De Europese Unie Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) heeft het marketinglandschap over de hele wereld permanent veranderd – en sms-marketeers moeten er goed op letten dat ze 100% van de tijd 100% aan de regelgeving voldoen.
Naleving van de AVG is ronduit essentieel, omdat het overtreden van de regels kan leiden tot enorme boetes en rampzalige gevolgen voor uw bedrijf.
Als sms-marketeer heeft u wellicht al het harde werk verricht om uw doelgroep te identificeren en hun telefoonnummers vast te leggen. Mogelijk hebt u de strategie voor uw campagne al bepaald en zelfs een kopie gemaakt voor een reeks sms-berichten voor elke lead en klant in elke fase van de verkoop- en marketingtrechter.
Maar voordat u op een van deze sms-berichten klikt, is het van het grootste belang dat u uw campagne controleert en zonder enige twijfel bevestigt dat u absoluut voldoet aan de AVG.
Het is niet onze bedoeling om je bang te maken. En in feite is er geen enkele reden waarom u geen zeer lonende sms-marketingcampagnes kunt lanceren en veel nieuwe klanten voor uw bedrijf kunt winnen. Sms-marketing is inderdaad een uiterst krachtig kanaal. Recent cijfers van Grand View Research blijkt dat de Amerikaanse sms-marketingmarkt tussen 20.3 en 2019 met een CAGR van 2025% groeit, wanneer deze op $12.6 miljard zal worden gewaardeerd.
Wat nog meer, zegt 91% van de klanten zegt dat ze sms-berichten van bedrijven willen ontvangen, en 56% doet dit al.
Voordat u deze klanten echter kunt geven wat ze willen, is het van cruciaal belang dat u precies begrijpt hoe u dat kunt doen op een manier die ervoor zorgt dat uw campagnes compatibel zijn met de AVG.
Gelukkig ben je op de juiste plek. In deze blogpost gaan we dieper in op de Algemene Verordening Gegevensbescherming en leggen we uit wat u moet weten over het verkrijgen van toestemming, het verzamelen van gegevens en het handhaven van een robuust en AVG-conform gegevensprivacybeleid voor uw sms-marketingcampagnes.
Wat is de AVG?
De Algemene Verordening Gegevensbescherming is een verordening die wordt gehandhaafd door de Europese Unie (EU) en die de privacy en beveiliging van gegevens regelt. Het werd in mei 2018 geïmplementeerd en wordt beschouwd als een van de strengste privacywetten ter wereld.
De AVG is van toepassing op elke organisatie die de persoonsgegevens van EU-inwoners verwerkt, ongeacht of de organisatie zelf al dan niet in de EU gevestigd is. Dit betekent dat de AVG mondiale gevolgen heeft voor bedrijven met internationale klanten. Een bedrijf in de VS dat klanten in Frankrijk, Duitsland of een ander EU-land bedient, moet zich bijvoorbeeld aan de regels van de verordening houden om boetes te voorkomen.
Deze boetes kunnen enorm zijn. Voor ernstige overtredingen van de verordening kunnen boetes oplopen tot wel € 20 miljoen of 4% van de jaaromzet – welke hoger is. Het is dus veilig om te zeggen dat alle marketeers die zich bezighouden met gegevens van EU-burgers de AVG inderdaad zeer serieus moeten nemen.
Wat de AVG betekent voor sms-marketing
De AVG is op sms-marketing van toepassing, net zoals op elke andere vorm van digitale communicatie. Dit zijn de belangrijkste elementen die sms-marketeers moeten onthouden.
Toestemming is koning
Voorbij zijn de dagen van vooraf aangevinkte vakjes of impliciete toestemming. Bedrijven moeten nu expliciete, vrijelijk gegeven toestemming van individuen verkrijgen voordat ze hen marketingboodschappen kunnen sturen. Dit betekent duidelijke opt-in-mechanismen waarin specifiek sms-marketing wordt vermeld.
Transparantie is belangrijk
De AVG vereist dat organisaties individuen informeren over het beoogde gebruik van hun verzamelde telefoonnummers, inclusief het soort marketinginhoud dat ze via sms kunnen verwachten. Daarnaast is een duidelijk en toegankelijk privacybeleid waarin de praktijken voor gegevensverzameling van uw organisatie worden beschreven verplicht.
Opt-outs moeten worden aangeboden
De AVG schrijft geen specifieke methode voor, maar bedrijven moeten een duidelijke en eenvoudige opt-out-optie bieden in elk sms-bericht dat ze naar klanten sturen. Bedrijven moeten vervolgens zo snel mogelijk reageren op opt-outverzoeken en onmiddellijk stoppen met het sturen van sms-marketingberichten naar de klant.
Gegevensbeveiliging heeft prioriteit
Mobiele telefoonnummers worden onder de AVG beschouwd als persoonlijke gegevens. Als zodanig moeten bedrijven passende technische en organisatorische veiligheidsmaatregelen implementeren om deze informatie te allen tijde te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies of misbruik.
Best practices voor AVG-compatibele sms-marketing
Vergeet niet dat de AVG sms-marketing niet verbiedt. In plaats daarvan zorgt het ervoor dat individuen controle hebben over hun gegevens en alleen marketingberichten ontvangen waarvoor ze zich actief hebben aangemeld.
Hier zijn de beste praktijken waaraan u zich moet houden bij het uitvoeren van uw sms-marketing. Als u deze volgt, zorgt u ervoor dat uw campagnes legaal blijven en maximaliseert u uw kansen op commercieel succes.
Verkrijg expliciete aanmeldingen
Omdat toestemming het allerbelangrijkste is als het gaat om de AVG, moeten alle sms-marketeers ervoor zorgen dat klanten zich actief aanmelden voor het ontvangen van sms-marketingberichten. Dit betekent dat u zich niet kunt beroepen op enige vorm van veronderstelde of impliciete toestemming van prospects en klanten. U kunt bijvoorbeeld geen vooraf aangevinkte selectievakjes gebruiken waarin staat dat de klant graag sms-berichten van u ontvangt. De reden hiervoor is dat de klant zich vervolgens actief moet afmelden door het selectievakje uit te vinken, terwijl de regelgeving voorschrijft dat de klant zich actief moet afmelden door dit zelf aan te vinken.
Enkele manieren waarop u de juiste toestemming kunt verkrijgen, zijn onder meer het hebben van de klant:
- Klik op een aanmeldingsknop of link online
- Kies uit even prominente ja/nee-opties
- Reageer op een e-mail waarin om toestemming wordt gevraagd
- Teken een toestemmingsverklaring
U kunt ook niet uitgaan van toestemming alleen omdat een klant zijn mobiele telefoonnummer heeft opgegeven. Nogmaals, zelfs met hun telefoonnummer moet u de uitdrukkelijke toestemming van de klant verkrijgen om dit te gebruiken om via sms contact met hem op te nemen voordat u dit doet.
Bied eenvoudige opt-outs aan
Zodra u de toestemming van een klant heeft verkregen om hem sms-marketingberichten te sturen, kunt u er niet van uitgaan dat u zijn of haar toestemming voor altijd heeft. Een klant kan op elk moment van gedachten veranderen. Daarom is het absoluut noodzakelijk dat u maatregelen treft om het voor hen zo gemakkelijk mogelijk te maken om zich af te melden voor alle sms-marketingcampagnes.
Om aan deze regel te voldoen, ondertekenen bedrijven doorgaans tekstcommunicatie af door iets te zeggen als "Stuur 'STOP' naar 1234 om u af te melden voor alle sms-marketing". Een andere optie is om een link op te nemen naar het account van de klant, waar deze zich eenvoudig kan afmelden of zijn toestemmingsopties kan aanpassen.
Hoe u het ook doet, zodra de toestemming van een klant wordt ingetrokken, moet u zijn telefoonnummer onmiddellijk verwijderen uit uw sms-marketinglijsten.
Zorg voor een robuust gegevensprivacybeleid
Het opstellen van een robuust gegevensprivacybeleid is van cruciaal belang voor de naleving van de AVG. Maar belangrijker nog: het is van het grootste belang om het vertrouwen bij uw publiek te vergroten.
Zo kunt u ervoor zorgen dat uw privacybeleid niet alleen aan de regels voldoet, maar ook transparant en gebruiksvriendelijk is.
Normaal updates
Uw privacybeleid mag geen statisch document zijn dat virtueel stof verzamelt. Houd het dynamisch door het regelmatig te herzien en bij te werken, vooral als er veranderingen optreden in de manier waarop met gegevens wordt omgegaan. Dit toont uw toewijding aan transparantie en naleving van de veranderende regelgeving.
Toegankelijkheid
Zorg ervoor dat uw privacybeleid gemakkelijk toegankelijk is. Geef er een link naar op wanneer klanten zich abonneren op uw sms-marketingcampagnes. Zorg er bovendien voor dat deze prominent op uw website wordt weergegeven en overweeg een link aan het einde van elk sms-bericht op te nemen, zodat u deze gemakkelijk kunt raadplegen.
Voor informatie over passend onderwijs, zie: www.passendonderwijs.nl Content
Uw polis moet alle door de AVG vereiste grondslagen dekken. Dit omvat duidelijke uitleg over hoe gegevens worden verzameld, verwerkt en opgeslagen.
Clarity en Eenvoud
De AVG schrijft voor dat het privacybeleid in “duidelijke en eenvoudige taal” moet worden gepresenteerd. Vermijd juridisch jargon of al te technische termen die uw publiek in verwarring kunnen brengen. Streef in plaats daarvan naar eenvoud en duidelijkheid, zodat iedereen, ongeacht zijn technische expertise, kan begrijpen hoe er met zijn gegevens wordt omgegaan.
Responsiviteit naar Veranderen
Naarmate uw bedrijf groeit en evolueert, geldt dat ook voor uw gegevensverwerkingspraktijken. Elke keer dat er een verandering optreedt in de manier waarop gegevens worden verwerkt of opgeslagen, moet u uw privacybeleid dienovereenkomstig bijwerken. Transparantie is essentieel en uw privacybeleid moet altijd de huidige stand van zaken met betrekking tot gegevensverwerking weerspiegelen.
Transparantie
Uw privacybeleid moet dienen als referentiebron voor klanten die informatie zoeken over hoe hun gegevens worden verwerkt en waar deze zich bevinden. Door transparant te zijn over uw datapraktijken, bouwt u vertrouwen op bij uw publiek en toont u aan dat u hun privacyrechten respecteert.
Creëer AVG-compatibele sms-marketingcampagnes met IDT Express
Door deze best practices te volgen, kunt u met vertrouwen door het AVG-landschap navigeren en sms-marketingcampagnes opzetten die zowel effectief als conform zijn.
IDT Express biedt een reeks oplossingen die zijn ontworpen om uw sms-marketinginspanningen te stroomlijnen, inclusief betrouwbare berichtbezorging en inzichtelijke analyses. Samen met een toewijding aan gegevensprivacy kunt u de kracht van sms-marketing ontsluiten om in contact te komen met uw EU-publiek en uw marketingdoelen te bereiken.
Wilt u meer weten over hoe IDT Express u kan helpen bij het lanceren en succesvol maken van AVG-compatibele sms-marketingcampagnes? boek vandaag nog een ontmoeting met onze experts.
