Mesmo na era digital, nenhum canal de comunicação chegou perto da telefonia em sua capacidade de conectar negócios com clientes e parceiros em todo o mundo.
Isso significa que a terminação de chamadas clara, nítida e de alta qualidade é de vital importância para todos os negócios. Com a telefonia tradicional, isso estava quase totalmente fora de nossas mãos - só tínhamos que escolher um provedor e ter esperança. Com os sistemas VoIP, no entanto, as empresas têm muito mais controle sobre a qualidade da terminação de chamadas.
Isso ocorre porque a qualidade das chamadas em redes IP é o resultado de uma variedade muito maior de fatores: o desempenho, as conexões e o uso na rede local e na conexão IP podem afetar a qualidade das chamadas no mesmo grau que o roteamento e o serviço fornecido por uma telefonia IP fornecedor.
Nada é pior do que uma chamada de cliente importante ser atrapalhada pela terminação de voz de baixa qualidade; portanto, aqui estão algumas dicas para garantir que seu sistema VoIP sempre ofereça qualidade de voz adequada.
Garanta o desempenho em sua rede
A área sobre a qual você talvez tenha o maior controle e que também pode afetar significativamente a qualidade da sua chamada é a sua rede local e a sua conexão de dados IP.
O tráfego de VoIP usa a mesma infraestrutura IP do restante do tráfego de rede. Isso significa que alto uso, conexões de baixa qualidade, falhas de hardware e congestionamento de rede podem afetar negativamente a qualidade da sua chamada VoIP.
Para começar, você precisa garantir que sua conexão de dados tenha largura de banda consistente suficiente para lidar com a quantidade de tráfego da Internet que sua empresa produz: não apenas o tráfego de VoIP, mas todo o tráfego. É importante observar que o VoIP exige níveis semelhantes de largura de banda de upload e download, o que significa que uma conexão simétrica será importante. Muitos pacotes de banda larga, mesmo a banda larga 'comercial', fornecem recursos assimétricos.
Largura de banda.
As conexões na sua rede entre o usuário final e a conexão com a Internet também são importantes. Verifique se todos os componentes de hardware estão funcionando corretamente, sem grandes gargalos de tráfego. Um pequeno problema de hardware poderia facilmente causar perda ou latência de pacotes, resultando em um atraso ou instabilidade instantaneamente perceptível durante uma chamada VoIP.
Uma sugestão importante é usar conexões com fio de alta qualidade sempre que possível, em vez de conexões sem fio. Embora os padrões sem fio modernos possam fornecer conectividade de alta qualidade, eles são bastante mais suscetíveis a flutuações e interferências de latência, que podem ser evitadas quase inteiramente usando uma conexão com fio.
Se sua empresa conta com um sistema de telefonia IP, além de um grande número de outros aplicativos da web de alto tráfego, considere implementar alguma forma de QoS ou solução de modelagem de pacotes na sua rede para priorizar o tráfego de VoIP ou, em casos extremos, pode valer a pena considerar a instalação de uma conexão de dados secundária dedicada ao tráfego de voz.
Escolha um provedor adequado ao seu uso
Quando tiver certeza de que não há fatores inerentes à sua rede local que possam estar causando problemas na qualidade das chamadas, considere o serviço que você recebe do seu provedor e compare-o com a maneira como usa a telefonia.
Em primeiro lugar, você precisará de um provedor que monitore ativamente sua rede quanto a problemas e, idealmente, de um que faça o serviço com um SLA (Service Level Agreement) apropriado. No mínimo, isso deve definir a qualidade desejada, o tempo de atividade e os tempos de resolução. Você não deseja que sua comunicação crítica aos negócios seja deixada para o "melhor esforço" de outra parte na provisão.
Em segundo lugar, você precisará considerar onde, geograficamente, suas comunicações ocorrem: onde estão seus principais clientes, clientes e parceiros?
Fornecedores únicos raramente, se é que alguma vez, têm uma infraestrutura mundial. Como resultado, eles precisam confiar no estabelecimento de parcerias em outras regiões para fornecer serviços. Isso significa que um provedor de serviços que tenha sido fortemente estabelecido em uma região poderá oferecer um serviço de qualidade muito mais alta, provavelmente a um preço mais competitivo em comparação com o de um provedor sem histórico na região em questão.
Por fim, você desejará um provedor que mantenha várias rotas de rede para os principais destinos, para garantir que uma única falha ou área de congestionamento não atrapalhe suas comunicações.
Monitore, mantenha e melhore seu sistema
Como qualquer sistema de TI, as redes VoIP estão mudando constantemente em todos os níveis, com atualizações de software, firmware, hardware ou infraestrutura. Isso significa que os sistemas precisam ser constantemente monitorados para que os problemas possam ser identificados e corrigidos antes que se tornem problemas sérios.
Você deve implantar alguma forma de solução de monitoramento de tráfego na rede local para garantir que não haja falhas ou gargalos e que o uso de recursos não exceda a largura de banda fornecida a você. Muitas chamadas simultâneas ainda funcionarão, mas a qualidade diminuirá rapidamente.
Você também deve monitorar a rede do seu provedor da melhor maneira possível e acompanhar a qualidade da chamada que tiver. Problemas consistentes, mesmo os menores, precisam ser sinalizados e devem ser levados a sério pelo seu provedor, ou você pode ser forçado a procurar outro lugar. A telefonia IP é, afinal, uma tecnologia de missão crítica.
