O VoIP é uma tecnologia em evolução, cada vez mais popular, e ainda poucos sabem de seus humildes inícios. Aqui estão 12 fatos para lançar alguma luz sobre essa tecnologia revolucionária e dissipar alguns dos mitos que prejudicaram sua reputação positiva.
Há mais de 20 anos
Apesar de sua estréia nos anos 90, os elementos anteriores do VoIP remontam às chamadas feitas em 1974 pela ARPANET. Não foi até a Vocaltec revolucionar a tecnologia e trazer o que conhecemos agora como VoIP em 1995 que ela criou raízes e realmente decolou. Ele se originou como um projeto em casa e depois foi lançado como InternetPhone, permitindo as primeiras chamadas entre computadores e telefones em 1998.
Cresceu de dificuldades econômicas
O aumento dos preços de chamadas e hardware levou à necessidade de um novo meio de comunicação, com uma demanda por preços razoáveis e uma configuração mais econômica para empresas que dependiam de conectividade local e internacional. O VoIP marcou essas caixas para fornecer instalação, escalabilidade e comunicação muito mais baratas e convenientes do que suas contrapartes no PTSN.
O VoIP nem sempre foi gratuito
Nos primeiros dias, aqueles que usavam VoIP estavam sujeitos a anúncios e tarifas de chamadas que, embora reduzidas, não eram gratuitas. Quando a tecnologia se desenvolveu e ganhou popularidade, as chamadas se tornaram cada vez mais baratas e, em muitos casos, gratuitas.
Crescimento rápido para o fornecedor atacadista internacional de VoIP
Com o advento de marcas de comunicação como o Skype e o crescimento da Internet em termos de eficiência e número de usuários, o VoIP conseguiu crescer. Representou apenas 1 a 3% de todas as chamadas de voz entre 1998 e 2002, aumentando para 25% já em 2003. Essa tendência ascendente continuou e parece aumentar.
Ainda existem mitos negativos
O velho estigma que contaminou o VoIP nos primeiros dias ainda permanece em alguns cantos empoeirados, com mitos como a baixa qualidade das chamadas sendo difíceis de dissipar, apesar da qualidade e da confiabilidade terem melhorado significativamente. Muitas vezes, pensa-se que a instalação é cara e demorada, mas o serviço pode ser instalado e configurado em 24 horas.
As empresas que usam VoIP podem dimensionar o sistema para cima ou para baixo com facilidade para refletir suas necessidades, adicionando ou removendo linhas, e o provedor de serviços cuidará das atualizações através da nuvem para otimizar e simplificar o processo. Outra suposição imprecisa é que o VoIP não é seguro, no entanto fornecedores confiáveis como a IDT levam a segurança e a segurança da rede com muita seriedade para garantir a proteção mais eficaz contra ameaças.
Por fim, o equívoco de que o VoIP não permite chamadas de emergência porque o serviço não está conectado a um endereço físico pode ser refutado. As chamadas para serviços de emergência serão sempre direcionadas para o departamento mais próximo.
Qualidade de chamada superior
Para dissipar o mito, a qualidade da chamada via VoIP é comparável à do PTSN, na medida em que você não pode dizer que uma chamada foi feita de ou para um serviço de VoIP. A confiabilidade também melhorou bastante com a introdução da Ethernet e da banda larga rápida. Como usa a Internet em vez de cabos de cobre, o VoIP é menos vulnerável em caso de perda de serviço, enquanto também usa inúmeras rotas de rede para que quaisquer problemas possam ser isolados sem afetar toda a rede. O resultado é um serviço mais suave e confiável, com qualidade de chamada superior.
Discagem automatizada
O VoIP tornou-se uma tecnologia versátil e poderosa que permite até a realização de chamadas automatizadas, aumentando a eficiência de tempo para empresas em que várias chamadas são iniciadas simplesmente agendando números a serem discados.
Chamadas sem telefone
A configuração para VoIP sem telefone é relativamente simples. Tudo o que é necessário é um computador, telefone ou tablet com microfone e alto-falantes, acesso à Internet e uma conta VoIP que pode ou não exigir um aplicativo de software dependendo do sistema utilizado.
Está conectado ao mundo
O VoIP uniu países, indivíduos e empresas através do mar e sem as limitações anteriores em telecomunicações. Essa tecnologia conectou países sem PTSN e permitiu mais chamadas e comunicações internacionais do que nunca. Os custos de chamadas internacionais de VoIP são baixos, reduzindo os custos em até 90% em comparação com a PSTN. Não é de admirar que 70% dos negócios tenham ou pretendam utilizar o VoIP.
Terceirização impulsionada por VoIP
Sem a necessidade de vincular um negócio a uma região com PSTN apropriada ou acessível, os call centers foram capazes de se mudar para o exterior, movendo-se em muitos casos para países que ofereciam mão de obra mais barata. Também é possível ter um código de área anexado, por exemplo, aos EUA, enquanto a central de atendimento da empresa fica em outro país. Embora as opiniões sobre terceirização possam variar, é um bom exemplo do potencial de internacionalização do VoIP.
