Sms-berichten zijn een van de meest populaire communicatiemethoden die ooit hebben bestaan. Dit feit valt niet te ontkennen. Het SMS-bericht is standaard ingebouwd in vrijwel elke mobiele telefoon ter wereld en blijft wereldwijd een van de eenvoudigste, handigste en meest gebruikte communicatiekanalen. miljard mobiele gebruikers elke dag.
Toch exploiteren veel te weinig bedrijven dit SMS-berichten om zijn volledige marketingpotentieel te benutten.
Sterker nog, ondanks het feit dat 98% van de sms-berichten wordt geopend, vergeleken met slechts 28% van de e-mails, blijkt uit recente gegevens ruim de helft (61%) van de marketeers maken nog steeds geen gebruik van sms als middel om met hun prospects en klanten te communiceren.
Gelukkig blijkt uit hetzelfde onderzoek dat dit aan het veranderen is: 73% van de bedrijven is van plan binnenkort hun budgetten voor sms-marketing uit te breiden.
Dit is goed nieuws, want er zijn niet alleen talloze manieren waarop bedrijven sms-marketing kunnen gebruiken – of het nu voor promotionele, transactionele of conversatiedoeleinden is (waar we hieronder allemaal op ingaan) – maar de voordelen en voordelen van sms-marketing zijn talrijk. en gevarieerd.
Think een studie gepubliceerd door Statista60.5% van de bedrijfseigenaren en marketingmanagers in de VS ontdekte dat sms-marketing een hoger betrokkenheidsniveau van klanten had dan andere kanalen. Bovendien zei meer dan de helft (53.5%) dat sms hogere open- en klikfrequenties (CTR's) had dan andere kanalen, terwijl 52.3% zei dat sms het meest efficiënte kanaal voor klantenservice was.
Bovendien zei 43% dat sms-berichten een snel en gemakkelijk kanaal zijn voor tweerichtingsinteractie met klanten, en 38.5% zei dat sms sneller feedback van potentiële klanten geeft dan andere kanalen.
De boodschap is duidelijk: sms is een van de meest effectieve communicatiekanalen die bedrijven ter beschikking staan.
Wat nog belangrijker is, is dat er een groot aantal manieren is waarop bedrijven sms-berichten kunnen gebruiken om specifieke en belangrijke doelen te bereiken. In deze blogpost gaan we dieper in op elk van deze methoden, zodat u met duidelijkheid en vertrouwen kunt beginnen met het plannen en uitvoeren van uw sms-campagnes.
De drie soorten sms-strategieën die we behandelen zijn promotionele sms, transactionele sms en conversatie-sms. Ze spelen allemaal een specifieke rol in een overkoepelende sms-marketingstrategie, en vereisen allemaal dat je een ander soort toestemming van de klant verkrijgt voordat je ze kunt verzenden.
Daarom is het van cruciaal belang om de verschillen te kennen tussen de verschillende soorten sms-berichten die uw bedrijf kan verzenden, zodat u ten eerste aan de wet kunt blijven voldoen en ten tweede elk type sms-communicatie optimaal kunt benutten.
Laten we erin duiken.
Wat zijn promotionele sms-berichten?
Zoals de naam al aangeeft, zijn promotieteksten bedoeld om het aanbod van een bedrijf te promoten, het bewustzijn te vergroten en de omzet te verhogen. Ze worden gebruikt om reclame te maken voor de producten en diensten van een bedrijf bij klanten via korte teksten die rechtstreeks naar de telefoonnummers van mensen worden verzonden.
Ze worden ook wel ‘marketingberichten’ of ‘reclameberichten’ genoemd. Er is echter geen verschil: al deze namen zijn synoniem met elkaar.
Promotionele sms-berichten zijn om een aantal redenen een uiterst effectief hulpmiddel.
Ten eerste hebben sms-berichten, zoals we al hebben gezien, een openpercentage van 98%. Dit betekent dat vrijwel elke promotionele tekst die u naar uw prospects en klanten stuurt, op zijn minst gezien en gelezen wordt. Dit kan niet gezegd worden van bijvoorbeeld een kanaal als e-mail, dat worstelt met een open rate van slechts 28%.
Ten tweede hoeven uw klanten en potentiële klanten geen apps te downloaden of zich op uw e-maillijst te abonneren om uw promotionele communicatie te ontvangen, omdat bijna alle mobiele telefoons standaard een sms-functionaliteit hebben ingebouwd.
Ten derde: omdat sms-berichten alleen afhankelijk zijn van standaard mobiele netwerken, hebben uw ontvangers niet eens een internetverbinding nodig om ze te ontvangen.
Voorbeelden van promotionele sms-berichten
Alle sms-berichten die u verzendt en die bedoeld zijn om uw bedrijf of haar producten/diensten te promoten, worden als promotioneel beschouwd.
Zij omvatten:
- Alle soorten kortingen, kortingsbonnen en speciale aanbiedingen, inclusief aanbiedingen voor gratis verzending
- Alle soorten gepersonaliseerde aanbiedingen die u naar klanten kunt sturen, zoals speciale verjaardagskortingen, enz.
- Aankondigingen van nieuwe producten/diensten
- Herinneringen voor het verlaten van een online winkelwagentje
Wat zijn transactionele sms-berichten?
Transactionele sms-berichten zijn strikt niet-promotioneel. Meestal zijn ze ingesteld als geautomatiseerde reacties op verschillende gebeurtenissen die worden geactiveerd door acties van klanten.
Een transactiebericht bevat doorgaans informatie die nuttig is voor klanten, zoals meldingen dat een artikel is verzonden of dat een account is geverifieerd. Bovendien kunnen transactionele sms-berichten worden gebruikt wanneer een bedrijf pincodes of andere codes moet verzenden voor multi-factor authenticatiedoeleinden.
Transactionele berichten zijn een uitstekende manier om de uitwisseling van gevoelige informatie met uw klanten af te handelen. Veel handiger dan kanalen als e-mail en veel minder opdringerig en tijdrovend dan telefoongesprekken, stimuleren transactionele sms-berichten klantgerichte interacties en verbeteren ze de klantervaring met uw merk.
Voorbeelden van transactionele sms-berichten
Alle informatie die geen verband houdt met verkoop en marketing, wordt beschouwd als een transactionele sms-tekst.
Zij omvatten:
1. In de detailhandel en e-commerce:
- Welkomstberichten voor nieuwe klanten
- Bestelbevestigingen
- Verzending en leveringsupdates
2. Op het gebied van bankieren en financiën:
- Saldo-updates
- Betalingsbevestiging
- Eenmalige pincodes en toegangscodes
3. In de gezondheidszorg:
- Afspraak bevestiging
- Meldingen voor het ophalen van recepten
- Betalingsbevestigingen van verzekeringen
4. In reizen en horeca:
- Boekingsbevestigingen
- Transportvertragingen en -wijzigingen
- Berichten van accommodatie-eigenaren
Wat zijn conversatie-sms-berichten?
Conversationele sms-berichten zijn de berichten die u naar een klant verzendt als directe reactie op een sms-bericht dat u van hem of haar heeft ontvangen.
In die zin zijn conversatie-sms-berichten strikt responsief en worden ze alleen verzonden als antwoord op sms-berichten van klanten.
Met andere woorden: in tegenstelling tot zowel promotionele als transactionele sms-berichten, worden conversatieberichten geïnitieerd door de klant en niet door het bedrijf.
Als zodanig worden conversatie-sms-berichten voornamelijk gebruikt voor klantenservicedoeleinden. Een klant heeft een vraag, hij of zij stuurt uw bedrijf een sms en u antwoordt via sms om hem van antwoord te voorzien.
Voorbeelden van conversatie-sms-berichten
Klanten hebben allerlei soorten vragen die ze aan een bedrijf kunnen stellen, waaronder de volgende:
1. Klantenservicevragen:
- “Hallo [Bedrijfsnaam], Mijn bestelling (#12345) lijkt vertraagd. Kunt u de status controleren?”
- “Ik heb een vraag over uw retourbeleid. Kun je het mij uitleggen?”
- “Ik heb problemen met inloggen op mijn account. Kun je helpen?"
2. Volgen en bevestigen van bestellingen:
- “Is mijn bestelling (#12345) klaar om opgehaald te worden?” (Voor bedrijven met afhalen in de winkel)
- “Is mijn bestelling (#12345) al verzonden?”
- “Zojuist een bestelling geplaatst! Kunt u de details bevestigen?”
3. Afspraken en reserveringen:
- “Kan ik mijn afspraak verzetten naar [datum en tijd]?”
- “Hoe lang duurt het wachten op een tafel in uw restaurant?”
- “Ik bevestig mijn afspraak voor [service] om [tijd].”
4. Productvragen:
- "Hebben deze schoenen een grotere breedte?"
- “Is dit product verkrijgbaar in uw [winkellocatie]?”
- “Ik heb hulp nodig bij het vinden van de juiste maat voor [product].”
5. Feedback en beoordelingen:
- "Ik wilde alleen maar zeggen dat ik genoten heb van mijn recente ervaring in uw winkel!"
- “Ik heb wat problemen met je app. Kun je ernaar kijken?”
- "Ik weet niet zeker of dit het juiste kanaal is, maar ik wilde wat feedback geven over uw [product/dienst]."
Belangrijk is dat wanneer uw bedrijf dergelijke sms-berichten ontvangt, u alleen moet antwoorden met relevante informatie die de vraag van de klant beantwoordt, en mag u niets vermelden dat als promotioneel of transactioneel zou kunnen worden beschouwd.
Dit komt omdat er verschillende soorten toestemming zijn die u van de klant moet verkrijgen, afhankelijk van of u promotionele, transactionele of conversatieberichten wilt verzenden.
Laten we nu eens kijken naar de soorten toestemming die u nodig heeft.
Toestemming begrijpen bij het verzenden van sms-berichten naar klanten
Als u een sms-bericht naar een potentiële klant of klant wilt sturen, moet u eerst hun toestemming verkrijgen.
Hiervoor zijn twee belangrijke redenen. Ten eerste is het de wet. Veel regio's over de hele wereld hebben regelgeving om de privacy van klanten te beschermen, zoals de TCPA in de VS of de AVG in de EU. In essentie stellen deze regels dat een bedrijf mensen geen sms-berichten (of andere berichten) mag sturen waarvoor ze zich niet hebben aangemeld.
Ten tweede schept het vertrouwen. Ongeacht de wetten raken mensen geïrriteerd door spamachtige teksten. Door toestemming te verkrijgen voordat u iemand een bericht stuurt, laat u zien dat u de privacyrechten van uw klanten respecteert en alleen sms-berichten verzendt die zij daadwerkelijk willen ontvangen. Hierdoor bouwt u een positieve relatie op met uw klanten.
Drie soorten toestemming voor drie soorten sms
Express schriftelijke toestemming voor promotionele berichten
Voordat u promotionele berichten verzendt, moet de klant uitdrukkelijke schriftelijke toestemming geven om deze van uw organisatie te ontvangen.
Dit soort toestemming kan niet worden geïmpliceerd of verondersteld, en moet door het bedrijf worden gedocumenteerd.
In de praktijk betekent dit dat de ontvanger:
- Onderteken een formulier
- Vink een vakje aan
- Of bevestig actief dat ze promotionele berichten willen ontvangen door u bijvoorbeeld een trefwoord te sms'en om lid te worden van uw abonneelijst
Cruciaal is dat het feit dat een klant u zijn mobiele telefoonnummer heeft gegeven, niet betekent dat hij/zij akkoord gaat met het ontvangen van promotionele sms-berichten van u. Alleen als u hun uitdrukkelijke schriftelijke toestemming hebt gekregen om u aan te melden voor het ontvangen van promotionele berichten, kunt u dit doen. Anders riskeert u overtreding.
Express-toestemming voor transactionele sms-berichten
Er moet uitdrukkelijke toestemming worden verkregen voordat er transactionele berichten naar klanten worden verzonden met betrekking tot het product of de dienst die ze kopen.
Een klant die bijvoorbeeld een afspraak boekt via de app of website van uw bedrijf en zijn telefoonnummer opgeeft, geeft u uitdrukkelijke toestemming om hem een boekingsbevestiging, herinneringen en eventuele vervolginformatie over wijzigingen of annuleringen met betrekking tot die afspraak te sturen.
Wat u hiermee echter niet krijgt, is de toestemming om de klant informatie te sturen over eventuele andere afspraken die hij maakt, of om enige andere vorm van promotionele berichten te sturen over andere producten of diensten die u mogelijk wilt promoten.
Impliciete toestemming voor conversatieberichten
Impliciete toestemming komt alleen voor in de sfeer van conversatieberichten wanneer het de klant is die het gesprek initieert.
Wanneer een klant uw bedrijf een sms stuurt met een vraag, impliceert hij of zij ermee instemt dat u met een antwoord reageert.
Cruciaal is echter dat je alleen reageert met informatie die relevant is voor de vraag van de klant. Met impliciete toestemming kunt u nog steeds geen transactionele of promotionele sms-berichten verzenden en moet u altijd uitdrukkelijke toestemming of uitdrukkelijke schriftelijke toestemming verkrijgen, indien van toepassing.
Bouw vandaag nog een robuuste sms-berichtenstrategie met IDT Express
Zoals u zult begrijpen uit alles wat in dit artikel wordt behandeld, is sms-marketing een krachtige manier om in contact te komen met uw publiek, maar het vereist ook een zorgvuldige planning, implementatie, monitoring en beheer.
met IDT Expresskunt u al uw sms-marketingdoelen bereiken met ons eenvoudige platform, mogelijk gemaakt door de allernieuwste technologie en automatiseringstools.
Als u meer wilt weten over hoe IDT Express u op weg kan helpen met een winnende sms-strategie die promotionele, transactionele en conversatie-sms'en met uw klanten omvat, boek vandaag nog een demo.
