O serviço de mensagens curtas ou comunicação de texto SMS é fácil de usar e compatível com todos os telefones celulares – independentemente de serem smartphones ou telefones convencionais. O texto SMS não requer nenhum conhecimento específico ou conhecimento técnico, nem requer conexão com a Internet.
Isto torna as mensagens de texto um canal ideal para as organizações alcançarem a maior população possível de consumidores ou contatos. Agora é geralmente reconhecido que os destinatários abrem sobre% 90 das mensagens de texto SMS que recebem, geralmente três minutos após a sua chegada. As comunicações em massa por SMS que contêm links da web para fins de marketing ou informação têm um taxa média de cliques de 19% – o que torna as mensagens de texto altamente eficazes para direcionar tráfego para sites.
Enviar mensagens de texto para um grande grupo de destinatários de uma só vez pode resolver uma série de problemas, como alertá-los sobre eventos e ofertas especiais, incentivá-los a revisar suas compras recentes ou lidar com casos de suporte ao cliente. Na verdade, essa comunicação de texto em larga escala tem seu próprio conjunto de classificações, uma das quais é o SMS por atacado.
O que é SMS no atacado?
Você pode ouvir o termo “wholesale SMS” em referência à comunicação de texto em larga escala em dois contextos: para provedores de serviços de SMS e para organizações comerciais. Neste artigo, veremos ambos os cenários.
SMS por atacado para provedores de serviços
Para provedores de serviços de SMS e operadoras de telecomunicações, o SMS grossista ajuda os operadores internacionais a expandir as suas redes comerciais em diferentes regiões geográficas, sem a necessidade de múltiplos acordos bilaterais. Para este fim, os operadores de telecomunicações e os prestadores de serviços de SMS necessitam de uma plataforma grossista de negociação de SMS que suporte transações multinacionais e que ofereça funções avançadas.
Os principais recursos de uma boa plataforma de negociação de SMS no atacado incluem o seguinte.
Roteamento avançado de mensagens
Uma solução de negociação de SMS por atacado deve incluir roteamento em tempo real com gerenciamento de prioridade e uma função de seleção de rota baseada em LCR. A plataforma deve ser capaz de modificar IDs de remetente com base em rotas selecionadas. Soluções de roteamento de software para SMS por atacado também devem fornecer recursos de reconexão automática e redirecionamento para lidar com tráfego de SMS em horários de pico e interrupções de rede não previstas.
Integração API e SMPP
Para transmissão de mensagens em massa em redes globais, a plataforma de SMS de atacado deve fornecer suporte e integração com uma variedade de interfaces de programação de aplicativos (APIs) e o protocolo ponto a ponto de mensagens curtas (SMPP) padrão da indústria, que permite a troca de mensagens SMS entre centros de serviços de mensagens curtas (SMSCs) e/ou entidades externas de mensagens curtas (ESMEs).
Conversão de protocolo
Ao mover mensagens SMS entre várias plataformas digitais, ocasionalmente é necessário alternar entre protocolos de comunicação. A plataforma de negociação de SMS por atacado deve ser capaz de atuar como um canal de conexão entre aplicativos de desktop e gateways de SMS externos, com suporte para SMPP e Hypertext Transfer Protocol (HTTP), e a capacidade de converter HTTP para SMPP sob demanda. A troca automática de protocolo é, portanto, outro recurso a ser procurado.
Capacidade de Escalar
Para ser valiosa para os operadores de telecomunicações e os prestadores de serviços de SMS, uma plataforma grossista de entrega de SMS deve ter a capacidade de escalar até milhares de milhões de mensagens, se necessário, e fornecer encaminhamento baseado em regras e monitorização do tráfego em tempo real.
Análise em tempo real
Idealmente, uma solução de plataforma de SMS por atacado deve ter funções analíticas inteligentes e em tempo real a bordo, bem como funções de relatórios e visualização sob demanda. Esses recursos podem ajudar Provedores de serviços de SMS e operadoras de telecomunicações na manutenção de operações de rede e níveis de serviço. A solução de SMS por atacado deve ter, idealmente, uma função de relatório que suporte múltiplos formatos de arquivo, como planilha do Microsoft Excel (XLS) e valores separados por vírgula (CSV), e uma seleção de formatos de saída (relatórios de campanha, logs de atividade do usuário, etc.).
Ferramentas Financeiras
A plataforma de negociação de SMS no atacado deve oferecer ferramentas de análise financeira e relatórios para ajudar os provedores a monitorar seu desempenho em vários mercados e gerenciar relacionamentos com fornecedores.
Ferramentas de faturamento
Um bem SMS por atacado solução de negociação deve oferecer faturamento automático e suporte para múltiplas moedas. Outros recursos a serem procurados incluem ferramentas de gerenciamento de faturamento, faturamento em tempo real para contas pré-pagas e pós-pagas e geração de faturas em vários formatos.
Sistema de gerenciamento de conteúdo
Para evitar as consequências legais e financeiras de ser rotulado como um canal para material de spam ou phishing, uma plataforma de SMS por atacado para provedores de serviços de SMS e operadoras de telecomunicações deve incluir um sistema de gerenciamento de conteúdo com recursos de lista de permissões. Isso permite que os provedores autorizem conteúdo de SMS em massa antes que ele chegue aos assinantes finais por meio da rede de uma operadora. As ferramentas de gerenciamento de conteúdo a serem procuradas incluem bloqueio de texto SMS e ID do remetente, além de recursos de substituição de texto e ID do remetente.
Segurança de alto nível
Como a indústria de telecomunicações lida rotineiramente com dados pessoais, financeiros e comerciais sensíveis, ela é um alvo principal para hackers e criminosos cibernéticos. Muitas dessas informações existem na forma de mensagens de texto. Provedores de serviços de SMS e as operadoras de telecomunicações devem, portanto, usar uma plataforma de SMS de atacado que ofereça segurança de nível militar e multicamadas. Isso pode incluir recursos como suporte a secure socket layer (SSL), ocultação de topologia de rede, segurança de Protocolo de Internet (IP) para conectividade API e SMPP e suporte para autenticação de dois fatores (2FA) no nível do aplicativo.
SMS por atacado para empresas comerciais
No nível do usuário, o SMS no atacado é geralmente considerado um subconjunto da classificação mais ampla conhecida como SMS em massa.
Em termos mais simples, SMS em massa é um serviço que permite que organizações enviem simultaneamente um grande número de comunicações de texto para um amplo público-alvo. Também é conhecido como SMS empresarial ou SMS corporativo e inclui exemplos como pesquisas, competições, campanhas formais de marketing, promoções, anúncios de eventos e notificações para funcionários.
Você pode categorizar SMS em massa em dois tipos de comunicação: SMS de varejo e SMS por atacado.
SMS de varejo refere-se a mensagens geradas por consumidores finais. Normalmente, eles podem ser enviados por meio de plataformas como Facebook ou WhatsApp.
SMS no atacado refere-se a mensagens enviadas por empresas revendedoras. Neste sentido, as organizações podem utilizar SMS grossistas externamente (para campanhas de marketing, sondagens, informação de clientes sobre ofertas especiais, etc.) ou internamente (para comunicações empresariais, notificações de funcionários, etc.).
Práticas recomendadas de SMS no atacado para usuários
Para organizações comerciais, o SMS no atacado oferece uma alternativa econômica a outros canais de comunicação, como e-mail ou telefonia de voz. Ao permitir que os usuários comerciais se comuniquem rapidamente com um grande número de pessoas (e recebam respostas delas, se necessário), o SMS no atacado pode ser um gerador de leads e receitas para empresas que oferece um retorno sobre o investimento (ROI) mensurável.
Para aproveitar ao máximo o SMS no atacado, as organizações podem adotar as seguintes práticas recomendadas de comunicação em massa.
Use a tecnologia certa
Você deve procurar um revendedor de SMS no atacado e um provedor de serviços de marketing por SMS em massa que ofereça ferramentas para gerenciar listas de contatos e compor, carregar e enviar mensagens em massa.
Segmente sua lista de assinantes
Você deve segmentar seu público-alvo de assinantes de SMS com base em critérios específicos (idade, sexo, histórico de compras recentes, localização, etc.) relevantes para sua notificação ou oferta. Isso permitirá que você se envolva com clientes receptivos com base em suas necessidades e preferências reais.
Sempre forneça uma opção de cancelamento
Os consumidores que recebem consistentemente ofertas indesejadas ou uma enxurrada de informações não solicitadas podem ficar frustrados com sua marca e procurar alternativas melhores. Você deve, portanto, fornecer aos seus clientes uma maneira clara e simples de cancelar o recebimento de suas mensagens de texto. Observe que, em algumas jurisdições, este é, na verdade, um requisito legal – que pode ter consequências dispendiosas se você não cumprir.
Mantenha-o curto, amável e consistente
As mensagens de marketing por SMS no atacado devem ser claras e concisas – idealmente, devem ter 160 caracteres ou menos. Certifique-se de que haja um propósito claro para cada comunicação e/ou um apelo à ação claro. Para manter o conteúdo de SMS comercial consistente, você pode criar modelos para os tipos de mensagens de texto mais comuns.
Terreno comum para implantações de SMS no atacado
Tanto os provedores de serviços de SMS quanto os usuários corporativos de SMS muitas vezes desejam fornecer funcionalidade de mensagem de texto para seus aplicativos de negócios e permitir a integração de SMS com sistemas de negócios comumente usados. Uma API SMS pode tornar tudo isso possível.
SMS API significa interface de programação de aplicativo de serviço de mensagem curta, que é um conjunto de protocolos e ferramentas que permite que aplicativos de software enviem e recebam mensagens de texto programaticamente. Ele permite que os desenvolvedores integrem a funcionalidade SMS em seus próprios aplicativos, sites ou sistemas, facilitando a automação da comunicação SMS.
Com as APIs IDT Express SMS, você pode integrar rapidamente a plataforma de comunicações de nível de operadora da IDT em seus sistemas ou aplicativos atuais. Usando a API IDT Express SMS, você pode permitir a comunicação bidirecional com seus clientes, com um processo de geração de código orientado por assistente e fácil de usar, rápido e fácil de utilizar.
Para saber mais sobre como APIs de SMS expresso do IDT pode contribuir com seus esforços de SMS no atacado, agende uma demonstração.
Perguntas frequentes
P: O que torna as mensagens de texto SMS tão eficazes para as empresas?
A: O SMS é universalmente suportado em todos os celulares, não precisa de conexão com a internet e tem uma alta taxa de abertura — mais de 90% das mensagens são abertas em três minutos! Isso o torna ideal para atingir grandes públicos de forma rápida e confiável. Além disso, o SMS tem uma taxa média de cliques de 19%, o que é excelente para direcionar tráfego para sites e aumentar o engajamento.
P: Alguém pode explicar o que é “wholesale SMS”? Eu ouço isso mencionado em diferentes contextos.
A: Absolutamente! SMS por atacado geralmente se refere a mensagens de texto em larga escala, seja para provedores de serviços de SMS ou usuários comerciais. Para provedores, trata-se de habilitar roteamento e conectividade de SMS internacionais sem precisar de múltiplos acordos. Para empresas, SMS por atacado (ou SMS em massa) permite que enviem textos para milhares de pessoas de uma só vez — para coisas como promoções, notificações ou suporte ao cliente.
P: Quais são os principais recursos de uma boa plataforma de SMS por atacado?
A: Para provedores de SMS, uma plataforma robusta de SMS por atacado deve ter:
- Roteamento avançado de mensagens para gerenciar tráfego e redirecionar quando as redes ficam ocupadas.
- Suporte a API e SMPP para integrar com protocolos globais de mensagens.
- Conversão de protocolo para alternar entre formatos como HTTP e SMPP conforme necessário.
- Global para lidar com bilhões de mensagens, se necessário.
- Análise em tempo real para monitorar o desempenho e relatar insights.
- Os recursos de segurança como SSL e autenticação de dois fatores para proteger dados confidenciais.
P: Como o SMS em atacado beneficia as empresas?
A: O SMS por atacado é super eficaz para empresas que precisam de comunicação em massa. É rápido, econômico e alcança os clientes onde eles já estão ativos — sua caixa de entrada de texto. As organizações o usam para coisas como:
- Anunciando ofertas ou eventos especiais
- Enviando lembretes e notificações
- Realização de pesquisas e enquetes
O SMS também tem um ROI mensurável, o que o torna uma opção atraente para profissionais de marketing.
P: Quais são algumas práticas recomendadas para usar SMS de atacado em marketing?
A: Algumas dicas:
- Use tecnologia confiável para gerenciar contatos e enviar mensagens.
- Segmente seu público para tornar as mensagens mais relevantes.
- Ofereça uma opção de cancelamento para evitar frustrar os clientes.
- Mantenha as mensagens curtas e diretas (de preferência com menos de 160 caracteres) com uma chamada clara para ação.
P: O que é uma API de SMS e por que as empresas devem usá-la?
A: Uma API de SMS é uma ferramenta que permite integrar a funcionalidade de SMS em aplicativos ou sites. Isso facilita a automatização do envio e recebimento de textos, como lembretes ou notificações, por meio de seus sistemas existentes. Por exemplo, com a API de SMS do IDT Express, as empresas podem configurar mensagens bidirecionais para engajamento do cliente com facilidade.
Notícias
1. Tutoriais em vídeo sobre APIs de SMS e mensagens em massa:
- Como usar SMS para marketing – O YouTube tem uma variedade de tutoriais sobre estratégias de marketing por SMS e práticas recomendadas para otimizar o engajamento e as conversões.
2. Livros sobre SMS Marketing e Integração de API:
- “Marketing móvel: como a tecnologia móvel está revolucionando o marketing, as comunicações e a publicidade” por Daniel Rowles – Este livro se aprofunda nas estratégias de marketing móvel, incluindo SMS e mensagens, para uma compreensão completa do campo.
- “Marketing por SMS: como atrair clientes e expandir seus negócios alcançando consumidores em seus telefones” por David Eska – Um guia prático sobre como criar campanhas de SMS e usar mensagens de texto como uma poderosa ferramenta de alcance ao cliente.
- “Um guia para desenvolvimento de API” por Bill Doerrfeld – Para leitores que buscam entender APIs e integrações, este livro explora os conceitos básicos de API com insights práticos sobre como conectar serviços como SMS com seus aplicativos.
3. Cursos on-line para aprendizagem prática:
- Udemy: Marketing de SMS em massa e integração de API de SMS – Pesquise por “SMS marketing” ou “SMS API integration” na Udemy e você encontrará vários cursos que abrangem aspectos básicos e avançados do marketing por SMS e integrações técnicas.
- LinkedIn Learning: Estratégias de comunicação e marketing por SMS – Esta plataforma oferece cursos de marketing que abordam o SMS como um canal para alcançar e interagir com clientes, com foco em estratégia e conformidade.
