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Foire aux questions

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Que sont les numéros DID (virtuels) ?

Les numéros DID (Direct Inward Dialing), également appelés numéros virtuels, sont des numéros de téléphone non rattachés à une ligne physique. Au lieu d'être connectés à une ligne téléphonique dédiée, ils redirigent les appels entrants vers un téléphone, une ligne VoIP ou un PABX de votre choix. Cela permet aux entreprises d'avoir une présence locale ou gratuite dans plusieurs villes ou pays sans avoir à gérer de bureaux ou d'infrastructures physiques dans chaque région.

Quels types de numéros DID propose IDT Express ?

IDT Express propose des numéros locaux (urbains), nationaux et gratuits dans un large éventail de pays. Ces numéros permettent aux entreprises de gérer leurs campagnes entrantes, d'établir une présence locale et de développer leurs activités à l'international sans contraintes géographiques.

Pourquoi une entreprise devrait-elle utiliser des numéros DID ?

L'utilisation des numéros DID permet aux entreprises d'apparaître comme des partenaires locaux auprès de leurs clients situés dans différentes régions, renforçant ainsi la confiance et l'accessibilité. Les centres d'appels, les fournisseurs de solutions PBX/UCaaS/CPaaS dans le cloud et les entreprises internationales bénéficient d'une gestion flexible des appels entrants, d'une expérience client améliorée et d'une gestion efficace des communications. Les entreprises peuvent acheminer les appels vers n'importe quelle destination, suivre les performances et s'adapter en temps réel aux variations de volume d'appels.

Comment puis-je commencer à utiliser les numéros DID d'IDT Express ?

Les entreprises peuvent commencer par soumettre leurs informations via le formulaire d'inscription. Les nouveaux clients bénéficient généralement d'un crédit d'essai pour tester le service. Un gestionnaire de compte vous accompagne dans la mise en service des numéros, le choix des indicatifs régionaux ou des pays, et la configuration du routage selon vos besoins. Vous pouvez ainsi tester rapidement les numéros et les intégrer à votre infrastructure existante.

Puis-je gérer moi-même les numéros DID (attribution, portage et configuration) ?

Oui. IDT Express propose un portail libre-service permettant de consulter les numéros disponibles, de créer de nouveaux numéros DID et de gérer leur configuration. Les utilisateurs avancés peuvent également utiliser les API pour l'automatisation des mises en service ou la gestion en masse. La portabilité est prise en charge lorsque la réglementation locale le permet, permettant ainsi aux clients d'ajouter ou de retirer des numéros de la plateforme.

Quelles sont les exigences en matière de conformité et de connaissance du client (KYC) ?

Pour se conformer aux réglementations locales et internationales, IDT Express exige que ses clients effectuent une vérification d'identité (KYC) avant l'attribution des numéros. Cette vérification implique généralement la soumission de documents d'immatriculation de l'entreprise, d'un justificatif de domicile et des coordonnées de contact autorisées. La conformité garantit l'utilisation légale des numéros, prévient la fraude et assure leur respect de la réglementation des télécommunications en vigueur dans chaque pays où ils sont attribués. Certains pays peuvent imposer des exigences supplémentaires pour les numéros verts, mobiles ou à tarif spécial ; IDT Express vous accompagnera dans ces démarches lors de votre inscription.

Quelles sont les conditions de facturation et de service pour les numéros DID ?

Les numéros DID incluent des frais d'installation, des frais mensuels récurrents et, le cas échéant, des frais d'utilisation pour les appels transférés. La durée minimale d'engagement est d'un mois, avec renouvellement automatique mensuel jusqu'à résiliation. Les frais sont facturés d'avance et des frais au prorata s'appliquent en cas de résiliation en cours de mois. Les clients peuvent gérer leur consommation et optimiser leurs coûts via le portail client.

Quels types d'entreprises ou de cas d'utilisation sont bien adaptés aux numéros DID d'IDT Express ?

Les numéros DID d'IDT Express sont idéaux pour les centres d'appels, les fournisseurs de solutions PBX cloud/UCaaS/CPaaS, les plateformes SaaS nécessitant une présence téléphonique locale, les revendeurs VoIP/DID en gros et toute entreprise souhaitant une présence mondiale sans bureaux physiques. Ces numéros permettent aux entreprises de centraliser la gestion des appels tout en conservant une accessibilité locale, améliorant ainsi leur efficacité opérationnelle et l'engagement client.

Quels sont les supports et l'infrastructure qui sous-tendent les numéros DID d'IDT Express ?

Les numéros DID sont fournis par des opérateurs agréés, garantissant conformité et fiabilité. IDT Express propose un réseau mondial entièrement redondant et un service client disponible 24h/24 et 7j/7, incluant la gestion de compte et l'assistance technique. Cette infrastructure assure l'évolutivité, une haute disponibilité et une gestion fluide des volumes d'appels importants dans de nombreuses zones géographiques.

Existe-t-il des limitations ou des restrictions concernant l'utilisation des numéros DID ?

Les numéros DID sont attribués pour la durée du service et sont soumis à disponibilité. Certaines restrictions réglementaires s'appliquent selon le pays, telles que des limitations de portabilité ou des restrictions de transfert ou d'utilisation. Le respect des exigences KYC est obligatoire et les numéros doivent être utilisés conformément à la législation sur les télécommunications en vigueur dans chaque juridiction.

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