Por que o WhatsApp é uma boa opção para os negócios
Todos os dias, mais de dois mil milhões de pessoas em todo o mundo utilizam a plataforma de mensagens WhatsApp para enviar mais de 75 mil milhões de mensagens. Embora a maioria dos usuários do WhatsApp esteja nas faixas etárias mais jovens, globalmente alguns 27% das pessoas de 35 a 44 anos estão no aplicativo.
Devido à prevalência e popularidade desta plataforma, os usuários corporativos podem se beneficiar muito com a adoção de sua variante comercial, o WhatsApp Business.
Entre as boas razões para o fazer estão a criação de notoriedade da marca, o alargamento do alcance da sua marca, a melhoria do apoio ao cliente e a possibilidade de os consumidores descobrirem os produtos e recursos que tem para oferecer, através de um meio de comunicação em que confiam e que utilizam habitualmente.
O que se segue é um plano de ação de nove etapas que capacitará sua empresa específica a aproveitar ao máximo o WhatsApp Business – dentro do contexto de uma estratégia de comunicação empresarial holística mais ampla que abrange todos os canais que os consumidores e partes interessadas usam para interagir com sua marca.
Isto pode envolver, por exemplo, complementar a funcionalidade do WhatsApp com outros meios de comunicação, como SMS em massa ou tecnologia SMS API (Application Programming Interface). A sua empresa também pode expandir a sua presença geográfica na plataforma através da utilização de números de telefone virtuais.
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1. Aplicativo WhatsApp Business ou API ou Omnichannel?
Embora muitas vezes conhecido coletivamente como WhatsApp Business, a oferta da plataforma de mensagens para usuários comerciais, na verdade, vem como três opções de implantação.
O WhatsApp Business é um aplicativo de download gratuito desenvolvido para ajudar empresas de menor porte a se comunicarem de maneira mais eficaz com seus clientes. Além de todos os recursos do WhatsApp Messenger padrão para o consumidor, o aplicativo WhatsApp Business inclui ferramentas como respostas rápidas e rotulagem para ajudar as pequenas empresas a automatizar, classificar e responder rapidamente às mensagens dos clientes.
O aplicativo WhatsApp Business é idealmente voltado para “micro” empresas que empregam de uma a seis pessoas. Não possui suporte para múltiplos usuários, portanto, na verdade, apenas uma pessoa da empresa poderá responder às dúvidas dos clientes utilizando o número cadastrado da empresa. Isso limita o aplicativo a baixos volumes de consultas e/ou organizações que designam um único agente para suporte ao cliente.
Além disso, os usuários do aplicativo WhatsApp Business só podem transmitir uma mensagem para 256 contatos – cada um dos quais você deve adicionar manualmente ao seu telefone. O perfil de cliente ideal para o aplicativo inclui clientes móveis ou business-to-consumer (B2C) que precisam de assistência imediata ao fazer uma compra. Ao contrário do chat ao vivo baseado em sessão, o aplicativo WhatsApp Business permite que os clientes respondam às conversas em tempo real ou conforme sua conveniência, sem perder o histórico da conversa.
A plataforma WhatsApp Business oferece um avanço para empresas que precisam lidar com mais solicitações de suporte do que o aplicativo WhatsApp for Business pode acomodar. Torna possível integrar a API do WhatsApp (Interface de Programação de Aplicativo) em sua pilha de tecnologia existente para necessidades de negócios mais complexas.
Desta forma, a Plataforma WhatsApp Business estende a funcionalidade do aplicativo WhatsApp Business para mais de um dispositivo. Isso o torna ideal para microempresas que desejam atingir um novo nível.
A API do WhatsApp Business foi projetada para organizações empresariais, grandes empresas comerciais e pequenas e médias empresas (SMBs) de maior escala – todas com equipes de suporte que precisam atender a um volume maior de solicitações de clientes. Isso inclui pequenas e médias empresas com 11 a 250 funcionários, empresas de médio porte (250 a 5000 funcionários) e empresas (5000 funcionários ou mais).
A interface permite que as empresas integrem o WhatsApp Business com seus sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), automatizem processos e mensagens por meio de sua pilha de tecnologia existente e atribuam tarefas repetitivas a algoritmos e bots. A API do WhatsApp Business também dá às organizações acesso a mensagens de transmissão ilimitadas e a capacidade de usar contatos de seus próprios bancos de dados, em vez de depender apenas de contatos telefônicos.
Observe que normalmente você deve adquirir a API do WhatsApp Business por meio de um fornecedor ou parceiro terceirizado. Esses parceiros normalmente cobram uma taxa por mensagem enviada.
Você também pode estender a funcionalidade da plataforma WhatsApp Business usando outras tecnologias API. Por exemplo, com a API IDT Express SMS, você pode agendar facilmente mensagens SMS, MMS (serviço de mensagens multimídia) ou WhatsApp para serem enviadas em uma data e hora específicas no futuro com uma simples chamada de API. Você pode integrar rapidamente a plataforma de nível de operadora da IDT em seus sistemas ou aplicativos atuais – e usar recursos como a API de notificações confiável e escalável da IDT para criar notificações por SMS altamente personalizadas que atendem a qualquer caso de uso com flexibilidade incomparável.
2. Otimize o perfil do seu negócio
Um perfil de negócios informativo e envolvente é sua oportunidade de ajudar os clientes a aprender mais sobre sua empresa. Seu perfil deve, portanto, incluir dados importantes como nome da empresa, número de telefone, endereço do site, descrição da empresa e horário de funcionamento.
Com a API do WhatsApp Business e um ativador Traga sua própria operadora (BYOC), como o IDT, você pode usar seu número de linha direta existente para lidar com dúvidas do WhatsApp. A API do WhatsApp Business oferece suporte a números de telefone móvel, fixo e gratuito.
Além disso, com um número de telefone virtual de um provedor confiável, você pode se cadastrar no WhatsApp Business e optar por receber uma ligação em vez de uma mensagem para verificação do número. Utilizando um número de telefone virtual você terá dois pontos de acesso ao WhatsApp, disponíveis para você e seus clientes.
3. Crie um catálogo detalhado de suas ofertas
Especialmente para organizações de comércio eletrônico, ter um catálogo torna mais fácil para os consumidores descobrirem e acessarem seus produtos e serviços, conhecerem as ofertas mais recentes, fazerem perguntas e muito mais.
No WhatsApp Business você pode escolher facilmente entre vários tipos de conteúdo para compartilhar com seu cliente. Essas ferramentas permitem criar e adicionar conteúdo descritivo sobre seus produtos, dividi-los em diferentes categorias e fornecer uma descrição detalhada de cada um.
Para obter mais promoção omnicanal, você pode comercializar as ofertas do seu portfólio usando SMS em massa. A plataforma IDT Express Bulk SMS, por exemplo, fornece recursos de campanha de SMS multicanal. Com o IDT Express, você pode ir além do texto simples e enriquecer suas mensagens SMS com conteúdo multimídia. Nossa plataforma suporta mensagens multimídia via WhatsApp, Viber e Facebook Messenger.
4. Crie uma mensagem de boas-vindas para sua marca
Você pode considerar uma mensagem de boas-vindas como o primeiro ponto de contato que os consumidores terão com sua marca. Portanto, é importante criar uma recepção que crie uma boa impressão, forneça uma imagem clara e informações sobre quem você é e o que faz, e convide o cliente para uma interação adicional.
Durante a fase de descoberta da jornada do comprador, os clientes esperam encontrar informações claras, concisas e relevantes sobre sua marca em todos os canais. Por exemplo, usando as ferramentas de comunicação do WhatsApp Business, você pode integrar a plataforma à sua árvore de resposta de voz interativa para desviar as chamadas dos clientes para o WhatsApp, em vez de para o seu contact center.
Para permitir que os clientes conduzam a conversa com sua marca, você pode adicionar botões não intrusivos para iniciar conversas do WhatsApp ao seu site para conteúdo importante, o que permite que os clientes obtenham informações sobre o produto em seu próprio ritmo.
Usando números de telefone virtuais, você pode estender a rede da sua marca para uma escala global, envolvendo clientes potenciais em mercados emergentes, populares e de nicho. Com a API IDT Express SMS, por exemplo, você pode enviar mensagens para mais de 70 países em todo o mundo usando nossos números DID locais. Você também pode receber mensagens em 14 países diferentes em seus números de telefone habilitados para SMS.
5. Desenvolva comunicações e respostas automatizadas
Dos dois bilhões de pessoas que usam regularmente o WhatsApp, cerca de 68% dizem que o WhatsApp é a maneira mais fácil de se conectar a uma empresa.
Usando mensagens e respostas automatizadas do WhatsApp Business, você pode gerenciar consultas de clientes, atualizar os consumidores sobre suas ofertas mais recentes, atualizá-los sobre o status de seus pedidos e manter uma conversa em tempo real.
Você pode criar diferentes modelos de mensagens, dependendo das necessidades do seu negócio. Por exemplo, você pode usar notificações simples, somente de texto, para relatórios de status da conta ou lembretes de entrega. Notificações rich media podem dar mais vida e interesse às comunicações, como recibos eletrônicos e vídeos instrutivos. Notificações interativas com botões permitem que os clientes realizem ações como visitar seu site, entrar em contato com sua equipe de suporte ou agendar compromissos.
Ao integrar sua plataforma WhatsApp com a API IDT Express SMS, você pode capturar o interesse global usando mensagens SMS em massa impactantes, alimentadas por uma plataforma de nível de operadora e uma extensa rede de mais de 550 conexões diretas de operadoras. Você pode usar o roteamento inteligente para garantir que suas mensagens sigam o caminho mais rápido e eficiente e garantir a entrega oportuna aos seus clientes.
6. Use transmissões e grupos a seu favor
O WhatsApp Business Broadcasts permite enviar uma única mensagem para 256 contatos, sem que esses usuários conheçam os outros destinatários. A função Grupos permite segmentar seus consumidores em grupos de interesse relevantes, para comunicações mais direcionadas. Como administrador de grupo, você pode adicionar eventos, remover membros do grupo ou adicionar novos.
Observe que em termos de privacidade, as transmissões do WhatsApp oferecem maior proteção aos consumidores individuais. No entanto, de forma mais ampla, o WhatsApp Business implementa criptografia de ponta a ponta para suas conversas. Isso significa que as únicas pessoas que podem visualizar uma troca são o cliente e a empresa. Além disso, todas as mensagens e mídias são excluídas automaticamente após um determinado período de tempo.
Para receber mensagens e transmissões do WhatsApp Business, os clientes também precisam aderir ativamente. Isso significa que a adesão deve ser acionada por uma ação do usuário, como inserir um número de telefone ou marcar uma caixa para indicar seu consentimento.
Por meio da integração com a API IDT Express SMS, você também pode lidar perfeitamente com solicitações de cancelamento de SMS de clientes e registrá-las automaticamente em seu sistema para manter a conformidade e fornecer atendimento excepcional ao cliente.
7. Explore seu status do WhatsApp
Atualizar regularmente o status do WhatsApp dará à sua marca a oportunidade de apresentar novos produtos ou serviços, usando texto, elementos de design e ilustrações. Você pode até criar um vídeo de história do WhatsApp de 30 segundos.
Certifique-se de fornecer um elemento interativo para permitir que clientes em potencial enviem mensagens diretamente para você ou façam perguntas.
Além disso, com a interface amigável e os recursos intuitivos da plataforma IDT Express Bulk SMS, você pode redigir e enviar mensagens rapidamente para indivíduos ou grupos, atualizando o status da sua marca. Você pode personalizar facilmente suas mensagens para criar uma experiência personalizada para cada destinatário e envolver seu público em um nível mais profundo.
8. Forneça incentivos ao cliente
Brindes e concursos gratuitos são ótimas formas de promover o envolvimento do cliente e atrair mais compradores em potencial para sua loja. Cupons de desconto, questionários com prêmios e prêmios para o melhor envio de histórias ou fotos são apenas alguns dos exemplos que você pode seguir aqui.
Adotando uma abordagem mais omnicanal, você pode usar a plataforma IDT Express Bulk SMS para agendar mensagens especiais para seus consumidores - seja uma promoção urgente ou um lembrete para um evento futuro. Com mensagens bidirecionais, você pode participar de conversas interativas com seu público e permitir que os destinatários respondam às suas mensagens SMS, permitindo um ciclo de comunicação contínuo.
9. Aprimore seu suporte ao cliente
Como canal de atendimento ao cliente, o WhatsApp Business está no caminho certo para se tornar o canal de mensagens preferido para atendimento ao cliente, com o uso das APIs do WhatsApp Business previsto para aumentar 5,400% até 2024. De acordo com um relatório recente, 31% dos usuários do aplicativo enquadram-se na faixa etária de 18 a 34 anos. Isto sugere que estes tipos de canais de mensagens continuarão a crescer como métodos preferidos de comunicação à medida que a tecnologia evolui.
Usando a opção de janela de atendimento ao cliente do WhatsApp, você pode criar facilmente uma janela de suporte 24 horas. Quando um cliente responde a uma de suas mensagens, a janela de suporte é aberta – e durante esse tempo você pode se comunicar livremente com esse cliente sem precisar usar modelos de mensagens aprovados pelo WhatsApp.
Se um caminho de escalonamento levar a um agente de atendimento ao cliente durante o período de 24 horas, o WhatsApp Business permite que você use a automação. Esses caminhos de escalonamento podem incluir, por exemplo, um número de telefone, e-mail, mensagem de texto SMS, suporte pela web ou formulário de suporte.
Nos casos em que você precisa de mais de 24 horas para processar uma consulta ou responder a uma pergunta, pode ser necessário enviar um modelo de mensagem ao cliente, solicitando que ele responda a mensagem, e ativar novamente a “janela de suporte”.
Através do uso estratégico de números de telefone virtuais, você pode ampliar sua presença em vendas, marketing e atendimento ao cliente conforme necessário, para garantir que consumidores de todo o mundo possam entrar em contato com você a qualquer momento.
Amplie a funcionalidade com APIs relevantes
Usando APIs, você pode estender a funcionalidade da sua plataforma WhatsApp Business. Por exemplo, com a API IDT Express SMS, você pode criar jornadas de clientes de maneira integrada, promovendo conversas interativas, tudo dentro da estrutura do seu aplicativo. A API IDT Express SMS possui um processo de geração de código orientado por assistente e fácil de usar, rápido e fácil de utilizar. Em apenas alguns minutos, você pode aumentar suas vendas e promover a fidelidade do cliente, aproveitando a publicidade SMS impactante direcionada à sua base de clientes. Envie rapidamente enquetes e pesquisas por SMS e solicite feedback dos clientes com mensagens bidirecionais e crie notificações por SMS altamente personalizadas que atendem a qualquer caso de uso com flexibilidade incomparável.
A plataforma de mensagens SMS em massa da IDT oferece cobertura em 99.95% dos países do mundo, garantindo que você possa ampliar o alcance de sua infraestrutura básica do WhatsApp por meio da implantação de números de telefone virtuais.
Para saber mais sobre como a API IDT Express SMS pode aprimorar seus esforços de marketing no WhatsApp, reserve uma demonstração.
