Os números virtuais, também conhecidos como números de discagem direta interna (DID), são números de telefone que não estão vinculados a um local físico. Em vez disso, eles são roteados para um telefone ou grupo de telefones específico, permitindo que as empresas tenham presença local em diversas áreas sem a necessidade de vários locais físicos ou linhas telefônicas. Nesta postagem do blog, exploraremos como os números virtuais podem melhorar o atendimento ao cliente da sua empresa.
Presença Local: Uma das maiores vantagens dos números virtuais é a capacidade de ter presença local em múltiplas áreas. Isto é especialmente útil para empresas que operam em vários locais ou que atendem clientes em diferentes regiões. Com números virtuais, os clientes podem ligar para um número local, mesmo que a empresa esteja localizada em uma área diferente. Isso pode ajudar a melhorar a satisfação e a fidelidade do cliente, pois é mais provável que os clientes confiem e façam negócios com uma empresa local.
Roteamento de chamadas aprimorado: Os números virtuais também permitem um roteamento de chamadas aprimorado. Em vez de todas as chamadas irem para uma linha telefônica central, números virtuais podem ser configurados para encaminhar chamadas para departamentos ou indivíduos específicos. Isso pode ajudar a garantir que os clientes cheguem à pessoa certa de forma rápida e eficiente, melhorando a experiência geral de atendimento ao cliente.
Maior flexibilidade: Os números virtuais também proporcionam maior flexibilidade para as empresas. Eles podem ser facilmente redirecionados para diferentes números de telefone ou caixas de correio de voz, facilitando o gerenciamento do volume de chamadas durante horários de pico ou quando os funcionários não estão disponíveis. Isto pode ajudar a garantir que os clientes tenham sempre uma forma de chegar à empresa, mesmo que a linha principal esteja ocupada ou que os funcionários estejam fora do escritório.
Análise aprimorada: com números virtuais, as empresas também podem aproveitar as vantagens de análises aprimoradas e rastreamento de chamadas. Isso pode ajudar a identificar padrões no comportamento do cliente, como os horários do dia em que há maior probabilidade de receber chamadas e quais números virtuais são mais populares. Essas informações podem ser usadas para fazer ajustes na estratégia de atendimento ao cliente da empresa, como contratar mais funcionários durante horários de pico ou promover determinados números virtuais com mais intensidade.
Maior segurança: Os números virtuais também proporcionam maior segurança para as empresas. Com os números virtuais, as empresas podem ter vários números de telefone para diferentes departamentos, portanto não há necessidade de distribuir a linha principal para todos. Isso pode ajudar a proteger contra possíveis violações de segurança e chamadas de telemarketing.
Econômico: configurar números virtuais é uma maneira econômica para as empresas expandirem seus recursos de atendimento ao cliente. Em vez de configurar vários locais físicos ou linhas telefônicas, os números virtuais permitem que as empresas tenham presença local em diversas áreas sem despesas adicionais.
O que procurar em seu provedor de número virtual
Ao escolher um provedor de números virtuais para sua empresa, há vários fatores importantes a serem considerados para garantir que o provedor possa atender às necessidades de sua empresa. Esses incluem:
Confiabilidade: O provedor deve ter um histórico de fornecimento de serviço confiável com o mínimo de tempo de inatividade.
Qualidade de serviço: o provedor deve ser capaz de fornecer chamadas de voz e vídeo de alta qualidade com latência e jitter mínimos.
Escalabilidade: o provedor deve ser capaz de acomodar o crescimento de sua empresa e as necessidades de mudança.
Recursos: O provedor deve oferecer uma variedade de recursos, como encaminhamento de chamadas, correio de voz e números de telefone virtuais.
Suporte ao cliente: o provedor deve oferecer suporte abrangente ao cliente, incluindo treinamento e solução de problemas.
Segurança: o provedor deve ter medidas de segurança robustas para proteger contra hackers e outras ameaças de segurança.
Preço: o provedor deve oferecer preços competitivos e planos flexíveis para atender ao seu orçamento.
Conformidade: certifique-se de que o provedor esteja em conformidade com todos os regulamentos e certificações necessários.
Interoperabilidade: o provedor deve ser capaz de se integrar com seus sistemas e dispositivos existentes.
Cobertura Internacional: Se sua empresa opera internacionalmente, certifique-se de que o provedor tenha uma boa cobertura nessas áreas.
Facilidade de uso: o provedor deve ter uma interface fácil de usar, simplificando a navegação e o gerenciamento de seus números virtuais para seus funcionários.
Relatórios e análises: o provedor deve oferecer relatórios e análises detalhadas sobre volume de chamadas, duração das chamadas e outras métricas para ajudá-lo a compreender e otimizar seus números virtuais.
Preços de números virtuais e taxas de chamadas
Os preços dos números virtuais e as taxas de chamadas das operadoras VoIP estão relacionados e dependem uns dos outros de várias maneiras.
O preço dos números virtuais é normalmente baseado em uma taxa de assinatura mensal ou anual e pode variar dependendo do provedor e do número de números virtuais necessários.
As tarifas de chamadas da operadora VoIP, por outro lado, são normalmente baseadas no número de minutos utilizados e no destino da chamada. Essas taxas podem variar dependendo da operadora e do tipo de plano escolhido.
Os preços dos números virtuais e as tarifas de chamadas da operadora VoIP podem ser agrupados, com o provedor de números virtuais oferecendo tarifas de chamadas com desconto para seus clientes.
Se uma empresa optar por uma operadora de VoIP que cobra conforme o uso, ela poderá pagar mais por números virtuais, pois também terá que pagar pelas tarifas das chamadas separadamente.
Alguns provedores de números virtuais oferecem planos de chamadas ilimitadas, o que pode ser uma opção econômica para empresas que fazem muitas chamadas.
Provedores de números virtuais com ampla cobertura internacional podem oferecer tarifas mais baixas para chamadas internacionais em comparação com aqueles com cobertura limitada, por isso é importante verificar a cobertura e os preços antes de escolher um provedor.
As empresas devem avaliar cuidadosamente os custos dos preços dos números virtuais e das tarifas de chamadas das operadoras VoIP e escolher um provedor que ofereça a melhor combinação de recursos, confiabilidade e economia.
Em resumo, os preços dos números virtuais e as taxas de chamadas das operadoras VoIP estão relacionados e dependem um do outro, e as empresas devem considerar ambos cuidadosamente ao escolher um provedor. É importante avaliar os custos, funcionalidades e coberturas oferecidas pelo provedor e escolher aquele que melhor se adapta às necessidades do seu negócio.
Concluindo, os números virtuais são uma ferramenta poderosa que pode ajudar as empresas a melhorar o atendimento ao cliente e aumentar a sua presença local. Esteja você procurando melhorar o roteamento de chamadas, aumentar a flexibilidade ou obter acesso a análises aprimoradas, os números virtuais podem ajudar. Com o IDT Express, você pode aproveitar números virtuais confiáveis e de alta qualidade com uma ampla gama de recursos e preços competitivos. Nosso serviço de número virtual oferece fácil configuração, escalabilidade e suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, tornando-o a escolha perfeita para empresas de todos os tamanhos. Não perca os diversos benefícios que os números virtuais podem oferecer ao seu negócio. Entre em contato com a IDT Express hoje para saber mais sobre como nossos números virtuais podem ajudar sua empresa a crescer e ter sucesso.
