O serviço de mensagens curtas ou comunicação de texto SMS é fácil de usar e compatível com todos os telefones celulares – independentemente de serem smartphones ou telefones convencionais. O texto SMS não requer nenhum conhecimento específico ou conhecimento técnico, nem requer conexão com a Internet.
Isto torna as mensagens de texto um canal ideal para as organizações alcançarem a maior população possível de consumidores ou contatos. Agora é geralmente reconhecido que os destinatários abrem sobre% 90 das mensagens de texto SMS que recebem, geralmente três minutos após a sua chegada. As comunicações em massa por SMS que contêm links da web para fins de marketing ou informação têm um taxa média de cliques de 19% – o que torna as mensagens de texto altamente eficazes para direcionar tráfego para sites.
Enviar mensagens de texto para um grande grupo de destinatários de uma só vez pode resolver vários problemas, como alertá-los sobre eventos e ofertas especiais, incentivá-los a revisar suas compras recentes ou lidar com casos de suporte ao cliente. Na verdade, essa comunicação de texto em grande escala tem seu próprio conjunto de classificações – entre as quais está o SMS no atacado.
O que é SMS no atacado?
Você pode ouvir o termo “SMS no atacado” em referência à comunicação de texto em grande escala em dois contextos: para provedores de serviços de SMS e para organizações comerciais. Neste artigo, examinaremos ambos os cenários.
SMS por atacado para provedores de serviços
Para provedores de serviços de SMS e operadoras de telecomunicações, o SMS grossista ajuda os operadores internacionais a expandir as suas redes comerciais em diferentes regiões geográficas, sem a necessidade de múltiplos acordos bilaterais. Para este fim, os operadores de telecomunicações e os prestadores de serviços de SMS necessitam de uma plataforma grossista de negociação de SMS que suporte transações multinacionais e que ofereça funções avançadas.
Os principais recursos de uma boa plataforma de negociação de SMS no atacado incluem o seguinte.
Roteamento avançado de mensagens
Uma solução de comércio atacadista de SMS deve incluir roteamento em tempo real com gerenciamento de prioridades e uma função de seleção de rotas baseada em LCR. A plataforma deve ser capaz de modificar os IDs dos remetentes com base nas rotas selecionadas. As soluções de roteamento de software para SMS no atacado também devem fornecer recursos de reconexão automática e reencaminhamento para lidar com o tráfego de SMS em horários de pico e interrupções de rede imprevistas.
Integração API e SMPP
Para a transmissão de mensagens em massa através de redes globais, a plataforma grossista de SMS deve fornecer suporte e integração com uma gama de interfaces de programação de aplicações (API) e com o protocolo peer-to-peer de mensagens curtas (SMPP) padrão da indústria, que permite a troca de mensagens SMS. mensagens entre centros de serviço de mensagens curtas (SMSCs) e/ou entidades externas de mensagens curtas (ESMEs).
Conversão de protocolo
Ao mover mensagens SMS entre várias plataformas digitais, ocasionalmente é necessário alternar entre protocolos de comunicação. A plataforma de comércio atacadista de SMS deve ser capaz de atuar como um canal de conexão entre aplicativos de desktop e gateways SMS externos, com suporte para SMPP e Protocolo de Transferência de Hipertexto (HTTP), e a capacidade de converter HTTP em SMPP sob demanda. A troca automática de protocolo é, portanto, outro recurso a ser procurado.
Capacidade de Escalar
Para ser valiosa para os operadores de telecomunicações e os prestadores de serviços de SMS, uma plataforma grossista de entrega de SMS deve ter a capacidade de escalar até milhares de milhões de mensagens, se necessário, e fornecer encaminhamento baseado em regras e monitorização do tráfego em tempo real.
Análise em tempo real
Idealmente, uma solução de plataforma SMS de atacado deve ter funções analíticas inteligentes e em tempo real integradas, com relatórios sob demanda e funções de visualização. Esses recursos podem ajudar os provedores de serviços de SMS e operadoras de telecomunicações a manter a operação da rede e os níveis de serviço. Idealmente, a solução SMS de atacado deve ter uma função de relatório que suporte vários formatos de arquivo, como planilha do Microsoft Excel (XLS) e valores separados por vírgula (CSV), e uma seleção de formatos de saída (relatórios de campanha, registros de atividades do usuário, etc.).
Ferramentas Financeiras
Para ajudar os fornecedores a acompanhar o seu desempenho em vários mercados e a gerir as relações com os fornecedores, a plataforma de negociação grossista de SMS deve oferecer análises financeiras e ferramentas de relatórios.
Ferramentas de faturamento
Uma boa solução de comércio atacadista de SMS deve oferecer faturamento automático, com suporte para múltiplas moedas. Outros recursos a serem procurados incluem ferramentas de gerenciamento de faturamento, faturamento em tempo real para contas pré-pagas e pós-pagas e geração de faturas em vários formatos.
Sistema de gerenciamento de conteúdo
Para evitar as consequências jurídicas e financeiras de ser rotulado como canal de spam ou material de phishing, uma plataforma grossista de SMS para prestadores de serviços de SMS e operadores de telecomunicações deve incluir um sistema de gestão de conteúdos com funcionalidades de lista branca. Isso permite que os provedores autorizem conteúdo SMS em massa antes que ele chegue aos assinantes finais por meio da rede da operadora. As ferramentas de gerenciamento de conteúdo a serem procuradas incluem bloqueio de texto SMS e ID do remetente, além de ID do remetente e recursos de substituição de texto.
Segurança de alto nível
Como o setor de telecomunicações lida rotineiramente com dados pessoais, financeiros e comerciais confidenciais, é o principal alvo de hackers e cibercriminosos. Muitas dessas informações existem na forma de mensagens de texto. Os prestadores de serviços de SMS e os operadores de telecomunicações devem, portanto, utilizar uma plataforma grossista de SMS que ofereça segurança de nível militar e em vários níveis. Isso pode incluir recursos como suporte a Secure Socket Layer (SSL), ocultação de topologia de rede, segurança de protocolo de Internet (IP) para conectividade API e SMPP e suporte para autenticação de dois fatores (2FA) no nível do aplicativo.
SMS por atacado para empresas comerciais
No nível do usuário, o SMS no atacado é geralmente considerado um subconjunto da classificação mais ampla conhecida como SMS em massa.
Em termos mais simples, SMS em massa é um serviço que permite às organizações enviar simultaneamente um grande número de comunicações de texto para um amplo público-alvo. Também é conhecido como SMS empresarial ou SMS empresarial e inclui exemplos como pesquisas, concursos, campanhas formais de marketing, promoções, anúncios de eventos e notificações aos funcionários.
Os SMS em massa podem ser subdivididos em duas classes de comunicação: SMS de varejo e SMS de atacado.
SMS de varejo refere-se a mensagens geradas por consumidores finais. Normalmente, eles podem ser enviados por meio de plataformas como Facebook ou WhatsApp.
SMS no atacado refere-se a mensagens enviadas por empresas revendedoras. Neste sentido, as organizações podem utilizar SMS grossistas externamente (para campanhas de marketing, sondagens, informação de clientes sobre ofertas especiais, etc.) ou internamente (para comunicações empresariais, notificações de funcionários, etc.).
Práticas recomendadas de SMS no atacado para usuários
Para organizações comerciais, o SMS no atacado oferece uma alternativa econômica a outros canais de comunicação, como e-mail ou telefonia de voz. Ao permitir que os usuários comerciais se comuniquem rapidamente com um grande número de pessoas (e recebam respostas delas, se necessário), o SMS no atacado pode ser um gerador de leads e receitas para empresas que oferece um retorno sobre o investimento (ROI) mensurável.
Para aproveitar ao máximo o SMS no atacado, as organizações podem adotar as seguintes práticas recomendadas de comunicação em massa.
Use a tecnologia certa
Você deve procurar um revendedor atacadista de SMS e um provedor de serviços de marketing de SMS em massa que ofereça ferramentas para gerenciamento de lista de contatos e para redigir, fazer upload e enviar mensagens em massa.
Segmente sua lista de assinantes
Você deve segmentar seu público-alvo de assinantes de SMS com base em critérios específicos (idade, sexo, histórico de compras recentes, localização, etc.) relevantes para sua notificação ou oferta. Isso permitirá que você se envolva com clientes receptivos com base em suas necessidades e preferências reais.
Sempre forneça uma opção de cancelamento
Os consumidores que recebem consistentemente ofertas indesejadas ou uma enxurrada de informações não solicitadas podem ficar frustrados com sua marca e procurar alternativas melhores. Você deve, portanto, fornecer aos seus clientes uma maneira clara e simples de cancelar o recebimento de suas mensagens de texto. Observe que, em algumas jurisdições, este é, na verdade, um requisito legal – que pode ter consequências dispendiosas se você não cumprir.
Mantenha-o curto, amável e consistente
As mensagens de marketing por SMS no atacado devem ser claras e concisas – idealmente, devem ter 160 caracteres ou menos. Certifique-se de que haja um propósito claro para cada comunicação e/ou um apelo à ação claro. Para manter o conteúdo de SMS comercial consistente, você pode criar modelos para os tipos de mensagens de texto mais comuns.
Terreno comum para implantações de SMS no atacado
Tanto os provedores de serviços de SMS quanto os usuários corporativos de SMS muitas vezes desejam fornecer funcionalidade de mensagem de texto para seus aplicativos de negócios e permitir a integração de SMS com sistemas de negócios comumente usados. Uma API SMS pode tornar tudo isso possível.
SMS API significa interface de programação de aplicativo de serviço de mensagem curta, que é um conjunto de protocolos e ferramentas que permite que aplicativos de software enviem e recebam mensagens de texto programaticamente. Ele permite que os desenvolvedores integrem a funcionalidade SMS em seus próprios aplicativos, sites ou sistemas, facilitando a automação da comunicação SMS.
Com as APIs IDT Express SMS, você pode integrar rapidamente a plataforma de comunicações de nível de operadora da IDT em seus sistemas ou aplicativos atuais. Usando a API IDT Express SMS, você pode permitir a comunicação bidirecional com seus clientes, com um processo de geração de código orientado por assistente e fácil de usar, rápido e fácil de utilizar.
Para saber mais sobre como APIs de SMS expresso do IDT pode contribuir com seus esforços de SMS no atacado, reserve uma demonstração.
