Por que os varejistas precisam de uma ótima plataforma de mensagens
Para os retalhistas, a luta está sempre em curso para atrair e reter clientes num mercado altamente competitivo e cada vez mais global. Para complicar este desafio, os consumidores de hoje têm expectativas mais elevadas do que nunca em relação às marcas com as quais escolhem fazer negócios.
De acordo com uma experiência recente do cliente Relatório de tendências (CX) da Zendesk, mais de 60% dos clientes agora esperam que as empresas atendam a todas as suas necessidades. Se essas necessidades não fossem atendidas, 61% dos clientes partiriam para um concorrente após apenas uma experiência negativa.
Cerca de 81% das pessoas afirmam que receber um bom atendimento ao cliente aumenta a probabilidade de fazerem outra compra de uma marca. E, significativamente, 90% dos clientes estão dispostos a gastar mais quando as empresas prestam serviços personalizados ao cliente.
No entanto, fornecer este nível de satisfação pessoal e personalização do cliente ainda representa um grande obstáculo para a maioria das marcas. Pesquisa da Salesforce revela que, enquanto 88% dos compradores afirmam que uma ótima experiência do cliente é tão importante quanto os produtos ou serviços de uma empresa, 56% dos consumidores afirmam que a maioria das empresas ainda os trata como números.
Para os varejistas do mercado atual, o toque pessoal é realmente importante. A Salesforce afirma que 73% dos clientes esperam que as empresas compreendam as suas necessidades e expectativas únicas. Então, como as marcas podem garantir isso? A estudo de experiência do cliente por Sinch sugere que 89% dos consumidores desejam conversas bidirecionais com marcas por meio de canais e aplicativos de mensagens.
Uma plataforma de mensagens que permite que as organizações de varejo conduzam essas conversas bidirecionais é o WhatsApp Business.
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O que é o WhatsApp Business?
O WhatsApp Business é um aplicativo de download gratuito desenvolvido para ajudar empresas de menor porte (normalmente, “micro” empresas que empregam de uma a seis pessoas) a se comunicarem de maneira mais eficaz com seus clientes.
Para preocupações maiores, a Plataforma WhatsApp Business oferece um avanço para empresas que precisam gerenciar mais solicitações de suporte do que o aplicativo independente WhatsApp Business pode acomodar. Torna possível integrar a API do WhatsApp (Interface de Programação de Aplicativo) em sua pilha de tecnologia existente para necessidades de negócios mais complexas.
Uma interface de programação de aplicativos ou API é um conjunto de protocolos e ferramentas que permite que aplicativos de software troquem informações e recursos de forma programática. Dessa forma, uma API permite que os desenvolvedores integrem funcionalidades específicas em seus próprios aplicativos, sites ou sistemas, facilitando a automação do negócio.
A API do WhatsApp Business foi projetada para organizações empresariais, grandes empresas comerciais e pequenas e médias empresas (SMBs) que precisam atender a um volume maior de solicitações de clientes. A API permite que as organizações integrem o WhatsApp Business com seus sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), automatizem processos e mensagens por meio de sua pilha de tecnologia existente e atribuam tarefas repetitivas a algoritmos e bots.
Benefícios das mensagens do WhatsApp para empresas de varejo
Além de simples mensagens, o WhatsApp Business oferece uma série de benefícios às organizações de varejo, ao mesmo tempo que facilita o atendimento personalizado e as conversas individuais, tão importantes para os consumidores de hoje. Essas vantagens incluem o seguinte:
1. Transmissão de mensagens
Com o recurso de transmissão de mensagens da API do WhatsApp Business, as organizações podem emitir comunicações para vários clientes ao mesmo tempo. Como varejista, você pode usar esse recurso para enviar anúncios, atualizações ou ofertas promocionais em massa aos seus clientes.
Uma das limitações do aplicativo WhatsApp Business de menor escala é que as mensagens transmitidas são limitadas a 256 contatos por vez. Para varejistas com uma base de clientes maior, isso pode prejudicar seriamente sua capacidade de se comunicar de forma eficaz com seu público-alvo. Além disso, ao utilizar o software WhatsApp Business, seus clientes devem ter o número de telefone da sua empresa salvo na agenda do telefone, em ordem. para receber uma mensagem de difusão.
No entanto, com a API do WhatsApp Business, é possível que os varejistas enviem mensagens de difusão para um número ilimitado de contatos simultaneamente. Isso facilita o lançamento de campanhas promocionais em massa e a manutenção de uma grande base de clientes informada sobre os produtos ou serviços mais recentes que você tem a oferecer.
2. Interações personalizadas com o cliente
Com experiências personalizadas no topo da agenda do consumidor, as mensagens do WhatsApp permitem que os varejistas envolvam seus clientes em conversas bidirecionais em tempo real que proporcionam maior eficiência e conveniência para eles, e vêm com um toque distintamente pessoal. Envolver os clientes neste tipo de diálogo torna mais fácil para a sua organização responder a perguntas e resolver problemas de forma eficaz, fornecer informações atualizadas aos seus mercados-alvo e solicitar feedback que pode ajudar a melhorar as suas ofertas e o suporte ao cliente.
Os recursos do WhatsApp Business ajudam a ampliar o escopo desse alcance. Ferramentas como as Respostas Rápidas permitem que os varejistas forneçam respostas instantâneas às Perguntas Frequentes (FAQs). As organizações podem criar mensagens de saudação personalizadas para dar as boas-vindas a novos consumidores ou para dar as boas-vindas aos clientes após 14 dias de inatividade. Você também pode usar rótulos para organizar seus bate-papos e contatos de acordo com vários critérios, como demográficos ou histórico de transações.
3. Automação que economiza tempo e recursos
Usando a API do WhatsApp Business, você pode configurar respostas automatizadas para perguntas frequentes e problemas recorrentes, aliviando a carga da equipe de suporte ao cliente. Você também pode programar mensagens ou promoções para serem enviadas nos horários ideais, para automatizar seus esforços de marketing. Por exemplo, você pode automatizar lembretes para clientes que abandonaram seus carrinhos de compras, dando-lhes o empurrãozinho final necessário para concluir uma compra.
A API do WhatsApp Business também integra chatbots alimentados por Inteligência Artificial (IA) em sua plataforma de mensagens. Você pode usá-los para gerenciar consultas de rotina, fornecer respostas instantâneas e fornecer suporte aos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana. Os chatbots de IA com algoritmos de aprendizado de máquina podem compreender o comportamento do cliente, personalizar respostas individuais e aprender com interações passadas para melhorar transações futuras.
4. Transações Seguras
A plataforma de mensagens WhatsApp se destaca pelo uso de criptografia ponta a ponta em todas as comunicações. Esse mecanismo de segurança garante que apenas o remetente e o destinatário possam acessar mensagens, chamadas, imagens e vídeos compartilhados na plataforma. Fornecer este nível de segurança ajuda a construir a confiança do cliente, numa época em que a privacidade dos dados pessoais é extremamente importante para os consumidores.
Os varejistas que desejam levar suas credenciais de segurança para o próximo nível podem solicitar uma marca de seleção verde – um emblema de distinção do WhatsApp emitido para contas comerciais verificadas que atendem a determinados padrões. Esta marca garante aos clientes que estão interagindo com uma organização confiável na qual podem confiar.
5. Opções de personalização para uma melhor marca
O WhatsApp Business oferece uma variedade de opções de personalização e rich media para ajudar os varejistas a distinguir suas marcas e comunicar melhor seus argumentos de venda exclusivos aos consumidores. Isso inclui modelos de mensagens, um recurso de design de catálogo e a capacidade de incorporar elementos de áudio e visuais em suas transmissões e interações. Você pode usar essas ferramentas para projetar uma estrutura de comunicação que espelhe a voz e a imagem exclusivas da sua marca.
6. Capacidade de Escalar
A API do WhatsApp Business foi projetada para lidar com mensagens de alto volume, tornando-a a plataforma ideal para varejistas que buscam escalar. As organizações que desejam adicionar funcionalidades disponíveis na plataforma básica de mensagens também têm a opção de fazer parceria com um provedor de serviços empresariais do WhatsApp. Esses provedores de soluções aprovados pela Meta podem trazer ferramentas e funções adicionais para a mesa, como recursos avançados de automação, análises especializadas e serviços de suporte aumentados.
7. Alcance Global com Impacto Local
A plataforma de mensagens WhatsApp hospeda atualmente mais de 2.5 bilhões de usuários ativos em todo o mundo, abrangendo cerca de 180 países. Isto inclui mercados emergentes e de alta densidade, como Índia, Brasil, Argentina, África do Sul, Malásia, Colômbia, Turquia, Espanha, Indonésia, Nigéria e Quénia. A plataforma também está ganhando popularidade na França, Alemanha, EUA e Itália.
Para os varejistas, essa base de usuários representa um enorme mercado potencial – que utiliza uma plataforma comum com uma interface simples e familiar. As organizações retalhistas podem, portanto, utilizar o WhatsApp para envolver os consumidores em interações que pareçam locais e pessoais, mesmo quando ocorrem do outro lado do mundo.
8. Suporte multiagente
A API do WhatsApp Business inclui um recurso de caixa de entrada de equipe compartilhada, que permite que vários membros da equipe de suporte acessem e gerenciem conversas com clientes ao mesmo tempo. Isso pode levar a soluções mais rápidas, tempos de resposta a problemas mais rápidos e maior colaboração entre agentes de atendimento ao cliente. O suporte multiagente também minimiza ou elimina o risco de perder ou ignorar mensagens vitais do cliente.
9. Análise aprimorada
A API do WhatsApp Business fornece aos varejistas acesso a métricas e análises detalhadas para comunicações de marketing. Isso inclui taxas de entrega, leitura e resposta para mensagens enviadas.
Como varejista, os insights que você obtém ao analisar essas métricas podem ajudar a medir o sucesso de suas campanhas de marketing, obtendo uma maior compreensão do comportamento do cliente e auxiliando na tomada de decisões informadas que aprimoram seus esforços de marketing.
10. Comunicações empresariais econômicas
A utilização da plataforma de mensagens WhatsApp Business pode fornecer uma solução de comunicação empresarial mais económica para os retalhistas, quando comparada com meios tradicionais como e-mail, chamadas telefónicas ou SMS comerciais. O WhatsApp ajuda a evitar tarifas de chamadas e mensagens internacionais, fornecendo um canal mais acessível para as empresas de varejo se conectarem com clientes em todo o mundo. Além do mais, os recursos de ponta da plataforma (como envio de arquivos multimídia e documentos) estão disponíveis sem custo adicional.
11. Integração com seus sistemas de negócios
A essência da tecnologia API é a sua capacidade de permitir que diversos sistemas se comuniquem e troquem informações e recursos entre si. A API do WhatsApp Business não é exceção. Os varejistas podem usar a API para integração perfeita com ferramentas e aplicativos de negócios existentes, como um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), software de suporte técnico ou ferramentas de automação de marketing.
Os clientes normalmente usam em média nove pontos de contato para interagir com as empresas. Como varejista, você pode usar a integração de API para fornecer um ambiente de gerenciamento de negócios unificado em todos os canais que os clientes usam para interagir com sua marca.
Por exemplo, com a API IDT Express SMS, você pode agendar facilmente mensagens SMS, MMS ou WhatsApp para serem enviadas em uma data e hora específicas no futuro com uma simples chamada de API. Com a API de notificações confiável e escalonável do IDT, você pode criar notificações por SMS altamente personalizadas que atendem a qualquer caso de uso com flexibilidade incomparável. Dessa forma, você pode aumentar suas vendas e promover a fidelidade do cliente, aproveitando a publicidade SMS impactante direcionada à sua base de clientes.
Para saber mais sobre como a API IDT Express SMS e o IDT Express Bulk SMS podem se integrar aos seus esforços de marketing do WhatsApp Business e levar seu negócio de varejo para o próximo nível, reserve uma demonstração.
