Alors que les effets de la pandémie mondiale et d'autres forces perturbatrices continuent de se faire sentir, les organisations se tournent vers un avenir de modèles de travail hybrides combinant employés au bureau et à distance, une main-d'œuvre géographiquement diversifiée et la migration continue de l'infrastructure traditionnelle sur site vers le nuage. En conséquence, les organisations à la recherche de solutions fiables et rentables pour la voix, la messagerie, la vidéo et les conférences se tournent vers les plateformes de communications unifiées en tant que service (UCaaS), dont le marché est en croissance rapide.
Évalué à 28.96 milliards de dollars en 2021, Fortune Business Insights prévoit que le marché mondial des fournisseurs d'UCaaS atteindra 69.93 milliards de dollars en 2028, avec un TCAC de 13.4 % sur la période de prévision.
Les communications unifiées en tant que service (UCaaS) sont un modèle de déploiement hébergé dans le cloud qui combine plusieurs canaux de communication en une seule interface. Le logiciel unifie et rationalise tous les flux de communication d'entreprise et les intégrations de logiciels tiers au sein d'une plate-forme basée sur le cloud dont l'infrastructure est gérée et maintenue par un hôte distant.
Aujourd'hui, pour les organisations qui utilisent encore une infrastructure sur site, le passage au cloud est une question de « quand » et non de « si ». En effet, l'UCaaS devient si omniprésente que les organisations qui s'appuient encore sur une infrastructure sur site craignent que leurs systèmes hérités ne deviennent obsolètes dans les années à venir, ce qui accroît encore la demande de solutions de communications unifiées basées sur le cloud.
Les chiffres du cabinet de conseil stratégique Metrigy révèlent que l'UCaas est désormais utilisé par 47.3 % des entreprises dans le monde – le plus élevé depuis 2016, selon le rapport, et son adoption devrait dépasser 70 % d'ici 2023.
« Il existe encore une opportunité de croissance pour le marché UCaaS », a déclaré Irwin Lazar, président et analyste principal chez Metrigy. « L'UCaaS va probablement atteindre une part de marché supérieure à 70 % au cours des deux prochaines années. Je pense que c'est là que nous arriverons. Il y aura toujours des cas où les entreprises trouveront l’intérêt de fonctionner sur site, ou tarderont à évoluer, ou auront besoin d’une solution hébergée personnalisée, mais je pense que, dans l’ensemble, UCaaS a gagné la guerre.
L'UCaaS simplifie la gestion des communications et peut fournir aux entreprises des informations précieuses sur la présence et les performances de leurs employés, l'efficacité du support client et la qualité de l'expérience client qu'elles offrent aux consommateurs.
Les offres UCaaS standard fournissent une base d'outils de communication, notamment les appels vocaux, la vidéoconférence, la messagerie via SMS et les réseaux sociaux, le chat en direct, le courrier électronique et la télécopie en ligne. Dans cet article, nous examinons sept des meilleurs fournisseurs UCaaS en 2022 et les services qu'ils proposent aux utilisateurs professionnels de divers types.
Liste des meilleurs fournisseurs UCaaS en 2022
1. UCaaS 8×8
Avec Mcdonald's, Farmers Insurance et Regus parmi sa clientèle, 8×8 UCaaS est huit fois leader du Magic Quadrant Gartner des meilleurs fournisseurs d'UCaaS. Il offre une gamme d'options de canaux de communication et d'opportunités de collaboration via la voix, la téléphonie, les conférences audio et vidéo, les SMS, le chat et la messagerie.
La plate-forme est proposée en quatre niveaux de service distincts, surnommés la série 8×8 X. La série commence avec l'option 8×8 Express, qui comprend des fonctionnalités de base telles que l'audio HD sécurisé, la gestion des appels, le standard automatique (réceptionniste électronique), la messagerie vocale, la messagerie d'équipe, les réunions vidéo et le partage d'écran. Des intégrations sont fournies pour Google Workspace et Microsoft 365.
Chaque niveau de service offre des fonctionnalités supplémentaires aux utilisateurs d'entreprise, avec des niveaux d'administration améliorés, le nombre de minutes d'appel disponibles et des options pour appeler différents pays. Les prix varient de 15 $ par utilisateur et par mois à 115 $/utilisateur par mois.
L'UCaaS 8 × 8 convient le mieux aux entreprises de haut niveau qui nécessitent une communication omnicanal 24h / 7 et 8j / 8, telles que les agences gouvernementales fédérales, les professionnels de la santé et les détaillants. Notamment, la série XNUMX × XNUMX X est entièrement conforme aux normes HIPAA (le cadre réglementaire des données pour le secteur de la santé) et GDPR en matière de confidentialité des données.
2. Clavier
Comptant Uber, HubSpot et Motorola parmi ses clients, Dialpad est un fournisseur UCaaS Bring Your Own Device (BYOD) qui connecte les équipes via des appels vocaux, des conférences Web, des réunions en ligne, des outils de chat et de messagerie. Les fonctionnalités Voice Intelligence de Dialpad utilisent le traitement du langage naturel (NLP) et la reconnaissance vocale pour améliorer le service client en temps réel.
Le niveau Standard de base offre des appels illimités aux États-Unis et au Canada, avec des appels internationaux vers plus de 50 pays, en plus de l'intégration avec Google Workspace et Microsoft 365. Les abonnés au niveau Pro bénéficient de transcriptions d'appels en temps réel, d'analyses plus avancées et d'intégrations. avec une gamme plus large de plates-formes, notamment SalesForce, Zendesk, Slack et Hubspot.
Les prix varient de 25 $/utilisateur par mois à 75 $/utilisateur par mois et plus. Grâce à ses conférences Web de haut niveau et à ses fonctionnalités de communication robustes à un prix compétitif, Dialpad est idéal pour les startups et les nouvelles entreprises, en particulier dans les secteurs de la vente au détail, de l'immobilier et du droit.
3. Aller à la connexion
Avec sa combinaison d'appels VoIP, de messagerie, d'audio et de vidéoconférence, GoTo Connect est une solution UCaaS conçue pour les équipes distantes. Le partage d'écran et les salles de réunion personnelles font partie intégrante du package GoTo Connect, qui comprend également le routage des appels personnalisé, la distribution des appels en équipe et le routage basé sur l'heure et la géolocalisation.
Le prix commence à 19.95 $ pour 50 utilisateurs ou plus par mois. Avec moins de 50 utilisateurs, les prix varient de 29.95 $ à 21.95 $. Cette facturation par utilisateur et sa gamme de fonctionnalités font de GoTo Connect le fournisseur UCaaS le plus approprié pour les petites et moyennes entreprises (PME) et les organisations qui dépendent fortement de la téléphonie et de la visioconférence professionnelles.
4. net2téléphone
net2phone offre une solution de communications unifiées rentable, fiable et riche en fonctionnalités. Les fonctionnalités clés incluent les appels Web et internationaux, la vidéoconférence, l'enregistrement des appels, les files d'attente d'appels, les groupes d'appels, la messagerie texte professionnelle et les analyses. Toutes les fonctionnalités sont entièrement intégrées et conçues pour évoluer en fonction des besoins de l'entreprise. net2phone propose également sa propre plateforme de visioconférence propriétaire, connue sous le nom de Huddle.
La plate-forme offre une disponibilité jusqu'à 99.9 %, permettant aux abonnés de rester en ligne afin qu'ils puissent se concentrer sur la croissance de leur entreprise. Il est hautement personnalisable, de sorte que les utilisateurs peuvent facilement différencier leur plate-forme de communication de la concurrence.
net2phone s'intègre à Salesforce et Microsoft Teams, permettant aux abonnés d'améliorer l'efficacité de leurs équipes de vente et de support client, et d'utiliser le Cloud PBX vocal de net2phone pour donner aux utilisateurs de Microsoft Teams le pouvoir de passer et de répondre à des appels. net2phone propose également des intégrations d'API, qui aident à maintenir les équipes connectées sur les plateformes où elles passent le plus de temps.
Les prix commencent à environ 19.99 $ / utilisateur / mois, les utilisateurs ayant la possibilité de sélectionner des options de personnalisation pour créer un système téléphonique de bureau parfaitement adapté à leur organisation.
5.Nextiva
Nextiva Business Suite est une plate-forme UCaaS qui combine la téléphonie Voice over Internet Protocol (VoIP) avec le portage de numéros de téléphone et un standard automatique à plusieurs niveaux, le chat, la messagerie SMS, la vidéoconférence, la télécopie en ligne et la gestion de la relation client (CRM). Jusqu'à 200 participants peuvent assister à une vidéoconférence et profiter de fonctionnalités telles que le partage d'écran, le contrôle du bureau à distance, l'accès par connexion et l'enregistrement des réunions. Les intégrations sont disponibles avec des plateformes professionnelles populaires, notamment Slack, Salesforce, Outlook, Dropbox, G Suite, Hubspot et Zendesk.
Il existe trois forfaits disponibles dont le prix varie de 19.95 $/utilisateur par mois à 27.95 $/utilisateur par mois, et au-delà.
Avec son système CRM intégré, Nextiva Business Suite est un fournisseur UCaaS adapté aux petites et grandes entreprises qui s'appuient principalement sur les commentaires et les données des clients pour la prise de décisions commerciales clés.
6. RingCentral
RingCentral Office combine la téléphonie VoIP HD haute définition (Voice over Internet Protocol), la conférence, la messagerie, le fax et le centre de contact, dans une seule application. La plate-forme compte parmi ses clients l'Armée du Salut, Del Monte, Canal+ France et les Detroit Pistons, et figure sur la liste des leaders UCaaS de Gartner pendant cinq années consécutives, ce qui en fait actuellement l'un des meilleurs fournisseurs UCaaS du marché.
RingCentral permet un nombre illimité d'utilisateurs et des appels illimités aux États-Unis et au Canada. Les abonnés bénéficient également d'un nombre illimité de SMS professionnels et jusqu'à 10,000 19.99 minutes gratuites par mois. Les prix varient de 49.99 $/utilisateur par mois à XNUMX $/utilisateur par mois, et la facturation annuelle est disponible sur quatre forfaits.
Avec sa facilité d'utilisation, son interface utilisateur intuitive et ses fonctionnalités de collaboration d'équipe de haut niveau, RingCentral Office est idéal pour les entreprises de taille moyenne à grande entreprise qui comptent un nombre élevé d'employés distants qui ont fréquemment besoin de collaborer entre eux.
7. Zoom uni
En raison des restrictions de mouvement dues à la pandémie, la plateforme de vidéoconférence Zoom s’est considérablement développée. La société dispose désormais d'une offre UCaaS, sous la forme de Zoom United, qui comprend les appels vocaux Zoom Phone, la messagerie texte SMS, le streaming sur les réseaux sociaux, la messagerie instantanée, les standards automatiques illimités, la transcription en direct et les transcriptions d'enregistrements et de messages vocaux. Des intégrations avec Slack, Salesforce, Microsoft et Google sont disponibles.
Il existe trois plans tarifaires, qui vont de 25.00 $/utilisateur par mois à 30.00 $+/utilisateur par mois.
Bien qu'il offre des options de routage d'appel limitées par rapport aux autres fournisseurs UCaaS, Zoom United a déjà une clientèle fidèle d'utilisateurs de Zoom Meetings qui ont besoin d'ajouter les capacités de Zoom Phone à la plate-forme d'appel vidéo.
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