Uma grande vantagem da telefonia pela Internet é que você pode levar seu número com você caso decida mudar de operadora, graças a um processo conhecido como “portação de número”. Infelizmente, algumas empresas de VoIP não querem que você rescinda seu contrato e oferecerão resistência. Mas por lei (em muitos países), eles têm que deixar você ir – e também têm que permitir que você leve seu número com você.
Para criar uma transição suave e uma experiência bem-sucedida de transferência de números, é importante ser informado sobre o processo. Afinal, conhecimento é poder. É por isso que reunimos este guia completo sobre a portabilidade de números para ajudá-lo a navegar com sucesso no processo.
Considerações iniciais
O primeiro passo para portar um número é entrar em contato com seu novo provedor. Na verdade, esta provavelmente será uma das opções que você pode selecionar ao preencher um formulário de inscrição de conta online com eles. No entanto, também existem algumas ações que você pode realizar com seu provedor existente para garantir que o processo de portabilidade do seu número ocorra da maneira mais tranquila possível.
Blocos de Portabilidade Numérica
Por exemplo, certifique-se de que não haja uma cláusula em seu contrato existente que impeça você de mover seu número de telefone para um novo provedor - pode ser que você tenha um pacote de tarifa especial barato que inclua essa condição.
Se essa cláusula existir no seu contrato, você terá três opções:
- Atualize para um plano superior sem essa restrição
- Pagar uma multa
- Desista de mudar seu número
Descubra se você tem uma opção de retirada que permitirá que você saia do problema, seja com uma alteração no plano da conta ou pagando uma multa. Pode ser que a mudança para um novo plano o leve a um novo período mínimo de contrato, que poderá ser multado por quebra. Nesse caso, você precisaria avaliar se a mudança para um novo provedor de VoIP é financeiramente viável.
Áreas de Serviço
Nem todo provedor de VoIP tem a capacidade de fornecer serviços para todos os países e códigos de área do mundo.
Você acha que a empresa para a qual você planeja se mudar informará se cobre ou não as áreas ou países desejados. No entanto, você pode estar apenas lidando com um operador de call center ou um vendedor cujo objetivo é aumentar os números de vendas e que não deseja desencorajá-lo a se inscrever dizendo a verdade. As pessoas com quem você lida inicialmente podem nem ter acesso a informações sobre quais áreas específicas a empresa cobre.
Enquanto você está procurando um novo provedor de VoIP, peça uma confirmação de que a empresa que você está considerando pode hospedar seu número existente. Obtenha essa confirmação por escrito, por email ou em uma carta.
O início do processo de portabilidade de números
Depois que você diz ao seu novo provedor que deseja mover seu número do serviço antigo, eles provavelmente solicitarão que você preencha uma "carta de autorização" (LOA), que às vezes é chamada de "carta de agência". Algumas empresas , particularmente nos EUA, consulte esta carta como uma "Autorização de alteração responsável da organização" ou um "formulário RespOrg". Geralmente, eles fornecem um formulário para você preencher que satisfaz os requisitos desta carta de autorização.
O formulário (ou carta) deve ser assinado em caneta e a empresa de VoIP precisará da cópia original antes de prosseguir. Alguns provedores podem iniciar o processo com o recebimento de um fax ou digitalização da LOA, mas mesmo assim ainda precisam do original enviado por correio.
Impresso no formulário haverá outros requisitos; por exemplo, você geralmente precisará enviar uma fatura do seu provedor existente junto com o formulário. Algumas empresas de VoIP solicitam duas contas ao seu provedor atual para iniciar o processo de transferência de números. Você também pode ser solicitado a fornecer comprovante de endereço e de identidade.
Verifique se todas as informações que você escreveu na LOA estão escritas corretamente. Erros de ortografia são a causa mais comum de rejeição de solicitação.
Contato Autorizado
Observe: somente a pessoa que preencheu o formulário para abrir a conta pode fechá-lo. Se a conta foi aberta por outra pessoa, como um parceiro de negócios ou cônjuge, essa pessoa precisará preencher e assinar a LOA.
Se você é o contato autorizado na conta, use o mesmo nome e assinatura que você tinha quando abriu a conta. Se seu nome mudou porque você se casou, você o mudou legalmente ou começou ou parou de usar um nome do meio, use seu nome original para obter este formulário. Se você mudou sua assinatura, assine a LOA da maneira antiga.
Se outra pessoa abriu a conta e você não pode contatá-la, ligue ou envie um email para seu provedor de VoIP para alterar as informações de contato da sua conta antes de preencher a LOA.
PIN da sua conta
Uma informação que o provedor perdedor pode solicitar é o PIN da sua conta. A empresa receptora nem sempre solicitará essas informações, mas ainda é uma boa ideia tê-las em mãos caso o problema ocorra. Você pode não saber seu PIN. Você pode nem perceber que existe um. No entanto, existe e você precisa encontrá-lo - principalmente no caso de números sem fio.
Se você não souber o seu PIN, ligue para a linha de apoio ao cliente do seu provedor atual e solicite. Eles podem insistir em enviá-lo por correio. Isso pode criar um atraso no seu aplicativo, e é por isso que é melhor ter seu PIN em mãos antes de iniciar o processo de transferência de números.
Complicações de portabilidade de números
As leis e os regulamentos variam de acordo com o país; portanto, as regras que você precisará seguir serão influenciadas pelos países onde estão seus atuais e futuros provedores de VoIP. Dito isso, é improvável que a sua empresa de VoIP receptora coloque barreiras, por isso é o local da sua futura empresa de telefonia que mais importa.
Outro fator de influência é o país do número que você deseja portar. No entanto, em todos esses casos, o provedor de VoIP receptor deve estar ciente dos diferentes requisitos e poder aconselhá-lo adequadamente.
É provável que ocorram complicações se você tiver alguma ordem de serviço no seu número. Isso inclui extras pagos, como caixas de correio de voz, toque de grupo e encaminhamento automático. Se o seu serviço tiver sido suspenso, você não poderá portar seu número. Além disso, se você deve dinheiro para faturas que não sejam o período de faturamento atual, o provedor perdedor terá uma desculpa para rejeitar a solicitação de transferência.
Alguns números de telefone têm serviços de dados, como banda larga associada a eles. Nesses casos, talvez você não tenha permissão para mover o número, portanto, remova esses serviços relacionados antes de iniciar o processo de transferência de números.
Resolvendo problemas de endereço
Quando uma empresa de VoIP percebe que pode perder seus negócios, ela pode tentar encontrar uma desculpa para rejeitar a solicitação. Na maioria dos casos, essas rejeições são apenas táticas adiadas. No entanto, eles ocorrem com freqüência.
De longe, o motivo mais comum para a rejeição de uma solicitação de portabilidade de número é que seu endereço residencial, o endereço de sua casa (para contas privadas) ou o endereço do escritório (para contas comerciais) está errado na LOA. na LOA não corresponde ao que está no sistema de conta da operadora perdedora.
Verifique se o seu endereço está escrito na LOA exatamente como está na sua fatura de serviço, pois muitos provedores de VoIP rejeitam uma solicitação de transferência de número devido a um erro de ortografia.
Às vezes, verificar seu endereço com relação à última fatura do seu provedor não é suficiente. O que importa é o endereço que a empresa VoIP possui em arquivo para sua conta em seu sistema de computador. Não é inédito que o endereço da sua conta seja diferente do endereço de cobrança. Mas se apenas o endereço de cobrança mostrado nos extratos, faturas e comunicações que a empresa lhe enviar, você poderá não estar ciente de quaisquer disparidades.
Se o seu pedido de transferência de números for rejeitado por um problema de endereço e o endereço escrito na LOA parecer correto, você precisará descobrir qual é o endereço da conta nos registros do serviço VoIP. Você pode fazer isso solicitando um relatório de atendimento ao cliente.
Felizmente, o Relatório de Atendimento ao Cliente não precisa ser apresentado como documentação de apoio, portanto, você não precisa de uma cópia em papel. Ligue para a linha de apoio ao cliente de seu provedor atual e peça que forneçam o Relatório de Atendimento ao Cliente para sua conta (peça para que seja enviado por e-mail para agilizar o processo). Ao receber o documento - e se o endereço da conta que consta no relatório for diferente do endereço da sua fatura - escreva uma nova LOA e reinicie o processo.
Como a indústria de VoIP está organizada
O que acontece nos bastidores quando você pede para portar seu número? Geralmente, os provedores de serviços de VoIP não gerenciam os números que você usa. Eles são efetivamente varejistas e contam com empresas fornecedoras para fazer todo o sistema de telefonia funcionar.
O verdadeiro proprietário do seu número é a transportadora, conhecida no setor como Transportadora Competitiva de Câmbio Local (CLEC). O trabalho para portar números ocorre entre os CLECs associados aos seus antigos e novos provedores de serviços VoIP.
O processo de portabilidade de números
Quando seu novo provedor de VoIP recebe a Carta de Autorização, ele cria uma LSR (Local Service Request) e a envia para seu CLEC, suportado pela LOA e outras documentações, como prova de sua identidade. Esse CLEC encaminha os formulários para o CLEC do seu antigo provedor de VoIP.
É neste ponto que o CLEC perdedor procurará razões de rejeição. Se encontrar um, enviará de volta um aviso de rejeição. Se não houver problemas, ele responderá com um compromisso de pedido firme (FOC). Depois que um FOC é emitido, a transferência está pronta para acontecer. Seu novo provedor de VoIP deve obter uma cópia do FOC no CLEC e notificá-lo da data da mudança.
Quanto tempo demora a portagem numérica?
Nos EUA, a Comissão Federal de Comunicações (FCC) estipula que a transferência de um número não deve demorar mais do que um dia útil ou “alguns dias” para números móveis. No entanto, eles raramente verificam e não estão interessados em fazer cumprir a regra. No Reino Unido, o Ofcom determina que o processo de portabilidade deve levar um dia útil e é muito mais rigoroso em relação aos atrasos do que a FCC nos EUA (talvez porque as regras britânicas estipulem que a compensação deve ser paga ao cliente da portabilidade automaticamente, se ocorrer algum atraso ).
Na realidade, você não mudará seu número em um dia. Isso ocorre porque o timer inicia quando o CLEC perdedor recebe a Solicitação de Serviço Local. Pode levar alguns dias para que seu novo provedor receba sua LOA por correio e, em seguida, mais tempo será perdido nos procedimentos administrativos internos antes que a LOA seja enviada à CLEC receptora. Novamente, haverá etapas administrativas a serem concluídas no CLEC antes de enviar o LSR para o CLEC que está transferindo.
Se o CLEC perdedor rejeitar a solicitação, a pressão estará desativada e o relógio só começará a funcionar novamente após o envio de uma solicitação alterada. É por isso que, na realidade, o processo de transferência de números pode levar até um mês (embora, nos EUA, você espere que o processo dure entre 5 a 10 dias).
Portagem de número bem-sucedida
Para que seu número seja portado o mais rápido possível, certifique-se de ter todas as informações corretas em mãos antes de preencher a LOA e enviar essa documentação por correio junto com outros documentos conforme instruções de seu novo provedor. Continue ligando para o seu novo provedor para garantir que ele recebeu a documentação e que processou sua solicitação. Quanto mais cedo o provedor receptor fizer a solicitação, mais cedo você transferirá seu número.
No caso de portabilidade para os EUA, o Compromisso de Pedido Firme (comumente conhecido como data FOC) que o CLEC que você está saindo gera inclui a data de transferência definitiva. Assim que receber a confirmação, você terá a data da transferência e estará pronto para que seu número seja portado com sucesso.
Que outras perguntas você tem sobre a portabilidade de números? Deixe-nos uma nota abaixo nos comentários:
