedores de CCaaS no mercado atual estão:
- 8 × 8
- Avaya
- Cisco
- Cinco9
- Genesys
- net2phone
- Nice em contato
- RingCentral
- Sistemas Verint
- Zendes
O que o CCaaS representa em termos econômicos mais amplos? A partir deste ano, os especialistas estão prevendo que as ofertas de mercado de CCaaS crescerão para US$ 27.8 bilhões em 2023. Grande parte desse crescimento se deve à crescente dependência dos canais de comunicação digital provocada pela pandemia. As soluções CCaaS baseadas em nuvem permitem que a equipe de contact center acesse o software de contact center de sua organização a partir de qualquer navegador da web ou dispositivo móvel, a qualquer momento e de qualquer local.
Você notará que temos usado muito o termo “organização” nesta discussão sobre o Contact Center as a Service. Isso ocorre porque os usuários do CCaaS são principalmente empresas ou outras instituições que lidam rotineiramente com clientes, membros ou usuários – e cuja equipe também deve responder a consultas e conduzir interações com os clientes por meio de vários canais de comunicação.
O CCaaS facilita o atendimento ao cliente por meio de recursos como distribuição automática de chamadas e Resposta de Voz Interativa (IVR). Com sua infraestrutura de contact center na nuvem, o CCaaS também proporciona economia em custos e pessoal de TI. As ferramentas de análise e relatório de dados geralmente estão disponíveis para permitir que os administradores monitorem o desempenho da equipe e iniciem melhorias.
O que é CPAAS? Quem deve estar usando?
O que é CPaaS e o que significa CPaaS? CPaaS, que significa Communications Platform as a Service, é um modelo de infraestrutura de desenvolvimento de software baseado em nuvem que fornece uma plataforma programável que permite aos desenvolvedores criar, executar e distribuir software de comunicação.
Uma solução CPaaS normalmente fornecerá ambientes de desenvolvimento de software integrados e interfaces de programação de aplicativos (APIs) para facilitar a incorporação da funcionalidade de comunicação em aplicativos, processos e serviços de negócios. Essa funcionalidade de comunicação pode assumir várias formas, como mensagens, voz ou vídeo. Também pode incluir recursos de interação de segurança, como autenticação multifator, em que os usuários que fazem login em um serviço devem fornecer uma senha e um token único, como um código enviado por e-mail ou texto.
O CPaaS é, portanto, adaptado para uso por desenvolvedores de software de comunicação independentes e organizações com talentos internos de desenvolvimento que desejam integrar recursos de comunicação em seus aplicativos existentes ou presença online. Por exemplo, uma empresa pode usar o CPaaS para desenvolver uma caixa de bate-papo interativa para seu portal ou site de comércio eletrônico. Tudo isso pode ser realizado sem a sobrecarga de manter um ambiente de desenvolvimento e sua infraestrutura associada.
As soluções CPaaS de ponta fornecerão código de programa, APIs padrão e Kits de Desenvolvimento de Software (SDKs), geralmente por uma taxa de assinatura mensal. Os fornecedores de software CPaaS também oferecem suporte técnico para seus aplicativos. Os principais provedores de CPaaS incluem:
- Link brilhante
- Twilio
- Largura de Banda
- Telnyx
- Pliv
Principais diferenças entre UCaaS, CCaaS e CPaaS
As Comunicações Unificadas como Serviço consolidam os serviços de comunicação em uma única plataforma, tornando difícil e dispendiosa a integração de UCaaS diretamente em um aplicativo. Por outro lado, a Plataforma de Comunicações como Serviço (CPaaS) usa APIs e outros recursos para facilitar a construção de recursos de software e permitir sua fácil integração em aplicativos existentes. Por esse motivo, o CPaaS é a opção de escolha para organizações que precisam de recursos de comunicação específicos, mas não querem chegar ao ponto de usar um serviço externo para obter acesso a eles em tempo real.
Enquanto UCaaS telecom e Contact Center as a Service (CCaaS) compartilham áreas em comum quando se trata de ferramentas e recursos de comunicação, o foco do CCaaS é principalmente interagir com os consumidores ou clientes do que uma organização tem a oferecer, em vez de permitir a colaboração e compartilhamento de informações internamente.
O que é BYOC?
BYOC significa Bring Your Own Carrier. É um modelo de implantação e negócios que, por meio de integração especial via APIs e/ou SIP, permite selecionar uma operadora de comunicação mais adequada às suas necessidades de negócios e usar essa operadora diretamente em suas Comunicações Unificadas (UCaaS), Plataforma de Comunicações como Serviço (CPaaS) ou Contact Center as a Service (CCaaS).
Em um cenário típico, uma organização com uma assinatura de uma nuvem ou plataforma de voz hospedada pode não estar totalmente satisfeita com as opções de telefonia, qualidade, suporte ou taxas de terminação que o provedor de plataforma tem a oferecer. Com o BYOC, a organização pode negociar diretamente com uma operadora de comunicações externa de sua escolha o faturamento e o gerenciamento de seus serviços de voz.
Aproveitando ao máximo UCaaS, CCaaS, CPaas com BYOC
Nos últimos 31 anos, a experiência em Voz da IDT ajudou as organizações a obter qualidade de voz superior, suporte de portaria sofisticado, infraestrutura de voz escalável, custo competitivo e ampla cobertura.
Tal como está, o mundo está se inclinando para um modelo híbrido de comunicação e colaboração, portanto, é crucial ser ágil para se adaptar a esses desenvolvimentos em constante evolução. A integração do IDT com sua plataforma de Voz UCaaS, CCaaS ou CPaaS aumenta seus recursos atuais, adicionando confiabilidade, agilidade, segurança e controle à sua telefonia geral.
O IDT BYOC integra-se perfeitamente com as principais plataformas UCaaS e CCaaS, como Twilio, MS Teams, Plivo e Genesys. Em apenas 4 etapas simples, você pode começar a testar o IDT por meio de qualquer plataforma de comunicação e ter certeza de sua qualidade de voz superior, suporte de concierge e preços acessíveis.
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