Você já teve uma ligação que soa como se a pessoa do outro lado tivesse uma voz minúscula, quase robótica? Você já experimentou chamadas que cortam ou parecem agitadas? Ou talvez você tenha experimentado dois interlocutores conversando continuamente porque o tempo do som estava desligado. Tudo isso geralmente resulta de uma rede mal priorizada ou sobrecarregada.
Quando uma chamada é feita, o áudio em tempo real é transportado em pacotes de rede. Se você possui um alto nível de largura de banda, normalmente pode esperar ter ligações telefônicas de alta definição sem todos esses problemas mencionados. No entanto, mesmo quando a largura de banda é alta, outros problemas ainda podem persistir em termos de qualidade de chamada VoIP se a rede for priorizada incorretamente. É mais provável que esses problemas ocorram quando a largura de banda é baixa.
Latência da rede
Latência de rede é o tempo necessário para transferir pacotes de áudio do ponto A ao ponto B. Para manter uma qualidade de som decente, a latência da rede não deve exceder 150ms (milissegundos). No entanto, para obter melhores resultados, é recomendável buscar transferência de pacotes no intervalo de 75 a 100ms em uma chamada VoIP.
A latência acima desse limite geral pode causar um atraso perceptível no tempo do som em uma chamada. Isso introduz a questão de dois chamadores conversando entre si.
Congestionamento e priorização da rede
Na maioria das empresas, é comum que a largura de banda seja compartilhada entre todos os dispositivos conectados à rede sem fio, incluindo chamadas VoIP; isso é muito mais econômico e conveniente. No entanto, isso pode causar problemas se a rede não tiver a prioridade correta. Por exemplo, um email pode ter mais largura de banda do que um pacote de áudio em uma chamada VoIP. A alocação adequada de largura de banda deve priorizar as chamadas VoIP, pois elas ocorrem em tempo real, e o aumento da latência pode causar todos esses problemas familiares, também conhecidos como "instabilidade".
O congestionamento e a falta de priorização podem causar latência na rede e também podem introduzir uma série de outros problemas. Muitos pacotes que viajam ao mesmo tempo podem usar toda a largura de banda disponível, fazendo com que a rede crie uma fila. Em outras palavras, um pacote de áudio pode estar esperando na fila atrás de um download de software. Isso não é bom para a qualidade da chamada e leva à instabilidade.
Jitter
Jitter é a variação no atraso de pacotes e geralmente ocorre quando uma rede está congestionada ou se não há largura de banda suficiente para suportar o trânsito. O tremor pode causar graves problemas de qualidade de voz e, às vezes, até mesmo queda de chamadas. Experiências comuns incluem sons entrando e saindo, bem como distorções de voz.
Os problemas associados à instabilidade continuarão a piorar à medida que a rede se tornar mais congestionada. Isso significa que, com congestionamento suficiente, os pacotes de voz podem ser completamente perdidos ou descartados durante o transporte. A perda de parte de um pacote de voz faz com que o áudio seja distorcido e, às vezes, até partes inteiras do som são completamente perdidas.
Fragmentação
A fragmentação é uma solução potencial para esse problema. Se os pacotes de áudio estiverem tentando ser transferidos em partes inteiras, em vez de vários bits menores, isso sobrecarregará desnecessariamente a rede e poderá causar e agravar a perda de pacotes. Quando a voz de um chamador parece alterada, isso ocorre porque partes do pacote foram perdidas em trânsito. A implementação da fragmentação permite que esses pacotes sejam divididos em partes menores, o que coloca menos pressão na largura de banda e ajuda os dados a chegarem ao destino pretendido. O pacote de áudio é então remontado antes de chegar ao ponto final. Todo esse processo ocorre em milissegundos e é uma maneira eficaz de manter a qualidade do áudio.
O que a QoS pode fazer por uma rede?
Outro ponto a considerar é a Qualidade de Serviço (QoS). A QoS determina como o tráfego de dados é priorizado em uma rede. Por ser um serviço em tempo real, os dados de VoIP precisam ser priorizados acima de todos os outros tráfegos da rede. Para obter a melhor qualidade de som, normalmente você deseja que os pacotes de áudio possam se mover mais rapidamente do que qualquer outra coisa em uma rede.
Para serviços como e-mail, download de software ou navegação na web, mesmo diferenças de alguns segundos provavelmente passarão despercebidas, mas atrasos em serviços em tempo real, como chamadas de VoIP, são muito mais perceptíveis e podem levar a todos esses outros problemas de qualidade e conexão. . Priorizar o VoIP em relação a outro tráfego, portanto, é um comércio que vê benefícios no lado da qualidade da chamada, com trocas em outras tarefas da rede que provavelmente passam despercebidas.
Problemas com a capacidade da rede
Se não houver largura de banda suficiente para lidar com a quantidade de pacotes que estão sendo transferidos, alguns desses pacotes podem ser descartados por completo. O nível de tolerância geral da perda de pacotes é de 0.3%. Se esse limite for excedido de forma consistente, mesmo após a implementação da fragmentação e da QoS, simplesmente não haverá largura de banda suficiente para suportar chamadas de VoIP, juntamente com todos os outros usos da rede. Se for esse o caso, é recomendável aumentar a capacidade geral da rede.
