Por que a resposta a emergências é uma necessidade comercial
Com conflitos, desastres naturais e eventos climáticos extremos sendo agora uma ocorrência regular e quase diária, os empresários individuais e as organizações têm necessidade de um sistema de alerta de emergência, comunicações e distribuição de informação eficaz e fiável. Isto satisfaz tanto a necessidade de manter os clientes e as partes interessadas atualizados com os últimos desenvolvimentos e cursos de ação prescritos, como a obrigação de fornecer a essas partes os recursos de que necessitam para lidar com circunstâncias extraordinárias.
Este sistema de resposta a emergências precisa de ser seguro, fiável, capaz de comunicação em tempo real – e com cobertura suficiente para se estender a todas as áreas onde a empresa tem um interesse activo.
A plataforma de mensagens WhatsApp tem cerca de dois bilhões de usuários ativos, operando em 180 países. É a terceira plataforma social mais popular do mundo e um meio de comunicação confiável ao qual os usuários responderão prontamente. As interações no WhatsApp passam por criptografia de ponta a ponta, que protege a privacidade do usuário, e são possíveis comunicações bidirecionais em tempo real.
Para usuários comerciais, o WhatsApp Business exige que as empresas passem por um processo de aprovação antes de criar um perfil comercial de marca. Isso garante aos consumidores que mantêm contato com essas marcas que estão lidando com uma fonte de informação verificada e confiável.
Com recursos que os usuários podem aproveitar para relatórios de incidentes e comunicação de alertas de emergência, isso torna o WhatsApp um recurso valioso no arsenal de gerenciamento de crises de qualquer empresa.
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Como usar o WhatsApp como sistema de alerta de emergência
Existem várias maneiras de você use o WhatsApp como sistema de alerta de emergência e ferramenta de gerenciamento de crises. Entre os recursos e capacidades que o WhatsApp oferece para essa finalidade estão os seguintes:
Emitir comunicações de massa
Uma API é uma interface de programação de aplicativos, que é um conjunto de protocolos e ferramentas que permite que aplicativos de software enviem e recebam mensagens de texto programaticamente. Com a API do WhatsApp Business, empresas e organizações podem estabelecer uma linha direta de comunicação com seus stakeholders.
Essa capacidade permite que as organizações enviem alertas em massa quando ocorrerem eventos imprevistos. As empresas na plataforma WhatsApp podem emitir esses alertas de emergência para seus funcionários e clientes que tenham optado ou se inscrito para receber mensagens da marca ou, mais amplamente, como um anúncio público em geral.
Com as mensagens do WhatsApp em tempo real, os destinatários podem ter acesso a esses alertas de emergência instantaneamente, aumentando as chances de reagirem aos acontecimentos em tempo hábil e tomando todos os cuidados necessários.
Observe que os usuários do aplicativo gratuito WhatsApp Business estão limitados a enviar mensagens em massa para apenas 256 contatos por vez. Qualquer organização que deseje transmitir mensagens de emergência em massa para mais pessoas precisará considerar uma das opções pagas disponíveis na API WhatsApp Business Cloud.
Esta é a edição baseada em nuvem da API do WhatsApp Business ou API local, hospedada pela Meta (empresa controladora do WhatsApp). As organizações podem usar os recursos de desenvolvedor da Meta para criar suas próprias ferramentas internas de mensagens de negócios ou usar a experiência de um Provedor de Serviços de Negócios (BSP) oficial aprovado pela Meta.
A comunicação em massa por meio desta opção deve obedecer aos níveis de limite de mensagens do WhatsApp. Eles variam do Nível 1 (1,000 destinatários únicos de mensagens do WhatsApp por dia), ao Nível 2 (10,000 destinatários exclusivos de mensagens do WhatsApp), ao Nível 3 (100,000 destinatários únicos) e ao Nível 4 (destinatários ilimitados de mensagens do WhatsApp por dia).
Preços para usar este recurso de mensagens em massa variam de acordo com a região geográfica.
Em todos os casos, os destinatários devem ter dado consentimento ativo para receber mensagens de uma organização através do seu número de WhatsApp. Além disso, todas as mensagens (elaboradas internamente ou subcontratadas a um BSP) devem estar em conformidade com os próprios padrões do WhatsApp para comunicações empresariais.
Use a comunicação bidirecional para se envolver em um diálogo crítico
A API do WhatsApp Business permite a comunicação bidirecional. Assim, utilizando o WhatsApp, os gestores de crises podem participar em conversas diretas com os socorristas no terreno, reagindo a eventos em curso, ou com indivíduos que necessitam de assistência.
Com um fluxo bidirecional de informações e reações, as organizações podem utilizar o seu sistema de alerta e comunicação de emergência WhatsApp para recolher informações cruciais sobre a crise atual, esclarecer detalhes essenciais e fornecer recursos e garantias aos seus contactos.
Facilitar operações de resgate e socorro
Os serviços de emergência e as agências de segurança pública podem utilizar o WhatsApp para enviar mensagens de emergência a pessoas numa determinada área geográfica, para emitir conselhos e instruções críticas. Por exemplo, as comunicações de massa podem orientar as comunidades em zonas atingidas por catástrofes sobre as melhores rotas a escolher para uma evacuação segura ou sobre a localização dos pontos de entrega de alimentos, cuidados médicos e ajuda doméstica.
Os coordenadores de socorro podem usar uma interface gráfica de usuário baseada em GIS para mapear as coordenadas geográficas e os números de telefone de suas equipes de resposta. Desta forma, podem melhorar a alocação de recursos e priorizar melhor as suas operações de resgate e socorro.
Reúna informações do campo
Usando as ferramentas de mensagens multimídia do WhatsApp, os indivíduos em campo podem enviar mensagens de texto, imagens, vídeos e dados de localização para relatar incidentes em tempo real. Esse tipo de relatório pode fornecer informações vitais para a tomada de decisões para os coordenadores do centro de gerenciamento de crises empresariais.
Dentro do centro de comando de resposta a emergências, as organizações podem implantar chatbots do WhatsApp para aliviar a pressão sobre a equipe humana, fornecendo respostas automatizadas às perguntas frequentes e para tornar a base de conhecimento e os recursos acessíveis instantaneamente para aqueles que deles precisam.
Seja específico com comunicações direcionadas
As mensagens em grupo do WhatsApp e os recursos de transmissão permitem que as organizações segmentem os destinatários de suas mensagens de acordo com vários critérios, como localização ou dados demográficos. Os coordenadores de resposta podem categorizar os destinatários em diferentes listas de transmissão.
Para fins de alerta de emergência e gestão de crises, isto permite que as empresas criem e direcionem mensagens para grupos específicos, como funcionários, residentes de uma área específica ou partes interessadas num projeto específico.
Integre o WhatsApp com software de gerenciamento de incidentes
A integração do WhatsApp com suas ferramentas existentes de gerenciamento de incidentes facilita a criação, o rastreamento e o escalonamento automatizado de tickets – e ajuda a reduzir a carga de estresse da sua equipe de resposta. Capturar incidentes relatados pelo WhatsApp dentro da estrutura mais ampla de gerenciamento de incidentes da organização ajuda a agilizar os processos de relatório e tratamento de incidentes.
Tornando o WhatsApp parte de uma estratégia holística de resposta a emergências
Já aludimos aos benefícios de integrar o WhatsApp às ferramentas existentes de gerenciamento de incidentes. Incluir o WhatsApp como parte de uma plataforma maior de comunicação de crise pode fornecer todas as vantagens que o WhatsApp Business tem a oferecer, além do conjunto aprimorado de recursos de um sistema dedicado de gerenciamento de crises e uma ferramenta de comunicação de emergência.
Com uma plataforma empresarial de comunicações de emergência, por exemplo, os coordenadores de resposta podem distribuir notificações em massa para um número ilimitado de usuários. As organizações podem agendar notificações em massa com antecedência ou enviá-las em tempo real. As opções de notificação podem incluir mensagens push, e-mail, SMS, chamadas telefônicas e alertas da web.
Precauções e advertências ao usar o WhatsApp
Muitas soluções tradicionais de comunicação de emergência cobram por mensagem ou têm altos custos de configuração e manutenção. Em contrapartida, ao utilizar a conectividade à Internet, o WhatsApp pode oferecer uma alternativa mais económica – especialmente se a organização tiver de lidar com um grande volume de mensagens ou com uma situação de emergência prolongada.
No entanto, a profunda dependência do WhatsApp da conectividade com a Internet pode ser um potencial ponto de falha na resposta de emergência de uma organização. Numa situação de crise, a infraestrutura de rede pode ficar sobrecarregada, comprometida ou mesmo completamente inativa, tornando os recursos dependentes da Internet, como o WhatsApp, redundantes e inoperantes.
Para um sistema de alerta de emergência que esteja realmente à altura do desafio de lidar com qualquer situação, você precisa, portanto, de uma opção alternativa quando se trata de comunicação. O texto SMS é uma dessas opções, usando uma tecnologia testada pelo tempo que não requer internet e pode ser acessada instantaneamente em dispositivos que vão desde os aparelhos telefônicos mais básicos até os hardwares mais inteligentes da atualidade.
Por exemplo, a IDT é um dos parceiros globais de telecomunicações mais confiáveis do mundo e um fornecedor líder de conectividade de voz na indústria. Como uma divisão da IDT Corporation, a IDT Express está focada no fornecimento de serviços atacadistas de voz, DIDs e SMS A2P globais para pequenas e médias empresas em todo o mundo.
O SMS Application-to-Person ou A2P está rapidamente se tornando o canal preferido para as empresas envolverem os clientes de maneira personalizada, oportuna e eficiente. IDT Express oferece um serviço de gateway SMS de atacado seguro e altamente confiável, permitindo que as empresas forneçam comunicações A2P unidirecionais de saída. A plataforma de última geração da IDT segue os mais altos padrões operacionais e de segurança.
Com a API IDT Express SMS, você pode criar jornadas de clientes de maneira integrada, promovendo conversas interativas, tudo dentro da estrutura do seu aplicativo. Integre rapidamente a plataforma de nível de operadora da IDT em seus sistemas ou aplicativos atuais, por meio de um processo de geração de código orientado por assistente e fácil de usar, rápido e fácil de utilizar.
Para saber mais sobre como a tecnologia de gateway SMS da IDT Express, o Portal SMS e API SMS pode trabalhar com o WhatsApp para aprimorar o sistema de alerta de emergência da sua organização, visite nosso site ou reserve uma demonstração.
