Como provedor de VoIP hospedado, uma empresa investirá uma quantidade significativa de trabalho na tentativa de conquistar novos clientes. Muitas avenidas geralmente serão exploradas para fornecer novos leads, na esperança de que eles se transformem em clientes. Porém, com muitos relatórios de clientes insatisfeitos com seu fornecedor, que armadilhas uma empresa deve procurar ao tentar vender VoIP?
Colocar o cliente a bordo é o primeiro passo, no entanto, o processo pode demorar tanto que os fornecedores esquecem quanto esforço eles colocam no início, levando os clientes novos e os existentes a serem esquecidos.
Mau Atendimento ao Cliente
Um dos principais motivos de reclamação é o mau atendimento ao cliente. Um bom centro de suporte é crucial, uma vez que a maioria dos clientes não conseguirá solucionar problemas com seus serviços.
Algumas das reclamações mais comuns relacionadas ao atendimento ao cliente estão relacionadas à comunicação, principalmente porque muitos centros de suporte estão localizados no exterior. Aqui na IDT, orgulhamo-nos do nosso serviço ao cliente, dê uma olhada no nosso Reveja aqui
Outra objeção está sendo colocada em espera por longos períodos. Essa barreira ao bom suporte ao cliente é muitas vezes ampliada ainda mais quando a equipe de suporte não consegue resolver o problema devido ao conhecimento inadequado. Isso também pode levar a problemas que demoram muito para serem resolvidos. Da mesma forma, os sistemas de e-mail ou ticket que respondem lentamente podem deixar os clientes frustrados e infelizes. Na pior das hipóteses, o cliente pode não receber resposta alguma.
A tecnologia também costuma ser motivo de críticas, principalmente se as conexões com a Internet não forem boas o suficiente ou se não houver largura de banda suficiente para suportar o VoIP. Obviamente, isso não depende do fornecedor, mas, como afeta a qualidade da voz, a reclamação será invariavelmente direcionada ao fornecedor.
Não oferecer flexibilidade também pode resultar na perda de clientes se o provedor não puder adicionar telefones ao sistema quando os negócios crescerem.
Uma queda no padrão de serviço terá impacto no cliente e isso pode se manifestar como perda de valor ou valor, resultando na procura de outro fornecedor. As reclamações comuns relacionadas ao serviço podem ser desde a falta de chamadas de suporte ao cliente até problemas de qualidade em relação ao hardware, como telefones ou adaptadores. Por exemplo, uma falha no uso do kit de fabricantes respeitáveis pode causar problemas se, por exemplo, um telefone de menor qualidade quebrar e não puder ser substituído.
Fornecedor grossista de VoIP internacional: analise e avalie
Além disso, qualquer falha em manter os recursos atualizados, juntamente com problemas de interrupções constantes que fazem com que o serviço fique indisponível, são freqüentemente relatados por clientes de alguns provedores.
Os pacotes de recursos geralmente podem ser muito semelhantes entre os fornecedores, mas isso não significa que a estrutura de preços seja. Dependendo da inclusão de recursos premium, pode haver grandes diferenças de custo. Analisar e ajustar os preços regularmente ajudará um fornecedor a permanecer competitivo e, assim, reter clientes valiosos.
No mercado acelerado de hoje, esperar que clientes em potencial assinem um contrato de doze meses ou mais pode ser irrealista, a menos que haja vantagens financeiras significativas. Ao longo de um ano, pode haver serviços mais acessíveis ou recursos aprimorados em oferta em outro lugar que eles não vão querer perder.
Porém, se os aumentos de preços seguirem o final de um acordo único que inicialmente motivou o cliente a se inscrever, esse cliente poderá começar a procurar em outros lugares termos mais atraentes.
É essencial oferecer ótimos recursos, mas não se eles tiverem um preço. Em primeiro lugar, os clientes sempre esperam confiabilidade e uma plataforma de alta qualidade.
Se uma transportadora atacadista menos onerosa for embarcada ou se forem escolhidas rotas inferiores para economizar dinheiro, isso poderá causar problemas mais tarde. As chamadas roteadas pela Internet pública podem estar sujeitas a congestionamentos na rede, causando atrasos e problemas com a qualidade.
A reputação da marca é essencial no mercado atual e, se não for confiável e consistente, pode levar à perda de negócios. O simples fato de verificar sites de avaliação regularmente e encorajar os clientes a dar feedback e testemunhos sobre os serviços prestados garantirá que a reputação de uma determinada marca permaneça imaculada.
Não acompanhar as novas tendências do setor pode prejudicar a reputação. Os melhores provedores seguem os mais recentes desenvolvimentos em tecnologias móveis e baseadas em nuvem, para que seus clientes saibam que estão obtendo o melhor serviço de ponta em oferta.
Em conclusão, as mensagens de vendas que se concentram nos aspectos básicos do VoIP, como um sistema fácil de usar que ajudará a fazer uma empresa funcionar com mais eficiência e economizar dinheiro ao mesmo tempo, atrairão novos clientes.
A entrega da qualidade do serviço prometida e a continuação da avaliação e melhoria desse serviço garantirão que o provedor obtenha novos clientes e mantenha os existentes.
