As tecnologias de comunicação estão avançando todos os dias, então surgiu recentemente a ideia de uma experiência unificada que prevalecerá sobre o termo comunicações unificadas.
A experiência unificada incorpora um conjunto de dados provenientes de várias fontes e apresentados de uma forma única e compreensível. As experiências unificadas são habilitadas por soluções baseadas em software chamadas API-s (interfaces de programas de aplicativos). Ainda assim, o desenvolvimento de API-s traz alguns desafios induzidos pelas atuais tecnologias existentes. A autenticação do usuário é um dos principais desafios, e também a coleta de dados é necessária para fornecer uma melhor experiência do usuário.
Nova Abordagem para as Comunicações Unificadas
Técnicas de comunicação baseadas em IP foram implementadas por protocolos que suportam um nível básico de funcionamento interoperável. Para resolver problemas particulares e fornecer funcionalidades avançadas pelo uso de API-s – os provedores de serviços geralmente adicionam camadas extras de comunicação.
Nos últimos anos – o Web RTC surgiu como mais uma possibilidade neste domínio. Embora exija uma engenharia de sistema mais complexa, o Web RTC tornou-se bastante confiável e persistente. Isso indica que em breve poderá se tornar uma técnica fácil e acessível para a construção de soluções de software personalizadas (APIs) para comunicações em tempo real. Finalmente, APIs e outras abordagens baseadas em software serão avaliadas pela forma como funcionam e pela flexibilidade que proporcionam aos usuários. A integração de múltiplos modos de comunicação está a crescer rapidamente como o próximo passo na tecnologia de comunicação, proporcionando às empresas um conjunto alargado de opções de escolha quando decidem sobre as suas compras.
Melhorando a experiência do usuário
As empresas que precisam reduzir a fragmentação da experiência do usuário devem explorar soluções técnicas baseadas na nova geração de APIs e outras abordagens de software. Esses pacotes de software visam oferecer muito mais adaptabilidade quando se trata de coleta, gerenciamento e entrega de dados. Os consultores de tecnologia da IDT têm conhecimento avançado das opções de comunicações unificadas para as empresas atuais e de como as APIs podem ser implantadas para fornecer soluções eficazes que proporcionem uma experiência muito melhor aos usuários.
[Fonte da imagem: videomost.com]
